Менеджмент нпо

Оценка потребностей и
разработка программ НПО

ОО «Центр поддержки женщин»

Оценка потребностей целевых групп

Оценка потребностей – это процесс, который
ведет к принятию решения по социальной
поддержке и включает две фазы:
исследование потребностей
планирование мероприятий по их
удовлетворению.

Что должно
Что есть?
быть?



Для того, чтобы оценить потребности и
способы их удовлетворения в отношении
целевых групп важно правильно
нарисовать исходную картину:
чьи потребности мы оцениваем,
кто является целевой группой,
какова история их жизни,
какие они испытывают проблемы,
чего они желают достичь в будущем.



Мы должны задать следующие вопросы:
что именно нам следует оценить,
какие конкретно проблемы мы должны
решить;
какие возможности по
удовлетворению существующих
потребностей предусмотрены
действующим законодательством?



Потребности имеют динамическую
природу, они изменчивы и на базе
удовлетворенных потребностей
возникают новые, более высокие, так
как личность включается в различные
новые формы и сферы деятельности.


Оценка потребностей
целевых групп
Стремление к
потенциалу

Самоуважение

Чувство, что ты
любим и принадлежишь
кому-либо

Чувство безопасности

Физиологические потребности
1

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОЦЕНКЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
 Изучение прошлого – проблемы, ресурсы, поддержка
 Изучение текущей ситуации – проблемы, ресурсы, стандарты,
права в соответствии с законодательством
ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОГРАММ
 Планирование мероприятий поддержки, определение их
целей и технологий реализации
РЕАЛИЗАЦИЯ
ОЦЕНКА
 Мониторинг: оценка достигнутых результатов
 Завершение программы или планирование следующих
мероприятий.



ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Существуют различные методы сбора
данных для проведения оценки нужд и
анализа потребностей целевой группы.
Методы рассматриваются по четырем
категориям: качественные и
количественные, вторичные и
первичные.


Первичное исследование – это
прямой опрос или интервьюирование
людей, которых затрагивает или может
затронуть данная проблема.
Первичное исследование позволяет
ликвидировать информационные
пробелы, которые остаются после
обзора литературы, а также
определяет поведенческие
особенности вашей целевой группы.


Вторичное исследование – это поиск
и изучение существующей литературы
по данной проблеме. Обзор
опубликованных материалов - книг,
статей, выступлений и проведенных
другими исследований по данной теме
- позволяет понять, что в целом
известно о проблеме, какие способы ее
решения были опробованы.

Вторичное исследование проходит несколько этапов:
 Сбор данных – это, пожалуй, самый активный этап
вторичного исследования. Здесь происходит анализ
существующей литературы по данной проблеме,
подбираются материалы из книг, периодической печати,
интернета. Осуществляется знакомство с опытом работы
по данной проблеме других организаций, изучаются
результаты проведенных исследований. Также можно
связаться с людьми, которые считаются экспертами по
данной теме.
 Следующий этап – анализ и систематизация данных.
Собирая информацию по интересующей вас теме, вы
должны ориентироваться не только на временной
ресурс, которым вы располагаете, но и на ваши
возможности использовать полученную информацию.


Есть очень простой способ проанализировать полезность собранной
информации, систематизировав ее как ответы на следующие
вопросы:
1. В чем сущность проблемы, явления, поведения и т.д.? Целевая
аудитория (для кого это является проблемой)?
2. Причины возникновения?
3. Анализ существующих решений – какие решения подобной проблемы
уже существуют, насколько они успешны и почему?
4. Стратегии возможных решений – какая продукция, услуги,
информация или их комплекс должны быть предложены для ее
разрешения?
5. Кому это должно быть адресовано? Каким образом они должны быть
предложены? Где они должны быть предложены?
6. Каким образом надо оповещать людей о предлагаемых услугах? Как
нужно обращаться к людям? Какой язык и/или примеры должны быть
использованы?
7. Кто мог бы оказать поддержку вашей организации и почему?



Все первичные исследования
подразделяются на качественные и
количественные исследования.


Качественное исследование проводится
тогда, когда основной целью является анализ
того, о чем люди думают, что они чувствуют.
Качественное исследование служит для
зондирования проблемы. Оно помогает
получить представление о различных
позициях и поведенческих моделях,
существующих в целевой аудитории, и о том,
что за этим стоит. Качественное исследование
является следующим шагом после вторичного
исследования или же первым шагом, если
вторичное исследование не дало никаких
результатов.



Качественные исследования:
Фокус-групповая методика
Групповые качественные социально-
психологические методы
Глубинное интервью
Этнографические исследования


Количественное исследование
используется, когда вы хотите оценить ту
же проблему, но привлекая большее
количество людей, чтобы предсказать
реакцию целевой аудитории. В
количественном исследовании вы можете
проанализировать процентное
соотношение людей, думающих, ведущих
себя или реагирующих тем или иным
образом. Количественное исследование
называется также «статистическим».


Основные виды количественных
исследований:
опросные методы:
1. анкетирование,
2. формализованное интервью.
прямое наблюдение
контент-анализ



В процессе исследования может выявиться
достаточно большое количество
разнообразных потребностей и проблем
у вашей целевой группы. Очень важно
точно определить рейтинг потребностей
вашей целевой аудитории, поскольку,
основываясь именно на этих данных, вы
будете оценивать степень
приоритетности идей ваших будущих
проектов.

Разработка программ
гендерных НПО


Следующие восемь категорий помогут нам
сосредоточиться на разработке программы и
сформулировать ваши мысли максимально
четко и ясно:
1. Проблема
2. Социальные группы
3. Географические области
4. Решение проблемы
5. Тип программы
6. Продолжительность программы
7. Финансовые ресурсы
8. Характеристика вашей организации


ПРОБЛЕМА
Женщины-жертвы бытового насилия
не имеют доступ к реабилитационным
мероприятиям
Последствия: Существует угроза
психического и физического здоровья
женщин.
Доказательство: анализ отчетов
Союза кризисных центров, 2012 год

СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ
После того, как Вам удалось доказать существование проблемы
и ее значимость, приступайте к определению того, на кого же
ваш проект рассчитан. В этом вам помогут такие вопросы: кого
и как проблема затрагивает? Каким образом проблема влияет
на все общество? На отдельную социальную группу (на
которую вы работаете)? Определите как можно больше
социальных групп, которых этот проект может касаться.
 Целевые социальные группы: женщины-жертвы бытового
насилия, семьи, дети, мужчины, работодатели, местные
администрации
 В чем существо проблемы: права женщин-жертв бытового
насилия нарушены, так как по отношению к ним отсутствуют
реабилитационные мероприятия.
 Негативные последствия: неполные семьи, плохая
успеваемость детей, нарушение демократических свобод и
т.д.


ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ ОБЛАСТИ
Определите географические
координаты проблемы: местность,
город, район, страна, регион.
Географическое расположение: наша
деятельность рассчитана на десять из
13 районов СКО, где наблюдается
наибольший недостаток в
реабилитационных мероприятиях
целевой группы.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Определив социальные группы и
географические области, принимайтесь
за описание того, как вы намерены
решить проблему. Вы должны
постараться найти лучший способ
решения. Вам нужно написать картину
решения, сделать его видимым. Это
важно сделать, поскольку такая картина
поможет вам самим увидеть, как будут
выглядеть результаты вашего проекта в
перспективе.

Долгосрочное решение: В 10 сельских
райцентрах осуществляют
деятельность Общественные Советы
по борьбе с домашним насилием,
которые успешно продвигают
реабилитационные программы для
жертв бытового насилия на местах.


ПИРАМИДА ЦЕЛЕЙ
С помощью пирамиды целей происходит превращение
цели-желания в цель-реальность. Пирамида разбивает
цели по уровням и конкретизирует этапы работы над
проектом.


Видение
Видение цели представляет мульти-
сенсорный образ результата проекта.
Используя органы чувств и символы,
задействованные в создании картинки,
мозг программирует себя на
достижение цели. Чем больше
ощущений и символов задействовано
в создании образа, тем реалистичнее
картинка, тем выше шанс на успех.

Миссия
Миссия определяется назначением
организации. Организация, которая не
запрограммировала себя на служение
клиентам, не имеет шансов на успех,
поскольку доверие клиентов в первую
очередь гарантирует финансовую
состоятельность организации.
Миссия определяет круг клиентов,
обозначает поле деятельности
организации, указывает на ее
отличительные черты. Определение
миссии организации – первый реальный
шаг от видения цели к ее осуществлению.

Стратегические цели
По сравнению с миссией стратегические задачи
более конкретны, более определенны. Цели
можно условно поделить на внешние и
внутренние. Стратегические цели
одновременно являются ответами на вопрос:
«Что должна сделать организация для
выполнения своей миссии?»
Внутренние цели
Эти цели работают не столько на клиента,
сколько на организацию.
Внешние цели
Эти цели заявляют, что следует делать для
достижения общей цели, но не объясняют,
какой результат возможен в конечном итоге,
на что конкретно они будут работать.


Задачи
Постановка задач конкретизирует
стратегические цели, разбивает их на
части, определяет четкие направления
действий, необходимые для достижения
общего результата.
На этапе постановки задач определяется:
потребность в ресурсах,
прогнозируются результаты,
происходит детализация стратегических
целей,
нарабатываются варианты сценариев
исхода событий.


Конкретные рабочие задания (мероприятия)
Главный отличительный признак этого этапа –
предельная детализация. Мероприятия
характеризуются:
1. точными сроками начала и окончания
выполнения конкретных заданий,
2. назначением конкретных исполнителей и
ответственных,
3. определением точного объема работ и
возможностью проконтролировать все параметры
выполнения этого объема.
Выполнение конкретных заданий легко
измеряется с помощью различных индикаторов:
 цифр,
 дат,
 объемов.


Принципы SMART включает в себя 5
критериев, которым должна
соответствовать цель:


ТИП ПРОГРАММЫ
Нарисовав картину идеального решения, подумайте, как можно этот
план реализовать. Может быть, есть альтернативные решения?
Пришло время выбрать то из них, которое наиболее подходит для
осуществления задуманного. Необходимо будет отобрать
социальные группы и географические области, на которые
рассчитана программа. Составьте для себя список альтернативных
решений. Этот запас позволит вам в будущем, если один из
вариантов окажется малоэффективным, переключиться на другой, не
теряя времени на его поиски.
План проекта: провести образовательные семинары для сельских
активистов и представителей местных администраций, объясняя
важность гражданской ответственности решение проблем бытового
насилия. Тема семинаров – защита прав женщин-жертв бытового
насилия.
Альтернатива: Обучение полицейских, проведению реабилитационных
программ для домашних насильников по управлению агрессией.
Провести конференцию для представителей местных администраций
по вопросам профилактики бытового насилия.


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ
Определите продолжительность программы. Будет
ли это "одноразовый" проект, рассчитанный на
короткий промежуток времени? Или вы
планируете реализовать долговременный
большую программу, состоящую из нескольких
проектов?
Продолжительность: 10 проектов, включающих 20
семинаров, каждый из которых продлится 3 дня.
Подготовительные работы начнутся в мае.
Поскольку вторая очередь семинаров
запланирована по окончании 12-тимесячного
курса консультаций, вся программа займет время
36 месяцев.


ВЕЛИЧИНА БЮДЖЕТА
Идем дальше. Подсчитайте, сколько денег
вам понадобится для того, чтобы
эффективно реализовать задуманное.
Убедитесь в том, что подсчитанная сумма
действительно покроет расходы.
Величина бюджета: нам понадобится
ХХХХХХ долларов для проведения
семинаров, в том числе: на размещение,
питание, материалы, транспорт,
рекламную кампанию, консультации,
зарплату и оплату помещении.

ХАРАКТЕРИСТИКА ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Прежде чем приступить к следующему пункту плана, попробуйте найти
ответы на такие вопросы: обладает ли ваша организация
достаточными ресурсами и знаниями для эффективного решения
задачи? Является ли решение выбранной для проекта проблемы
приоритетным для вашей организации? Почему вы считаете, что
именно ваша организация из множества других подобных способна
реализовать эту программу, проект? Таким образом, вы поймете,
готова ли ваша организация к выполнению взятого на себя задания и
соответствует ли оно опыту, миссии и интересам вашей НПО.
Убедитесь в том, что ваша организация не дублирует усилия ни
одной другой родственной НПО.
 Знание: у нас есть 12-летний опыт работы в программах
противодействия бытовому насилию. Мы поделились нашим опытом
более чем с 200 участковыми полицейским и представителями
местных администраций из 14 районов в СКО.
 Приоритетность: этот проект получит наивысший приоритет в
работе нашей организации, поскольку он полностью отвечает миссии
нашей НПО, которая защищает права женщин.
 Потенциальные партнеры: ДВД СКО, местные администрации, НПО
и т.д.


Эффективный менеджмент НПО



Менеджеры Лидеры НПО
Делают дело так, Делают, то, что
как нужно нужно
Заставляют Побуждают
людей делать то, людей к
что нужно действиям


Функция управления проектом
содержат пять видов управленческой
деятельности, которые могут
самостоятельно существовать:
планирование;
организация;
координация;
активизация;
контроль.


ПЛАНИРОВАНИЕ
При планировании участники могут
найти ответы на все возможные
вопросы, на которые необходимо
ответить перед тем, как разрабатывать
проект.
Суть планирования состоит в том,
чтобы определить оптимальный
результат при ограниченных ресурсах.

ОРГАНИЗАЦИЯ
На этапе организации решается вопрос
о выборе путей, методов и средств
достижения конечного результата.


КООРДИНАЦИЯ
Координация призвана соединить все
разрозненные части планирования в
единый и органичный процесс.


АКТИВИЗАЦИЯ
Активизация должна помочь при
создании мотивации сотрудников,
занятых в реализации проекта.


КОНТРОЛЬ
Контроль над всеми частями программы
вовремя выявляет всевозможные
отклонения в практической
деятельности над проектом.


Пожелание удачи!


Менеджмент нпо

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Менеджмент нпо

Similaire à Менеджмент нпо (20)

Plus de Гражданские Инициативы

Plus de Гражданские Инициативы (14)

Менеджмент нпо