Presentatie Werken met communities: case Leuven Leest - Hannes Van Haverbeke en Ianthe De Boeck (Cultuurconnect) - De Communicatiekliniek 13 juni 2018

1. Werken met communities:
case Leuven Leest

2. De uitdaging: lokale
leescommunity in
beeld
Leuven
Leest

3. Community ≠ Toolvooraf

4. 5%° - 95%*website/app/tools°
community building*
Dok Delft - Boekenkast van Nederland

5. Community = Mensen met
gedeelde passie (leesplezier)
1

6. Community = manager(s)
met mandaat
2

7. Community = samen met
stakeholders beleid maken
3

8. juli 16
Summer of Code
● ideate
● prototype
● test
● empathize
Stakeholdermeeting
Sprint 1
● ideate
● prototype
● test
● empathize
Sprint 2
● ideate
● prototype
● test
● empathize
Live test FB
● prototype
● test
● empathize
Diepteinterviews
● empathize
Werving
ambassadeurs
leuvenleest.be
● Prototype
● Testing
sept 16 okt 16 dec 16 jan-feb 17 april-mei 17 juni-jan 18
Werving vrijwilligers
Leuvenleest.be
● test (analytics)
● naamsbekend-
heidstudie
● interviews
febr-maart 18
Leuvenleest.be
● Monitoring
● Community
management
● Toekomst-
perspectieven
Community = tijd investeren in
jouw stakeholders, ambassdeurs,
lezers, …
4
…

9. Community =
Ambassadeurs een gezicht
geven, online
5

10. En offline5

11. Community = eigen merk,
vlag, huisstijl, … &
communicatie-
marketingstrategie creëren
6

12. Community = Ieder zijn ding,
ook veel werk achter de
schermen
7

13. Community = betrekken van
ambassadeurs, stakeholders en
vrijwilligers ook bij de
toekomststrategie
8

14. Community = samen passie
zichtbaar maken, in straatbeeld,
tijdens events
9

15. Community = werken op maat
van wie je wil bereiken en
nieuwe partnerschappen
smeden
10

16. Geef kansen aan
talent in de
community
Leuven
Leest

17. VragenCommunity?!

18. Werken met vrijwilligers
en ambassadeurs
Hoe kies je bepaalde
ambassadeurs, hoe
benader je die en hoe
verloopt zo’n
samenwerking? Hoe
zorg je ervoor dat het
geen reclame lijkt en
wat kan ik aanbieden
aan de ambassadeur?
Ik ben benieuwd naar
ervaringen met
communities voor
vrijwilligers. Is dat een
goed idee? Werkt het?
Hoe kan je daar het meest
uithalen?, …
Hoe kan je vrijwilligers het
best inschakelen voor
promodoeleinden?

19. On- en offline activatie
Hoe activeer je leden
van een online
community? Hoe breng
je conversaties op
gang? Hoe distilleer je
informatie uit
conversaties van online
communities (m.a.w.
learnings voor de eigen
werking)?
Met De Maekerij willen we
een netwerk van Maekers
opzetten, online en offline
en hiervoor kunnen we
wel nog wat hulp
gebruiken.

20. Social media
strategieën
Hoe werk je met
groepen vanuit je
facebookpagina?
Wat is de rol van de
organisatie in een
Facebookgroep bv.?

21. Community versterken
en uitbreiden
Op welke manieren
kunnen
netwerken/zelfsturende
teams communiceren
met elkaar en elkaar
inspireren hoe zij elk op
de eigen manier de
missie en visie van de
organisatie realiseren?
Hoe versterk je het
groepsgevoel in zo'n
community? En zijn er tips
& tricks om de community
aantrekkelijker te maken
voor buitenstaanders?
Hoe kunnen we de
communities van
gelijkgestemden inzetten
om niet-gelijkgestemden
te sensibiliseren?

22. Buurtcommunity’s
Hoe kan je bepaalde
wijken/deelgemeenten
best bereiken en aan je
organisatie binden?

23. ianthe.deboeck@cultuurconnect.be
hannes.vanhaverbeke@cultuurconnect
www.cultuurconnect.be
volg ons

24. Lokaal gedragen
● 40 lokale ambassadeurs
boekhandelaars, eigenaar van
verpakkingsvrije winkel,
initiatiefneemster slow book,
geëngageerde lezers, uitgevers,
blogster, ...
● 15 lokale redacteurs
lezers, bloggers, bibpersoneel, ...
Leuvense
Lezer
centraal

25. De tools zijn AIDA-proof
Gekend en
gewaardeerd
merk
● 44% kende Leuven Leest of had er al
van gehoord, 58% van de
ondervraagden die het niet kennen, zijn
geïnteresseerd
● 35% bezocht event
● 31% gebruikte leestips
● 26% bezocht boekhandel
● 13% probeerde nieuwe leesplek uit
● 13% leerde andere Leuvense lezers
kennen
● 4% postte al in FB-groep

26. Empathie - wat geleerd over de doelgroep?
Problem Solution Fit
Wat geleerd uit alle testen en interviews?
● Lezers zijn op zoek naar leestips van ‘vertrouwelingen’ zoals vrienden, het bibpersoneel,
boekhandelpersoneel, mensen die ‘bezig zijn met boeken’. NIET van Bekende Leuvenaren of van andere
lezers
● Graag een overzicht van alles wat er beweegt op literair vlak in Leuven. Nu alleen de bib en 30cc zichtbaar,
wat met alle andere events?
● Zouden graag andere Leuvense Lezers ontmoeten (zowel offline als online)
● Lokale is heel belangrijk
● Graag plekken leren kennen waar het ‘goed is om te lezen’
● Lezen in Leuven moet zichtbaarder worden

27. Landen op...
In dialoog met Leuvense lezers en stakeholders kwamen volgende prioriteiten naar voor
● Leestips van Leuvense Leesambassadeurs
● Overzicht literaire events en leesactiviteiten van alle spelers
● Inspiratie voor lezers: leesplekken, boekentips, …
● Lezen in Leuven zichtbaarder maken zowel on- als offline
Lezende Leuvenaren verbinden

28. Wat is Leuven Leest?
interactietips, events, plekken, artikels

29. Leestips van
ambassadeurs

30. Literaire events
in het Leuvense
(UiTDB)

31. Leesplekken

32. Artikels

34. Lokaal gedragen
40 lokale ambassadeurs
boekhandelaars, eigenaar van verpakkingsvrije winkel, initiatiefneemster slow book,
geëngageerde lezers, iemand van Lannoo, blogster, ...
15 lokale redacteurs
lezers, bloggers, bibpersoneel, ...

35. Leuven Leest : doelstelling bereik
• Leuven heeft 90 000 inwoners waarvan 19 000 onder de 19 jaar -> 70 000
• 40 000 studenten op kot (2015 en daalt blijkbaar)
→ maximale markt van 100 000
• 34% vd bevolking leest 1 a 5 boeken/jaar
• 13% leest 20 boeken/jaar
→ uitgaan van 20% dat genoeg leest om op zoek te zijn naar ‘meer’ (tips, events, community)
---> 20 000 (niet in rekening -> % van de bevolking dat voldoende digitaal is)

36. 20 juni -> 24 januari

37. Maandelijks bereik
● +/- 1500 unieke gebruikers
● detailpagina’s van een leestip
juni juli aug sept okt nov dec jan
2046 3182 1866 1754 1306 1003 1098 >1682
juni juli aug sept okt nov dec
unique page views van een leestip 979 1461 1376 576 547 413 658
% van totale unieke pageviews 11% 15% 24% 10% 9,6% 13,5% 19,2%

38. Populairste pagina’s
Home (26%)
filter op leestips (8%)
filter op events (5%)
filter op leesplekken (3%)
528 keer bekeken
830 keer bekeken

39. Engagement
∼20
∼270
niet
Intentie
110 tips
320 keer
59 keer

40. Instroomkanalen
● Gros via social en organic search
● paid search ook nodig én nuttig

41. Studie naamsbekendheid
● Band met leuven
○ Woonachtig in (rand van) Leuven EN/OF
○ Werkend in Leuven
● mensen die zichzelf omschrijven als
‘iemand die graag boeken leest’
n = 203
Doelpubliek

42. Naamsbekendheid
● Ik weet precies wat Leuven Leest inhoudt:
14,3 %
● Ja, ik heb er al van gehoord, maar weet niet wat het juist is : 29,4%
● Nog nooit van gehoord:
56,3%
● naamsbekendheid ligt iets hoger bij vrouwen (15,5% en 32,4% resp = 47,9%)
● naamsbekendheid ligt hoger bij mensen die dagelijks lezen ter ontspanning (22,9% en 25,0% resp = 47,9%) en
bij mensen die wekelijks lezen ter ontspanning (13,9% en 30,6% resp=44,5%) dan bij zij die minder dan
wekelijks lezen (0% en 35,5% resp = 35,5%)
● vooral leestips en events interessant
] 43,7%

43. Acties ten gevolge van bezoek site / FB groep
Aangevinkt
Naar een evenement geweest omtrent boeken (leessessies, boekenvoorstellingen,…) 34,8%
leestip gebruikt 30,4%
boekhandel bezocht die vermeld werd 26,1%
commentaar geplaatst bij FB post 13%
nieuwe leesplek uitgeprobeerd 13%
andere leuvense lezer leren kennen 13%
iets gepost op de FB groep 4,3%
andere 4,3%
nog geen specifieke actie ondernomen 30,4%

44. Lijkt het project iets voor jou? (na uitleg)
ja, helemaal wel: 18,8%
ja, eerder wel: 39,6%
nee, eerder niet: 35,4%
nee, helemaal niet : 6,3%
opm: geen grote verschillen in mensen die dagelijks/wekelijks of minder dan wekelijks lezen
‘ja, eerder wel’ iets hoger bij vrouwen (21,8%) dan mannen (17,1%)
] 58,3%

45. Leuven Leest - Product Market Fit
Analytics:
● Maandelijks bereik : 1500 unieke bezoekers
● Lange gemiddelde sessie duurtijd: 2 min 22
● Gemiddeld 3 pages/ sessie wat hoog is voor een ‘platte’ website
● Maandelijks worden de detailpages van leestips gemiddeld 800x gelezen
● Instroom via social (23%), organic search (22%), paid search (19%) direct (16%), en mail (8%)
○ zij die binnenkomen via social en paid (vluchtigere media) surfen iets minder lang (1min32 resp. 1min10 )
en bezoeken iets minder pages/sessie (2,17 resp 2,01) maar dit is nog steeds hoog

46. Wat hebben we geleerd? (uit analytics,
focusgroepen, interviews, studie)
Product Market Fit
● Leestips worden sterk gelezen en gewaardeerd
● Events worden veel bekeken en sommigen zien een toename in publiek.
● Meer kleinschalige events op de radar
● Ondersteunend communicatieplan is nodig
● Fysieke in combinatie met digitale werkt
● Mensen die iets willen organiseren vinden de weg naar ‘Leuven Leest’ voor begeleiding
● LL is uitgesproken niet-commercieel, neutraal, ‘iets van de Leuvenaren’ meer dan ‘van
de bib’
● Grote betrokkenheid bij stakeholders (maken tijd vrij voor meetings, hebben
uitgesproken mening over toekomsttraject)
● Interacties op facebook, niet op de site
● Veel intentie om leestips te lezen