Supermarket DX 20210527
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『スーパーマーケットのＤＸ』 ～売上4倍！苦節25年で見えた“次世代型スーパーマーケット”のカタチ～
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- 2. 2 ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）とは？ What ? ⇒ ITを活用したビジネス構造の変革 Why ? ⇒ 自社の競争力と優位性を確保するため ・デジタルトランスフォーメーションとは、 「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」 という概念である。ビジネス用語としては定義・解釈が多義的ではあるものの、おおむね 「企業がテクノロジー（IT）を利用して事業の業績や対象範囲を根底から変化させる」 という意味合いで用いられる。（Wikipedia -デジタルトランスフォーメーションより） ・企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、 顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、 業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。 （経済産業省 - デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドラインより）
- 4. 4 答え：中国です！
- 5. 5 中華人民共和国について 世界一の人口：14億人 世界一の市場を持つこの国に、「データドリブンなＤＸ」の成功事例あり スーパーマーケット：フーマーフレッシュ 本日はこのスーパーの成功事例を、 以下の書籍・インターネット記事から抜粋します。 『アフターデジタル』 日経BP発行 2019年3月初版 藤井 保文／尾原 和啓 著 https://www.sbbit.jp/article/cont1/37403 ・世界の5人に1人が中国人 ・GDP世界2位：14.7兆ドル （2020年、日本の2.7倍）
- 9. 9 １．ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス） あれ、実は不合理なお買い物をしている…？ ・インスタントコーヒー：1杯 50円 ・スターバックス ：1杯 500円！なんと10倍！ それでも、スタバに行きたくなるのはなぜだろう…？ コーヒーを買いに行くのではない。 あの居心地の良い、“優雅な空間でのひととき” を 500円 で買っているのだ！ “商品” にではなく、代えがたい上質な “体験” に対価を支払っている。
- 11. 11 ２．ＯＭＯ（Online Merges with Offline） Amazon：オンライン ① 便利（家で受け取れる） ② 安い ③ 在庫豊富 ① 実物を試せない ② 遅い ③ 品物の状態が不安 ① 実物を試せる ② すぐに持ち帰れる ③ 品物の状態を確認できる ① 不便（買いに行く） ② 高い ③ 品切れあり 家電量販店：オフライン トレード オフ関係
- 12. 12 ２．ＯＭＯ（Online Merges with Offline） ① 便利（家で受け取れる） ② 安い ③ 在庫豊富 ① 実物を試せない ② 遅い ③ 品物の状態が不安 ① 実物を試せる ② すぐに持ち帰れる ③ 品物の状態を確認できる ① 不便（買いに行く） ② 高い ③ 品切れあり 消費者の心理 「両方のイイとこ取りができたらいいのになあ…」 オンライン・オフラインの垣根を無くし、 イイとこ取り＋相乗効果。これが、ＯＭＯの目指すもの！
- 13. 13 ２．ＯＭＯ（Online Merges with Offline） ◆ＯＭＯとは？ （引用元：https://www.ecbeing.net/contents/detail/181） 日本語に直訳すると「オンラインとオフラインを併合する」という意味になります。 もう少し具体的にいうと 「ネット上とネット以外の店舗などの垣根を超えたマーケティング概念」 と言われています。 「OMO」は「ネットとネット以外」の垣根にこだわらずに、あくまでも人がモノやサービスに 触れて得られる体験や経験を主軸に考えるマーケティングの一つになります。お客様が行う購入 に関する行動をデータとして蓄積し、どのような体験をさせるのかが重要になっていきます。 今後、買い物を促進させ企業側にもデータとして情報が入る新しいOMOサービスが普及され マーケティングの軸になると考えられます。
- 14. フーマーフレッシュは以下の２つを実現することによって、 １．ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス） ２．ＯＭＯ（Online Merges with Offline） スーパーマーケットのビジネス構造を変革させた！（＝ＤＸ実現） 14 さて、いよいよ成功事例の紹介です
- 15. 15 フーマーフレッシュの成功事例 いったい、何が画期的だったのでしょうか？ １．ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス） ① 超スピード配送 ② 従来のECでは扱えなかった “あるもの” まで配送可能に！ ③ オフラインにおける 顧客体験価値 を提供 ２．ＯＭＯ（Online Merges with Offline） ④ オンライン・オフラインの相乗効果を狙った 戦略的拠点 ⑤ ビジネス構造変革のカギ！データ活用
- 16. 16 フーマーフレッシュの成功事例： １．ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス） ① 店舗から3km圏内なら 30分以内に配送 ② 生鮮食品の配送 を実現 ③（リテール：小売）＋（エンターテインメント：娯楽）＝ リテールテインメント 3km以内 3km以内 3km以内 30分以内！
- 17. 17 フーマーフレッシュの成功事例： ２．ＯＭＯ（Online Merges with Offline） ④ 店舗は対面販売のみが目的ではなく、倉庫・配送センター 兼 顧客接点 （オンラインとオフラインの目的を兼ねた戦略的拠点） ⑤ クーポンやおすすめ商品、決済まですべてフーマーアプリで完結。さらに、 アプリから得た膨大かつ良質な行動データが、マーケティングやサービス改善に 活用され、さらなる顧客価値を生み出す 良質な データの活用！
- 18. 18 百聞は一見にしかず YouTubeに公開されている動画（約４分）をご覧ください。 アリババの新型店舗『フーマー』とは？｜CNBC International https://www.youtube.com/watch?v=sso6bITfuDU 顧客の行動様式とビジネス構造の変容 ・仕事帰りに店舗に寄り、買って帰ることなく、 家まで届けて欲しいものを注文（30分後に届く） ・店舗の3km圏内の住宅が高騰 ・実店舗（オフライン）は オンラインへの呼び水 ・すべてはオンラインで完結し、そのオンラインは 新たな顧客接点 となり、ビジネスが拡大していく 結果、売上は 既存スーパーの４倍 に！
- 21. オラクルはシングルデータベースでマルチモデル = Converged Database シングル・データベースによりお客様のデータ活用を推進 21 インメモリ アナリティクス ハイパー スケール マルチ テナント 機械学習 ブロックチェーン Cloud Integration { } JSON インメモリ IoT 地理情報 グラフ 永続化 メモリ コンバージド機能 シングル・データベース戦略 Autonomous Database Exadata Cloud Service 構造化 データ JSON キー バリュー 企業内の様々なデータ 地理情報 グラフ ファイル あらゆるデータタイプとワークロードに1つのデータベースで対応可能 他社クラウドではデータベースを使い分ける必要があり、データが分散
- 22. 22 おわりに ・本日は中国の先進的な事例と、ＤＸのポイントについてご紹介しました。 - ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス） - ＯＭＯ（Online Merges with Offline） - ＤＸのために必要な要素 ・ＤＸは日本での成功事例はまだ少ない。新機軸を成功させ、収益化するのは至難の業。 しかし、このまま成功事例を待っていて良いのでしょうか？？ ・ブルーオーシャンの今だからこそ、やる意義がある。トップランナーの強みを手に入れよう！ 成功事例がありふれて、それを模倣では、もはや優位性はなくなってしまう！ ・昨日までの当たり前が通用しない。そんな激動の時代だからこそ、 変化に強く、新しいチャレンジを推進していく戦略的組織の確立を！
- 23. 23 Thank you
Notes de l'éditeur
- オラクルはデータ活用のご支援をさせていただく中で、そのようなお客様をどのようにご支援できるか、長年検討し、改善してきました。 そのうちの一つが、このシングル・データベース戦略です。 これは、さまざまなデータに対して１つのデータベースで対応し、かつインメモリアナリティクス、機械学習といったさまざまなデータ活用要件にも１つのデータベースで対応するものです。 このシングルデータベースには、企業の資産であるデータが集約され、その集約されたデータ基盤上で様々な処理（ワークロード）を実行できます。 これにより効率的なデータ活用が実現できるだけでなく、高いセキュリティを実現し、アプリケーション開発をシンプルにします。 またシステム全体の運用効率化も実現していきます。