Alcuni Insight della ricerca Social Minds; abbiamo condotto un panel online per 5 settimane con 5 Manager del settore bancario; abbiamo chiesto loro di parlare di Banche e Social media..

1. giovedì 28 febbraio 13

2. ricerca 12 SPA o Popolari
20 Credito Cooperativo o Casse Rurali
sull’uso dei social media 13 particolarmente attive sui social
nelle banche italiane
5 tecniche di analisi:
«Tutto viene messo in
•analisi desk delle 45 banche di riferimento Panel online discussione, in primis
•interviste a resp. marketing e social media per operatori
•web monitoring delle conversazioni in rete del settore la trasparenza. La
•social analytics dei canali corporate
fiducia è una sfida e
va conquistata.»
«la clientela sarà sempre più esigente
sui contenuti informativi/dispositivi
davvero innovativi. Occorrono soluzioni «Avviare conversazioni porta le persone a sentirsi
che integrino contenuti parte attiva delle attività dell’azienda, crea sinergie
e “ingaggia” advocates. Molto più difficile è
all’avanguardia.»
intercettare online una genuina conversazione sui
temi del prestito/finanziamento.>>
«Intercettare le criticità nel momento
in cui accadono e risolverle «Ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone su questi
pubblicamente, nei contesti in cui sono canali e riuscire a capitalizzare tutte le informazioni per
emerse: engagement in questo senso migliorare sempre più i servizi offerti in termini di caring.
Andare oltre il marketing e le promozioni, ma costruire delle
vuol dire contestualità, ovvero esserci
relazioni di fiducia con i propri clienti attivando canali di
dove ci sono gli utenti.» “caring”.>>
Gennaio-Febbraio 2013 periodo di discussione
www.socialminds.it
giovedì 28 febbraio 13

3. 45 banche italiane
analizzate
PARTECIPA
alla ricerca
SPONSORIZZA
la ricerca o il convegno
IL SONDAGGIO
prosegue
www.socialminds.it
giovedì 28 febbraio 13