Cuando una plataforma de comunidad es integrada a un Social Media Command Center, la tarea de gestión se vuelve fundamental al momento de resolver problemas de los consumidores en tiempo real.

1. 04 DATOS
En este nivel, lo más
importante es analizar en
tiempo real tendencias,
métricas y alertas de redes
sociales y comunidades para
extraer insights de usuarios.
03 RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Si el problema no puede ser
resuelto o no se tiene el
contenido, entonces se gestiona
desde el CRM con interfaces,
procesos (reglas de negocios,
flujo de trabajos y filtros) y la
herramienta de monitoreo.
01 MANEJO DE LA
CONVERSACIÓN
En este nivel no se solucionan
problemas pero se facilita la
conversación para entender las
necesidades de los usuarios por
medio de herramientas de
engagement y listening.
Los problemas se solucionan con
un sistema de knowledge
management y plataformas de
comunidades, dirigiendo al
consumidor al contenido
apropiado para resolverlo -
generado por la misma
comunidad.
02 INTEGRACIÓN
CON COMUNIDADES
Además de las Redes Sociales, un Social Media Command
Center debe contemplar la integración de plataformas de
comunidades para permitir la interacción entre los usuarios
para resolver problemas y colaborar. Esto implica contar con
al menos 4 niveles de operaciones:
NIVELES DE UN
SOCIAL MEDIA
COMMAND CENTER
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