Clase 3 de community manager, isil 2018

1. Community
management
Semana 3. ISIL – Sandra Otoya

2. Plan de redes sociales

3. ¿Qué es el plan de social media?
 El Plan de Social Media es un documento
dónde vamos a explicar qué estrategia
seguiremos en redes sociales.
 Sirve para organizar nuestro trabajo con
objetivos concretos, determinar nuestro
perfil online, el flujo de comunicación con
nuestra audiencia.

4. Estructura del plan de social media
En el curso vamos a desarrollar el plan de social media para nuestra marca.Vamos a
usar una estructura muy similar.
Tranquilos, poco a poco, con cada tarea vamos a desarrollar cada parte del plan.

5. Esta es otra
representación
gráfica de los pasos
a seguir

6. En esta sesión
1) Definición de objetivos en redes
sociales
2) ¿Cómo defino mi audiencia?
3) Práctica 1

7. Objetivos de
social media
Los objetivos en social media deben estar alineados los objetivos de
marketing, o sea, lo que busca el negocio o empresa.
Es importante elegir un objetivo que represente un buen reto, pero
que no resulte inalcanzable.

8. ¿Cómo definir
los objetivos
en social
media?
Conversamos con Miguel Higa, Estrategia digital & Marca Personal
Online.Constructor de Marcas.Capacitador.Agencia Hashtag
¡Mira el video!

9. Objetivos
smart
 SMART: una metodología para definir Objetivos exitosos

10. Video
Aquí les
explico de qué
se trata

11. ¿qué quiere
decir?
 Specific – Especifico: el objetivo será lo más concreto y detallado
posible.
 - Measurable – Medible: el objetivo será cuantificable.
 - Attainable – Alcanzable: el objetivo deberá ser ambicioso, pero
alcanzable.
 - Relevant – Relevante: el objetivo se adaptará a la realidad de la
empresa o del negocio.
 - Timely – A tiempo: el objetivo ha de contar con un plazo de
cumplimiento, una fecha límite.

12. Ejemplos de
objetivos
smart
 Aumentar la audiencia en social media
Aunque se trata de un objetivo alcanzable y relevante, para que este
objetivo se considerara un objetivo inteligente, debería concretarse
en el tiempo y ser medible
Objetivo SMART: aumentar el número de fans en Facebook y
seguidores enTwitter en un 50 %, de 3.000 a 4.500, en los próximos
3 meses.
Objetivo SMART: alcanzar los 500 followers enTwitter en el primer
mes de entrada en marcha en

13. Ejemplos de
objetivos
smart
 Generar mayor participación de la comunidad
Objetivo Smart: Aumentar el involucramiento de la comunidad con
la marca a través de las interacciones con los usuarios en 10% cada
mes.
Esto se puede especificar con las métricas de cada red social
(cantidad de me gusta, shares y comentarios en Facebook / cantidad
de menciones, retweets y favoritos en twitter, cantidad de
comentarios y me gusta en youtube)

14. Ejemplos de
objetivos
smart
 Generar más oportunidades de venta o leads, o sea clientes
potenciales.
Objetivo Smart: Incrementar el tráfico web un 10% en los dos
primeros meses de implantación de un blog corporativo.
Incrementar el número de suscriptores al newsletter un 20% en los
tres primeros meses de implantación de un blog.

15. Dos breves
artículos con
ejemplos
Cómo definir objetivos Smart 1
Cómo definir objetivos Smart 2, con
plantilla

16. El público
¡Olvídate del público en general!
El público objetivo o target va a depender de
qué quieres vender (producto, servicio o idea) y
qué beneficios da, que soluciones brinda.
Es aquel grupo de personas que debido a sus cualidades y
características tiene un alto potencial, o existe una alta
probabilidad de que pueda llegar a ser en el futuro un
consumidor de nuestro producto o servicio. Es por tanto el grupo
de personas al que deben ir enfocados todos los esfuerzos de
marketing para atraerlos a nuestra marca.

17. Algunos
apuntes sobre
los públicos.
El público objetivo no siempre es el beneficiario directo de nuestro
servicio, producto o idea. Por ejemplo: Las empresas que venden
pañales y productos para bebés se dirigen obviamente a los padres.
¿podemos tener varios públicos objetivos? Sí. A esto se llama
segmentar mercados. Una forma de clasificar a nuestros potenciales
clientes en grupos más pequeños que tienen características similares.
Un ejemplo clásico es Coca Cola, antes solo daba un tipo de gaseosa
hoy tenemos coca cola zero para quienes cuidar la línea y otras bebidas
como fanta que están màs dirigidas a niños y adolescentes. Si te
interesa entra acá para saber más.

18. 4 preguntas
básicas que te
ayudan a
definir tu
público
1. ¿Qué edad tendrá la gente que quiera relacionarse
más con tu marca o producto?
2. ¿Tu producto está diseñado para uso exclusivo de
hombres o de mujeres, o sirve para ambos géneros?
3. ¿Cuál es el nivel socieconómico de tu cliente?
¿Qué tan caros son los productos que ofreces y al
alcance de quién podrían estar?
4. ¿En dónde vive tu cliente? Anota todas las
condiciones geográficas.

19. Video, cómo
definir las
audiencias

20. Los estilos de
vida
Pero la gente va mucho más allá de solo datos demográficos,
sino también crecen inmersos en una cultura, tienen una serie de
pensamientos, creencias, costumbres, prejuicios y/o
sentimientos que tenemos que tener muy en cuenta.

21. Los estilos de
vida en el Perú
Rolando Arellano, un reconocido especialista en
marketing, célebre por estudiar al consumidor peruano y
notable, entre otras cosas, por ser uno de los impulsores
de MegaPlaza, el primer gran centro comercial en la
periferia de Lima, propone “Los Estilos deVida”, que
busca ir más allá de los estereotipos de comportamiento
de acuerdo a nivel socioeconómico.

23. ¿Cómo son?
Conoce los Estilos de vida en el Perú

24. VIDEO: Los estilos de vida en el Perú, según Rolando Arellano

25. El arquetipo o
“buyer
persona”
 Los Buyer Personas son representaciones ficticias
generalizadas de tus clientes ideales. Te ayudan a entender
mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la
personalización del contenido de acuerdo a las necesidades,
los comportamientos y las inquietudes específicos de
diferentes grupos.

26. Cómo
construir buyer
personas
 Los Buyer Personas se crean
investigando toda la
información puedas tener a tu
alcance sobre tus clientes y
clientes potenciales. Haciendo
encuestas y entrevistas de tu
audiencia objetivo.
 Para los fines del curso no
vamos a desarrollar
investigación de este tipo, pero
es importante que sepan que
esto es idóneo.
 A continuación un ejemplo de
cómo crear un buyer persona:

27. 1
2
3
4
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
PERFIL GENERAL
Trabajo, historia laboral, familia
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
Edad, salario,ubicación, sexo
• Mujer
• Edad entre 30 a 45
• Ingreso promedio por familia: $ 75, 000
• Vive en los suburbios
• Jefa de recursos humanos
• Trabaja en la misma compañía desde hace10 años
• Casada, con 2 hijos (10 y 8 años)
PARTE 1: QUIÉN
IDENTIFICADORES
Trato, personalidad, comunicación
• Es tranquila
• Probablemente tiene un ayudante que filtra llamadas
• Prefiere recibir material adicional impreso o por correo
Raquel Recursos Humanos

28. PARTE 2: QUÉNOMBRE DEL BUYER PERSONA
• Que sus empleados estén felices y que haya pocos reemplazos
• Ayudar a sus equipos financieros y legales
• Tiene muchísimo trabajo y tiene poca ayuda
• Responsable de implementar cambios en toda la compañía
• Facilitar y centralizar la administración de la información de sus
empleados
• Integración con los sistemas del equipo financiero y legal
OBJETIVOS
Objetivos primarios y secundarios
RETOS
Retos primarios y secundarios
CÓMO PODEMOS AYUDAR
…para que obtenga los objetivos deseados
…para que pueda superar los retos
5
6
7
Raquel Recursos Humanos

29. PARTE 3: POR QUÉNOMBRE DEL BUYER PERSONA
• "En el pasado ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en toda la
compañía".
• "No tengo tiempo para capacitar a nuevos empleados”.
• "He tratado con tantas integraciones difíciles con bases de datos y
software de otros departamentos".
• Me preocupa perder información al hacer la transición a un nuevo
sistema.
• No quiero capacitar a toda la compañía para que aprenda a usar un
sistema nuevo.
8
9
COMENTARIOS
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos
QUEJAS COMUNES
Razones por qué no comprarían nuestro
producto o servicio
Raquel Recursos Humanos

30. PARTE 4: CÓMONOMBRE DEL BUYER PERSONA
• Administración integrada de base de datos de RR. HH.
• Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu
software y plataformas existentes y capacitación ilimitada para ayudar
a tus nuevos empleados a ponerse al día rápidamente.
10
11
MENSAJE DE MARKETING
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.
MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las solución
a tu buyer persona
Raquel Recursos Humanos

31. NOMBRE DEL BUYER PERSONA PARTE 1: QUIÉN
PERFIL GENERAL
Trabajo, historia laboral, familia
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
Edad, salario,ubicación, sexo
IDENTIFICADORES
Trato, personalidad,
como prefiere comincar
• [escribe aquí]
• [escribe aquí]
• [escribe aquí]
[nombre aquí]

32. Ejemplo,
representación
gráfica del
buyer persona

33. Ejemplo 2,
representación
gráfica del
buyer persona

34. Práctica 1
En un documento presenta a la empresa, su modelo de negocio, su misión, visión, objetivos, define
públicos y presenta un buyer persona. A continuación la estructura que debe tener este avance.
1. Introducción: Presenta la empresa de forma breve.
2. Modelo de negocio. Plantilla en google drive http://bit.ly/2Dhwnqw
3. Misión y visión de la empresa
4. Indica cuáles son los objetivos generales de la empresa, de marketing
5. Objetivos de redes sociales, recuerda aplicar los criterios Smart que vimos en esta clase al redactar
tus objetivos
6. Describe al público objetivo principal de la empresa por sus características sociodemográficas
(edad, sexo, dónde vive, nivel socioeconómico, estilo de vida)
7. Crea el Buyer persona. Plantilla en google drive http://bit.ly/2DeT9iR
• Presentar en Word o PDF. Letra ARIAL 12. Máxima extensión 5 caras.
• Muy importante: la redacción, orden y claridad. Sin floro por favor, no recibo tarea por correo.
• No incluyas mis indicaciones en el desarrollo del trabajo.
Tutorial para usar las plantillas de drive, también puedes crear tus propios diseños, siempre y cuando
tengas los mismos contenidos y se pueda leer https://youtu.be/R-Im3oolTbg