381

2. ‫مفهومه‬
‫هميته‬‫أ‬
‫هدأفه‬‫أ‬
‫عناصره‬
‫معوقاته‬
‫نوأعه‬‫أ‬
‫أالتصال‬ ‫مقومات‬
‫ألفعال‬
‫أالتصال‬‫خطوأت‬
‫ألفعال‬
‫وسائله‬

3. ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
:
‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬
‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬

4. •
‫التنظيمي‬ ‫لألدوار‬ ‫القبول‬ ‫درجة‬ ‫زيادة‬
‫ة‬
•
‫التنظيمية‬ ‫باألهداف‬ ‫االلتزام‬
•
‫القر‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬
‫ارات‬
•
‫والمسئو‬ ‫والسلطة‬ ‫الواجبات‬ ‫توضيح‬
‫لية‬

5. ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
:
•
‫اليو‬ ‫حياتنا‬ ‫أساس‬ ‫االتصاالت‬ ‫تعتبر‬
‫مية‬
•
‫ضخمة‬ ‫ونوعيات‬ ‫كميات‬ ‫نتبادل‬ ‫فنحن‬
، ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫من‬
•
‫تبادل‬ ‫إلى‬ ‫األحوال‬ ‫عن‬ ‫السؤال‬ ‫فمن‬
‫واستعراض‬ ‫األفكار‬ ‫ونقل‬ ‫المشاعر‬
‫وتوفير‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫وتناقل‬ ‫األخبار‬
، ‫والرقابة‬ ‫المعلومات‬

6. .1
‫االتص‬ ‫كفاءة‬ ‫على‬ ‫تتوقف‬ ‫األهداف‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫أن‬
‫االت‬
‫اإلن‬ ‫يحققه‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ، ‫عمله‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫يبرزها‬ ‫التي‬
‫في‬ ‫سان‬
‫في‬ ‫يعتمد‬ ‫عمله‬
(
85
)%
‫و‬ ‫االتصالية‬ ‫البراعة‬ ‫على‬ ‫منه‬
(
15
)%
‫المتخصص‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫فقط‬
‫ة‬
.
.2
‫الي‬ ‫المدير‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫تمثل‬ ‫االتصاالت‬ ‫أن‬
‫ومية‬
-
‫بين‬ ‫ما‬ ‫تستهلك‬ ‫أنها‬ ‫الخبراء‬ ‫بعض‬ ‫ويقدر‬
75
-
95
%
‫وقت‬ ‫من‬
‫التربوية‬ ‫المدرسة‬ ‫مدير‬ ‫أعمال‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ‫هذا‬ ، ‫المديرين‬
‫التي‬
‫اتصاالت‬ ‫كلها‬ ‫تعتبر‬
.
.3
‫توج‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫لنشاطات‬ ‫وإرشادية‬ ‫رقابية‬ ‫وسيلة‬
‫يه‬
‫العاملين‬ ‫فعاليات‬
.
.4
‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫باألدوار‬ ‫للقيام‬ ‫العاملين‬ ‫لتحفيز‬ ‫وسيلة‬
‫هم‬
.

7. .5
‫والمفاهي‬ ‫واإلحصاءات‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫أنها‬
‫عبر‬ ‫م‬
‫وتحق‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫بما‬ ‫المختلفة‬ ‫القنوات‬
‫نجاح‬ ‫يق‬
‫وتطورها‬ ‫المدرسة‬
.
.6
‫والجم‬ ‫الفردي‬ ‫السلوك‬ ‫وتغيير‬ ‫توجيه‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫ضرورة‬ ‫أنها‬
‫اعي‬
‫الترب‬ ‫الجهود‬ ‫كافة‬ ‫حوله‬ ‫وتدور‬ ‫تسعى‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫والعاملين‬ ‫للطالب‬
‫وية‬
.
.7
‫الرس‬ ‫القنوات‬ ‫عبر‬ ‫واألفكار‬ ‫واآلراء‬ ‫المفاهيم‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫أنها‬
‫مية‬
‫يمكنه‬ ‫بما‬ ‫جهودها‬ ‫وتوحيد‬ ، ‫المدرسة‬ ‫مكونات‬ ‫بين‬ ‫التماسك‬ ‫لخلق‬
‫من‬ ‫ا‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬
.
.8
‫الم‬ ‫لألنشطة‬ ‫المشترك‬ ‫والتبادل‬ ‫التفاعل‬ ‫لضمان‬ ‫هادفة‬ ‫وسيلة‬
‫ختلفة‬
.

8. ‫ألمرسل‬
‫ألرسالة‬
‫ألوسيلة‬
‫ألمستقب‬
‫ل‬
‫ألتغذية‬
‫ألعكسية‬

9. ‫عناصر‬
‫االتصال‬
.
‫التغذية‬
‫العكسية‬
‫إعادة‬ ‫وهي‬
‫الرسالة‬ ‫إرسال‬
‫المستقبل‬ ‫من‬
‫المرسل‬ ‫إلى‬
‫لها‬ ‫واستالمه‬
‫أنه‬ ‫من‬ ‫وتأكده‬
،‫فهمها‬ ‫تم‬
‫في‬ ‫والمرسل‬
‫الحالة‬ ‫هذه‬
‫الموافقة‬ ‫يالحظ‬
‫الموافقة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬
‫مضمون‬ ‫على‬
، ‫الرسالة‬
‫إلى‬ ‫ويشار‬
‫سرعة‬ ‫أن‬
‫حدوث‬
‫التغذية‬
‫العكسية‬
"
‫تختلف‬
‫باختالف‬
،‫الموقف‬
‫المستقبل‬
‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫هو‬ ‫و‬
‫الذي‬ ‫الشخص‬
‫الرسالة‬ ‫له‬ ‫توجه‬
‫من‬ ‫ويستقبلها‬
‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫خالل‬
‫المختلفة‬ ‫حواسه‬
(
‫والبصر‬ ‫السمع‬
‫والذوق‬ ‫والشم‬
‫واللمس‬
)
‫يقوم‬ ‫ثم‬
‫رموز‬ ‫بتفسير‬
‫إدراك‬ ‫ويحاول‬
‫معانيها‬
‫الوسيلة‬
‫هي‬ ‫و‬
‫أو‬ ‫الطريقة‬
‫التي‬ ‫القناة‬
‫بها‬ ‫تنتقل‬
‫من‬ ‫الرسالة‬
‫إلى‬ ‫المرسل‬
‫المستقبل‬
‫الرسالة‬
‫وهي‬
‫أو‬ ‫الموضوع‬
‫المحتوى‬
(
‫أو‬ ‫المعاني‬
‫األفكار‬
)
‫الذي‬
‫المرسل‬ ‫يريد‬
‫إلى‬ ‫ينقله‬ ‫أن‬
‫ويتم‬ ، ‫المستقبل‬
‫التعبير‬ ‫عادة‬
‫بالرموز‬ ‫عنها‬
‫أو‬ ‫اللغوية‬
‫غير‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬
‫بهما‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬
ً‫ا‬‫مع‬
.
‫المرسل‬
:
‫مصدر‬ ‫وهو‬
‫أو‬ ‫الرسالة‬
‫التي‬ ‫النقطة‬
‫عندها‬ ‫تبدأ‬
‫عملية‬
‫االتصال‬
.

10. ‫خطوات‬ ‫ست‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫يقسم‬ ‫وهو‬ ‫النماذج‬ ‫تلك‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ ‫هو‬
‫هي‬ ‫متتالية‬
.1
‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫الفكرة‬ ‫تكوين‬
.2
‫رموز‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫تحويل‬ ‫ثم‬
.3
‫االتصال‬ ‫قناة‬ ‫خالل‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫ثم‬
.4
‫الرسالة‬ ‫تسلم‬ ‫ثم‬
.5
‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫رسالة‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ‫الرموز‬ ‫تفسير‬ ‫ثم‬
.6
‫ما‬ ‫تصرف‬ ‫أو‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬
.

11. ‫الفك‬‫تكوين‬
‫رة‬
(
‫لدى‬
‫المرسل‬
)
‫الفك‬‫تحويل‬
‫رة‬
‫ز‬‫رمو‬‫لى‬‫ا‬
‫الفكرة‬‫نقل‬
‫قناة‬‫خالل‬
‫اتصال‬
‫الرسا‬‫تسلم‬
‫لة‬
‫التفسير‬
‫التصرف‬

12. ‫شفهية‬ ‫وسائل‬
,
‫كتابية‬ ‫وسائل‬
,
‫اللفظ‬ ‫غير‬ ‫وسائل‬
‫ية‬

13. .1
‫أل‬‫بين‬‫ألمعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بوأسطتها‬‫يتم‬‫لتي‬ ‫ألوسائل‬‫وهي‬
‫متصل‬
‫توب‬‫ألمك‬‫ال‬‫ألمنطوقة‬‫ألكلمة‬ ‫طريق‬‫عن‬‫شفاهه‬‫به‬ ‫وألمتصل‬
‫ة‬
‫مثل‬
(
‫وألندو‬ ،‫ألهاتفية‬ ‫وألمكالمات‬،‫ألشخصية‬ ‫ألمقابالت‬
‫أت‬
‫أت‬‫ر‬‫ألمؤتم‬، ‫وأالجتماعات‬
)
‫قصر‬‫أ‬‫سلوب‬‫أال‬‫هذأ‬ ‫ويعتبر‬،
ً‫أ‬‫ر‬‫ويس‬‫سهوله‬ ‫ثرها‬‫ك‬‫وأ‬ ‫فكار‬‫وأال‬‫ألمعلومات‬ ‫لتبادل‬‫ق‬‫ألطر‬
،‫أحة‬‫ر‬‫وص‬
‫ألفهم‬‫وسوء‬‫للتحريف‬ ‫ألمعلومات‬‫يعرض‬‫نه‬‫أ‬ ‫يعاب‬‫نه‬‫أ‬ ‫إال‬
..

14. *
‫المتص‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫لتي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫ل‬
‫مثل‬ ‫المكتوبة‬ ‫الكلمة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫به‬ ‫والمتصل‬
(
‫والمنشور‬ ‫األنظمة‬
‫ات‬
‫والشكاوى‬ ‫والمقترحات‬ ‫والمذكرات‬ ‫والتعاميم‬ ‫والتقارير‬
...
‫ألخ‬
)
،
‫الحكومي‬ ‫المنظمات‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫المعمول‬ ‫هو‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬
‫ة‬
*
‫بحرف‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ً‫ا‬‫تبد‬ ‫المكتوبة‬ ‫للرسالة‬ ‫شروط‬ ‫خمسة‬ ‫توجد‬
(
c
)
‫أن‬ ‫وهي‬ ،
‫كاملة‬ ‫تكون‬
(
COMPLETE
)
‫ومختصرة‬ ،
(
COCISE
)
،
‫وواضحة‬
(
CLEAR
)
‫وصحيحة‬ ،
(
CORRECT
)
‫ولطيفة‬ ،
(
COURTEOUS
. )
*
‫أهمها‬ ‫بمزايا‬ ‫الكتابية‬ ‫الوسائل‬ ‫وتتميز‬
:
‫بها‬ ‫االحتفاظ‬ ‫إمكانية‬
‫والرجوع‬
‫أما‬ ، ‫التكلفة‬ ‫وقلة‬ ‫التحريف‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫وحماية‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫لها‬
‫أهم‬
‫فهي‬ ‫عيوبها‬
:
‫ا‬ ‫الفهم‬ ‫احتمال‬ ‫تأكد‬ ، ‫المعلومات‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫البطء‬
‫لخاطئ‬
‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للكلمة‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫خصوص‬ ‫لها‬
.
.2

15. .3
*
‫المتصل‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫والمتصل‬
‫والسلوك‬ ‫اإليماءات‬ ‫أو‬ ‫اإلشارات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫به‬
(
‫وحرك‬ ‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬
‫ة‬
‫الجلوس‬ ‫وطريقة‬ ‫واليدين‬ ‫العينين‬
...
‫ألخ‬
)
‫ل‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬ ،
‫غة‬
‫الجسم‬
body language
،
*
‫االتص‬ ‫مصدر‬ ‫من‬ ‫مقصودة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مقصودة‬ ‫التلميحات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬
‫ال‬
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫نسبة‬ ‫وتصل‬
90
%
‫المعاني‬ ‫من‬
، ‫والشعور‬ ‫باألحاسيس‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫وبصفة‬
‫فهم‬ ‫ويختلف‬
‫ودا‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الثقافات‬ ‫اختالف‬ ‫بسبب‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الرسائل‬
‫خل‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المجتمع‬
.

16. ‫لالتصاالت‬ ‫وتصنيفات‬ ‫أنواع‬ ‫عدة‬ ‫توجد‬
‫نوعين‬ ‫ذكر‬ ‫على‬ ‫هنا‬ ‫نقتصر‬ ‫وسوف‬ ،
‫ل‬ ‫بالنسبة‬ ‫مهمة‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫رئيسين‬
‫نا‬
‫وهما‬
:

17. ً
‫ثانيا‬
:
‫االتصاالتًغيرًالرسمية‬ ً
‫أوال‬
:
‫االتصاالتًالرسمية‬
:
‫غير‬ ‫بوسائل‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫واإلجراءات‬ ‫اللوائح‬ ‫تتضمنها‬ ‫وال‬ ‫رسمية‬
‫الشخصية‬ ‫الصالت‬ ‫تحددها‬ ‫وإنما‬ ‫الرسمية‬
‫االجتماعية‬ ‫والعالقات‬
(
‫المعلومات‬ ‫تبادل‬
‫الشكاوي‬ ، ‫العشاء‬ ‫حفالت‬ ‫في‬
)
،
‫بسرعته‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويمتاز‬
‫أشارت‬ ‫وقد‬ ‫الرسمية‬ ‫باالتصاالت‬ ً‫ا‬‫قياس‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يختصر‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫البحوث‬ ‫بعض‬
75
%
، ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫من‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫باعتماده‬ ‫ويتسم‬
‫الشفهية‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫بموجب‬ ‫والمعتمدة‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫خطوط‬
‫تكون‬ ‫وقد‬ ، ‫المكتوبة‬ ‫والقرارات‬ ‫اللوائح‬
‫داخلية‬
(
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬
)
‫خارجية‬ ‫تكن‬ ‫وقد‬
(
‫أخرى‬ ‫مؤسسات‬ ‫مع‬
)
‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫وهي‬ ،
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫تقسم‬
:
‫محورية‬ ، ‫افقية‬ ، ‫عمودية‬ ‫اتصاالت‬

18. ‫االتصاالتًالرسمية‬
:
3
-
‫أو‬ ‫المتقابلة‬ ‫االتصاالت‬
‫المحورية‬
:
2
-
‫األفقية‬ ‫االتصاالت‬
: 1
-
‫العمودية‬ ‫االتصاالت‬
:
‫المدراء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫هي‬
‫غير‬ ‫إدارات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وجماعة‬
ً‫ا‬‫تنظيم‬ ‫لهم‬ ‫تابعة‬
(
‫اتص‬ ‫مثل‬
‫ال‬
‫في‬ ‫بمدرسين‬ ‫المدرسة‬ ‫مدير‬
‫نشاط‬ ‫رئيس‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫مدرسة‬
‫أنشطة‬ ‫بأعضاء‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬
‫أخرى‬
)
‫البعض‬ ‫ببعضهم‬
)
،
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويحقق‬
‫الجارية‬ ‫التفاعالت‬ ‫االتصاالت‬
‫في‬ ‫التقسيمات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬
‫هذا‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ ‫وعادة‬ ، ‫المدرسة‬
‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬
‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬
.
‫الجانبية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫تتم‬ ‫التي‬
‫المستويات‬ ‫في‬ ‫الجماعات‬
‫المتقابلة‬
(
‫مدير‬ ‫اتصال‬ ‫مثل‬
‫أو‬ ‫آخر‬ ‫بمدير‬ ‫المدرسة‬
‫البعض‬ ‫ببعضهم‬ ‫المدرسين‬
)
،
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يعزز‬ ‫و‬
‫العالقات‬ ‫االتصاالت‬
‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫التعاونية‬
ً‫ا‬‫خصوص‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬
‫على‬ ‫ركز‬ ‫ما‬ ‫اذا‬
:
‫تنسيق‬
‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ، ‫العمل‬
‫اإلقالل‬ ‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ،
‫الصرعات‬ ‫حدة‬ ‫من‬
‫ودعم‬ ، ‫واالحتكاكات‬
‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫صالت‬
‫العاملين‬
.
‫أ‬
)
‫اتصاالت‬
‫نازلة‬
:
‫إلى‬ ‫التنظيم‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫والتعليمات‬ ‫األوامر‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬ ، ‫أسفل‬
‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫عادة‬ ‫وتتم‬ ، ‫والقرارات‬ ‫والتوجيهات‬
‫المذكرات‬ ‫مثل‬ ،‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المألوفة‬ ‫الصيغ‬
، ،‫الجماعية‬ ‫واللقاءات‬ ‫والمنشورات‬ ‫والتعاميم‬
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬
‫منخفضة‬ ‫االتصاالت‬
‫ب‬
)
‫صاعدة‬ ‫اتصاالت‬
:
‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫وشرح‬ ‫الخطط‬ ‫تنفيذ‬ ‫نتائج‬ ‫وتضم‬ ، ‫المدير‬ ‫إلى‬
‫والمالحظات‬ ‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫والصعوبات‬ ‫المعوقات‬
‫األهداف‬ ‫االتصاالت‬ ‫هذه‬ ‫تحقق‬ ‫وال‬ ، ‫واآلراء‬
‫معينة‬ ‫درجة‬ ‫بوجود‬ ‫العاملون‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫المطلوبة‬
‫الدائم‬ ‫واستعداده‬ ‫المدير‬ ‫وبين‬ ‫بينهم‬ ‫الثقة‬ ‫من‬
‫التطوير‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫واآلراء‬ ‫المقترحات‬ ‫الستيعاب‬
،
‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصاالت‬ ‫هذه‬ ‫وتعزز‬
‫صناديق‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬ ‫المدير‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المفتوح‬
‫وغيرها‬ ‫المقترحات‬
.

19. *
‫من‬ ‫كل‬ ‫قام‬
‫بافلز‬
‫وباريت‬
(
1951
‫م‬
)
‫وليفيت‬
(
1962
‫م‬
)
‫ببعض‬
‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫وأهميتها‬ ‫االتصاالت‬ ‫حول‬ ‫البحوث‬
.
‫هذه‬ ‫وكشفت‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫الالمركزي‬ ‫التنظيم‬ ‫أن‬ ‫البحوث‬
،‫المعقدة‬
*
‫وذكر‬
‫العديلي‬
(
1416
،‫هـ‬
462
-
463
)
‫الدراسات‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫إلى‬
‫األنماط‬ ‫على‬ ‫تستند‬ ً‫ا‬‫تقريب‬ ‫جميعها‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنماط‬ ‫عدة‬ ‫أظهرت‬
‫التالية‬ ‫األربعة‬

20. *
‫المحور‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫لعضو‬ ‫يتيح‬ ‫النمط‬ ‫وهذا‬
(
‫المشرف‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬
)
‫أن‬
‫المجموع‬ ‫أعضاء‬ ‫يستطيع‬ ‫وال‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫المجموعة‬ ‫بأعضاء‬ ‫يتصل‬
‫ة‬
‫يت‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫بالرئيس‬ ‫إال‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫فيما‬ ‫م‬
‫سلطة‬ ‫يجعل‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫واستخدام‬ ،‫فقط‬ ‫طريقه‬ ‫عن‬ ‫بينهم‬
‫إتخاذ‬
‫القرار‬
‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫يد‬ ‫في‬ ‫تتركز‬
.

21. ‫يستطيع‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫بعضوين‬ ‫مرتبط‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫فيه‬ ‫يكون‬ ‫النمط‬ ‫وهذا‬
‫ببقية‬ ‫االتصال‬ ‫ويمكن‬ ، ‫آخرين‬ ‫بشخصين‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫اتصاال‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬
ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫اتصاال‬ ‫بهم‬ ‫يتصل‬ ‫الذي‬ ‫األفراد‬ ‫أحد‬ ‫بواسطة‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬
.

22. ‫في‬ ‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫يكون‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬
‫منهم‬ ‫أي‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫واحد‬ ‫خط‬
‫آخر‬ ‫بفرد‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬
(
‫بفردين‬ ‫أو‬
)
‫يمثلون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫أحد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬
‫مهمة‬ ‫مراكز‬
.
‫ألشركات‬ ‫مدير‬
‫شركة‬‫مدير‬
‫قطاع‬‫مدير‬
‫قسم‬‫مدير‬
‫موظف‬

23. ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫التنظيم‬ ‫أفراد‬ ‫لكل‬ ‫يتاح‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫في‬
(
‫الجهاز‬
)
‫المباشر‬ ‫االتصال‬
، ‫االتجاهات‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫يتجه‬ ‫هنا‬ ‫االتصال‬ ‫إن‬ ‫آخر‬ ‫بمعنى‬ ،‫فيها‬ ‫فرد‬ ‫بأي‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫أن‬ ‫غير‬
‫البطئ‬
،‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫المسؤولية‬ ‫وضياع‬ ،‫فيها‬ ‫التحريف‬ ‫زيادة‬ ‫إمكانية‬ ‫وإلى‬
‫وفعال‬ ‫سليمة‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
.

24. ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ، ‫والباحثين‬ ‫الكتاب‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫ذكرها‬ ‫لالتصال‬ ‫معوقات‬ ‫عدة‬ ‫توجد‬
‫هما‬ ‫مجموعتين‬ ‫إلى‬ ‫كما‬ ‫العوامل‬ ‫تلك‬ ‫تصنيف‬
:
1
-
‫المعلومات‬ ‫تحريف‬ ً‫ال‬‫او‬
.
2
-
‫المعلومات‬ ‫حجم‬ ً‫ا‬‫ثاني‬
.
*

25. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تتكون‬
–
‫بيناه‬ ‫أن‬ ‫سبق‬ ‫لما‬ ً‫ا‬‫طبق‬
–
‫متداخلة‬ ‫مراحل‬ ‫ست‬ ‫من‬
‫منها‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫يحتمل‬ ‫التي‬ ‫الهفوات‬ ‫أو‬ ‫لألخطاء‬ ً‫ا‬‫ونظر‬ ، ‫ومعقدة‬
‫وتندرج‬ ، ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫مقصودة‬ ‫غير‬ ‫معان‬ ‫أو‬ ‫معنى‬ ‫نشوء‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫مما‬
‫هي‬ ‫أساسية‬ ‫معوقات‬ ‫أربعة‬ ‫ضمن‬ ‫األخطاء‬ ‫هذه‬
:
*

26. ‫م‬ ‫شخصية‬ ‫ودوافع‬ ‫ألسباب‬ ‫الرسالة‬ ‫لنفس‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫األشخاص‬ ‫يتباين‬
‫ختلفة‬
‫شخصين‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫يختلف‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ، ‫السابقة‬ ‫والتجارب‬ ‫التعليم‬ ‫منها‬
‫واحد‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫مختلفتين‬ ‫بيئتين‬ ‫من‬
.
*

27. ‫لعدة‬ ‫األخرى‬ ‫المعلومات‬ ‫وإهمال‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫سماع‬ ‫إلى‬ ‫الناس‬ ‫يتجه‬ ‫حيث‬
‫إلى‬ ‫الناس‬ ‫يتجه‬ ‫لذلك‬ ‫المعرفي‬ ‫التناقض‬ ‫حدة‬ ‫تجنب‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫منها‬ ‫أسباب‬
‫فيهم‬ ‫رسخت‬ ‫التي‬ ‫المعتقدات‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫غض‬
‫االت‬ ‫طريقة‬ ‫بتقويم‬ ‫المتلقي‬ ‫يقوم‬ ‫حينما‬ ‫االنتقائي‬ ‫اإلدراك‬ ‫ويحدث‬ ،‫قبل‬ ‫من‬
‫صال‬
‫المرسل‬ ‫ودوافع‬ ‫ومزاج‬ ‫وقيم‬ ‫وشخصية‬ ‫دور‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬
.
*

28. *
‫هنا‬ ‫المشكلة‬ ‫أن‬ ‫بيد‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المجموعات‬ ‫ابرز‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫تعتبر‬
‫معان‬ ‫تحمل‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫االستخدام‬ ‫الشائعة‬ ‫الكلمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫تكمن‬
‫بح‬ ‫متعددة‬ ‫ومعان‬ ‫عبارات‬ ‫للكلمة‬ ‫تكون‬ ‫فقد‬ ،‫المختلفين‬ ‫لألشخاص‬ ‫مختلفة‬
‫يث‬
‫من‬ ‫معينة‬ ‫فنية‬ ‫لمجموعة‬ ‫خاصة‬ ‫اللغة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ،‫مختلفة‬ ‫تفسيرات‬ ‫تحمل‬
‫فهمها‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫خارج‬ ‫منهم‬ ‫على‬ ‫الصعب‬
.

29. *
،‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحريف‬ ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ ‫يؤدي‬ ً‫ا‬‫ودائم‬
‫كأن‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تقصير‬ ‫إلى‬ ‫اللجوء‬ ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ ‫ويعزي‬
‫انتهاء‬ ‫بحجة‬ ‫معين‬ ‫عمل‬ ‫إلنجاز‬ ‫الموظفين‬ ‫ألحد‬ ً‫ا‬‫شفوي‬ ً‫ا‬‫أمر‬ ‫المدير‬ ‫يصدر‬
‫من‬ ‫لتحدد‬ ‫الرسمية‬ ‫السجالت‬ ‫في‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫يسجل‬ ‫ال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الدوام‬ ‫فترة‬
‫هذا‬ ‫ينفذ‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ ‫بسبب‬ ‫الموظف‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫المسئوليات‬ ‫خالله‬
‫المدير‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫أص‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫بشكل‬ ‫األمر‬
.

30. *
‫المعلوما‬ ‫مقدار‬ ‫في‬ ‫اإلفراط‬ ‫في‬ ‫لالتصال‬ ‫الرئيسية‬ ‫المعوقات‬ ‫ثاني‬ ‫يتمثل‬
،‫ت‬
‫في‬ ‫غارقون‬ ‫أنهم‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫أوساط‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫الشكاوى‬ ‫ومن‬
‫المعلومات‬
.
‫للمنظمة‬ ‫الفعلي‬ ‫العمل‬ ‫فإن‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫االهتمام‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫فإذا‬
ً‫ا‬‫مطلق‬ ‫يؤدى‬ ‫لن‬
.

31. ‫و‬‫أ‬‫عوأمل‬‫عدة‬‫على‬‫أالتصال‬‫فعالية‬‫تتوقف‬
‫ألمقومات‬‫هم‬‫أ‬‫نذكر‬‫يلي‬‫وفيما‬،‫مقومات‬

32. ، ‫مقاطعتهم‬ ‫وعدم‬ ‫واحترام‬ ‫وأدب‬ ‫بفهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬
‫لفظية‬ ‫وغير‬ ‫لفظية‬ ‫بطريقة‬ ‫عنها‬ ‫يعبرون‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫واستيعاب‬
‫والتذكر‬ ‫واالستيعاب‬ ‫للفهم‬ ‫اإلنصات‬ ‫أهمية‬ ً‫ا‬‫مؤكد‬ ‫تعالى‬ ‫يقول‬
‫أف‬‫ر‬‫ع‬‫أال‬
:
204
.  ‫ترحمون‬ ‫لعلكم‬‫نصتوأ‬‫وأ‬ ‫له‬ ‫فاستمعوأ‬‫ن‬‫أ‬‫ر‬‫ألق‬ ‫ئ‬‫قر‬‫فإذأ‬ 
*
‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫تقول‬
75
%
‫مهارة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بناؤها‬ ‫يمكن‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫من‬
‫فقط‬ ‫نستعمل‬ ‫أننا‬ ‫تقول‬ ‫كما‬ ،‫الجيد‬ ‫اإلنصات‬
25
%
‫اإلنصات‬ ‫في‬ ‫قدراتنا‬ ‫من‬
.

33. ، ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مقومات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫لموظفيه‬ ‫المدير‬ ‫إصغاء‬ ‫ويعتبر‬
‫يريد‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬ ‫أن‬ ‫اإلصغاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫يستطيع‬ ‫إذ‬
‫عن‬ ‫الكامل‬ ‫للتعبير‬ ‫الفرصة‬ ‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫ويكون‬ ،‫قوله‬ ‫الموظف‬
‫فعالية‬ ‫يضمن‬ ‫لآلخرين‬ ‫المدير‬ ‫إصغاء‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ، ‫نفسه‬
‫من‬ ‫إليه‬ ‫تنقل‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫قد‬ ‫ألنها‬ ‫يتخذها‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬
‫الشفوي‬ ‫الحديث‬ ‫خالل‬
.

34. ‫عل‬‫ينبغي‬‫وألتي‬ ‫أإلصغاء‬‫في‬ ‫ألسيئة‬ ‫ألعادأت‬‫هم‬‫أ‬ ‫من‬‫ن‬‫أ‬‫إلى‬‫توصلت‬ ‫أسات‬‫ر‬‫ألد‬‫ن‬‫أ‬‫إلى‬‫ويشار‬
‫ى‬
‫تجنبها‬ ‫ألقادة‬
:
1
-
‫أهمية‬ ‫ذا‬ ‫ليس‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫بأن‬ ‫المتحدث‬ ‫الموظف‬ ‫إشعار‬
(
‫كانشغاله‬
‫الخطابات‬ ‫بعض‬ ‫توقيع‬ ‫أو‬ ‫هاتفية‬ ‫بمكالمة‬
.)
2
-
‫وإثارته‬ ،‫الموضوع‬ ‫عرض‬ ‫في‬ ‫طريقته‬ ‫انتقاد‬
.
3
-
‫بوجهة‬ ‫ليدلي‬ ‫ومقاطعته‬ ،‫يعرضها‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫التهرب‬ ‫محاولة‬
‫هو‬ ‫نظره‬
.
4
-
‫أسباب‬ ‫ودون‬ ‫فجأة‬ ‫الحديث‬ ‫تغيير‬
.
5
-
‫باإلفاض‬ ‫للموظف‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫الهادئة‬ ‫للجلسات‬ ‫الفرصة‬ ‫تهيئة‬ ‫عدم‬
‫ة‬
‫خاطره‬ ‫في‬ ‫يجول‬ ‫عما‬
.

35. * ‫وذل‬،‫نصات‬‫ال‬‫في‬‫تؤثر‬‫التي‬‫العوائق‬ ‫من‬‫المدير‬‫تخلص‬‫رة‬‫و‬‫ضر‬ ‫على‬‫يؤكد‬‫كما‬
‫ك‬
‫التالية‬ ‫ساليب‬
‫أ‬
‫ال‬‫باستعمال‬
:
* ‫اإلفساح‬ ‫سياسة‬ ‫استعمال‬
:
‫المناسبة‬ ‫الفسحة‬ ‫المتحدث‬ ‫إعطاء‬
‫واالهتمام‬ ‫االحترام‬ ‫بتوفير‬
‫وردود‬
‫المناسبة‬ ‫الفعل‬
‫والحواجز‬ ‫العوائق‬ ‫وبإزالة‬
‫إلى‬ ‫القفز‬ ‫وعدم‬
‫الفرصة‬ ‫إعطائه‬ ‫قبل‬ ‫سريعة‬ ‫انطباعات‬ ‫أو‬ ‫ناقصة‬ ‫تعميمات‬
‫الحديث‬ ‫في‬ ‫الكاملة‬
‫توصي‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫واستيعاب‬
‫لها‬
.

36. *
‫الرأس‬ ‫وتحريك‬ ‫المتحدث‬ ‫عيني‬ ‫إلى‬ ‫وبالنظر‬ ‫باالبتسامة‬ ‫وذلك‬
‫الجلسة‬ ‫واستعماله‬ ، ‫الحديث‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬ ‫والتشجيع‬ ، ‫بالموافقة‬
، ‫الصوت‬ ‫وخفض‬ ، ‫والهدوء‬ ‫بالراحة‬ ‫المتحدث‬ ‫تشعر‬ ‫التي‬ ‫المالئمة‬
‫نفسه‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫المتحدث‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫المناسبة‬ ‫األسئلة‬ ‫وتوجيه‬
.
.
‫…لماذا‬ ‫؟‬ ‫كيف‬
..
‫؟‬ ‫رأيك‬ ‫ما‬ … ‫؟‬ ‫تجاه‬ ‫فعلك‬ ‫ردود‬ ‫ما‬
..
.

37. *‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫استيعاب‬‫سياسة‬‫استعمال‬
:
، ‫المالئمة‬ ‫والردود‬ ‫الجيد‬ ‫واإلصغاء‬ ‫الالزم‬ ‫االحترام‬ ‫بتوفير‬ ‫وذلك‬
‫في‬ ‫رغبتهم‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫قدرة‬ ‫تشتيت‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫يتمكن‬ ‫وبذلك‬
‫نظره‬ ‫بوجه‬ ‫اإلقناع‬ ‫إلى‬ ‫أقرب‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫ويجعلهم‬ ‫المعارضة‬
‫الحياد‬ ‫جانب‬ ‫لزوم‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ، ‫يقول‬ ‫بما‬ ‫والتأثر‬
.

38. *
‫يكو‬ ‫وقد‬ ‫عليهم‬ ‫والتأثير‬ ‫باآلخرين‬ ‫لالتصال‬ ‫واسطة‬ ‫أهم‬ ‫يعتبر‬ ‫وهو‬
‫ن‬
، ‫األحوال‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫لفعل‬ ‫الوحيدة‬ ‫الواسطة‬ ‫هو‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫الحديث‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫أن‬ ‫كما‬
:
1
-
‫المتجنب‬
:
‫عن‬ ‫يبتعد‬ ‫أو‬ ‫يتجنب‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫وهو‬
‫العام‬ ‫أو‬ ‫المنظم‬ ‫الحديث‬ ‫على‬ ‫تجبره‬ ‫التي‬ ‫والمهام‬ ‫األعمال‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬
.

39. 2
-
‫المتردد‬
:
‫ويرتبك‬ ‫يخاف‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫وهو‬
‫الحديث‬ ‫فرصة‬ ‫له‬ ‫تتاح‬ ‫عندما‬
.
3
-
‫المرحب‬
:
‫األحاديث‬ ‫يقدم‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫وهو‬
.
4
-
‫الباحث‬
:
‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫وهو‬
‫للحديث‬ ‫المالئمة‬ ‫الفرص‬
.
‫الرابع‬ ‫النوع‬ ‫أن‬ ‫ويذكر‬
(
‫الباحث‬
)
‫اآلخري‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫أكثرهم‬ ‫هو‬
‫ن‬

40. ‫اآلخري‬ ‫على‬ ‫يسهل‬ ‫حتى‬ ‫واضحة‬ ‫بلغة‬ ‫رسالته‬ ‫يصبغ‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫فإنه‬
‫ن‬
‫فمن‬ ‫صياغتها‬ ‫في‬ ‫محدد‬ ‫غير‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫الرسالة‬ ‫ألن‬ ، ‫فهمها‬
‫ويتطلب‬ ، ‫كبيرين‬ ً‫ا‬‫ووقت‬ ً‫ا‬‫جهد‬ ‫فهمها‬ ‫يأخذ‬ ‫أو‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫الصعب‬
‫أو‬ ‫المدير‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫الرسالة‬ ‫مضمون‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬
‫أفك‬ ‫بتنظيم‬ ‫يبدأ‬ ‫بحيث‬ ‫االتصال‬ ‫بعملية‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫المرسل‬
‫اره‬
‫غامضة‬ ‫وتعليماته‬ ‫أوامره‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫وأن‬ ،‫نفسه‬ ‫المفهوم‬ ‫وتوضيح‬
‫متضاربة‬ ‫أو‬
.
‫من‬ ‫طلبه‬ ‫عند‬ ‫المدير‬ ‫يراعي‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫الوضوح‬ ‫مظاهر‬ ‫ومن‬
‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫تحديد‬ ‫مكتوبة‬ ‫مذكرات‬ ‫أو‬ ‫تقارير‬ ‫إعداد‬ ‫الموظفين‬
‫والجهة‬ ‫تقديمها‬ ‫وتاريخ‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫تتضمنه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫إعدادها‬

41. ‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫حديثه‬ ‫في‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ً‫غالبا‬ ‫المدير‬ ‫أن‬
‫إقناعهم‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬ ‫لكي‬ ‫وأنه‬ ، ‫المستمعين‬ ‫من‬
‫مختلفة‬ ‫طريقة‬ ‫استخدام‬ ‫عليه‬ ‫يجب‬ ‫فإنه‬ ‫بحديثه‬
، ‫منهم‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫مع‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وذلك‬
:

42. ‫المستمعين‬ ‫من‬ ‫الصنف‬ ‫لهذا‬ ‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫المدير‬ ‫وينصح‬
‫ذلك‬ ‫من‬ ً‫بدال‬ ‫يسعى‬ ‫وأن‬ ، ‫وعظه‬ ‫في‬ ‫اإلفراط‬ ‫بعدم‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ً‫مؤثرا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫إلى‬
:
‫أ‬
)
‫عن‬ ‫بالبحث‬ ‫وذلك‬ ، ‫الحياتية‬ ‫الخبرات‬ ‫توظيف‬
‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫تخرج‬ ‫ملموسة‬ ‫وقصص‬ ‫وأمثلة‬ ‫إيضاحات‬
‫اإلنسانية‬ ‫الخبرات‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫وتضعه‬ ‫التجريد‬ ‫دائرة‬
‫الواقعية‬
.
*‫اإليجابي‬ ‫المستمع‬ ‫إقناع‬
(
‫يقول‬‫بما‬‫ويؤمن‬‫المتحدث‬‫مع‬‫يتفق‬‫الذي‬
)
:

43. ‫ب‬
)
‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫استجد‬ ‫ما‬ ‫أحدث‬ ‫بطرح‬ ‫وذلك‬ ، ‫التجديد‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫خلق‬
‫تم‬ ‫جديدة‬ ‫إحصائيات‬ ‫أو‬ ، ‫فريدة‬ ‫بطريقة‬ ‫القديمة‬ ‫البيانات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫جريدة‬ ‫أو‬ ‫مجلة‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬
.
‫ج‬
)
‫المرئية‬ ‫المواد‬ ‫استخدام‬
.
‫د‬
)
‫وإثارة‬ ‫عليهم‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ، ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫المستمعين‬ ‫حث‬
‫المناسبة‬ ‫األخرى‬ ‫والردود‬ ‫المرح‬ ‫روح‬
.
*‫اإليجابي‬ ‫المستمع‬ ‫إقناع‬
(
‫يقول‬‫بما‬‫ويؤمن‬‫المتحدث‬‫مع‬‫يتفق‬‫الذي‬
)
:

44. 2
)
‫المحايد‬ ‫المستمع‬ ‫إقناع‬
(
‫يقرر‬ ‫ثم‬ ً‫أوال‬ ‫يستمع‬ ‫الذي‬
: )
‫ب‬ ‫المستمعين‬ ‫من‬ ‫الصنف‬ ‫لهذا‬ ‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫المدير‬ ‫وينصح‬
‫ال‬ ‫أن‬
‫منطق‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ، ‫مسرحية‬ ‫بطريقة‬ ‫حديثه‬ ‫موضوع‬ ‫يطرح‬
ً‫يا‬
‫التالية‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:
‫أ‬
)
‫يطرحه‬ ‫التي‬ ‫األدلة‬ ‫ومصداقية‬ ‫صحة‬ ‫على‬ ‫يبرهن‬
‫ا‬
.
‫ب‬
)
‫م‬ ‫يتثبتوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫للمستمعين‬ ‫يوضح‬
‫أدلته‬ ‫ن‬
.
‫ج‬
)
‫المهمة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ً‫أيا‬ ‫يغفل‬ ‫ال‬
.
‫د‬
)
‫واإلجابات‬ ‫لألسئلة‬ ً‫وقتا‬ ‫يخصص‬
.
‫هـ‬
)
‫عملية‬ ‫في‬ ‫استخدمها‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫يوضح‬
‫المنطقي‬ ‫االستنتاج‬

45. *
‫وينصح‬
)
، ً‫ا‬‫جدلي‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫بأن‬ ‫المستمعين‬ ‫من‬ ‫الصنف‬ ‫لهذا‬ ‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫المدير‬
‫التالية‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫منطقي‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬
:
‫أ‬
)
‫بدقة‬ ‫القضية‬ ‫نحو‬ ‫المعارض‬ ‫المستمع‬ ‫موقف‬ ‫يحدد‬
.
‫ب‬
)
‫الجدل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫إثارة‬ ‫يمكنها‬ ‫نقطة‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫مؤقت‬ ‫يتنازل‬
.
‫ج‬
)
‫تفكيره‬ ‫وطريقة‬ ‫عقله‬ ‫يحترم‬ ‫أنه‬ ‫له‬ ‫يظهر‬
.
‫د‬
)
‫الخاصة‬ ‫حجته‬ ‫طرح‬ ‫في‬ ‫يبالغ‬ ‫ال‬
.
‫هـ‬
)
ً‫ا‬‫وودي‬ ً‫ا‬‫مشجع‬ ً‫ا‬‫أسلوب‬ ‫يستخدم‬
.

46. *
، ً‫ال‬‫مم‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫بأن‬ ‫المستمعين‬ ‫من‬ ‫الصنف‬ ‫لهذا‬ ‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫المدير‬ ‫وينصح‬
‫الوسائ‬ ‫وإتباع‬ ‫روتينية‬ ‫بطريقة‬ ‫البدء‬ ‫تجنب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫متحمس‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬
‫ل‬
‫التالية‬
:
‫أ‬
)
‫اإللقاء‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫وفعالة‬ ‫متعددة‬ ‫سرعات‬ ‫استخدام‬
.
‫ب‬
)
‫وفريدة‬ ‫جديدة‬ ‫إيضاحات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
.
‫ج‬
)
‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫استخدام‬
.
‫د‬
)
‫القصصي‬ ‫النموذج‬ ‫استخدام‬
.
‫هـ‬
)
‫والمرح‬ ‫الدعاية‬ ‫وقيمة‬ ‫أهمية‬ ‫تذكر‬
.

47. * ً‫ثالثا‬
:
‫اإلشارة‬ ‫لغة‬ ‫استعمال‬
:
‫وحركات‬ ، ‫واإليماءات‬ ‫الجسم‬ ‫حركات‬ ‫مثل‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الوسائل‬ ‫بها‬ ‫ويقصد‬
‫واالبتسامة‬ ‫اللبس‬ ‫وطريقة‬ ، ‫والمشي‬ ‫الجلوس‬ ‫وطريقة‬ ، ‫واليدين‬ ‫العينين‬
‫وهي‬ ، ‫وغيرها‬
–
‫إيضاحه‬ ‫سبق‬ ‫كما‬
–
، ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهمة‬
‫يميل‬ ‫حيث‬ ‫اللفظية‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫أقوى‬ ‫تأثير‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫ويكون‬
‫االثنان‬ ‫يتعارض‬ ‫عندما‬ ‫تصديقها‬ ‫إلى‬ ‫الناس‬
.
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫ينصح‬ ، ‫اإلشارة‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫فعاليته‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫يزيد‬ ‫ولكي‬
:

48. 1
-
‫أم‬‫ر‬‫وأحت‬‫باهتمام‬‫ألمتحدث‬ ‫عيني‬‫إلى‬‫أستماعه‬‫في‬‫ينظر‬‫ن‬‫أ‬
.
2
-
‫غريبة‬‫و‬‫أ‬‫تبكة‬‫ر‬‫م‬‫و‬‫أ‬‫مفتعلة‬ ‫غير‬‫وطبيعية‬‫جيدة‬‫بطريقة‬‫ويجلس‬‫يقف‬‫ن‬‫أ‬
.
3
-
‫أح‬‫ر‬‫بال‬‫ويشعرهم‬‫خرين‬‫باال‬‫أالتصال‬‫عند‬‫وألسكينة‬ ‫ألهدوء‬‫على‬‫يحافظ‬‫ن‬‫أ‬
‫ة‬
‫أالتصال‬‫موأصلة‬ ‫في‬‫وألرغبة‬
.
4
-
‫أم‬‫ر‬‫أالحت‬‫يفرض‬‫بحيث‬‫غريب‬‫وغير‬‫تب‬‫ر‬‫وم‬‫نظيف‬ ً‫دأئما‬‫لبسه‬‫يكون‬‫ن‬‫أ‬
‫وألتقدير‬
.
5
-
‫خرين‬‫لال‬‫يستمع‬‫و‬‫أ‬‫يتحدث‬‫عندما‬‫عمال‬‫أ‬‫ي‬‫با‬‫يتشاغل‬‫ال‬‫ن‬‫أ‬
..

49. 6
-
‫للرسالة‬‫ألمالئمة‬‫ألوجه‬ ‫ومالمح‬‫وألجسم‬ ‫أليد‬‫حركات‬‫يستعمل‬‫ن‬‫أ‬
.
7
-
‫ألحديث‬‫في‬‫معه‬‫ألمستمع‬‫أك‬‫ر‬‫إش‬‫على‬ ً‫دأئما‬‫يحافظ‬‫ن‬‫أ‬
.
8
-
‫ألعدأئية‬‫عن‬ ً‫وبعيدأ‬‫أثق‬‫و‬‫و‬‫أضح‬‫و‬‫و‬‫بشكل‬‫صوته‬‫أت‬‫ر‬‫نب‬‫يستعمل‬‫ن‬‫أ‬
.
9
-
‫وأالبتسامة‬‫بالبشاشة‬ ً‫دأئما‬‫يحتفظ‬‫ن‬‫أ‬
.
10
-
‫بتعد‬‫أ‬‫ومتى‬‫قترب‬‫أ‬‫متى‬‫فيعرف‬،‫بفعالية‬‫ألمسافة‬‫يستعمل‬‫ن‬‫أ‬
.

50. ‫الذي‬ ‫الهدف‬ ‫عن‬ ‫نفسه‬ ‫يسأل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫االتصال‬ ‫بعملية‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫المتصل‬ ‫إن‬
‫كلماته‬ ‫يختار‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫ضوء‬ ‫وعلى‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫يريد‬
‫للموظف‬ ‫مخاطبته‬ ‫في‬ ‫ولهجته‬
.
‫أن‬ ‫في‬ ‫الفرصة‬ ‫موظفيه‬ ‫يعطي‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫االتصال‬ ‫فاعلية‬ ‫المدير‬ ‫يضمن‬ ‫ولكي‬
‫نفوسهم‬ ‫من‬ ‫ينزع‬ ‫بأن‬ ‫وذلك‬ ‫المبادأة‬ ‫على‬ ‫يشجعهم‬ ‫وأن‬ ‫ويستفسروا‬ ‫يسألوا‬
‫برؤسائهم‬ ‫االتصال‬ ‫يخشون‬ ‫المرؤوسين‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ، ‫النقد‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫ضعفهم‬ ‫مصادر‬ ‫المدير‬ ‫يكتشف‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫استطاعتهم‬ ‫بقدر‬ ‫ذلك‬ ‫يتجنبون‬ ‫وقد‬
،
‫التعبير‬ ‫يستطيعون‬ ‫ال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫مواجهته‬ ‫عند‬ ‫لالرتباك‬ ‫يتعرضون‬ ‫قد‬ ‫أنهم‬ ‫أو‬
‫أنفسهم‬ ‫عن‬ ‫الواضح‬
.

51. ‫ي‬ ‫أنه‬ ‫إذ‬ ‫تحفيز‬ ‫وأسلوب‬ ‫رقابة‬ ‫كأسلوب‬ ‫يفيد‬ ‫التصاالته‬ ‫المدير‬ ‫تقويم‬ ‫إن‬
‫ساعد‬
‫تحسينه‬ ‫على‬ ‫ويعمل‬ ‫األداء‬ ‫على‬
.
‫رد‬ ‫على‬ ‫يقف‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الفعال‬ ‫فالمدير‬
‫اتصاالت‬ ‫تقويم‬ ‫في‬ ‫يعتمد‬ ‫أن‬ ‫ويمكنه‬ ،‫مستقبلها‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫رسالته‬ ‫فعل‬
‫ه‬
‫التي‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫خالف‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫موظفيه‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬
‫صورة‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬ ،‫يرسلها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تجاه‬ ‫موظفوه‬ ‫يظهرها‬
‫ق‬ ‫ما‬ ‫تعديل‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫وهذه‬ ،‫اقتراحات‬ ‫أو‬ ‫انتقادات‬ ‫أو‬ ‫واستفسارات‬ ‫أسئلة‬
‫اله‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫سيقوله‬ ‫ما‬ ‫أو‬
.

52. ‫ورسائله‬ ‫وقراراته‬ ‫كلماته‬ ‫في‬ ‫الموقف‬ ‫لمتطلبات‬ ‫المدير‬ ‫مالحظة‬ ‫وتعني‬
‫ل‬ ‫تلوح‬ ‫عندما‬ ‫الفرصة‬ ‫يغتنم‬ ‫بحيث‬ ، ‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫وتصرفاته‬
‫كي‬
‫ويراعي‬ ، ‫المعلومات‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫أو‬ ‫قيمة‬ ‫ذو‬ ‫أو‬ ‫مفيد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ينقل‬
‫الظر‬ ‫ويتفهم‬ ، ‫االتصاالت‬ ‫تعطل‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والتنظيمية‬ ‫النفسية‬ ‫المعوقات‬
‫وف‬
‫ومدى‬ ، ‫بهم‬ ‫يتصل‬ ‫من‬ ‫واتجاهات‬ ‫شخصيات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫بالموقف‬ ‫المحيطة‬
‫لكالمه‬ ‫فهمهم‬
.

54. ‫الجانب‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫يتعامل‬ ‫فهو‬ ، ‫غيره‬ ‫عن‬ ‫المدير‬ ‫ومهام‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تختلف‬
‫الشفهي‬ ‫الوسائل‬ ‫اتصاالته‬ ‫في‬ ‫ويستخدم‬ ، ‫األخرى‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫االنساني‬
‫ة‬
‫األخرى‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
(
‫المنطوقة‬ ‫الكلمة‬
)
‫أولوية‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫ولذا‬ ،
‫هناك‬ ‫و‬ ‫والتحدث‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارتي‬ ‫في‬ ‫تتركز‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫احتياجه‬
‫أكثر‬ ً‫ا‬‫بارع‬ ً‫ال‬‫متص‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫المدير‬ ‫لمساعدة‬ ‫إرشادية‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫هي‬ ‫الخطوات‬ ‫وتلك‬ ، ً‫ا‬‫وتأثير‬ ‫فاعلية‬
:

55. *
‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ ‫نفسك‬ ‫أسال‬
:
‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫ما‬
‫هنا‬ ‫فاالتصال‬ ‫المتابعة‬ ‫ويستحق‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫هدفها‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫؟‬
‫أفضل‬ ‫تركه‬ ‫كان‬ ‫وإال‬ ‫مطلوب‬ ‫أمر‬
.

56. ‫معرفتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫وكلما‬ ‫رموز‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الكلمات‬ ‫بأن‬ ‫تذكر‬
‫قدرتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫عنها‬ ‫تتحدث‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫عن‬ ‫ومعلوماتنا‬
‫واإلقناع‬ ‫التأثير‬ ‫على‬
.

57. ‫على‬ ‫تركيزك‬ ‫تقصر‬ ‫وال‬ ، ‫معاني‬ ‫من‬ ‫تحمله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬
‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ، ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫كلمات‬ ‫بضع‬
‫آخر‬ ‫لشخص‬ ‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬
.

58. ‫تقييم‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫كنت‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المتصل‬ ‫عرف‬ ‫وكلما‬
‫أحسن‬ ‫بشكل‬ ‫إرسالها‬ ‫وراء‬ ‫الكامنة‬ ‫والدوافع‬ ‫رسالة‬
.

59. *
‫بن‬ ‫معك‬ ‫يتفاعلون‬ ‫تجعلهم‬ ‫التي‬ ‫واألفكار‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الكلمات‬ ‫اختر‬
ً‫ء‬‫ا‬
‫ومعرفة‬ ‫خلفية‬ ‫من‬ ‫يحملون‬ ‫ما‬ ‫على‬
.
‫الواقع‬ ‫في‬ ‫فهمته‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫لك‬ ‫يؤكد‬ ‫المتحدث‬ ‫دع‬ ‫ثم‬ ‫األسئلة‬ ‫أطرح‬
‫صحيح‬
.

60. ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫تريد‬ ‫بما‬ ‫وإقناعهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫الموضوع‬ ‫من‬ ‫شديد‬ ‫وتمكن‬ ‫جيدة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
.

61. *
‫فإذا‬ ، ‫الغامضة‬ ‫العموميات‬ ‫في‬ ‫بالتحدث‬ ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫ال‬
‫قصدك‬ ‫يوضح‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫لديك‬ ‫فليكن‬ ‫عام‬ ‫بحديث‬ ‫تحدثت‬
.

62. *
‫فيه‬ ‫نعيش‬ ‫الذي‬ ‫العالم‬ ‫عن‬ ‫القليل‬ ‫إال‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫منا‬ ‫فالكثير‬
‫الجهل‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫يضاعف‬ ‫تلفيقها‬ ‫أو‬ ‫باإلجابة‬ ‫والتظاهر‬
، ‫السلف‬ ‫أئمة‬ ‫من‬ ‫إمام‬ ‫قال‬ ً‫ا‬‫وقديم‬ ،
"
‫العلم‬ ‫نصف‬ ‫أدري‬ ‫لست‬
"
.

63. ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫إن‬ ، ‫بالتفاصيل‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫الطرف‬
، ‫وحدته‬ ‫وارتفاعه‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫مبالغة‬ ‫وبدون‬ ‫المقبولة‬ ‫الشكليات‬
‫في‬ ‫تضعها‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتوجب‬ ‫اتصال‬ ‫وسائل‬ ‫كلها‬ ، ‫والسكون‬
‫من‬ ‫خاطئة‬ ‫برسائل‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫مخاطبة‬ ‫مأزق‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫لئال‬ ‫الحسبان‬
‫قصد‬ ‫غير‬
.

64. ‫األسود‬ ‫تصنيف‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫كثير‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬
‫ببساطة‬ ‫واألبيض‬
.

65. ‫واالنتباه‬ ‫االهتمام‬ ‫فامنحه‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫خصصت‬ ‫إذا‬
.
‫لعملية‬ ‫مصلحة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ترى‬ ‫عندما‬ ‫فيه‬ ‫وشارك‬ ‫حديثه‬ ‫إلى‬
‫االتصال‬
.

66. ‫التالية‬ ‫بالعبارة‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إبالغ‬ ‫بمثابة‬ ‫فالمقاطعة‬
"
‫من‬
‫اسكت‬ ‫فضلك‬
..
‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫هو‬ ‫أنا‬ ‫سأقوله‬ ‫فما‬
."

67. ‫يؤثر‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫فيه‬ ‫تكون‬ ‫الذي‬ ‫الذهني‬ ‫واإلطار‬ ‫فالموقع‬
‫وقبولها‬ ‫آرائك‬ ‫استقبال‬ ‫حسن‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬
.

68. ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫واحدة‬ ‫رسالة‬ ‫إرسال‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫تشير‬ ‫حيث‬
‫وهي‬ ‫ضمنية‬ ‫مختلفة‬ ‫رسائل‬ ‫ست‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫هناك‬
(
6
‫ما‬
:)
-
‫قوله‬ ‫تعني‬ ‫ما‬
.
-
ً‫ال‬‫فع‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬
.
-
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫يسمعه‬ ‫ما‬
.
-
‫يسمعه‬ ‫أنه‬ ‫اآلخر‬ ‫يعتقد‬ ‫ما‬
.
-
‫اآلخر‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬
.
-
‫يقوله‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫ما‬