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교육정책과
- 1. 제6장 교육 정책과 의사 결정 201225015 김자현
- 2. 학습 목표 • 교육정책의 개념과 가치를 근거로 최근 이슈화되고 있는 교육정책에 대하여 자신의 의견을 말할 수 있다. •의사결정 과정과 모형을 적용할 수 있다. •참여적 의사결정 방법에 대해 이해하고 이를 학교에 적용할 수 있는 전략들을 찾아 낼 수 있다
- 3. 목차 1. 교육정책과 의사결정 – 교육정책의 개념과 가치 – 의사결정의 정의와 유형 – 의사결정 이론 모형 – 의사결정 과정 – 의사결정 참여모형 2. 의사소통과 갈등관리 의사소통의 개념과 과정 의사소통과 갈등관리
- 4. 1.1 교육정책의 의미, 의의 그리고 개념 #1 의미 정책은 그 주체가 개인이나 사적 집단 이 아니라 공공기관 이라는 점이다 정책을 통해 성취하고자 하는 것은 문 제의 해결이나 공익의 달성이다 정책은 주로 정치적 행정적 과정을 거 쳐서 이루어진다. 정책은 당위성에 입각하여 의도적으로 이루고자 하는데 목표가 있다 정책은 보통 미래지향적인 성격을 지 니고 있다. 의의 교육정책은 사회적 공공적 조직 적 활동으로서 교육을 대상으로 하여, 국민의 동의를 바탕으로 하면서 국가의 공권력을 배경으 로 강행되는 국가의 기본방침을 의미한다.
- 5. 1.1 교육정책의 의미, 의의 그리고 개념 #2 전체사회를 위한 가치의 권위적 배분 목표 가치 및 행동노선을 담은 사업계획 정책은 정부가 활동하기 위해서나 „활동 하지 않기‟ 위해서 선택한 모든 것이라 고 정의 될 수 있다. 정책은 규범적 사고와 행동에 대한 최초 의 표현이며 지침적 이미지라고 정의 되 기도 한다. ※ 교육정책이란 사회적 조직적 활동으로서의 교육을 대상으로 하여, 국민의 동의를 바탕으로 하면서 국가의 공권력을 배경으 로 강행되는 국가의 기본방침이 다. 개념
- 6. 1.2 교육정책과 가치 #1. 과정면에서 추구되는 기본적 가치 1. 교육정책이 그 시대의 사회적 요구에 부 응하고 있는 정도를 의미 2. 교육정책의 수립과 집행 및 평가의 과정 이나 합리성이 존중됨을 의미 3. 전횡과 독단을 배제하고 책임과 권한을 분산시킴을 의미 4. 목표성취 정도 의미 5. 조직구성원의 심리적 욕구 충족 의미 6. 공동체에 대하여 스스로 책임짐 1. 적합성 2. 합리성 3. 민주성 4. 효과성 5. 능률성 6. 책무성
- 7. 1. 모든 국민에게 교육에 접근할 수 있는 기회를 균등하게 보장, 교육에 대한 기회균등 원리 2. 교육의 성과가 훌륭하게 나타나는 정 도 의미 3. 개인이나 기관이 스스로 결정하고 선 택하는 자주적 결정의 정도 4. 공공의 이익을 앞세운다. 1.2 교육정책과 가치 #2. 목표와 성과면에서 추구되는 기본적 가치 1. 형평성 2. 수월성 3. 자율성 4. 공정성
- 8. 구리스, 감스, 피어스 : 교육행정에서 평등성, 효율성, 자유 위트 : 형평성, 효율성, 선택의 자유, 질 보이드 : 효율성, 자유, 수월성 스완슨 : 평등성, 효율성, 자유, 일체 감, 경제적 성장 서지오 바니 : 형평성, 효율성, 자유, 수 월성 ※ 이를 정리하면 최소한 교육 행정에서 평등성과 효율성 자 유 수월성 4가치는 추구해야 할 것이다. 그런데 이 네 가지의 가치는 서 로 갈등을 일으킨다. 1.2 교육정책에의 가치의 적용 #1
- 9. 수 월 성 1.2 교육정책에의 가치의 적용 #2 평 등 성 효 율 성 자 유 Ⅰ. 분권적 정예주의 Ⅱ. 평등적 자유주의 Ⅲ. 관료적 정예주의 Ⅳ. 관료적 자유주의 [ 그 림 6-1] 경 쟁 하 는 가 치 와 학 교 이 상 ※ 평등성과 수월성이 반대방향으로 가고 효율성과 자유가 또 반대방향으로 간다. 각각 달아나는 네 마리의 토끼를 교육행정 실제에서 동시에 잡아야 한다.
- 10. 1.3 교육정책 형성 모형 ※ 교육정책 결정과정은 문제해결적 결정과정을 토대로 정치적 입법적을 거쳐 형성 된다. 정책결정자 국회 정당 신문 방송 이익 집단 연구소 학자 국민 여론 정 책 환 경 투입 외 부 환 류 산출 내부환류 정당 [ 그 림 6-2] 한 국 교 육 정 책 의 형 성 과 모 형
- 11. 2.1 의사결정의 정의와 유형 #1 의사 결정 정의 둘 또는 그 이상의 대안 중에서 의식적인 선택 두 개 이상의 가능한 행동방안 중에서 한 가지의 행동방안을 의 식적으로 선택하는 행위 보통행동에 선행되는 과정으로 서 목표의 수립, 수단의 선택 및 결과의 판정 등 합리적 행동의 제 단계에 있어서 불가결의 요소 의사결정의 유형 정형적 결정 비정형적 결정 단독 결정 집단결정
- 12. 2.1 의사결정의 정의와 유형 #2 정형적 결정 : 반복적이며 일상화된 결정으로 의사결정 을 해야 할 사안이 예측되는 결정 비정형적 결정 : 일상적이지 않으며 중요하고 긴급한 문 제가 생겼을 때 내리는 결정 단독 결정 : 최고경영자나 관리자가 혼자서 결정하는 방 법 집단 결정 : 공동의 의견을 수렴하여 결정하는 방법으로 써 고도의 기술성과 전문성이 요구되거나 구성원들의 참여의식을 높이고자 할 경우에 일어난다.
- 13. 2.2 의사결정 이론모형 #1 합리 모형 인간은 의사결정을 위해 필요한 모든 지 식과 정보를 수집하고, 이를 객관적으로 분석 종합하여 최적의 대안을 선택할 수 있다는 인간의 전능성을 전제로 한다. 1. 모든 가능한 해결대안을 인식한다. 2. 각 대안의 모든 결과를 알아낸다. 3. 가치체제와 반대되는 결과를 평가 할 수 있다. 4. 목표를 충족하는 정도에 따른 대안의 순서를 정한다. 5. 목표 달성도를 극대화 할 수 있는 대안을 선택 하는 순으로 전개된다. 만족 모형 객관적인 자료를 바탕으로 여러 대안을 모색하지만 최종적인 대안을 결정할 때는 더 만족스러운 대안 선택한다는 접근 방 법이다. 의사결정 과정을 극대화할 수 있는 지 식, 능력 또는 역량의 완벽함이란 사실상 불가능하므로 행정가는 여러 대안 중에서 보다 더 만족할 만한 대안을 선택할 수 밖 에 없다. 즉 만족모형은 어떤 문제에 대한 최선의 해결책은 없고 현실적으로 단지 다른 해 결안 보다 더 만족스러운 해결책이 있을 뿐이라는 것이다.
- 14. 2.2 의사결정 이론모형 #2 점증 모형 문제가 되고 있는 사안이나 문제에 대한 기존 의 틀을 완전히 탈바꿈하는 것이 아니라 기존 의 틀 속에서 기존의 정책에서 한 발짝 더 수 정하여 보다 개선된 대안을 추구하는 모형 문제가 복잡하고 불확실하며 갈등이 많은 문 제인 경우, 현재의 상황과 유사한 매우 제한 된 몇 가지 대안에 대하여 그 결과를 계속적 으로 비교함으로써 의사결정자들이 상당한 수준까지 동의를 하게 될 때 최종대안을 선택 하게 된다. 구체적이고 실제적인 대안들을 계속적으로 비교하는 것이므로 온건지향적이고 보수적 인 조직에서 환영 받음/ 개혁,혁신 X 혼합 모형 인간의 완벽함에 의존하여 최적의 대안을 선택한다는 것은 비현실적이라는 합리모형 의 단점과 커다란 기존의 틀과 정책은 변화 하지 않는 가운데 결정이 이루어져 부수적 이라는 점증 모형의 단점을 보완하기 위해 서 제3의 모형으로 제시됨 혼합모형은 의사결정이 다소 불분명하고 합 리모형과 점증모형을 절충한 모형일고 하지 만 의사결정자의 기본 방향에 대한 통제의 식을 제외하면 점증 모형과 다를 바가 없다.
- 15. 2.2 의사결정 이론모형 #3 최적 모형 드로어가 점증모형의 타성적이고 현실 안주 적인 성격을 비판하면서 그 대안으로 제안한 것이다. „최적치‟란 모든 것이 고려된‟것이라는 의미 에서 최선이 것이지만, 그것이 „지고지선‟ 그 자체가 아니라 주어진 목표에 도움이 되는 가 장 바람직한 상태를 의미하고 있다. 창의적이고 혁신적인 의사결정을 거시적으 로 정당화할 수 있는 이론적 근거를 마련해 주었다는 평가 받음 불분명한 초합리성 이라는 개념에 의존하고 있어 비현실적으로 이상적이라는 비판도 받 음 쓰레기통 모형 의사결정에 있어 비합리적, 우연적 선택 으로 의사결정이 이루어진다고 보고 있 다. 코헨과 마치가 주장하는 목표의 모호 성, 목표달성을 위한 방법적 체제의 불분 명성, 유동적 참여 등을 특징으로 하는 „조 직화된 무정부 조직‟ 상황에서 일어나는 의사결정 모형이다. 의사결정이 합리성에 근거하여 목표달성 을 위한 체계적인 과정에 의해서 이루어 진 것이 아니라 의사결정의 요소들인 문 제, 해결책, 참여자, 선택의 기회들이 서로 다른 시간에 우연적 요인에 의하여 통안 에 모일 때 의사결정이 이루어진다
- 16. 2.3 의사결정 과정 #1 의사 결정 과정 1. 문제의 인지 및 정의 2. 자료 수집 및 분석 3. 문제해결을 위한 준거 설정 4. 행동계획과 전략개발 5. 행동계획의 실행과 평가 문제분석 •문제분류 •자료수집 •문제의 상세화 현존상황 문제의 인식 및 정의 행동계획의 실행과 평가 •프로그램 •의사소통 •감독 •평가 문제해결을 위한 적절성의 준거 설정 실행을 위한 계획과 전략의 개발 •가능한 대안 •결과의 예측 •심사숙고 •행동노선의 선택 •브레인 스트밍, 델파이 기범 등 활용
- 17. 2.3 의사결정 과정 #2 1. 문제의 인지 및 정의 – 문제를 인지하고 정의 하는 것이다. – 문제를 너무 조급하게 다루거나 또 협 소하게 규정한다면 문제의 본질이 왜 곡 될 수도 있어 나중에 오히려 문제 를 확대시키게 된다. – 행정가는 조직에 대한 이해와 전문적 지식을 바탕으로 예리한 감각과 통찰 력을 가져야 한다. – 복합적인 문제인 경우 주어진 문제보 다 하위문제로 세분하는 것이 하나의 방법이다, 2. 자료 수집 및 분석 – 문제를 해결하기 위해서 자료, 정 보, 지식을 수집하고 분석하는 단계이 다. – 누구를 대상으로 어떤 내용과 방법을 사용할 것인가가 중요하다 – 문제의 중요성 정도, 문제의 구체화와 가능성, 시간적 제약, 자료수집의 절 차나 구조, 필요한 정보의 내용과 수 준 등 여러 가지 요인을 고려한다. – 자료수집은 계획적이고 다양한 방법 을 통해 가능한 정확한 자료를 수집하 는 일이 필요하다.
- 18. 2.3 의사결정 과정 #3 문제해결을 위한 준거설정 – 문제가 해결되었다고 생각할 수 있는 문제 해결의 목표를 정하는 단계 – 목표를 설정하는 데는 최소한 수 준과 최대한 수준의 목표로 나누 어 정하는 것이 바람직하다. – 이상과 현실을 인식하는 것이 중 요하다 – 현실을 고려하지 않고 무조건 이 상적인 준거를 설정한다면 실현 가능성이 없게 된다. – 준거설정은 조직의 목표와 일관 성을 가지고 적절하고 구체적으 로 세워야 한다. 행동계획과 전략개발 – 수집 분석된 자료에 입각하여 행동 계획을 수립하고 전략을 개발하는 단계다. – 집단참여를 기초로 브레인스토 밍, 명목집단 기술, 델파이방법등 여러가지 기법을 사용할 수 있다. – 대안의 평가는 과정상 세단계가 있 다 1. 의사결정자는 각 대안으로부터 긍 정적, 부정적 모든 가능한 기능 인 식 2. 의사결정자는 각 결과의 가치를 긍정적, 부정적이든 평가 3. 의사결정자는 각 대안마다 가능한 결과의 가능성 평가
- 19. 2.3 의사결정의 과정 #4 행동계획의 실행과 평가 – 최종적으로 여러 대안 중에서 실천 가능한 대안을 실행하고 그 결과를 평가하는 단계다. – 대안의 실행에서는 먼저 활동 계획을 작성하고 그 집행을 위해 의사소통하며 실행을 위한 감독과 그 결과를 평가하는 것 등을 포함 – 활동계획은 대안을 실행하기 위한 세부 방침을 작성하고 이것 을 실행하기 위한 기구나 이용하는 절차를 설정하는 것을 말한 다. – 의사소통은 관련 있는 사람이나 부서와 협조 내지는 지운을 위 한 공유를 의미한다 – 감독이란 계획에 일치되게 대안이 실행 될 수 있도록 확인하는 절차다 – 평가는 의사결정 과정의 끝인 동시에 새로운 결정을 시작을 의 미한다. 명목집단기술 명목집단 기법은 보통 NGT 법 이라고 하며, 명목집단이 란 말은 의사결정을 하는 과 정에서 논의 및 대인간의 의 사소통을 제한하여 명목상 의 집단이라는 데에서 붙여 진 명칭임, 참석자 전원이 주어진 시간 내에 문제에 대 한 해결책을 각기 제시하 고, 제시된 해결책을 진행자 가 취합하여 논의를 통해 최 종적으로 우선순위를 결정 하는 방식이다.
- 20. 2.4 의사결정의 참여모형 #1 학교교육에 대한 욕구가 다양해지고 복잡해짐에 따라 학교조직 의 의사결정도 전문적인 지식과 합리적 결정이 필요하다. 이 처럼 전문화되고 복잡한 의사 결정을 교장 단독으로 결정하는 데 는 한계가 있다. 전문적인 지도 조언과 정보 자료를 얻어 분석 종합하여 몇 개의 대안을 검토한 후 결정하는 과정이 일반화 되간다. 문제는 의사결정에 누구를 참여시켜 어떤 형태로 하느냐이다.
- 21. 2.4 의사결정의 참여모형 #2 브리지즈의 참여적 의사결정 – 조직구성원들이 의사결정의 수용영역 범위 안에 있느냐 아니면 밖에 있느냐에 따라 참여 여부를 검토해야 한다고 했다. – 수용영역이란 구성원이 상급자의 어떤 의사결정에 대해서 의심할 여지없이 기 꺼이 받아들이는 영역이다. – 문제를 증명하기 위한 두 가지 검증을 제안 하였다. 적절성(관련성) 검토이고, 다른 하나는 전문성 검토 이다. – 적절성 검토는 “의사결정에 구성원이 개인적 이해관계를 가지고 있느냐‟는 질문에 따라 이루어 진다. 만일 교사들이 자신과의 이해관계가 높으면 참여에 관심이 보일 것이고 반면에 그렇지 않 은 경우는 참여에 관심을 보이지 않을 것이다 – 전문성 검토는 “의사결정과정에서 구성원이 유용한 공헌을 할 수 있는 전문성을 가지고 있느냐” 에 대한 질문이다.
- 22. 2.4 의사결정의 참여모형 #3. 4가지 상황에 따른 참여적 의사결정 형태 1. 상황 – 교사들이 개인적 이해관계(적절성)와 전문적 지식(전문성)모두 가지고 있어 수용영역 밖에 있는 경우다. 이런 경우 구성원을 의사결정 과 정에 자주 참여시키고 참여단계도 초기단계인 문제의 인지 및 정의부터 적극적으로 참여시킨 다. – 이때 리더의 역할은 소수의 의견까지 보장하여 의회주의 형으로 의사결정이 이루어지도록 한 다. 2. 상황 – 구성원이 결과에 이해관계는 가지고 있으나 전 문적 지식이 없는 경우다. 이런 경우 구성원들 은 수용영역의 한계조건에 있게 된다. 구성원 을 가끔 참여시키고 참여단계도 최종대안을 선 택할 대 제한적으로 참여시킨다. – 이때 참여시키는 목적은 최종결정하기 전에 구 성원들에게 이해를 구하거나 설득 합의를 도출 하여 저항을 최소화하기 위해서다. 이 과정에 서 리더는 부분적인 참여로 의사결정에 감정적 반항을 감소시켜 커다란 마찰 없이 문제를 해 결한다.
- 23. 3. 상황 – 구성원이 이해관계는 가지고 있지 않고 전문성이 있는 경우 다. 이 경우도 두 번째와 마찬가 지로 수용영역의 한계조건에 있는 경우이므로 구성원을 제 한적으로 참여시키는 것이 바 람직하다. – 이때 참여는 의사결정의 질을 높일 수 있는 아이디어나 정보 를 얻기 위해서라는 점을 감안 하여 대안의 제시나 결과의 평 가 단계에서 참여시킨다. 4. 상황 – 구성원이 전문성도 업소 이해 관계도 가지지 않고 있지 않은 경우다. 이 경우는 수용영역 내 부에 있게 되므로 참여시킬 필 요가 없다. 2.4 의사결정의 참여모형 #4. 4가지 상황에 따른 참여적 의사결정 형태 P.200 그림 6-4 참조
- 24. 형태 방법 AI 행정가가 현존하는 정보를 이용하여 단독으로 결정한다.(단독결정) AII 행정가는 구성원들로부터 정보를 구하고 나서 단독으로 결정을 내린다. 구성원은 정보 를 제공할 뿐 대안의 탐색이나 평가에 관여하지 않는다 (정보수집 후 단독 결정) CI 행정가가 구성원들과 집단적으로 하는 것이 아니라 개별적인 의견교환을 통해 아이디 어와 제안을 얻고 나서 의사결정을 한다. 이 과정에서 구성원들의 의견이 반영될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다 (개별자문 후 결정) CII 행정가가 구성원들과 집단적으로 만나 함께 문제를 논의하여 그들의 집약된 아이디어 와 제안을 얻고 나서 의사결정을 한다. 이 경우도 개별자문후 단독결정과 마찬가지로 구성원들의 의견이 반영될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다.(집단자문 후 결정) GII 참여적 방법으로 행정가는 집단적으로 문제와 상황을 함께 논의하여 결정한다. 모든 구 성원은 함께 대안을 탐색하고 평가하며 해결책에 대한 합의점에 도달하기 위해서 노력 한다.(집단 결정) 2.4 의사결정의 참여모형 #5.1 브룸과 예튼의 의사결정 방법 표 6-1 브 룸 과 예 튼 의 5 가 지 의 사 결 정 형 태
- 25. 2.4 의사결정의 참여모형 #5.2 브룸과 예튼의 의사결정 방법 의사결정의 질을 보호 하기 위한 규칙 1 지도자 정보 규칙 : 만일 의사결정의 질은 중요하지만 지도자가 혼자서 문제를 해결하는 데 필 요한 충분한 정보나 전문적 지식을 가지고 있지 못하면 AI는 제외한다. 2 목표에 합치되는 규칙 : 만일 의사결정의 질은 중요하지만 구성원들이 조직목표에 합치되게 의사결정을 할 것을 확신하지 못하면 GII는 제외한다 3 비구조화된 문제의 규칙 : 만일 지도자가 충분한 정보와 전문적 지식이 부족하고 문제 자체도 비구조화 되어 있는 중요한 의사결정을 할 대는 ,구성원들 사이에 문제해결방법과 관련한 정 보를 쉽게 소유할 수 있도록 상호작용이 이루어져야 한다. 따라서 AI,AII,CI,는 제외한다. 표 6-2 의 사 결 정 선 택 을 위 한 규 칙
- 26. 의사결정의 수용성을 보호하기 위한 규칙 4 수용성 규칙 : 만일 구성원들의 의사결정 수용이 효과적인 시행에 필수적이고 단독결정 이 구성원들에 의해 수용될 것이라는 확신이 없다면 AI과 AII은 제외한다. 5 갈등규칙 : 만일 행정가의 결정에 대한 구성원들의 수용이 매우 중요하고, 단독결정이 수 용된다는 것이 확실하지 않으면, 시각을 달리하여 구성원들로 하여금 충분한 이해를 가 지고 결정과정에 참여할 수 있도록 의사결정 과정을 재구조화하여야 한다. 따라서 이런 상항에서는 AI,AII,CI,CII은 제외한다. 6 공정성 규칙 : 만일 결정의 질은 중요하지 않으나 그 결정에 대한 수용 여부는 매우 중요 하여 조직구성원 전체의 의견이 반영되어야 하는 경우에는 AI,AII,CI,CII,은 제외한다. 7 수용우선의 규칙 : 만일 수용 여부가 매우 중요하고, 독단적 결정은 수용되지 않을 것 같 으나 구성원들이 신뢰할 만ㄴ한 경우에는 AI,AII,CI,CII은 제외한다. 2.4 의사결정의 참여모형 #5.3 브룸과 예튼의 의사결정 방법 표 6-2 의 사 결 정 선 택 을 위 한 규 칙
- 27. 표 6-2에 제시된 처음 3가지 규칙은 의사결정의 질에 초점을 두고 나머지 4가 지 규칙은 의사결정의 수용성을 다루고 있다. 브룸과 예튼은 5가지 의사결정 형태 7가지 규칙을 상호 연결된 개념으로 보 고 이를 종합하여 행정가의 의사결정 과정 흐름표를 만들었다. 이 모형은 행정가가 각 질문에 대하여 예 도는 아니요 따라 상황을 분석한 후 의사결정을 위한 가장 좋은 의사결정 형태를 선택하는 것이다. 브룸과 에튼의 모형은 브리지즈의 모형에 비하여 복잡하지만 조직구성원을 언제 어떻게 어느 정도 참여시킬 것인가를 결정하는 데 매우 유용한 도구가 될 수 있다. 브리지즈의 모형은 사용이 간편하므로 학교행정가가 간단하게 손쉽게 사용 하기에 적절하다 행정가는 이 두 모형을 상호 보완적으로 사용하면 좋을 것 이다. 2.4 의사결정의 참여모형 #5.4 브룸과 예튼의 의사결정 방법
- 28. 의사결정 참여와 관련하여 적절성의 검토 전문적 의견의 검토와 더불어 관할 영역의 검토가 필요하다고 했다. 이것은 해결해야 할 문제에 대해 구성원들이 적절성과 전문성을 갖고 있다고 하더라 도 구성원들이 결정 영역 밖에 있다면 이러한 의사결정에의 참여 는 어렵다는 것이다. – 오웬스 (owens, 1995:195) 2.4 의사결정의 참여모형 #6 학교조직에의 적용
- 29. 3. 의사소통 #1 조직의 모든 활동은 의사소통을 토해 이루어진다. 의사소통을 우리의 몸과 비유하자면, 의사소통은 각 기관과 세포 에 영양분과 산소를 공급하는 혈관이나 우리 몸 구석구석에 퍼져 있는 신경계라 할 수 있다. 혈관에 문제가 생길 경우 몸에 마비가 오는 것처럼 의사소통이 제대로 이루어지지 않으면 조직에 심각 한 문제를 야기하게 된다. 의사소통은 혈관과 호흡기로 비유할 수 있을 것이다. 의사소통을 통하여 조직의 목표가 조직의 구성원에 의해서 받아 들여지고, 구성원의 유목적적인 행동을 야기 할 수 있다.
- 30. 의사소통의 개념 1. 조정 및 통제를 위한 수단 2. 합리적인 의사결정의 수단 3. 조직통솔과 리더쉽의 발휘 4. 사기앙양 및 동기 유발 의사소통의 과정 – 착상, 부호화, 전달, 수신, 해 독, 실행, 피드백, 이라는 일련의 단계를 포함한다. – 의사소통의 방향은 하향식, 상향 식, 수평적 방법으로 이루어지고 장단점을 가지고 있다. – 일반적으로는 하위자가 상위자 를 신뢰할수록 상향식 의사소통 의 정확성이 높다. 3. 의사소통 #2
- 31. 의사소통과 갈등관리 – 경쟁형 : 상대방을 희생시키고 자신의 갈등을 해소하는 형으로 한쪽이 이익을 얻는 반면 다른 한쪽이 손해를 보게 되 는 접근이다. – 순응형 : 좋은 인간관계를 유지하기 위 해서 자신의 욕구 충족은 포기하더라도 상대방의 갈등은 해소되도록 노력하는 방법이다. – 타협형 : 다수의 이익을 우선하기 위해 양측이 상호 교환과 희생을 통해 부분 적 만족을 취함으로써 갈등을 해소하는 유형으로 양자가 조금씩 양보하여 절충 안을 찾으려는 방법이다. 양쪽이 다 손 해를 보기 때문에 앙금이 남아 다른 갈 등의 원인이 될 수 있다. – 협력형 : 양쪽이 다 만족할 수 있는 갈 등 해소책을 적극적으로 찾는 방법으로 양자에게 모두 이익을 주는 최선의 방 법이다. – 회피형 : 갈등이 없었던 것처럼 행동하 여 이를 의도적으로 피하는 방법으로 자기뿐만 아니라 상대방의 관심사마저 무시하는 유형이다. = 이들 갈등해결 유형 중 협동형이 경쟁 형, 회피형, 동조형 보다 바람직한 방법 이지만 상황에 따라 적절히 사용함으로 써 갈등을 해결하는 데 효과를 거 둘 수 있다. 3. 의사소통 #3
- 32. Thank you~