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○ お悩み相談日本語でOK
● 顔を合わせて相談もしやすい
○ イベントまで待たなくても相談できる機会はたくさんあります
● Twilioが盛り上がると自分の市場価値が上がる
○ 皆のためだと思ったら、自分のためでもあった？！
ユーザグループを盛り上げよう！
盛り上げるメリット
25. ● 相談しやすい環境の提供
○ お悩み相談日本語でOK
● 顔を合わせて相談もしやすい
○ イベントまで待たなくても相談できる機会はたくさんあります
● Twilioが盛り上がると自分の市場価値が上がる
○ 皆のためだと思ったら、自分のためでもあった？！
ユーザグループを盛り上げよう！
盛り上げるメリット
26. ● 相談しやすい環境の提供
○ お悩み相談日本語でOK
● 顔を合わせて相談もしやすい
○ イベントまで待たなくても相談できる機会はたくさんあります
● Twilioが盛り上がると自分の市場価値が上がる
○ 皆のためだと思ったら、自分のためでもあった？！
ユーザグループを盛り上げよう！
盛り上げるメリット
Notes de l'éditeur 題名読むだけ 今日はこのような目次進めます。
また、本日のスライドは後ほどFacebookのTwilioユーザグループなどに上げますので、
話に集中してもらえるとありがたいです。よろしくおねがいします。 まずは自己紹介
西口 瑛一です。
Leverages株式会社のメディカル事業部に所属しています。
ずっと電話やってて、社内でも有名になってきたので、電話マンと呼ばれてたのですが、
電話魔神とか好き勝手呼ばれてるみたいですね。
あと、ブログやってます。針は飲まれぬっていう名前です。
弊社テックブログも注目ですが、ここにいる電話マンの皆様には僕のブログもおすすめです。
twilioに関する濃い記事が月1〜2回くらい上がるのでフィード登録しとくと面白いです。
今回は時間ないので、説明はしょりますが、2事業部の電話をすべてTwilioに置き換えました。
半年以上は運用しています。その話は僕のブログにいろいろと書いてあるので、ぜひ読んでください。
500人くらい使ってるみたいです。規模的には大きいので、ググっても出てこないノウハウを持ってる自負しています。
後でいろいろと話してください。 今回LT主題、Twilioで困ることの解決方法について。
解決するために、Webで相談してみようという話です Twilioで開発しててこういうことありませんか？ Twilio界隈ではあるあるネタなのですが、保留は実装が難しいです。
この辺のキーワードはtwilio独自の考え方と電話自体の考え方があるので、最初けっこう困りました。
現在は保留もバッチリ動いてますが、最初はこうなると思います。 で、社内の人に質問してみるのですが、わからないですね・・・と回答されることも多く、
悩み相談だけして終わる事が多かったです そこでおすすめの解決方法ですが、もう直接Twilioの中の人に聞いちゃうのが速いです。
特にこの2サービスは僕もお世話になりました。SOはエバンジェリストがいつもすばやく答えを返してくれますし、
TwitterでもTwilio関連の質問は中の人がよくアドバイスくれます。 これは僕が実際にSOでTaskRouterについて質問したときです。
TaskRouterは簡単に説明しますと、ACDをTwilioで実現するための機能です。
ACDはコールセンターではかかってきた電話をどの担当者へルーティングするかという機能です。 ちょっと見づらいかもですが、質問者が僕の名前で回答者にAl Cookと書いてあります。
AlはTaskRouterのPMです。ちょいちょいtwilioの動画などにも出ているのでご存知のかたもいるかも知れませんね。
この質問は未だにWebに残っているのでSOでTaskRouterで検索してみてください。 こちらはTwitterで質問した時です。これはTwilioのSyncについて質問したときです。
Syncについても簡単に説明しますと、リアルタイム性を持った軽量のデータベースです。
Tweetにもありますが、SyncのPMのアンドレスが回答くれました。 で、このイイネしてくれた人ですが、
この人はパトリックという方で僕がTwitterで困ったことがあるとつぶやくと適切な人に繋いでくれるすごい人です。
この質問もTwitterに誰か助けてくれと私が書いた所、パトリックがアンドレスにちょっと見てやってくれというように繋いでくれたおかげで
無事Syncの疑問も解決しました。 SIGNALというサンフランシスコでTwilioが開催する勉強会があって、
そこで一杯やろうぜみたいなやり取りです。 先程までのはオンライン上で聞いてみるという解決方法でした。
続いてはオフラインで聞いてみるという解決方法について話しさせてください。 TwilioはすべてのコミュニケーションをWebで実現する機能で、
それに反しますが、実際に会って話してみたいと考える時があると思います。
私はよくあります。特にTwilioを初めたばかりの頃は、そもそも何が分からないのかもわかってませんでした。
こういうときはオフラインで顔を突き合わせて相談することで、解決できることもあるでしょう。 私がよくお世話になっているオフラインでの相談の場です。
まずは日本国内でTwilioといえば、KDDIウェブコミュニケーションズですが、
月に何度かTwilio相談会を開催していて、実際に達成したいことや困ったことについて聞ける場が設けられています。
私もリリース前にこちらで高橋さんにいろいろと質問させてもらい、無事リリースまでこぎつけました。 また、Loungeも開催していて、お酒を飲みながらLTなどをやるという気軽な場です。
写真にあるように、小さいライブハウスみたいなところでお酒を飲みながらや、Hubで飲みながらなどです。
相談会との違いは実際にTwilioを使っているユーザも参加しているため、
突っ込んだ話や、その場ですぐに他のユーザと繋がることができます。
そのため、コミュニティの輪を広げたい人はラウンジもおすすめです。私もけっこうな頻度で参加しています。
最後にユーザグループのミートアップですね。
こちらはミートアップということで、ユーザ主体で進めていく場になるようです。
今回はUKからマルコスがわざわざ日本に来てるので、海外ではどうなのかなどを聞ける貴重なチャンスです。
また、KWCに依頼するといろいろと融通効かせてくれるみたいなので、いろいろと相談してみましょう。 こちらで最後ですね。 とはいえ、業務もあるしUG盛り上げるメリットってなんかあるんですか？って話ですが、僕はこういうメリットがあると思います。 日本のTwilioユーザーグループでは当然日本語で会話してますよね。
ということは、困ったことがあっても日本語でおｋということで、気兼ねなく質問しやすいです。
社内の人に聞いてもわからないってなったら、ユーザーグループでお悩み相談してみましょう。 それにユーザグループの人は日本在住の方が多いですから、こういうイベントで相談してもいいし、
イベントまで待つ必要もなく、直接会いに行くっていうこともできると思います。
ここにはTwilioエキスパートがたくさんいるので、ぜひこの後の懇親会でいろいろと相談できる人を見つけてください。 最後のメリットですね。
UGを盛り上げると市場価値が上がるということについてです。
こちらもう少し詳細に自分の考えを話します。
Twilioのメリットは現在複数あるコミュニケーションツール、電話やFAX、メールやLINEなどのメッセージングサービス、
これらすべてのコミュニケーションパスをまとめてWeb化できます。
弊社もTwilioを利用することを決定したのは、CRMとの連携がしやすかったからです。
電話がPCで出来るというのは副次的なメリットです。
複数のコミュニケーションパスから流入を統合することをオムニチャネルといいます。
近年はオムニチャネルへの関心が高まっていますが、これはTwilioであれば実現できます。 右肩上がりで世界的に検索されているトレンド。
バズワードというほどではないですが、これからも引き続き堅実に伸びていく考え方だと思います。 ここにいる皆様はTwilioのアーリーアダプターであり、これからユーザグループを盛り上げたり、
Twilioでプロダクトを作るたびにTwilioの名前が市場に売れていきます。
名前が出れば出るほどアーリーマジョリティが市場に入ってきます。
アーリーマジョリティが入ってきて、市場のプレイヤーが増えるほど、
僕らは最先端を知っている希少な技術者として市場価値が上がります。
というわけで、Twilioの市場価値を上げて、結果僕らが良い給料稼げるようになれば、
ブルーオーシャンに飛び込んだ僕らも報われるんじゃないかなと考えてます。 こちらで最後です。
Twilio開発者の皆様ならよく目にするキーワードですね。
ドキュメント下部にある、 We can’t wait to see what you build.
最近、日本のTwilio管理画面に追加された、皆さまが何を開発されるのか、目にするのが待ちきれません！
というメッセージで本日のLTを終了させてもらいます。
わからなかったことや質問などありましたら、懇親会で質問してください。
以上、ご清聴ありがとうございました。
