El documento presenta diferentes técnicas de comunicación asertiva para defender los derechos propios sin agredir a otros. Describe estrategias verbales como usar mensajes en primera persona, la técnica del disco rayado y preguntas asertivas. También identifica formas de bloquear respuestas asertivas, como reírse, culpar, atacar o retrasar. Finalmente, propone actividades y pasos para resolver conflictos de manera pacífica.

1. GRUPO DAABON
DEPARTAMENTO DE SOSTENIBILIDAD
ÁREA DE GESTIÓN SOCIAL
SOLANGEE BORJA DE LEÓN
APRENDIZ DE PSICOLOGÍA

2. 
HABILIDADES
ASERTIVAS EN LA
COMUNICACIÓN
La asertividad es solo una parte de las
habilidades sociales, aquella que reúne las
conductas y pensamientos que nos permiten
defender los derechos de cada uno sin agredir
ni ser agredido.

3. 
TÉCNICAS VERBALES DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Uso de mensajes ‘Yo’.
 Técnica del disco
rayado.
 Técnica del acuerdo
asertivo.
 Técnica de la pregunta
asertiva.
 Técnica para procesar
el cambio.
 Técnica de la
claudicación simulada.
 Técnica de ignorar.
 Técnica del
quebrantamiento del
proceso.
 Técnica de la ironía
asertiva.
 Técnica del
aplazamiento asertivo.

4. 
ESTRATEGIAS DE BLOQUEO Y
ATAQUE A SUS RESPUESTAS
ASERTIVAS
 Reírse.
 Culpar.
 Atacar.
 Retrasar.
 Interrogar.
 Utilizar la
autocompasión.
 Buscar sutilezas.
 Amenazar.
 Negar.

5. 
Actividad: MIS PROPIAS
DECISIONES
Cuando estás viendo un
programa de televisión, tu
pareja te cambia el canal
de televisión sin consultar.
Hace una semana le dejé
$30.000 pesos a mi amigo
Eduardo porque él me dijo
que me los devolvería en
dos días y no me los ha
devuelto.

6. 
Actividad:
¡QUIERO SALIR!

7. 
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Un conflicto es una situación que causa des-unidad y discordia
entre dos individuos o grupos. Conflictos son usualmente
causados por sentimientos heridos, o insultos percibidos.
Para resolver un conflicto, es importante mantener control de las
emociones.

8. 
1. Adopte una actitud pacífica.
2. ESCUCHE.
3. Declare su deseo de arreglar las cosas.
4. Sea un modelo de apoyo y cooperación.
PASOS PARA RESOLVER
UN CONFLICTO

9. 
Sugerencias para manejar un
conflicto:
Haga que el equipo identifique qué
criterio van a usar para tomar
decisiones y luego evaluar el conflicto
usando el criterio acordado.
Haga que los participantes escriban
sus opiniones é ideas en silencio en
un tablero y escriban los pros y
contras de cada sugerencia.
Cuando dos personas están en
desacuerdo, haga que cada una
repita la opinión de su oponente
hasta que el oponente sienta que su
posición es enteramente entendida.
Resuma los asuntos en los que
hay acuerdo para mostrar progreso
y posibilidades.
Busque señas no-verbales de
disconformidad y háblelas
abiertamente.
Nunca tome partido. Sino, sugiera
una forma de que el equipo pueda
vencer sus obstáculos.

10. 
GRACIAS

11. Uso de mensajes
‘Yo’
Indica resolución o evitación de
conflictos, consta de cuatro pasos:
 Expresar el sentimiento
negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
 Describir objetivamente dicha
conducta
 Explicar la conducta deseada
 Comentar las consecuencias
beneficiosas que tendría el
cambio deseado y las
consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad,
un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal
que apoye a nuestras palabras sin
resultar agresivo.
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12. Consiste en la repetición de una
frase que exprese claramente lo
que deseamos de la otra
persona.
Esta conducta nos permite insistir
en nuestros deseos sin caer en
trampas verbales o artimañas
manipuladoras del interlocutor y
sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro
objetivo.
Repita su punto de vista con
tranquilidad, manifestando
acuerdo, sin dejarse ganar por
otros aspectos:
Ej: Sí, pero... Sí, lo sé, pero mi
punto de vista es... Estoy de
acuerdo, pero...
Técnica del
Disco Rayado
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13. Cuando cometemos un error, nos
podemos sentir criticados por los
demás, y en muchas ocasiones
somos nosotros mismos los que lo
hacemos:
 “Pero, que tonto soy....”
 “Se me está atrofiando la
única neurona que tengo”.
Debemos admitir que los errores
son solo eso, errores.
Responda a la crítica admitiendo
que ha cometido un error, pero
separándolo del hecho de ser una
buena o mala persona.
Ej: Sí, me olvidé de la cita que
teníamos para comer, lo siento.
Por lo general, suelo ser más
responsable.
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Técnica del
Acuerdo Asertivo

14. Consiste en solicitar las críticas
sinceras por parte de los demás,
con el fin de sacar provecho de ello,
si puede resultar útil.
Se pretende recibir la opinión
sincera de los demás y llegar al
fondo de la crítica: Dime, ¿qué es
lo que no te gusta de cómo hago
mi trabajo?
Consiste en pedir explicación de lo
que hemos hecho para obtener
información con la que defendernos
de los reproches injustificados.
Ej: Entiendo que no te guste el
modo en que actué la otra noche
en la reunión. ¿Qué es lo que te
molesta de mí? ¿Qué hay en mi
forma de hablar que te
desagrada?
Técnica de la
Pregunta Asertiva
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15. Hable con la otra persona lo
que ha sucedido en el
momento actual,
centrándose en el presente
y en los hechos originarios
del problema surgido.
Ej: Nos estamos saliendo
de la cuestión. Nos vamos
a desviar del tema y
acabaremos hablando de
cosas pasadas. Me parece
que estás enfadado.
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Técnica para
Procesar el
Cambio

16. Aparente ceder terreno sin
cederlo realmente.
Muéstrese de acuerdo con
el argumento de la otra
persona pero no consienta
en cambiar de postura.
Ejemplo:
Es posible que tengas
razón, seguramente podría
ser más generoso. Quizá
no debería mostrarme tan
duro, pero...
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Técnica de la
Claudicación
Simulada

17. Ignore la razón por la que su
interlocutor parece estar
enfadado y aplace la
discusión hasta que éste se
haya calmado.
Ejemplo:
Veo que estás muy
trastornado y enojado, así
que ya discutiremos esto
luego.
Técnica de Ignorar
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18. Responda a la crítica que
intenta provocarle con una
sola palabra o con frases
breves y concisas.
Ejemplo:
Sí... No... Quizás
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Técnica del
Quebrantamiento
del Proceso

19. Responda positivamente a
la crítica hostil.
Ejemplo:
Responda a “Eres un
fanfarrón” con un
“Gracias”.
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Técnica de la
Ironía Asertiva

20. Aplace la respuesta a la
afirmación que intenta
desafiarle hasta que se
sienta tranquilo y capaz de
responder a ella
apropiadamente.
Ejemplo:
Sí... es un tema muy
interesante... Tengo que
reservarme mi opinión al
respecto... No quiero
hablar de eso ahora.
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Técnica del
Aplazamiento
Asertivo

21. Responder a su disculpa
con un chiste.
Ejemplo: ¿Sólo tres
semanas tarde? ¡Yo he
conseguido ser todavía
menos puntual!
Utilice en estos casos la
técnica para procesar el
cambio “Las bromas nos
están apartando del tema”,
y la del disco roto “Si…,
pero…”
Reírse
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22. Culparle a usted del
problema: “Haces siempre
la cena tan tarde que luego
estoy demasiado cansado
para lavar los platos”.
Utilice la técnica de la
claudicación simulada:
“Puede que tengas razón,
pero tú estás rompiendo tu
compromiso de lavar los
platos”, o simplemente no
se muestre de acuerdo “Las
diez es una buena hora
para lavar los platos”.
Culpar
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23. Consiste en responder a su
afirmación con un ataque
personal del siguiente tipo:
“¿Quién eres tú para
molestarte porque te
interrumpan? ¡Eres la
fanfarrona más grande que
conozco!”.
Las mejores estrategias en
estos casos son la técnica
de la ironía asertiva:
“Gracias”, junto con la del
disco roto o la de ignorar:
“Veo que estás de mal
humor, ya hablaremos más
tarde”.
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Atacar

24. Su comentario o disculpa es
recibido con un “Ahora no,
estoy demasiado
cansado” ó “Puede que en
otra ocasión...”.
Utilice en estos casos la
técnica del disco roto o
insista en fijar una fecha
para discutir el asunto.
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Retrasar

25. Consiste en bloquear cada
una de sus afirmaciones con
una serie continuada de
preguntas: “¿Por qué te
sientes así? ...Todavía no
sé por qué no quieres ir...
¿Por qué cambiaste de
opinión?”.
La mejor respuesta es
utilizar la técnica para
procesar el cambio:
“Porque no es ese el
problema. La cuestión es
que no quiero ir esta
noche”, o la del disco roto.
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Interrogar

26. Su comentario es recibido
con lágrimas y con la
acusación implícita de que
usted es malo.
Intente seguir adelante con
su guion, utilizando la
técnica del acuerdo
asertivo. “Sé que te resulta
doloroso, pero tengo que
resolverlo”.
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Autocompasión

27. La otra persona intenta
discutir sobre la legitimidad
de sus sentimientos o sobre
la magnitud del problema,
etc., para así distraer su
atención.
Utilice en estos casos la
técnica para procesar el
cambio “Nos estamos
entreteniendo en sutilezas
y apartándonos de la
cuestión principal”, junto
con la reafirmación de su
derecho a sentirse como se
siente.
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Buscar Sutilezas

28. Su interlocutor intenta
amenazarle con frases como
esta: “Si sigues con la
misma cantaleta, vas a
tener que buscarte otro
compañero”.
Utilice en estos casos la
técnica del
quebrantamien-to del
proceso “Quizá” y la de la
pregunta asertiva “¿Por
qué te molesta lo que te
digo?”. También puede
utilizar la técnica para
procesar el cambio “Eso
suena a amenaza” o la de
ignorar.Volver
Amenazar

29. Consiste en hacerle creer
que usted se equivoca: “yo
no hice eso” ó “De verdad
que me has
malinterpretado”.
Reafírmese en lo que ha
observado y experimentado
y utilice la técnica de la
claudicación simulada
“Les puede parecer que
estoy equivocado, pero he
observado que...”.
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Negar