1. Canevas 11
Au guichet d’Air France. Une personne réserve une place d’avion
Elle demande une place pour une certaine date
L’employée demande d’attendre et elle consulte l’ordinateur. Elle annonce qu’il n’y a pas
de place sur ce vol
Le client demande quand il y a de la place
L’employée (impatiente) lui répond qu’il doit proposer une date
Le client hésite et propose une autre date
L’employée parle à sa collègue et n’écoute pas
Le client s’énerve et insiste pour attirer l’attention
L’employée lui demande ce qu’il a décidé
Le client répond
In un grille
client-bonjour
employée-bonjour, Je peux vous aider
client-je demande une place pour le 5 septembre au Brésil, s’il vous plait.
.l’employée consulte l’ordinateur
employée -il n'y a pas de vols libres dans cette date et place.
client-quelle date avez-vous libre?
employée -non, vous dites-moi la date dans celle qui veut voyager
client- le 7 septembre.
. L’employée parle à sa collègue. Le client s’énerve
client- pouvez-vous me-attendre
.l’employée consulte l’ordinateur. De nouveau
employée -oui, il y a de vols libres dans cette date et place
client-merci, au revoir