El documento habla sobre Solvis Consulting, una empresa especializada en estrategias de redes sociales, CRM y lealtad de clientes. Explica que analizan las necesidades del cliente para determinar el uso y funcionalidad de las herramientas de monitoreo de redes sociales, incluyendo métricas, reportes, capacidad de búsqueda, escalabilidad y presupuesto. También destaca la importancia de contar con soporte local y capacitación continua.

2. Nosotros
Solvis Consulting es una empresa
especializada en asistir empresas en
el establecimiento y ejecución de
estrategias de Redes Sociales, Social
CRM, CRM y Lealtad de Clientes.
Combinamos conocimientos
funcionales y técnicos con una
metodología enfocada en
resultados cuantificables cubriendo
el espectro completo de Social
CRM desde la elaboración de la
estrategia hasta la ejecución en
fases, incluyendo implementaciones
de soluciones de Social CRM
(gente, procesos, cultura).

3. Industria
“Monitorear es una decisión empresarial”

4. Caso de éxito

5. ¿Por qué Monitorear?
“Monitorear es parte e impacta a todos
los procesos del negocio”

6. Definir Objetivo
• Ventas
• Mercadeo
• Servicio al Cliente
• Crisis y Reputación
Analiza las necesidades
puntuales del cliente y
determina el uso de los
datos que van a
obtenerse de RRSS.

8. Funcionalidad
• Software vs. SAAS
• Cobertura
• Calidad de Datos
• Métricas
• Reportes
• Búsquedas
• Extras
• Escalabilidad
• Presupuesto

9. Soluciones de escritorio no
son adecuadas debido a su
escasa potencia y a los
permisos requeridos para su
instalación y actualizaciones.
Software vs. SAAS

10. Cobertura
¿Cuáles son los Canales
Sociales y que alcance tiene
en ellos?
Es importante tener acceso a
toda la información posible.
• Opción de históricos
• Filtro de spam
• Términos y Condiciones del
servicio.

11. Las herramientas deben
estar certificadas en acceso
a datos con Twitter
(Firehose vs API)
y Facebook
Calidad de Datos

12. La herramienta debe
tener la capacidad de
analizar los datos,
permitir ir al detalle
("drill-downs"), ofrecer la
opción de exportar los
datos y generar alertas.
Reportes y Métricas

13. Métricas Básicas
• Volúmen
• Alcance
• Tendencias
• Analíticos de texto

14. Métricas Básicas
• Influenciadores • Share of voice
• Sentimiento

15. Métricas avanzadas
• Canales
• Demográficos
• Geolocalización
• Reproducciones

16. Métricas Engagement
• Sentimiento
• Etiquetas • Asignaciones

17. Búsquedas
¿Soporta la herramienta la búsqueda de miles de productos y
decenas de competidores?

18. • Sentimiento Autómatico,
Sentimiento manual
• Clasificación de
conversaciones
• Aplicaciones externas como
los Insights
• Taxonomía
• Glosario de términos de
sentimientos
• Minería de texto.
• Web Analíticos web
Extras

19. La herramienta debe
permitir el crecimiento del
negocio y no quedar
obsoleta con el paso del
tiempo. Se debe
contemplar la opción de
integración con procesos y
otras tecnologías.
Escalabilidad

20. Modelo Operativo

21. Presupuesto
Basado en volúmen, número de
búsquedas, calidad de datos,
históricos, capacidad de análisis,
engagement y gestión de
conversaciones.

22. Gratuitas vs. Pagas
#SoyCapaz

23. Importante
• Soporte técnico local y en
español
• Capacitación continua
• Facturación en la moneda
local
• Servicio de configuración y
optimización
• Análisis de datos y
sentimiento local

26. Puntos Claves
¿Cuál es el volúmen estimado
de conversaciones?
¿Cúal es el presupuesto?
¿Necesitan hacer gestión de las
conversaciones?
¿La búsqueda es permanente ó
variable?
¿Necesitas analizar la
competencia?