Este documento resume 8 errores comunes del servicio al cliente: 1) Falta de conocimiento sobre los productos y servicios, 2) No ser honesto con el cliente, 3) No responsabilizarse cuando hay un error, 4) No ser amigable y mostrar una actitud de ayuda, 5) No escuchar activamente al cliente, 6) Tratar de discutir o tener la razón en lugar de resolver el problema, 7) No ofrecer una disculpa sincera cuando es necesaria, 8) No tratar al cliente con paciencia y empatía.