1. Проверка сайта компании
на соответствие ожиданиям
целевой аудитории
Алексей Грунский
Интерактивное агентство «Скайлаб»

2. Исследование ЦА и пользователей
Выявления ключевых характеристик ЦА
Методы:
1. Наблюдения
2. Опросы
3. Анализ статистики

3. Создание персонажей
Персонаж – характерный представитель группы
пользователей
Составляющие описания:
1. Цели
2. Социальное положение
3. Описание жизненной ситуации
4. Описание окружения
5. Запрос и ожидания

4. Пример персонажа
Владимир (32 года, Санкт-Петербург)
По образованию инженер-технолог. Проработав несколько лет по специальности в государственном
НИИ, решил заняться собственным бизнесом. Имея опыт организации ремонтных работ, открыл
небольшую компанию, которая специализируется на дизайнерском ремонте помещений.
Бизнес Владимира имеет стабильный приток новых заказов за счет рекомендаций довольных
клиентов, что обусловлено высоким качеством предоставляемых услуг.
Владимир современный человек, активно пользующийся интернетом и увлекающийся современными
технологиями.
Задача:
Выбор надежного поставщика качественных электрокомплектующих, которые его компания могла бы
использовать для оказания услуг по ремонту.
Условия:
Владимир готов платить за комплектующие рыночную цену или чуть выше, если поставщик обеспечит
поставки в полном объеме и с соблюдением сроков. Плюсом будет являться возможность отсрочки
платежа.

5. Создание пользовательских сценариев
Сценарий – описание действий, которые
совершает пользователь для решения своих задач.
Есть несколько вариантов представления.
Самый простой из них — описательный.

6. Пример сценария
1 Знакомство с сайтом Владимир заходит на сайт и убеждается, что он на сайте
компании, которая продает электрокомлектующие.
2 Вовлечение Смотрит, что компания оказывает услуги в Петербурге,
условия поставки кажутся разумными.
3 Поиск решения задачи Владимира интересуют кабели и выключатели с
определенными характеристиками. Владимир заходит в
раздел с товарами.
4 Изучение ассортимента Воспользовавшись параметрическим поиском,
Владимир находит несколько подходящих вариантов.
5 Выбор необходимого товара Он изучает все имеющиеся варианты и выбирает те,
которые удовлетворяют его запросам.
6 Изучение дополнительной
информации
Товар выбран, но Владимир хочет убедиться в
надежности компании и изучает её историю и отзывы.
7 Звонок, заказ с сайта Выбрав нужный товар, Владимир оформляет заказ на
сайте или по телефону.

7. Анализ результатов и формирование
требований к модификации сайта
Сравните полученные результаты с
существующим сайтом.
Есть что поменять?

8. ToDo List
1. Прийти к пониманию, что текущий сайт не идеален.
2. Изучить потенциальную целевую аудиторию (не только посетителей)!
3. На всякий случай, попробовать проанализировать целевую
аудиторию конкурентов.
4. Создать 3-4 типовых персонажа.
5. Продумать сценарии для каждого из персонажей (один или
несколько).
6. Проанализировать результаты моделирования и сравнить с текущим
сайтом.
7. Сформировать требования к модификации сайта.
8. После модификации сайта, проанализировать полученный эффект.

9. Спасибо за внимание!
Алексей Грунский
Интерактивное агентство «Скайлаб»
ag@itskylab.ru
facebook.com/aleksey.grunsky