"Tendencias en el Marketing Digital: Plataformas de Customer Engagement"

Foro "El Nuevo Marketing: Efectivo
y Rentable"
Tendencias de marketing digital y
CRM.
México, D.F.
9 de noviembre de 2016
www.solvisconsulting.com

AGENDA

ACERCA DE SOLVIS CONSULTING
CONVERTIMOS CONVERSACIONES EN TRANSACCIONES
Solvis Consulting es una empresa consultora pionera en la integración del
marketing digital con el CRM.

SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL
FUNDADA EN 2000
en Florida, Estados Unidos
OFICINAS:
MÉXICO – 10 AÑOS
ARGENTINA
COLOMBIA
VENEZUELA
PUERTO RICO

SOLVIS: PRESENCIA REGIONAL
RED DE ASESORES
a lo largo de toda la región
ESPECIALISTAS
en los segmentos CRM Digital & Social CRM
MAS DE 30 CONSULTORES
capacitados, con experiencia y certificados
por nuestros socios
EXPERTOS
en la integración de tecnologías, procesos y
gente

SOLVIS: CLIENTES
COLOMBIA
• Movistar Colombia
• Fundación Pies Descalzos
• Servientrega
• Davivienda
• Sura
• Universidad Peruana de
Ciencias
• Aplicadas (UPC)
• Medios Milenium
• Prensanet
• Young & Rubicam Brands
• Ennovva
• Buho
• Wigilabs
• Chef Smart Marketing Mix
• Pragma
ARGENTINA
• Nestlé
• Johnson&Johnson
• Enersis
• Telefónica de Chile
• Novartis
• Social Philia
• Digitaria
• Leo Burnett
• Mooveshake
MÉXICO
• UNITEC
• UVM
• Grupo Posadas
• Empresa líder de telefonía fija
• Empresa líder de telefonía
móvil
• Empresa líder de franquicias
• Empresa líder en bebidas
• Programa de lealtad
• Múltiples agencias de Marketing

SOLVIS: INDUSTRIAS

SOLVIS: SOLUCIONES
Identity
Management
Communities
Social
Media
Integration
Marketing
Automation
Customer
Intelligence
CRM
Strategy,
Education,
Change
Management
ADEMÁS
Social Media Command Centers & Conversation Maps
Diseñamos, desarrollamos y construimos soluciones basadas en capas de aplicaciones tecnológicas, que
permiten a nuestros clientes facilitar procesos para adquirir y retener clientes, medir el impacto de las
actividades de marketing y así conducir a un gasto más eficiente y crecer el negocio.

SOLVIS: MARKETING TECHNOLOGY STACK

SOLVIS: TENDENCIA #1 – ADTECH + MARTECH + CRM
AUDIENCIAS Y ANUNCIOS CON
INTEGRACIONES DIRECTAS CON EL CRM
DATOS DIGITALES DE LOS DATA MANAGEMENT
PLATFORMS EN LOS CRM
FACEBOOK AD TO LEAD PARA CREAR DATOS
EN EL CRM
JOURNEYS Y CALL CENTER CON DATOS DE
AUDIENCIAS

SOLVIS: TENDENCIA #2 – MENSAJES DIRECTOS + BOTS
SERVICIOS Y MENSAJES
PERSONALIZADOS EN LOS
CANALES DIRECTOS COMO
MESSENGER, DIRECT
MESSAGE, INBOX CON BOTS
Y/O INTERACCIONES CON
AGENTES DEL CALL CENTER

SOLVIS: TENDENCIA #3 – CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA
1. CONTENT MARKETING IMPLICA CONOCER A TUS CLIENTES Y BUYER PERSONAS SEGÚN SUS
SEGMENTOS
2. CONTENT MARKETING DEPENDE DE DATOS Y ANALÍTICOS – ES DINÁMICOS
3. CONTENT MARKETING ESTA EN TODOS LADOS: REDES SOCIALES, ANUNCIOS, PROCESO DE VENTAS,
SERVICIO AL CLIENTE, EN TU KNOWLEDGE BASE
4. CONTENT MARKETING ES METODOLOGÍA – CONTENT MARKETING INSTITUTE
5. CONTENT MARKETING NO ES UN TECNOLOGÍA SINO VARIAS TECNOLOGÍAS

SOLVIS: TENDENCIA #4 – AGILE MARKETING & GOVERNANCE
1. AGILE MARKETING PARA EL MANEJO DE CAMPAÑAS
2. USO DE SCRUM Y HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN
3. GOVERNANCE PARA OPERAR TU DEPARTAMENTO DE MARKETING Y OTRAS ÁREAS
4. YA NO ES UN SIMPLE BRIEF – CONTENIDO NO ES UNA IMAGEN
5. EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS Y ESPECIALISTAS

SOLVIS: TENDENCIA #5 – MARKETING DASHBOARDS
1. REAL TIME ANALYTICS
2. RELACIÓN DE LOS UTMS CON LOS CALL TO ACTIONS Y LA CONVERSIÓN
3. HERRAMIENTAS DE MARKETING Y CUSTOMER ANALYTICS CON INFOGRAFIAS Y
VISUALIZADORES
4. INTEGRACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS CON EL CRM
5. INTEGRACIÓN CON MUCHAS BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE MARKETING AUTOMATION Y
DIGITAL

SOLVIS: TENDENCIA #6 – CUSTOMER EXPERIENCE = DATOS
1. MASTER DATA MANAGEMENT & PANTALLA DE 360 GRADOS DEL CONSUMIDOR & IDENTITY MANAGEMENT
2. CALIDAD DE DATOS – 90%+ DE DATOS LIMPIOS
3. PRIVACIDAD Y CENTRO DE SUBSCRIPCIONES
4. PROCESOS DE CAMPAÑAS Y CICLO DE RELACIONAMIENTO DEL CLIENTE – NURTURING Y ENGAGEMENT ES
EN TODO EL CICLO DEL CLIENTE
5. EL CLIENTE TIENE EL CONTROL DE SUS JOURNEYS – NO LA EMPRESA - SON PROCESOS VARIABLES CON
BUENA CALIDAD DE DATOS

SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS
1. SOCIAL MEDIA: ANALYSIS, PUBLISHING, ENGAGEMENT
2. INTEGRACIÓN CON EL CRM
3. END TO END JOURNEYS
4. COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS, MARKETING INTERNO, CALL CENTERS Y ADVOCATES
5. MEJORA EL PERFIL DEL CLIENTE CON DATOS DIGITALES Y SOCIALES

SOLVIS: TENDENCIA #7 – ENGAGEMENT COMMAND CENTERS

SOLVIS: TENDENCIA #8 – MARKETING AUTOMATION = ENGAGEMENT
1. MARKETING AUTOMATION AHORA ES ENGAGEMENT
2. ES CONVERSIÓN Y ES CONVERSACIÓN,
3. ES MULTI-CANALIDAD
4. ES ADQUISICIÓN DE DATOS Y CALIDAD DE DATOS
1. EL CRM AHORA ES UN ECOSISTEMA QUE INCLUYE AL MARKETING AUTOMATION
2. EL BUYER PERSONA ESTA EN TODOS LADOS

SOLVIS: EL NUEVO ECOSISTEMA DE CRM

SOLVIS: RESUMEN
Tendencia #1 – ADTECH + MARTECH + CRM
Tendencia #2 – Mensajes Directos + Bots
Tendencia #4 – Agile marketing & Governance
Tendencia #5 – Marketing Dashboards
Tendencia #6 – Customer Experience = Datos
Tendencia #7 – Engagement Command Centers
Tendencia #8 – Marketing Automation = Engagement
Tendencia #3 – Content marketing
es metodología

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