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服務價值~從心開始

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周建良 Zhou Jian Liang
周建良 Zhou Jian Liang

服務，如何創造出讓客戶感動的瞬間。其中包含了許多的關鍵要素。透過客戶端、團隊夥伴、領導者三方面來創造出服務價值的關鍵能力說明。 對客戶時如何透過讓客戶感動 對團隊夥伴如何建立良好服務價值思維 對團隊領導如何建立卓樂團隊的服務人才 以三種不同角度中的關鍵要素幫助服務者來了解服務的價值與意義

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從心開始 服務價值
專注 教導感動
專注 教導感動
從認真回應顧客開始 服務
與客戶接觸時就是服務的開始
回憶
互動
家 的感覺
規定？
不對客戶說「不」
不對客戶說 「這是我們的規定」
客戶要滿意的體驗
當SOP無法處理時？ 就靠傾聽與尊重
創造家的感覺 不對客戶說不 用心傾聽尊重
專注 教導感動
專注 教導感動
從熱情創造感動的瞬間 服務
充分授權 快速回應客戶期盼
信任
信任如何建立？
紀念日開始
投入 樂在其中
讓客戶有哇的驚喜
樂在其中
領導者訴說價值
․清楚為何而做？ ․找出在團隊定位 ․讚美鼓勵強化行為
充分授權夥伴 創造哇的感動 講解為何而做
專注 教導感動
專注 教導感動
教出感動的人才 服務
用一流人才？
使命
工作目標
不斷提問 「你的工作目標是什麼？」
思考工作背後的意義 你為什麼要做這份工作？
找出屬於自己的定位
家、不說不、傾聽尊重 授權、哇感動、為何而做 提醒我們的使命 找出定位
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