Marketing-Kommunikation mit Schwerpunkt Social Media.

1. Engagement Marketing
Marketing-Kommunikation mit Schwerpunkt Social Media

2. Marken-Präsenz im
Social Web schaffen
MISSION
Pro-Aktiver Einfluss auf
Dialog mit den Zielgruppen offline und online
Echte Fürsprecher gewinnen
die Meinungsbildung
Echten Erfahrungsaustausch
Owned, Paid, Earned
und Social Media
integriert umsetzen
Bündeln aller
Touchpoints und / oder
ZIEL
Dialog-Content auf einer
Engagement-Plattform.
Schaffung von (Produkt-)Relevanz
Schaffung von (Marken-)Orientierung

3. WARUM
Wie sich Menschen ihre
Meinung bilden, unterliegt
einem massiven Wandel!
Social Media TV Print SEA Location
Based Services Augmented Reality SMO
Mobile Devices Event SEO Webseite Marke Digital PR

4. Hintergrund (I)
• Die Mediennutzung von Unternehmens-Zielgruppen hat sich in den letzten Jahren deutlich
verändert.
• Kunden steuern die Kommunikationsprozesse von Unternehmen in der digitalen Öffentlichkeit
heute mit.
• Angestammte Kommunikationsstrategien und -gewohnheiten sind vor diesem Hintergrund zu
hinterfragen.
• Die Unternehmenskommunikation und andere Abteilungen wie HR, Controlling etc. muss heute
direkte und gegenseitige Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Bezugsgruppen
(Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Investoren…) aufbauen.

5. Hintergrund (II)
• Trotzdem: Etablierte Unternehmensmedien helfen bei konkreten Aufgaben und
Entscheidungen.
Bei der Zielgruppe gelten diese in der Wahrnehmung als valide, verlässliche.
• Erlebnisorientierung wird zum Erfolgsfaktor.
Informations- und Kommunikationsprozesse müssen sich in attraktiven und dynamischen
Umfeldern abspielen.
• Flexibles Themen- und Multi-Channel-Management.
Es müssen verschiedene Medienoptionen bereitgestellt werden und diese je nach Situation, Thema
und Zielgruppe flexibel handhaben.
• Der mediale Wettbewerb verschärft sich.
Medienangebote im Umfeld von Social Media wird zur Kenntnis genommen und aktiv genutzt!

6. Alles nur noch „Social Media“?
0,63 Mio.
2,3 Mio.
2,8 Mio.
2,9 Mio.
23 Mio.
2,2 Mio.
Eindeutige Besucher in D/ Monat; Google/adplaner; 26.01.11

7. Was ist mit der Persönlichkeit und real
jemanden in die Augen schauen?
Credit: h#p://www.flickr.com/photos/99037763@N00/2314463032/

8. „Ehrliche“
KOMMUNIKATION
Darum geht es: Social Media…. & BEZIEHUNG
• ….ermöglicht einen gegenseitigen Austausch von Wissen und Inhalten
• …ermöglicht das (freie & ungefilterte) publizieren von Inhalten
• …ermöglicht das zuhören was andere sagen
• …ermöglicht Transpanrenz
• …ermöglicht „Menschlichkeit“ und Kontakt in Echtzeit
• …ermöglicht Nähe zu den Konsumenten
• …ermöglicht den Schritt in die „Offline-Welt“
Chance & Aufgabe:
>> Wie kann ich das für meine Unternehmens-Ziele abbilden?
>> Wie kann ich das betriebswirtschaftlich abbilden?
>> Wie kann ich das für meine Unternehmenskultur abbilden?

9. Und: Social Media verändert die Meinungsbildung!
Deutliche Änderungen der Informationskultur
• Menschen wehren sich gegen Print- und TV-Werbung
• Fast 50 Prozent ziehen für (Kauf-)Entscheidungen die Kommentare
anderer Nutzer heran
• Immer mehr On-Demand-Informationsverhalten
Öffentliche Gespräche nehmen rasant zu
• Nie gab es eine dermaßen rasante Zunahme an öffentlichen
Debatten und Meinungsäußerungen.
• Die Bedeutung der Journalisten als Gatekeeper nimmt rapide ab.
• Informationen von „Peer-Groups“ in sozialen Netzwerken nehmen
an Bedeutung zu.
Märkte sind Gespräche
• Die Gespräche verbreiten sich rasch über Netzwerke.
• Meinungen sind über Google auch nach Jahren noch für jeden
auffindbar.
• Kritische Themen diffundieren in klassischen Medien und verbreiten
sich dort weiter.

10. Status Quo: Suchmaschinen, Foren, (Micro)blogs…bestimmen das Meinungsbild!
Einfluss
Frage Social Web Ergebnisse
über
• Fremde Corporate Websites
• Eigene Corporate Website
?
• Fremde Blogs
• Eigenes Corporate Blog
• News in Pressportalen
• Online Medien
• Videos
• Thema
• Tweets
• Marke
• Präsentationen
• Produkt
• Bilder
• …
• Communities
• …
nach M. Lange

11. Die Meinungsbildung ändert sich und wird „Pull“
Starke Rückkopplung und Auswirkungen Das“neue“ Spielfeld der
öffentliche Meinung
1 2 3 4
Owned Media Paid Media Earned Media Social Media
• Corp. Webseite • Online Ad • PR • Networks
• Mobile Site • Print Ad • Word of Mouth • Blogs
• Poster, Flyer • Sponsoring • Influencer • Forums
• … • … Relationships • …
• …
Volle Kontrolle Keine Kontrolle
Marketing Media PR
höhere Reichweite | wenig Glaubwürdigkeit hohe Glaubwürdigkeit | weniger Reichweite

12. Paid Media
(Google Adwords)
Owned Media
(Corporate Website)
Social Media
(Renenue-/ Bewertungsportal)

13. Bsp.: twitter-Statusmeldung
Social Media
(Microblog twitter)
Zeit-Raum
Statusupdate(s)
Meinungsbild
Gesamtbild
(Image)

14. Die Macht der „kollektiven Intelligenz“
*
Der Einzelne wählt seine Themen, publiziert und dialogisiert sie öffentlich für alle –
ungefiltert und frei von redaktioneller Professionalität und journalistischem Ethos.
Quelle: komm.passion * Bitkom 2010

15. Social & Earned Media sind am glaubwürdigsten!
Nielsen 2009

16. Entwicklung der Meinungsbildung!
Nielsen 2009

17. Konsequenz: Social Media gewinnt als Kaufkriterium an Bedeutung (I)

18. Konsequenz: Social Media gewinnt als Kaufkriterium an Bedeutung (II)

19. Ist Social Media
die Lösung?! 

20. Das sind erst einmal
„nur“ Tools –
gefüllt ohne Inhalt,
Strategie und
Ziele!

21. Merke: „Social Media“ ist…
…eine Beziehung mit
Menschen auf gleicher Ebene.
….für jedes Unternehmen etwas anderes.

22. Trotzdem: Die Ziele bleiben!
Betriebswirtschaftlichen Ziele:
• Wachstum sichern, Absatz von Produkten steigern
• Preispolitik durchsetzen, Loyalität der Kunden erhöhen
• Gute Mitarbeiter gewinnen und halten
• Neue Partner gewinnen, neue Märkte erschließen
• Neue Kunden erschließen
• …
Strategischen Kommunikationsziele:
• Spezifische Bekanntheit steigern
• Reputation des Unternehmens und der Produkte steigern
• Akzeptanz für Innovationen im Markt herstellen
• Themen strategisch besetzen
• Effizienz der Kommunikation erhöhen
Taktische Kommunikationsziele:
• Große Reichweite herstellen
• In den meinungsführenden Medien sein
• Meinungsführende Menschen für sich „gewinnen“
• …

23. Und: Auch der Management-Prozess bleibt!
Strategische Strategische
Analyse Wertschöpfungsplanung Marketingplanung
Potenzial- und Risiko
Produktentwicklung Corporate Identity
Wettbewerb
Weitere Absatzkanäle Mission
Markt und Umwelt
Neue Partner gewinnen Positionierung
…
… …
Operative Implementierung
Marketingplanung und Kontrolle

24. STRATEGISCHE PLANUNG zählt immer noch!
Wie nehmen
Kunden und
Anspruchsgrup
pen das
Unternehmen
war
Welche
besonderen
USP
Fähigkeiten Welche
haben die Produkte sind
einzelnen erfolgreich?
Schlüssel- Und warum?
personen/-
bereiche?
Welche
Spitzen-
Unternehmen
dienen als
Benchmark?
Oder: Trotz Social Media ist BLINDER AKTIONISMUS (auch) nicht gut!

25. Die Basis für die Engagement-Umsetzung!
„Must have“ Die großen Ziele
Unser Wert für den
Kunden („Story“)
Strategische Strategische
Analyse Wertschöpfungsplanung Marketingplanung
Potenzial- und Risiko
Produktentwicklung Corporate Identity
Wettbewerb
Weitere Absatzkanäle Mission
Markt und Umwelt
Neue Partner gewinnen Positionierung
…
… …
Operative Implementierung
Marketingplanung und Kontrolle

26. Los geht´s: Engagement-Konzeption & Realisation
3. Contact-
1. Context 2. Content
Touchpoints
4. Connection 5.Conversation 6. Contribution
7. Conversion

27. Konzeption 1
„Starke Story“
// Context
• Mission & Vision
Was ist das Geschäft
Wer ist Kunde
Was ist für den Kunden von Wert („Das Geschenk an den Kunden“)
Wofür stehen wir
Woran glauben wir
Wer sind unsere Wettbewerber
Was wird künftig unser Geschäft sein
Was sollte unser Geschäft sein
Wie müssen wir uns weiterentwickeln
Wie sichern wir Wachstum
Konzeption
Wovon träumen wir
• Unternehmensidentität
Corporate Design
Corporate Communication
Corporate Behaviour
• Positionierung (USP)
• „Marken-Story"

28. Konzeption 2
„Story wird mit
leben gefüllt“
// Content
• Was gibt es an Themen
• Woher kommen die Themen
• Wer empfängt die Themen
• Wie werden die Themen kommuniziert (Text, Bild, Video)
• Warum werden die Themen kommuniziert (Impact)
• Wo sollen die Themen platziert werden (Touchpoints)
• Wie viel Budget ist vorhanden Konzeption
Die Pflicht
• Wann sollen die Themen platziert werden

29. Konzeption 3
„Die richtigen
Kanäle zu den
// Contact-Touchpoints richtigen Menschen“
• Social Media
Social Networks | Blogs (Plattforms, Search, Communities) | Forums | Instant
Messaging | Interested Networks | Reputation Networks | Video | Documents /
Content | Gaming | Music | Wikis | Pictures | Reviews / Ratings | Social
Bookmarks | Q&A Sites | Live Casting/Streams | Social Shopping
Commerce | Crowdsourcing Content | Collaboration | Social Ecosystems | Location
Based Services | http://www.socialmediaplanner.de/
• Event
Roadshows | Festival | Brand-Event | Barcamps etc. Konzeption
Die Pflicht
Die Pflicht
• Werbung
Online: Corporate Website | Online Ad | SEO / SEA / SEM | Permission etc.
Offline: Promotion | Maillings | Media etc.
• PR
Pressearbeit | Reputationsmanagement | Influencer Relation etc.
• Mobile
Bannering | Couponing | LBA etc.
• POS / Ambient
• etc.

30. Konzeption 4
„vernetzen,
vernetzen und
// Connection vernetzen“
• Vernetzung der Unternehmens-Abteilungen
Sales | HR | Recht | PR | Marketing | …
• Vernetzung der Touchpoints
Online & Offline
OnPage & Offpage
Konzeption
Die Pflicht
• Vernetzung der Themen Die Pflicht
Multi-Channel-Content-Strategy
• Vernetzung der Dialoggruppen

31. Realisation 5
„Märkte sind
Gespräche“
// Conversation
• Schulungen / Workshops der Mitarbeiter
• Einrichten der relevanten Plattformen (Frontend / Backend)
• Einrichten eines Content Management-Systems
Bsp.: Hootsuite | tweetdeck | cotweet etc.
• Einrichten eines Monitoring-Systems
Bsp.: Google Reader | netvibes | Radian6 | Alterian | Social Radar etc.
• Interne Prozesse definieren
• Erstellung von Kommunikation-Guidlines Realisation
Die Pflicht
Die Kür
• Einrichten von Analyse-Tools
Bsp.: klout | refollow | gist | tweetlevel | socialmention | mentionmap etc.
• Einrichten eines ganzheitlichen Controlling Tools
• Influencer / Multiplikatoren identifizieren
• Community- / Netzwerk aufbauen
• Community Management
• Laufendes Themenmanagement

32. Realisation 6
„Return on Invest“
// Contribution
• Definition von Unter-Zielen
Anzahl Abonnenten
Reichweite
Plan Klout-Score
Anzahl an Teilnehmern
Index Viral Loop
etc.
• Definition von KPI´s
Unique Visitors Realisation
CTR
Share of Voice
Audience Engagement
Conversation reach
Active Advocate
Advocate Influence
Advocasy Impact
Issu Resolution Time
etc.

33. Realisation 7
„Aus Menschen
echte Freunde
// Conversion machen“
• Relevanz
Abverkauf
Auslastung
Anfragen
Interesse
etc.
• Erfahrung
Vom Nicht-Wissenden zum Interessierten
Vom Interessierten zum Follower Realisation
Vom Follower zum Fan
Vom Fan zum Kunden
Vom Kunden zum Botschafter
• Orientierung
"echte" Marke

34. VISION
Bündeln aller Touchpoints und / oder Dialog-
Content auf einer Engagement-Plattform.

35. Produktiver Fluss von Owned, Paid, Earned & Social Content!
Engagement Plattform
News, Videos, Bilder, Blogs, Networks Revenue,
Updates, Markenspezifische Inhalte,
Commerce…etc.
RSS-Feeds / E-Mail
etc. POS
Social Media
Event
Online
Werbung
PR

36. 10 Gründe für eine Engagement-Plattform
Für Unternehmen (Dynamik statt Statik)
1. Bündelt online und offline
2. Fördert die Online Reputation
3. Mehrfachnutzung von Inhalten (Multi-Channel)
4. Dialoggruppen werden zum Bestandteil der Marke
5. Die Marke wird zum Bestandteil der Dialoggruppen
6. Automatisierter Content-Service
7. Integriert Social Media
8. Verbindet Menschen durch den „User Generated-Content“
9. Fördert den Viral Loop
10. Verbindet Plattformen und Inhalte
…

37. Fazit
• Social Media ist nicht die Lösung, um Strategie durch Aktionismus zu ersetzen. Aber es
kann etwas leisten, was kein anderes Medium leisten kann: Persönliche Nähe herstellen.
Aber nicht wegen eines neuen Kommunikationskanals, sondern wegen der neuen Kultur der Nähe.
• Es gibt neue Maßstäbe für die Qualität von Inhalten.
Nicht mehr allein die Information des Unternehmens sind entscheidend , sondern nutzergenerierte
Informationen sind entscheidend. („Crowd“)
• Social Media wird nicht andere Marketing-Maßnahmen ersetzten.
Die Verknüpfung mit anderen Marketing-Kanälen ist entscheidend für Effizienz und Erfolg.
• Netzwerke bereichern die Inspirations- und Orientierungsphase.
Onsite-Kommunikation und Offsite-Maßnahmen wird zum neuen Online.

38. Next Slides 
Credit: h#p://www.flickr.com/photos/99037763@N00/2314463032/

39. Wer wir sind!
Die solution10…
• …ist spezialisiert auf die strategische
Beratung und Konzeption moderner
Marketing- und Kommunikationslösungen.
• …integriert effektiv und strategisch die neue
Digitalisierung, wie Social Media oder
Location Based Services, in die
ganzheitliche Marken- und Unternehmens-
kommunikation.
• …kennt (und kann) sowohl die
klassischen als auch innovative
Marketingmaßnahmen.
• …bietet intelligente und streng
wertschöpfungsorientierte Marketing-
Lösungen.

40. Unsere Kompetenz-Branchen!
(System-) F&B- Industrie
Gastronomie
Sport Lifestyle &
Consumer Goods

41. Unsere Positionierung!
- Intelligente Verknüpfung der
klassischen und modernen
Kommunikation sowie strategischem
Social Media.
- Schnittstelle zu (bestehenden)
Agenturen und Unternehmen.
- Hohe Effizienz & Flexibilität durch freie
Spezialisten. Projekt-Umsetzungen
werden interdisziplinär in einem Cross-
Work-Team über Netzwerkpartner
koordiniert.
- Kosteneffizienz für den Kunden.
- Hohe Kompetenz in der modernen
Markenkommunikation.
(Social Media, Augmented Reality,
Location Based Marketing)

42. Unsere Mission!
Die solution10 steht für modernes und effektives Marketing- und
Kommunikationsmanagement.
Als Beratungsgesellschaft präsentieren wir immer Lösungen,
welche nachhaltig und zur Wertschöpfung des Kunden
beitragen. Unsere gesamte Arbeit ist dabei ausgerichtet, alle
relevanten Unternehmensbereiche mit zu berücksichtigen und
zu involvieren, die zur Zielerreichung - Engagement - notwendig
sind.
Unsere Mission ist es, Kunden und Anspruchsgruppen zu
Fürsprechern einer Marke zu machen und (Marken-)Werte zu
schaffen. Die solution10 setzt hierbei immer auf messbare
Ergebnisse, die den Kunden nachweisbar weiter bringen.
Mit modernen, effizienten sowie kreativen Ansätzen wird auch
über den "Tellerrand" hinausgeblickt und setzen Maßstäbe für
eine neue und zeitgemäße Marketing-Kommunikation in der
heutigen Gesellschaft.

43. Was wir können – Ihr Nutzen!
Vernetzte !
Werte schaffen Engagement
Markenkommunikation
• Zusammenspiel der neuen • Wertschöpfungsprozesse • Menschen werden zu
Digitalisierung, wie Social identifizieren & umsetzen. Fürsprecher einer Marke:
Media, mit der klassischen echte „Fans & Follower“
und modernen • Überprüfbare KPIs • Echte Erfahrungen
Markenkommunikation. definieren. sammeln zwischen
Unternehmen und
• 360 grad Perspektive. Anspruchsgruppen.
• Schaffen von
(Produkt-)Relevanz und
(Marken-)Orientierung.

44. Unser Leistungsportfolio
• Strategieentwicklung
• Konzeption
• Workshops
• Vorträge & Talks
• Innovationsaustausch
über das Social Web,
Location Based Services,
Augmented Reality

45. Geschäftsführung – Andreas Steinbeißer
Biografie
 Start als Fußball-Lizenzspieler.
 Studium Journalistik (SGD) und Tätigkeit als freier
Sport-Journalist beim DSF (heute Sport1) und RTL.
 Berater-Studium für Marketing und PR. (BAW & DAPR)
 Barmanagement & freier Projektmanager für die
Sausalitos Holding GmbH.
 Leiter Media / Marketing & Kommunikation für die
Sausalitos Holding GmbH.
 Gründer der solution10 GmbH. (Oktober 2010)
Kompetenzfelder
 Strategie und Konzeption.
 Vernetztes Vor- und Querdenken.
 Neue Digitalisierung: Social Media, Location Based,
Augmented Reality.

46. KONTAKT
Andreas Steinbeißer
solution10 GmbH
Gesellschaft für modernes Marketing- und Kommunikationsmanagement mbH
Balanstraße 73 | Eingang 10 | 81541 München
Fon: +49 89-379 48 428 | Fax: +49 89- 379 48 429
Mobil: +49 173- 35 27 543
info@solution10.de | www.solution10.de
http://twitter.com/solution_10
http://www.slideshare.net/solution10
http://solution10.posterous.com