15 de Diciembre 2015

1. SM-TWITTOMETRO INTERBANK
15 DE DICIEMBRE - 2015
SOLUCIONES & CONSULTORIA DE MARKETING
“Conoce que dice
la voz de la calle
de ti …”

2. SOLUCIONES & CONSULTORIA DE MARKETING
720
15 DIC
NUMERO DE TWEETS PROCESADOS
(usuarios = seguidores y no seguidores que Twittearon)

3. 47
23
17 16 16
SOLUCIONES & CONSULTORIA DE MARKETING
TWITTEROS MAS FRECUENTES
(número de tweets por usuario)
135
seguidores
98
seguidores
1,296
seguidores
55
seguidores
35
seguidores

4. SOLUCIONES & CONSULTORIA DE MARKETING
NUMERO DE RETWEETS DE LOS USUARIOS
(usuarios que compartieron algún tweet )
821
seguidores
34
10 10 7490 K
seguidores

5. Se registra solamente
un 4% de Tweet
positivos
SOLUCIONES & CONSULTORIA DE MARKETING
ANALISIS DE LOS TWEETS
4
96
15-dic
POSITIVOS NEGATIVOS
Se registra 4% de
Tweet positivos
Porcentaje de Tweets Positivos y Negativos

6. NUBE DE PALABRAS
SOLUCIONES & CONSULTORIA DE MARKETING
Los clientes afectados
mostraron su malestar en sus
cuentas de twitter .
problema
dinero
cuentas
usuarios
procesos operativos
sueldo
pánico
devuelvan
solucionen
vaciado sistemático
sistema
plata
esperando
telefónica
necesito
respuesta
cero
indecopi
error
grave
número
oficina
pagar
robándome
tarjeta
central
masivo saldo
web
disculpas
regularizado
abonos
ahorros
aparece
funcione
indemnización
libro reclamo
reportado
robo
roche
abuso
afectados
cliente
comunicado
inconveniente
pagos
reclamos
cobros
comunicarme
crédito
entidad
pésimo servicio
quincena
abono
agencia
contestan
denuncia
depositan
estafar
fallas
gratificación
meagarrotuplatacomointerbank
personal
quedado
queja
razón
transacciones

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