http://br-analytics.ru
Social Media Analytics:
Технологии исследования будущего

2
Зачем исследовать мнения в соцмедиа?
Анализ мнений в социальных медиа позволяет исследовать
прошедшие, текущие и будущие события.
Почему и как мы можем это делать?

Аудитория социальных сетей в России
3
ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА
57% населения России старше 18 лет
пользуются интернетом (66,5 млн. человек) 1
ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА
82% российских пользователей интернета
имеют аккаунты в соцсетях 2
80% дневной аудитории интернета в России
пользуется соцсетями 3
1. ФОМ, осень 2013
2. ВЦИОМ, февраль 2012
3. TNS Web Index, февраль 2013
АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Информационный взрыв –
открытый пользовательский контент4
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ -
ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ:
 Классические СМИ - 1 млн. документов в сутки;
 Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы,
соцсети, отзывы, комментарии) – свыше 1
млрд. в сутки;
 Ежегодный прирост - 25%.
РОССИЯ*:
 30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в
секунду);
 Активная аудитория (хотя бы 1 публичное
сообщение в месяц) - 35 млн. человек.
* Brand Analytics, январь 2014

Наиболее активные социальные сети
по количеству публичных сообщений5
* Brand Analytics, февраль 2014г.
КОЛИЧЕСТВО ПУБЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ)
Россия, февраль 2014
Одноклассники, Facebook – нет данных
11 250
41 270
208 400
247 200
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000
LiveJournal
Мой Мир
ВКонтакте
Twitter

6
О себе
О том, что они делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Количество подобных сообщений
составляет около 15 - 20% потока
Делятся новостями из СМИ и обсуждают их
Репостят новости, комментируют их, обсуждают общественно значимые события. Число подобных сообщений
сильно зависит от информационного фона. В обычное время составляет около 40% потока, во время
резонансных событий (например, открытие Олимпиады) количество обсуждений резко увеличивается.
Сами создают новости
Передают информацию, фото и видео с места событий – о спортивных мероприятиях, происшествиях,
чрезвычайных ситуациях и пр. Этот тип информации набирает обороты благодаря широкому развитию
мобильных средств доступа в интернет, фотокамер и видеорегистраторов.
Обсуждают товары, услуги, мероприятия
Делятся своим потребительским опытом, впечатлениями от просмотренных фильмов, дают рекомендации
другим пользователям.
Постят развлекательный контент
В эту группу сообщений входят приколы, фото с котами и другими зверушками, красивые снимки и пр.
В меньшей степени: обсуждают хобби, публикуют творческие работы, рекламируют что-либо и пр.
О чем пишут пользователи соцмедиа?

7
Технологии прогнозирования: кейсы
На нас работают не НЛО, Ванга и Нострадамус, а OBD (Online Big Data),
автоматический анализ и прогностические модели.
Обратимся к кейсам

Анализ прошедших активностей
Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
02.12.2013 03.12.2013 04.12.2013 05.12.2013 06.12.2013 07.12.2013 08.12.2013
UGC
Новости
Запуск сети LTE Билайн:
Динамика и доля обсуждений на источниках

Анализ прошедших активностей
Исследование проводилось с 02 по 08 декабря 2013г, проанализировано 4430 сообщений
Запуск сети LTE Билайн:
Популярные ссылки, Топ-10

Выявление проблемных зон
10
АКЦИЯ «ВСЕМ МИРОМ»
Проблемные зоны
 В 4,45% сообщений присутствовали замечания в адрес сотовых операторов, получающих,
по мнению пользователей, прибыль от отправленных в пользу проекта смс
 В 2,06% сообщений содержалось обсуждение самой необходимости сбора средств
населением (а не помощь региону из бюджета страны).
 В 1,36% сообщений присутствовало обсуждение необходимости перечисления НДС от
собранных средств.
Исследование проводилось с 26 по 30 сентября 2013 г. Всего проанализировано 43 176 сообщений.
География обсужденийОсновные источники обсуждений

11
SAMSUNG GALAXY GEAR 2:
Анализ будущего: мнения о еще не вышедшем продукте
Анализ мнений о новом продукте
0 100 200 300 400 500
Материал корпуса
Стоимость
Дизайн
AMOLED экран
Слабые стороны
Число сообщений
0 200 400 600 800 100012001400
Камера
Возможность кастомизации
Интерфейс
Программное обеспечение
Сильные стороны
Число сообщений
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Samsung Galaxy Gear 2
Apple iWatch
Sony SmartWatch
Конкурентный анализ
Коэффициент
лояльности
Galaxy Gear 2 7,1
Sony SmartWatch 5,4
Apple iWatch 3,8
Исследование проводилось с 25 февраля по 25 марта 2014г, проанализировано 28 011 сообщений.

12
• Получение и анализ информации в режиме реал-тайм
Антикризисный менеджмент
Управление репутацией
• Аналитика и прогнозирование для понимая глубинных проблем и
возможностей
Оптимизация бизнес-процессов.
Выявление репутационных и экономических угроз.
Стратегическое и ситуационное маркетинговое планирование.
• На основании инсайтов из пользовательских мнений
Разработка новых продуктов и анализ их перспективности
Разработка рекламных кампаний и анализ их эффективности
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

13
 Узнайте, что на самом деле думают о вас партнеры и клиенты
 Выявите площадки, на которых вас обсуждают и внедрите на самые
важные из них компетентного сотрудника
 Определите те проблемные зоны, которые критичны для ваших
клиентов и улучшите реальную ситуацию, вместо того, что бы
многократно «приносить извинения» в онлайне
 Проанализируйте сообщения пользователей о ваших конкурентах
 Автоматизируйтесь!
5 фишек?
Эти фишки должны быть НЕ фишками, если вы хотите выжить

О компании
Компания «Ай-Теко» - ведущий российский поставщик информационных технологий и
сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции,
консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует
комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации
крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий,
банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего
бизнеса.
Среди заказчиков компании:
Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный
банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ,
Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная
служба и другие.
Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк,
Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ, ВТБ Страхование, Газпромбанк,
Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие.
Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком,
МегаФон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком.
Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие.
14

Спасибо за внимание!
http://br-analytics.ru/