Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Átt þú falinn fjársjóð á netinu?
1.
2. Átt þú falinn fjársjóð á Netinu?
Morgunverðarfundur um vefverslanir – 15. apríl 2010
Soffía Kristín Þórðardóttir, ráðgjafi
TM SOFTWARE
soffia@tmsoftware.is
3. Í dag ætlum við að spá í ...
• Statistík um netviðskipti Íslendinga
• Helstu reglur, lög og skilmálar sem vefverslanir þurfa að uppfylla
• Helstu mistök við hönnun vefverslana
• Viðmót og leiðarkerfi
• Finna vörur og vöruupplýsingar
• Kaupferli
• Greiðslugáttir
• Mælingar á árangri
• Hvernig er hægt að standa upp úr í harðri samkeppni?
5. Netnotkun Íslendinga
•90% Íslendinga eru með nettengingu
•97% með háhraðatengingu
•89% nota netið daglega
Hagtíðindi, 7. október 2009, Notkun heimila og einstaklinga á tölvum og neti 2009
6. Netviðskipti Íslendinga
Netviðskipti
dragast saman
á milli 2008 og
2009
Prófunartímabil
var janúar-mars
2009 en
nóvember-janúar
árin á undan.
• 29% netnotenda (16-74 ára) pöntuðu eða keyptu vöru síðustu 3 mán fyrir framkvæmd könnunar
• 36% árið 2008
7. Hvað versla Íslendingar á Netinu?
Kaup á
ferðatengdum
• Aukning var í flestum vörum dregur
netverslun niður
vöruflokkum á milli ára árið 2009.
en í ferðatengdum vörum
var áberandi samdráttur
• 81% -> 68% (2008-
2009)
8. Hvað versla Íslendingar á Netinu?
2009
80% 68%
70%
60% 57%
50% 47% 46%
38% 34%
40% 29%
30% 27%
22%
20%
10%
0% 2009
Upplýsingatækni 2009:1, Útgefið 7. október 2009. Hagtíðindi 94. árg. 55. tbl ISSN 1670-4592
9. Áhugaverðar niðurstöður
• Munur á vefverslun er nokkur á milli kynja þegar kemur að tónlist
(47% karla vs. 27% kvenna) og hugbúnaði og tölvuleikjum (47%
karla vs. 19% kvenna)
• Happdrætti og veðmál freista frekar karla en kvenna (29% vs. 15%)
• Fleiri karlmenn versla hlutabréf á netinu frekar en konur (20% vs.
7%)
• Fleiri konur en karlar kaupa bækur, tímarit og fjarkennsluefni (33%
vs. 27%)
• Hlutfallslega fleiri kaupa bækur, tímarit og fjarkennsluefni og
hlutabréf, á höfuðborgarsvæðinu en á landsbyggðinni.
• Hlutfallslega fleiri á landsbyggðinni en höfuðborgarsvæðinu kaupa
hluti til heimilsins, tölvuleiki og hugbúnað.
10. Upprunaland söluaðila
90
80
80
70
60
46 49
50
Allir
40
Höfuðborgarsvæði
30
Landsbyggð
20
9
10
0
Innlend Fyrirtæki Bandaríks Fyrirtæki
fyrirtæki innan ESB fyrirtæki annars
staðar frá
• Innlend fyrirtæki eru algengustu söluaðilarnir á netinu (80%)
11. Tíðni netviðskipta á Íslandi
Fjöldi pantana einstaklinga yfir þriggja mánaða tímabil 2009
5%
16%
5 sinnum eða sjaldnar
6-10 sinnum
Oftar en 10 sinnum
78%
12. Heildarvirði pantana einstakligna um netið
árið 2009
9%
Meira en 200.000
10%
100.000-200.000
33% Allir
21.000-100.000
Karlar
19% Konur
11.000-20.000
28%
10.000 eða minna
0% 10% 20% 30% 40% 50%
13. Helstu reglur, lög og skilmálar sem veferslanir þurfa að uppfylla
LÖG OG REGLUR
14. Lög og reglur á Íslandi
• Könnun Samkeppnisstofnunar á íslenskum vefsíðum leiddi í ljós að
verulega skortir á að þeir sem láta í té rafræna þjónustu uppfylli
lögákveðna upplýsingaskyldu sína.
• Ýmis lög og skilmálar gilda um viðskipti og sölu á þjónustu og vörum á netinu
– Lög nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu
– Lög nr. 46/2000 um húsgöngu- og fjarsölusamninga
– Reglur um verðupplýsingar í auglýsingum nr. 21/1995
– Viðskiptaskilmálar greiðslumiðla
– PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard
• Mjög ströng upplýsingsskylda á herðum seljanda áður, við pöntun og eftir að pöntun
hefur farið fram
• Vissuð þið að: Neytanda er heimilt að skila vöru án skýringa, og fá
hana endurgreidda, innan fjórtán daga frá því að fullgildur samningur
var gerður milli hans og seljanda vöru eða þjónustu.*
• * með undantekningum eftir eðli vöur
16. Helstu mistök við hönnun vefverslana
• Hönnun tekur athygli frá vörum
• Flókið leiðarkerfi
• Slöpp leitarvél og leitarniðurstöður
• Ófullnægjandi upplýsingar um vörur
• Litlar og fáar myndir af vörum
• Upplýsingar um tengdar vörur ekki til staðar
• Upplýsingar um sendingarmáta og kostnað ekki aðgengilegar
• Slæm hönnun og ónotendavæn virkni körfu
• Of langt og flókið kaupferli
• Skortur á greiðslumöguleikum
• Aðgengisvandamál fyrir notendur með sérþarfir
• Notendareikningur er skilyrði fyrir að panta
• Slakir þjónustumöguleikar fyrir viðskiptavini
• Ónægar upplýsingar um seljanda og hafa samband
• Vatnar að upplýsa viðskiptavini um viðskiptaskilmála
20. Hægt að sjá
allar
Góðir möguleikar
niðurstöður á
á að sía
niðurstöður til að einni síðu
finna það sem
maður hefur
helst áhuga á
Öflug leitarvél og leitarniðurstöður
26. Sýnið innihald körfunnar
þegar notandi bætir vöru í
hana. Varist þó að senda
notandann að “afgreiðslu-
borðinu” í hvert skipti sem
hann bætir vöru í körfu.
Viðskiptavinur verður að geta
breytt innihaldi körfunnar
auðveldlega. Upplýsingar um
sendingamáta og kostnað
ættu að vera sýnilegar áður en
notandi bætir vöru í körfu.
Innkaupakarfan á ekki að trufla notandann