Выступление на семинаре «TOGETHER: взаимодействие клиентов и агентств, 31 мая 2017.

1. Психология
достижения результатов
между клиентом и подрядчиком

2. Окружающая действительность
закрываю глаза - меня никто не видит
вне поля моего зрения - всё в неопределенном холде
всем всегда понятно, что я имею в виду
как набор скриптов

3. Так ли это на самом деле?
на той стороне провода такой же человек как и вы
в то время, пока вы не общаетесь, у него тоже много
что происходит
никто не читает между строк то, что вы имели в виду

4. Попробуем разобраться
постоянно помнить о проблемах всех
вокруг - головная боль
воспринимать чужие проблемы как
свои - стресс
от стресса хочется оградиться

5. Настало время развеять
сомнения
клиент - живой человек. Такой же, как и вы
никто не хочет платить деньги компании,
которую нужно менеджерить
менеджер проекта - это предрасположенность

6. Информированность
Клиент не должен спрашивать, как дела
если мы только отвечаем на вопросы
— прохлаждаемся
если о проблеме становится известно после вопроса
— некомпетентные
то же самое происходит внутри команды

7. У клиента тысяча дел
кроме нас
он не помнит, о чем мы договорились на созвоне
он не помнит, какие материалы/ответы от него
нужны и когда

8. он не помнит, что мы планировали обсудить
на встрече
он не помнит, какие проблемы потенциально
возможны и на что влияют

9. У клиента тоже
постоянный стресс
у него нет времени думать над вашими письмами
формулировки должны быть однозначными
«это и так понятно» - не работает
негатива не должно быть вообще
завершать диалог всегда нужно на положительной ноте

10. Не принимайте правки,
принимайте замечания
делаем по указке - нас приходится поправлять
обсуждаем и докапываемся до причин - мы эксперты

11. К чему нужно быть
готовым
придется решать проблемы всех сторон, причем
одновременно
forward не годится - во всём нужно разбираться
проекты будут сниться

12. С нами приятно
и круто работать!
Станислав Ажоткин
Санкт-Петербург, набережная
Обводного канала, 199, лит. Е,
БЦ «Обводный двор».
операционный директор
+7 (977) 713 08 96
sa@handh.ru