La Administración electrónica y la gestión de la información. Presentación en el IV Foro de la Asociación Andaluza de Documentalistas - Granada 22 de noviembre de 2008.

1. Usabilidad web y administración electrónica
Sergio Ortega Santamaría - UPASpain
http://www.orionmedialab.com/ortega

2. 30 / 12 /07
Pew Internet &
American Life Project buscando soluciones
10 problemas / relacionados con
el gobierno / últimos dos años

3. 30 / 12 /07
Pew Internet &
American Life Project buscando soluciones
10 problemas / relacionados con
el gobierno / últimos dos años
58% ayuda en internet

4. 30 / 12 /07
Pew Internet &
American Life Project buscando soluciones
10 problemas / relacionados con
el gobierno / últimos dos años
58% ayuda en internet
53% profesionales

5. 30 / 12 /07
Pew Internet &
American Life Project buscando soluciones
10 problemas / relacionados con
el gobierno / últimos dos años
58% ayuda en internet
53% profesionales
45% familiares y amigos

6. 30 / 12 /07
Pew Internet &
American Life Project buscando soluciones
10 problemas / relacionados con
el gobierno / últimos dos años
58% ayuda en internet
53% profesionales
45% familiares y amigos
36% periódicos y revistas
34% administración
16% TV y radio
13% biblioteca pública

7. Madurez del servicio al cliente
eEurope2005

8. Madurez del servicio al cliente
eEurope2005 servicios básicos definidos por la Comisión Europea
para ciudadanosy empresas

9. Madurez del servicio al cliente
eEurope2005 servicios básicos definidos por la Comisión Europea
para ciudadanosy empresas
Impacto
Rapidez y comodidad
Simplicidad
Participación
Integración

10. 1
Paradoja de Bräss
Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart

11. 1
Paradoja de Bräss
Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanistas de Stuttgart

12. Paradoja de Bräss
Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de Stuttgart

13. Paradoja de Bräss
Dietrich Bräss - 1968 - experiencia de los urbanista de Stuttgart
Aumenta el número de cruces
Congestión del sistema

14. 2
¿Qué hay que hacer si nuestro coche patina?

15. La teoría dice...
Girar el volante en la dirección en la que el
coche está patinando y después rectificar

16. El salto de adrenalina dice...
Hay que poner el coche recto

17. solución
No hagas nada

18. solución
Practicar en un curso de conducción
Adquirir experiencia

19. 3
Warren Gamaliel Harding

21. 29º presidente de EE. UU
1921 - 1923
Partido Republicano
presidente con
un aspecto magnífico
6º / convención
republicana 1920
peor presidente de EE. UU

22. error de warren harding

23. error de warren harding
dejarse llevar por las primeras impresiones
sin controlar la situación

24. Conclusiones a estos tres ejemplos

25. Conclusiones a estos tres ejemplos
1 El problema está en las conexiones del sistema

26. Conclusiones a estos tres ejemplos
1 El problema está en las conexiones del sistema
2 El equilibrio está en el sistema en su conjunto

27. Conclusiones a estos tres ejemplos
1 El problema está en las conexiones del sistema
2 El equilibrio está en el sistema en su conjunto
3 Importa la apariencia - gestionar la complejidad

28. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?

29. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
¿Cuánto sabe el sistema acerca de nosotros?

30. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?

31. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?

32. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
esfuerzo y aprendizaje

33. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
esfuerzo y aprendizaje

34. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto necesitamos saber acerca de un sistema?
esfuerzo y aprendizaje
tiempo - objetivos - uso

35. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?

36. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?

37. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
confianza en el sistema

38. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
confianza en el sistema

39. Conclusiones a estos tres ejemplos
¿Cuanto sabe el sistema acerca de nosotros?
confianza en el sistema
credibilidad

40. robert hoekman, jr.
http://rhjr.net
Una aplicación [tecnología] en sí misma no es un objetivo,
es un obstáculo entre el usuario y sus objetivos.

41. Desde la usabilidad

42. Desde la usabilidad
EFICACIA
¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?

43. Desde la usabilidad
EFICACIA
¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?
EFICIENCIA
¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican?

44. Desde la usabilidad
EFICACIA
¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?
EFICIENCIA
¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican?
SATISFACCIÓN DE USO
¿que les ha parecido la experiencia interactiva?

45. Desde la usabilidad
EFICACIA
¿Consiguen los usuarios finalizar las tareas?
EFICIENCIA
¿cuanto tiempo y esfuerzo dedican?
SATISFACCIÓN DE USO
¿que les ha parecido la experiencia interactiva?
RECOMENDACIONES DE MEJORA

46. La administración...
¿invierte en estos valores?

47. La administración busca...
NOSOLOUSABILIDAD

48. La administración busca...
NOSOLOUSABILIDAD .COM

49. La administración...

50. La administración...
COMPLEJIDAD
INHERENTE

52. La administración...

53. La administración...
COMPLEJIDAD
APARENTE

55. ¿Qué se está consiguiendo?
Aumentar la complejidad inherente

57. ¿Qué se está buscando?

58. ¿Qué se está buscando?
Reducir la complejidad aparente

60. ¿Qué más se está consiguiendo?

61. tiempo

62. tiempo
Cuando se gana tiempo o cuando parece que
se gana, la dificultad se convierte en facilidad

64. aprender de los errores

65. La clave de una tecnología [web] adecuada es...
cantidad y calidad de respuestas
necesidades, problemas o errores

66. ¿Y qué más...?

67. Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen

68. Fuente // Fundamentos Web 2007 - Jeffrey Veen

69. A Map of Olympic Medals
The New York Times

70. en internet funciona el uso
repetido de productos y servicios

71. Sin olvidar

72. la experiencia de uso genera
emociones más intensas que
los elementos estéticos

73. ¿Cómo puede integrar la
administración todo esto?

76. Definir el espacio de interacciones

77. Disposición
Definir el espacio de interacciones

78. Disposición
Certidumbre
Definir el espacio de interacciones

79. Disposición
Coherencia
operacional
Certidumbre
Definir el espacio de interacciones

80. Dimensiones del espacio de interacciones
Disposición
El grado en que el entorno y las características de los
sujetos o grupos facilitan los encuentros para que se
puedan producir transacciones de información.

82. affordance

83. Dimensiones del espacio de interacciones
Certidumbre
Conocimiento de lo que es necesario conocer,
resolver, etc.
Experiencia

84. Dimensiones del espacio de interacciones

85. Dimensiones del espacio de interacciones
Coherencia operacional
Secuencias de negociación que permiten la
utilización de códigos comunes entre las partes de
un sistema.

86. Dimensiones del espacio de interacciones

87. Dimensiones del espacio de interacciones

88. Disposición
Coherencia
operacional
Certidumbre

89. Disposición
Coherencia
operacional
Certidumbre

90. Disposición
Coherencia
operacional
Certidumbre
¿Dónde colocarían a la Administración?

91. Usabilidad web y administración electrónica
Sergio Ortega Santamaría - UPASpain
http://www.orionmedialab.com/ortega