INVESTIGACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
MATEHUALA
MERCADOTECNIA ELECTRONICA
UNIDAD III. TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
ACTIVIDAD 1. TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL
ALUMNA: SONIA JUDITH REYNA RODRIGUEZ
MATEHUALA S.L.P

2. ACTIVIDAD 1. INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA
DIGITAL.
CLASIFICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.
La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la tecnología es
la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado
competente que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su
utilización y así enfrentar un ambiente competitivoocupandose este tipo de tecnologías de
integración del almacenamiento, transporte, distribución de la información generada en la
sociedadhumana,siendolaspersonasun elementofundamental ycríticopara la transmisión
de las tecnologías de integración. Porque es necesario considerar que es el internet y para
que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de
comunicacióninterconectadasqueutilizanla familiadeprotocolos TCP/IP,garantizandoque
las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial.
Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envío de
correoelectrónicoel cual utilizamospara enviaryrecibirmensajes,la transmisióndearchivos
ya que las conversaciones en línea esta herramienta la hace más fácil la comunicación con
el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y así tener
más detallada o especifica la necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que
consista en intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódicodel día,
comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo,
charlarcon ellos(chatear),trabajardesdeel propiodomicilio,ymuchas cosas más. (Vásquez,
2010)
Ventajas que ofrecen
Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.
Cuenta con buenas herramientasdeapoyoal trabajocolaborativo,diseño,desarrollo
y evaluacióndeproyectos,investigación,experimentaciónytrabajointerdisciplinario
Ayuda a aprender de otros y con otros
Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas

3. Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e
interacción
Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas
Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.
Desventajas que ofrecen:
Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma
forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo)
que puede afectar especialmente a los menores.
Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándo de muchas cosas
personales o laborales
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala
práctica del copy/paste.
El principal puentede la piratería es el internet Distraea los empleadosensu trabajo.
Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se
quedan varados por esa dependencia.
Dependencia deenergía eléctrica.Si hayun cortedeenergía en la casa, adiósinternet
(no es el caso de la telefonía convencional).
Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferación de los
virus, el phising, etc.
 INTERNET
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. Una red
de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio
(cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de
compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su
cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de que
utiliza un lenguajecomúnque garantiza la intercomunicacióndelosdiferentesparticipantes;
este lenguaje común protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras
al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.
Así pues, Internet es la "redderedes" queutiliza TCP/IPcomosu protocolodecomunicación.
Internet es un acrónimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas).

4. Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET, que traducido al español
sería Red Mundial.
 ERP
Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la
compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades
particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante
la implantación permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea
organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la
productividad de la compañía en forma considerable.
La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un sistema
compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que son susceptibles de ser
adaptados a las necesidades de cada empresa.
Es una forma de utilizarla informacióna través detoda la organizaciónenáreas clavescomo
fabricación, compras, administración de inventario y cadena de suministros, control
financiero, administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, marketing y
administración de relaciones con clientes.
Con un sistema integrado las barreras de información entre los diferentes sistemas y
departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse
para beneficiar a toda la organización. Muchas son las empresas que están iniciando su
primercontactoconlos modernossistemasdeinformaciónantela necesidaddemantenerse
competitivas.
 CALL CENTER
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir,
estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través
de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o
tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo
humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición
que proponemos.
A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de
vista tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones planteadas por las
empresas que ofrecen este servicio.

5. Para Sakata Ingenieros “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos
necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo
beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”
También señalan que “es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa
en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y
salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones
cotidianas de la entidad.”
Un elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que
contestan lasllamadasenun Call Center recibenel nombrede operador(a) oagentede Tele
mercadeó, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la
capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el
término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda
con quien presta dicho servicio.
El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefónicos, Representantes Telefónicos)
debe contar con las siguientes características: mostrar una gran predisposición a conservar
el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidadde comunicación, capacidad de trabajo
en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
 WEB CENTER
WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación,
soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online. La estructura
inteligente de WebCenter para aprobación y anotación, su interfaz de fácil utilización y las
herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma para gestión
y aprobación de los archivos gráficos y estructurales. as herramientas de colaboración en
WebCenter, ayudan a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas
de suministro de packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus
propios grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y
proveedores externos. Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de
documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos,
especificaciones del cliente que mantiene automáticamente las versiones de cada uno de
estos documentos.
Gretter G. (2015). Integración Negocio y Tecnología. Recuperado de:
http://www.innovaportal.com/innovaportal/v/78/1/innova.front/integracion_negocio_y_tec
nologia.html

6. Sánchez C (2013).Mercadotecnia electrónica. Recuperado de: http://itvh-cmms-
mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-3-tecnologias-de-
integracion.html
Conclusiones personales
Es importante conocer lo que son la clasificación de las tecnologías de integración que se
utilizan en la nueva economía digital ya que muchas de las empresas de hoy las utilizan
porque como hemos visto la evolución de la tecnología es cada día más eficiente y más fácil
para conectar a las empresas con sus clientes sin tener que salir de su oficina.
Comosabemosa lo largodelosaños han surgidomuchísimastecnologíasentodoel mundo
de los negocios en el internet ya que gracias al él se abrieron muchísimas oportunidades
para los negocios existentes y los negocios que aún no se creaban dando una mejora y
dando sobre todo a todos aquellos empresarios una mejor manera de administrar su
negocio, así como comunicar con los proveedores más lejanos que pudieran obtener. Pero
así como ay ventajas también hay desventajas como por ejemplo la desconfianza del
empresario etc.
Se dice que los sistemas ERP están diseñados más que nada para poder incrementar lo que
es la eficiencia en las operaciones de la empresa que lo utilice, además que tiene una gran
capacidadde poder adaptarse a las necesidades que tiene en particular las empresas esto
permite mejorar los procesos que se llevan a cabo lo que es en la empresa
De acuerdo se dice que Call Center es una unidad o departamento dentro de una empresa
que se dedica al cumplir las funciones de comunicación en una empresa. Las relaciones que
pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre
todos los departamentos en la empresa, relación con los usuarios y los clientes tanto
también sus funciones del marketing.
Es tan importante saber, conocer, lo que son estas tecnologías de integración en el mundo
digital de ahora ya que por medio de ello ya las empresas las utilizan no todas pero la
mayoría de ellas, tanto como Ing. Gestión Empresarial debemos y tenemos que conocerlas
al igual manejar y saber de lo que se trata para cuando llegamos el día de mañana a alguna
empresa tengamosconocimientodeloque vayamosa realizar, o viceversa al ingresara una
empresa donde no utilicen o que no tengan conocimiento de ello poder realizarles e
incrementarle estos métodos más fáciles y beneficiosos a la empresa.