Все о коммуникационном процессе в PR

1. КОММУНИКАЦИОННЫЙ
ПРОЦЕСС

2. КОММУНИКАЦИИ
ВНУТРЕННИЕ
коммуникации
ВНЕШНИЕ
коммуникации

3. КОММУНИКАЦИИ
- ЭТО ПРОЦЕСС, ПОСРЕДСТВОМ
КОТОРОГО НЕКОТОРАЯ ИДЕЯ
ПЕРЕДАЕТСЯ ОТ ИСТОЧНИКА К
ПОЛУЧАТЕЛЮ С ЦЕЛЬЮ ИЗМЕНИТЬ
ПОВЕДЕНИЕ ЭТОГО ПОЛУЧАТЕЛЯ. ЦЕЛЬЮ
МОЖЕТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНИЕ ЗНАНИЙ ИЛИ
СОЦИАЛЬНЫХ УСТАНОВОК

4. КОММУНИКАЦИИ
ИЛИ
- ЭТО ПРОЦЕСС, ПОСРЕДСТВОМ
КОТОРОГО ИСТОЧНИК И ПОЛУЧАТЕЛЬ
ОБМЕНИВАЮТСЯ ИНФОРМАЦИЕЙ

5. КОМПОНЕНТЫ ПРОЦЕССА
КОММУНИКАЦИИ от АРИСТОТЕЛЯ
ОРАТОР
АУДИТОРИЯ
РЕЧЬ

6. ПРОСТЕЙШАЯ СОВРЕМЕННАЯ МОДЕЛЬ
ОРАТОР ИСТОЧНИК
АУДИТОРИЯ ПОЛУЧАТЕЛЬ
РЕЧЬ СООБЩЕНИЕ
ИСТОЧНИК (Sourse) + СООБЩЕНИЕ (Message) +
ПОЛУЧАТЕЛЬ (Receiver) = SMR

7. АСИММЕТРИЧНАЯ И СИММЕТРИЧНАЯ
МОДЕЛЬ КОММУНИКАЦИИ
АСИММЕТРИЧНАЯ
СИММЕТРИЧНАЯ

8. СОВРЕМЕННЫЕ КОМПОНЕНТЫ
ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
ИСТОЧНИК
СООБЩЕНИЕ
АУДИТОРИЯ,
ПОЛУЧАТЕЛЬ
ЭФФЕКТ
КАНАЛ
КТО ГОВОРИТ? - ЧТО СООБЩАЕТ? - КОМУ? - ПО КАКОМУ
КАНАЛУ? - С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?

9. ИСТОЧНИК
ИСТОЧНИК – СОЗДАТЕЛЬ СООБЩЕНИЯ





- ОТДЕЛЬНЫЙ ИНДИВИД
- ГРУППА ИНДИВИДОВ,
СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА
- ОРГАНИЗАЦИЯ

10. ПОЛУЧАТЕЛЬ
ПОЛУЧАТЕЛЬ – КОМПОНЕНТ, РАДИ КОТОРОГО И
ПРОИСХОДИТ КОММУНИКАЦИЯ
- ОТДЕЛЬНЫЙ ИНДИВИД
- ГРУППА ИНДИВИДОВ
(СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА),
- МАССОВАЯ АУДИТОРИЯ
- ОРГАНИЗАЦИЯ,
- ОРГАНИЗАЦИИ

11. СООБЩЕНИЕ
- это информация, которую передает
источник получателю.
Вербальное
• Текст, речь
Невербальное
• Жест, мимика, инфографика

12. СООБЩЕНИЕ
Простое
Закодированное (Креативное)
• Сообщение, преобразованное в систему
знаков, импульсов, которые имеют для
источника и для получателя определенное
значение
Недостаток закодированного сообщения – высокий
риск донести до получателя не верную, искаженную
информацию, и не добиться поставленной цели.

13. КАНАЛ
- это средство, с помощью которого
сообщение передается от источника к
получателю.
• СМИ - газеты, журналы, TV, радио, интернет
и эл. почта, печатная продукция, письма,
факсы.
• Межличностные каналы
- это непосредственный
личностный обмен сообщениями между источником
и получателем информации и наиболее
эффективный канал обратной связи (опрос,
интервью, беседа).

14. КАНАЛ
Формальный
• Официальная информация
Неформальный
• Коммуникация, основанная на
нерегламентированных, неофициальных
отношениях между людьми

15. ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ,
3 ТИПА ЭФФЕКТА КОММУНИКАЦИЙ
- это изменения в поведении получателя, которые
происходят в результате приема сообщения.
изменения в знаниях получателя
изменения относительно устойчивых
представлений индивида и его мнения
изменение поведения получателя
(например, голосование, покупка товара
или своевременный приход на работу)

16. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
- Передача от получателя к источнику реакции
получателя на сообщение источника, т.е.
эффекта коммуникации,
- Передача информации источнику о
представления и мнениях получателя.

Чем активнее используется
в коммуникационном процессе
обратная связь,
тем он эффективнее.

17. ПЛАНИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ
Пример №1
ЦЕЛЬ - ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО
ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ О ГОРОДЕ, О ЛЮБИМОМ
МЕСТЕ И Т.Д.
Вид
PR
Социальный
Модель
коммуникации
Внешняя
Асимметричная
Формальная,
Неформальная
Обрат
ИнструКанал
-ная
мент
связь
Межличностный,
СМИ
Нет
Презентация
Информационная
статья
Буклет
Постер

18. Пример №2
ЦЕЛЬ - ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ К СЕБЕ ЛИЧНО С ЦЕЛЬЮ
ПОИСКА НОВЫХ ДРУЗЕЙ, НОВЫХ СФЕР ОБЩЕНИЯ
Вид
PR
Личный
Модель
коммуникации
Внешняя
Симметричная
Неформальная
или формальная
Обрат
ИнструКанал
-ная
мент
связь
СМИ
Эл.
почта,
видеочат
Социальные
сети, блоги,
сайты
знакомств

19. Пример №3
ЦЕЛЬ - ОТКРЫТИЕ СОБСТВЕННОГО БЛОГА, ВЕБСТРАНИЧКИ ПОСВЯЩЕННОЙ КАКОЙ-ЛИБО ТЕМЕ. ЦЕЛЬ
ПР – ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ И ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИНТЕРЕСА,
ПОВЫШЕНИЕ ЛИЧНОСТНОГО ИМИДЖА И Т.Д.
Вид
PR
Личный
Модель
коммуникации
Внешняя
СимФормальметричная
ная
Обрат
ИнструКанал
-ная
мент
связь
СМИ
Эл.
почта,
Социальные
сети, блоги,
сайты
поиска
вакансий