SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  15
http://br-analytics.ru
Social Media Analytics:
Технологии исследования будущего
2
Зачем исследовать мнения в соцмедиа?
Анализ мнений в социальных медиа позволяет исследовать
прошедшие, текущие и будущие события.
Почему и как мы можем это делать?
Аудитория социальных сетей в России
3
ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА
57% населения России старше 18 лет
пользуются интернетом (66,5 млн. человек) 1
ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА
82% российских пользователей интернета
имеют аккаунты в соцсетях 2
80% дневной аудитории интернета в России
пользуется соцсетями 3
1. ФОМ, осень 2013
2. ВЦИОМ, февраль 2012
3. TNS Web Index, февраль 2013
АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Информационный взрыв –
открытый пользовательский контент4
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ -
ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ:
 Классические СМИ - 1 млн. документов в сутки;
 Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы,
соцсети, отзывы, комментарии) – свыше 1
млрд. в сутки;
 Ежегодный прирост - 25%.
РОССИЯ*:
 30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в
секунду);
 Активная аудитория (хотя бы 1 публичное
сообщение в месяц) - 35 млн. человек.
* Brand Analytics, январь 2014
Наиболее активные социальные сети
по количеству публичных сообщений5
* Brand Analytics, февраль 2014г.
КОЛИЧЕСТВО ПУБЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ)
Россия, февраль 2014
Одноклассники, Facebook – нет данных
11 250
41 270
208 400
247 200
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000
LiveJournal
Мой Мир
ВКонтакте
Twitter
6
О себе
О том, что они делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Количество подобных сообщений
составляет около 15 - 20% потока
Делятся новостями из СМИ и обсуждают их
Репостят новости, комментируют их, обсуждают общественно значимые события. Число подобных сообщений
сильно зависит от информационного фона. В обычное время составляет около 40% потока, во время
резонансных событий (например, открытие Олимпиады) количество обсуждений резко увеличивается.
Сами создают новости
Передают информацию, фото и видео с места событий – о спортивных мероприятиях, происшествиях,
чрезвычайных ситуациях и пр. Этот тип информации набирает обороты благодаря широкому развитию
мобильных средств доступа в интернет, фотокамер и видеорегистраторов.
Обсуждают товары, услуги, мероприятия
Делятся своим потребительским опытом, впечатлениями от просмотренных фильмов, дают рекомендации
другим пользователям.
Постят развлекательный контент
В эту группу сообщений входят приколы, фото с котами и другими зверушками, красивые снимки и пр.
В меньшей степени: обсуждают хобби, публикуют творческие работы, рекламируют что-либо и пр.
О чем пишут пользователи соцмедиа?
7
Технологии прогнозирования: кейсы
На нас работают не НЛО, Ванга и Нострадамус, а OBD (Online Big Data),
автоматический анализ и прогностические модели.
Обратимся к кейсам
Анализ прошедших активностей
Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
02.12.2013 03.12.2013 04.12.2013 05.12.2013 06.12.2013 07.12.2013 08.12.2013
UGC
Новости
Запуск сети LTE Билайн:
Динамика и доля обсуждений на источниках
Анализ прошедших активностей
Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений
Запуск сети LTE Билайн:
Популярные ссылки, Топ-10
Выявление проблемных зон
10
АКЦИЯ «ВСЕМ МИРОМ»
Проблемные зоны
 В 4,45% сообщений присутствовали замечания в адрес сотовых операторов, получающих,
по мнению пользователей, прибыль от отправленных в пользу проекта смс
 В 2,06% сообщений содержалось обсуждение самой необходимости сбора средств
населением (а не помощь региону из бюджета страны).
 В 1,36% сообщений присутствовало обсуждение необходимости перечисления НДС от
собранных средств.
Исследование проводилось с 26 по 30 сентября 2013 г. Всего проанализировано 43 176 сообщений.
География обсужденийОсновные источники обсуждений
11
SAMSUNG GALAXY GEAR 2:
Анализ будущего: мнения о еще не вышедшем продукте
Анализ мнений о новом продукте
0 100 200 300 400 500
Материал корпуса
Стоимость
Дизайн
AMOLED экран
Слабые стороны
Число сообщений
0 200 400 600 800 100012001400
Камера
Возможность кастомизации
Интерфейс
Программное обеспечение
Сильные стороны
Число сообщений
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Samsung Galaxy Gear 2
Apple iWatch
Sony SmartWatch
Конкурентный анализ
Коэффициент
лояльности
Galaxy Gear 2 7,1
Sony SmartWatch 5,4
Apple iWatch 3,8
Исследование проводилось с 25 февраля по 25 марта 2014г, проанализировано 28 011 сообщений.
12
• Получение и анализ информации в режиме реал-тайм
Антикризисный менеджмент
Управление репутацией
• Аналитика и прогнозирование для понимая глубинных проблем и
возможностей
Оптимизация бизнес-процессов.
Выявление репутационных и экономических угроз.
Стратегическое и ситуационное маркетинговое планирование.
• На основании инсайтов из пользовательских мнений
Разработка новых продуктов и анализ их перспективности
Разработка рекламных кампаний и анализ их эффективности
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
13
 Узнайте, что на самом деле думают о вас партнеры и клиенты
 Выявите площадки, на которых вас обсуждают и внедрите на самые
важные из них компетентного сотрудника
 Определите те проблемные зоны, которые критичны для ваших
клиентов и улучшите реальную ситуацию, вместо того, что бы
многократно «приносить извинения» в онлайне
 Проанализируйте сообщения пользователей о ваших конкурентах
 Автоматизируйтесь!
5 фишек?
Эти фишки должны быть НЕ фишками, если вы хотите выжить
О компании
Компания «Ай-Теко» - ведущий российский поставщик информационных технологий и
сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции,
консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует
комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации
крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий,
банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего
бизнеса.
Среди заказчиков компании:
Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный
банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ,
Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная
служба и другие.
Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк,
Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ, ВТБ Страхование, Газпромбанк,
Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие.
Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком,
МегаФон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком.
Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие.
14
Спасибо за внимание!
http://br-analytics.ru/

Contenu connexe

Tendances

Луценко - Big Data в рекламе
Луценко - Big Data в рекламеЛуценко - Big Data в рекламе
Луценко - Big Data в рекламе
SEO Conference
 
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Fedor Kamshilin
 
Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...
Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...
Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...
Anastasia Khuraskina
 

Tendances (19)

Brand Analytics
Brand AnalyticsBrand Analytics
Brand Analytics
 
Anti-Malware. Илья Шабанов. "Как правильно выбрать антивирус?"
Anti-Malware. Илья Шабанов. "Как правильно выбрать антивирус?"Anti-Malware. Илья Шабанов. "Как правильно выбрать антивирус?"
Anti-Malware. Илья Шабанов. "Как правильно выбрать антивирус?"
 
Brand analytics
Brand analyticsBrand analytics
Brand analytics
 
Виды медиааналитики и клиентские запросы
Виды медиааналитики и клиентские запросыВиды медиааналитики и клиентские запросы
Виды медиааналитики и клиентские запросы
 
Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016
Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016 Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016
Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016
 
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиаYouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
 
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функцииYouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
 
Хатиашвили Галина
Хатиашвили ГалинаХатиашвили Галина
Хатиашвили Галина
 
Луценко - Big Data в рекламе
Луценко - Big Data в рекламеЛуценко - Big Data в рекламе
Луценко - Big Data в рекламе
 
Что такое работающий мониторинг
Что такое работающий мониторингЧто такое работающий мониторинг
Что такое работающий мониторинг
 
Semantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2bSemantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2b
 
Станкевич Мария, ПАО "Интер РАО"
Станкевич Мария, ПАО "Интер РАО"Станкевич Мария, ПАО "Интер РАО"
Станкевич Мария, ПАО "Интер РАО"
 
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
 
Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...
Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...
Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и управления в Интернет со...
 
Brand Analytics
Brand AnalyticsBrand Analytics
Brand Analytics
 
СКАН для PR-специалистов
СКАН для PR-специалистовСКАН для PR-специалистов
СКАН для PR-специалистов
 
Виталий Недельский – Семантик Хаб – ICBDA 2016
Виталий Недельский – Семантик Хаб – ICBDA 2016Виталий Недельский – Семантик Хаб – ICBDA 2016
Виталий Недельский – Семантик Хаб – ICBDA 2016
 
Мониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиаМониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиа
 
Технологичный PR, или Чемпионы пиара
Технологичный PR, или Чемпионы пиараТехнологичный PR, или Чемпионы пиара
Технологичный PR, или Чемпионы пиара
 

En vedette

Etika kebahagiaan dari hati
Etika kebahagiaan dari hatiEtika kebahagiaan dari hati
Etika kebahagiaan dari hati
Berkat Buulolo
 
Kinematika ruhu materialnoyi toshki
Kinematika ruhu materialnoyi toshkiKinematika ruhu materialnoyi toshki
Kinematika ruhu materialnoyi toshki
Ilona Bacurovska
 
παρουσίαση1
παρουσίαση1παρουσίαση1
παρουσίαση1
kstaik
 
Building science report [malaysia] final
Building science report [malaysia] finalBuilding science report [malaysia] final
Building science report [malaysia] final
Jannah Jailani
 
Photoelektronniy efect 2 god.
Photoelektronniy efect  2 god. Photoelektronniy efect  2 god.
Photoelektronniy efect 2 god.
Ilona Bacurovska
 
опыт шириевои р.м.
опыт шириевои р.м.опыт шириевои р.м.
опыт шириевои р.м.
nadya74
 

En vedette (20)

Dr b c roy
Dr b c  royDr b c  roy
Dr b c roy
 
2.annexure mep projects executed
2.annexure mep projects executed2.annexure mep projects executed
2.annexure mep projects executed
 
Variador de frecuencia
Variador de frecuenciaVariador de frecuencia
Variador de frecuencia
 
Pair of words by tanbircox
Pair of words by tanbircoxPair of words by tanbircox
Pair of words by tanbircox
 
Etika kebahagiaan dari hati
Etika kebahagiaan dari hatiEtika kebahagiaan dari hati
Etika kebahagiaan dari hati
 
Kinematika ruhu materialnoyi toshki
Kinematika ruhu materialnoyi toshkiKinematika ruhu materialnoyi toshki
Kinematika ruhu materialnoyi toshki
 
larruneko trena
larruneko trenalarruneko trena
larruneko trena
 
Beach Sustainability
Beach SustainabilityBeach Sustainability
Beach Sustainability
 
Earthquake by tanbircox
Earthquake by tanbircoxEarthquake by tanbircox
Earthquake by tanbircox
 
Css by tanbircox
Css by tanbircoxCss by tanbircox
Css by tanbircox
 
παρουσίαση1
παρουσίαση1παρουσίαση1
παρουσίαση1
 
Componenta iii aap_roman
Componenta iii aap_romanComponenta iii aap_roman
Componenta iii aap_roman
 
Alok ppt
Alok pptAlok ppt
Alok ppt
 
Valentines day
Valentines dayValentines day
Valentines day
 
Sustainable Vineyard Tours
Sustainable Vineyard ToursSustainable Vineyard Tours
Sustainable Vineyard Tours
 
Technology
TechnologyTechnology
Technology
 
Building science report [malaysia] final
Building science report [malaysia] finalBuilding science report [malaysia] final
Building science report [malaysia] final
 
Output b 2
Output b 2Output b 2
Output b 2
 
Photoelektronniy efect 2 god.
Photoelektronniy efect  2 god. Photoelektronniy efect  2 god.
Photoelektronniy efect 2 god.
 
опыт шириевои р.м.
опыт шириевои р.м.опыт шириевои р.м.
опыт шириевои р.м.
 

Similaire à Social Media Analytics: Технологии исследования будущего

1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterova1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterova
Digital Branding
 
Коммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиаКоммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиа
Lazat Takyrbashova
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
socamp2011
 

Similaire à Social Media Analytics: Технологии исследования будущего (20)

Vadim chuvelev
Vadim chuvelevVadim chuvelev
Vadim chuvelev
 
Пиар и управление репутацией в социальных медиа
Пиар и управление репутацией в социальных медиаПиар и управление репутацией в социальных медиа
Пиар и управление репутацией в социальных медиа
 
YouScan. Мониторинг social media - кейсы крупнейших брендов
YouScan. Мониторинг social media - кейсы крупнейших брендовYouScan. Мониторинг social media - кейсы крупнейших брендов
YouScan. Мониторинг social media - кейсы крупнейших брендов
 
Борис Фадичев, Relation rate: Анализ данных социальных сетей
 Борис Фадичев,  Relation rate: Анализ данных социальных сетей Борис Фадичев,  Relation rate: Анализ данных социальных сетей
Борис Фадичев, Relation rate: Анализ данных социальных сетей
 
Одна лекция из мира Big Data: тренды, кейсы и технологии
Одна лекция из мира Big Data: тренды, кейсы и технологии Одна лекция из мира Big Data: тренды, кейсы и технологии
Одна лекция из мира Big Data: тренды, кейсы и технологии
 
Исследование восприятия брендов в соцмедиа
Исследование восприятия брендов в соцмедиаИсследование восприятия брендов в соцмедиа
Исследование восприятия брендов в соцмедиа
 
Netnography - аудит социальных медиа
Netnography - аудит социальных медиаNetnography - аудит социальных медиа
Netnography - аудит социальных медиа
 
Конкурентная разведка в Интернете _ Инна Юрик _ Школа бизнес-исследований_ bu...
Конкурентная разведка в Интернете _ Инна Юрик _ Школа бизнес-исследований_ bu...Конкурентная разведка в Интернете _ Инна Юрик _ Школа бизнес-исследований_ bu...
Конкурентная разведка в Интернете _ Инна Юрик _ Школа бизнес-исследований_ bu...
 
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисов
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисовКачественные исследования для hi-tech продуктов и сервисов
Качественные исследования для hi-tech продуктов и сервисов
 
1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterova1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterova
 
Подходы к social media стратегиям
Подходы к social media стратегиямПодходы к social media стратегиям
Подходы к social media стратегиям
 
Коммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиаКоммуникации в социальных медиа
Коммуникации в социальных медиа
 
Brand analytics
Brand analyticsBrand analytics
Brand analytics
 
Тезисы про интернет-маркетинг
Тезисы про интернет-маркетингТезисы про интернет-маркетинг
Тезисы про интернет-маркетинг
 
Мониторинг социальных медиа - Goodwill Up
Мониторинг социальных медиа - Goodwill UpМониторинг социальных медиа - Goodwill Up
Мониторинг социальных медиа - Goodwill Up
 
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
 
Стратегия присутствия в социальных медиа
Стратегия присутствия в социальных медиаСтратегия присутствия в социальных медиа
Стратегия присутствия в социальных медиа
 
YouScan marketing jazz 2010
YouScan marketing jazz 2010YouScan marketing jazz 2010
YouScan marketing jazz 2010
 
Big Data с точки зрения конечного пользователя
Big Data с точки зрения конечного пользователяBig Data с точки зрения конечного пользователя
Big Data с точки зрения конечного пользователя
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
 

Social Media Analytics: Технологии исследования будущего

  • 2. 2 Зачем исследовать мнения в соцмедиа? Анализ мнений в социальных медиа позволяет исследовать прошедшие, текущие и будущие события. Почему и как мы можем это делать?
  • 3. Аудитория социальных сетей в России 3 ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА 57% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (66,5 млн. человек) 1 ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА 82% российских пользователей интернета имеют аккаунты в соцсетях 2 80% дневной аудитории интернета в России пользуется соцсетями 3 1. ФОМ, осень 2013 2. ВЦИОМ, февраль 2012 3. TNS Web Index, февраль 2013 АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
  • 4. Информационный взрыв – открытый пользовательский контент4 ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ - ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ:  Классические СМИ - 1 млн. документов в сутки;  Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы, соцсети, отзывы, комментарии) – свыше 1 млрд. в сутки;  Ежегодный прирост - 25%. РОССИЯ*:  30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в секунду);  Активная аудитория (хотя бы 1 публичное сообщение в месяц) - 35 млн. человек. * Brand Analytics, январь 2014
  • 5. Наиболее активные социальные сети по количеству публичных сообщений5 * Brand Analytics, февраль 2014г. КОЛИЧЕСТВО ПУБЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ) Россия, февраль 2014 Одноклассники, Facebook – нет данных 11 250 41 270 208 400 247 200 0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 LiveJournal Мой Мир ВКонтакте Twitter
  • 6. 6 О себе О том, что они делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Количество подобных сообщений составляет около 15 - 20% потока Делятся новостями из СМИ и обсуждают их Репостят новости, комментируют их, обсуждают общественно значимые события. Число подобных сообщений сильно зависит от информационного фона. В обычное время составляет около 40% потока, во время резонансных событий (например, открытие Олимпиады) количество обсуждений резко увеличивается. Сами создают новости Передают информацию, фото и видео с места событий – о спортивных мероприятиях, происшествиях, чрезвычайных ситуациях и пр. Этот тип информации набирает обороты благодаря широкому развитию мобильных средств доступа в интернет, фотокамер и видеорегистраторов. Обсуждают товары, услуги, мероприятия Делятся своим потребительским опытом, впечатлениями от просмотренных фильмов, дают рекомендации другим пользователям. Постят развлекательный контент В эту группу сообщений входят приколы, фото с котами и другими зверушками, красивые снимки и пр. В меньшей степени: обсуждают хобби, публикуют творческие работы, рекламируют что-либо и пр. О чем пишут пользователи соцмедиа?
  • 7. 7 Технологии прогнозирования: кейсы На нас работают не НЛО, Ванга и Нострадамус, а OBD (Online Big Data), автоматический анализ и прогностические модели. Обратимся к кейсам
  • 8. Анализ прошедших активностей Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 02.12.2013 03.12.2013 04.12.2013 05.12.2013 06.12.2013 07.12.2013 08.12.2013 UGC Новости Запуск сети LTE Билайн: Динамика и доля обсуждений на источниках
  • 9. Анализ прошедших активностей Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений Запуск сети LTE Билайн: Популярные ссылки, Топ-10
  • 10. Выявление проблемных зон 10 АКЦИЯ «ВСЕМ МИРОМ» Проблемные зоны  В 4,45% сообщений присутствовали замечания в адрес сотовых операторов, получающих, по мнению пользователей, прибыль от отправленных в пользу проекта смс  В 2,06% сообщений содержалось обсуждение самой необходимости сбора средств населением (а не помощь региону из бюджета страны).  В 1,36% сообщений присутствовало обсуждение необходимости перечисления НДС от собранных средств. Исследование проводилось с 26 по 30 сентября 2013 г. Всего проанализировано 43 176 сообщений. География обсужденийОсновные источники обсуждений
  • 11. 11 SAMSUNG GALAXY GEAR 2: Анализ будущего: мнения о еще не вышедшем продукте Анализ мнений о новом продукте 0 100 200 300 400 500 Материал корпуса Стоимость Дизайн AMOLED экран Слабые стороны Число сообщений 0 200 400 600 800 100012001400 Камера Возможность кастомизации Интерфейс Программное обеспечение Сильные стороны Число сообщений 0% 20% 40% 60% 80% 100% Samsung Galaxy Gear 2 Apple iWatch Sony SmartWatch Конкурентный анализ Коэффициент лояльности Galaxy Gear 2 7,1 Sony SmartWatch 5,4 Apple iWatch 3,8 Исследование проводилось с 25 февраля по 25 марта 2014г, проанализировано 28 011 сообщений.
  • 12. 12 • Получение и анализ информации в режиме реал-тайм Антикризисный менеджмент Управление репутацией • Аналитика и прогнозирование для понимая глубинных проблем и возможностей Оптимизация бизнес-процессов. Выявление репутационных и экономических угроз. Стратегическое и ситуационное маркетинговое планирование. • На основании инсайтов из пользовательских мнений Разработка новых продуктов и анализ их перспективности Разработка рекламных кампаний и анализ их эффективности РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
  • 13. 13  Узнайте, что на самом деле думают о вас партнеры и клиенты  Выявите площадки, на которых вас обсуждают и внедрите на самые важные из них компетентного сотрудника  Определите те проблемные зоны, которые критичны для ваших клиентов и улучшите реальную ситуацию, вместо того, что бы многократно «приносить извинения» в онлайне  Проанализируйте сообщения пользователей о ваших конкурентах  Автоматизируйтесь! 5 фишек? Эти фишки должны быть НЕ фишками, если вы хотите выжить
  • 14. О компании Компания «Ай-Теко» - ведущий российский поставщик информационных технологий и сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции, консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий, банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего бизнеса. Среди заказчиков компании: Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ, Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная служба и другие. Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк, Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ, ВТБ Страхование, Газпромбанк, Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие. Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком, МегаФон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком. Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие. 14