A Soneto foi contratada pelo Sesc São Paulo para tornar o aplicativo Whova a plataforma de comunicação oficial do Congresso Mundial de Lazer 2018.

2. sobre o congresso
Entre os dias 28 de agosto e 02 de setembro de
2018, o Sesc São Paulo sediou pela 2ª vez o
Congresso Mundial do Lazer, importante evento
que aborda, entre outros temas, as principais
barreiras – físicas, socioeconômicas e
simbólicas – que ainda existem e dificultam o
acesso de todas as pessoas ao Lazer. O congresso
foi realizado pela World Leisure Organization
(Organização Mundial de Lazer) e recebeu em
torno de 1.000 participantes de todo o mundo.

3. objetivos
Prestar suporte ao Sesc Pinheiros para
customização do aplicativo, gestão de
conteúdos eficiente em três idiomas
(Português, Inglês e Espanhol) e interface
técnica com o seu time desenvolvedor, de
forma que os inscritos pudessem ter plena
experiência de utilização antes, durante e
após o Congresso.
A Soneto foi contratada pelo Sesc São
Paulo para tornar o aplicativo Whova a
plataforma de comunicação oficial do
evento, ao fornecer conteúdos, prestar os
serviços oferecidos pelo aplicativo e
estimular a interação de todos os públicos
participantes do Congresso.

4. desafios
Recrutamento dos
profissionais trilíngues e
fluentes
1
Conhecimento sobre todas
as funcionalidades e
limitações do aplicativo
2
Atualização e prestação de
serviços em tempo real
3
Adaptação dos processos
a cada nova experiência
adquirida
4

5. soluções
envio de
mensagens
Definição de canais e
padronização da
formatação
programação
de mensagens
Definição de canais e
padronização da
formatação
vocabulário
em 3 idiomas
Listagem com as
palavras mais utilizadas
durante a cobertura
dicas
gerais
Dicas sobre as
instalações do Sesc, o
evento e a cidade de
São Paulo
atendimento
Usuário no aplicativo
para atendimento e
interação com o
público
moderação
de perguntas
Definição de processo
para moderação de
perguntas durante as
principais palestras
passo a passo
do aplicativo
Documento com as
explicação principais
funcionalidades do
aplicativo
relatório de
melhorias
Relatório com
anotações sobre
melhorias no app e
análise de resultados

6. resultados
67% dos participantes adeptos ao aplicativo
Mais de 11 mil visualizações
40% de participantes ativos de 21 nacionalidades diferentes
59% de taxa de abertura das mensagens
100% de aprovação na avaliação dos usuários

7. 11 99974-6940
11 98272-1854
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