Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine. Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente. Contenuti: – Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione; – Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 ‪banche‬ partecipanti; – Anteprime dall’analisi del ‪Social Caring‬ su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi. L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/ Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it

1. BANCHE ITALIANE E SOCIAL MEDIA:
Alcuni dati dal 1° White Paper del 2015
Maggio 2015Social Minds

2. 22
Un campione di 50 banche
presenti su diversi «territori»
8 Banche online
Dirette e multicanale
21 Banche locali
BCC e Casse Rurali
21 Banche (Inter)nazionali
Spa e Popolari

3. 33
Fotografia del Social Banking italiano
Assente 24%
1
Presidio 26%
Evoluto 18%
Potenziale 32%
12 banche su 50 non
sono presenti sui Social !
2
3
4

4. 44
Il 68% delle
banche ha un
canale YouTube
!
Bacino totale iscritti ai canali YouTube delle banche: 11.914
Media delle visualizzazioni: 1.118.084
Qual è il 1°canale più usato dalle banche?

5. 55
31 banche su
50 sono su
Twitter o
Linkedin
• Il 62% delle banche esaminate
ha una o più pagine LinkedIn
• Il 61% delle banche esaminate
gestisce attivamente la Pagina
LinkedIn
• Il 38,71% ha una sezione Careers
• Media Follower: 11.092
Qual è il 2°canale più usato dalle banche?
• Il 64% delle banche esaminate ha
un account Twitter
• Usato soprattutto per Rilasci
stampa e PR
• Twitter è anche canale di Social
Customer Care: Analisi di Social
Minds e ROIALTY

6. 66
Che finalità di business hanno
le Pagine LinkedIn aperte dalle banche?
Recruiting:
Ricerca talenti (29%)
Promozione Eventi:
Organizzatrice o sponsor (70%)
Corporate Communication
(80%)
Marketing:
di prodotto o servizio (90%)

7. 77
Le Banche su Facebook...
+
Il 60% del campione ha
aperto una Fan Page.
…Non parlano sempre di banche!
… e il 64,3% dei contenuti è
Content Resharing !
Il 93% delle Fan
page bancarie
è una pagina
istituzionale…
…Ma il 64,3%
dei contenuti
sono (Ri)lancio
di eventi…

8. 88
Social Customer Care: scenario
Monitoraggio di un
campione di 15 profili
Twitter bancari, divisi in
due categorie:
Account programmaticamente dedicati al
caring
Account non programmaticamente dedicati al
caring
Metodologia
Periodo temporale: Ottobre 2014 - Marzo 2015
Aree semantiche
definite e analizzate
grazie al Partner
tecnico ROIALTY:
• Citazioni (mention @)
• Domande Complesse (rimandi a telefono/DM)
• Conversazioni (domande/risposte multiple)
• Feedback della Banca (eccetto RT)
• Feedback dell’Utente (eccetto RT)

9. 99
Social Customer Care: i Dati
Il campione di tweet
4.813 tweet rivolti
dagli utenti ai 15
account bancari
Di cui 2.376
trasformatisi in
interazioni tra
Utenti e Banca
I Tassi e Tempi di risposta delle Banche agli Utenti
I prodotti bancari e le richieste degli utenti
Tasso di risposta medio
complessivo:
49%
Tasso di risposta per acc.
dedicati:
125%
(…e non è un errore!)
Tasso di risposta medio per
acc. Non dedicati:
32%
Maggiore velocità nella
risposta della Banca:
Sportelli e Filiali
Maggiore lentezza nella
risposta della Banca:
Mutui
Prodotti più discussi:
Conti Correnti
Analisi dello spostamento dialogico:
• Il 55% delle banche invita ad usare i
DM di Twitter
• Il 47% invita a telefonare al Call
Center

10. 1010
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