клиенты раз и навсегда

1. «Клиенты раз и навсегда»
ЮРИЙ СОКОЛОВ

2. Опыт работы в продажах – 11 лет
Опыт в маркетинге – 6 лет
Количество клиентов и консультаций – 40 000
Основные вехи в карьере:
2003-2008: Розничная торговля
2008- 2014: Автомобильный бизнес
2012: Коучинг, консалтинг, консультации
2010 – РОП «Капитал Авто Кудрово»
2011 – Директор по продажам и маркетингу
«Авто гамма»
2013 – Директор по корпоративному сектору
ДОМ.РУ
2014 – Коммерческий Директор «Лаура»

3. Текущая деятельность и
проекты
Директор по развитию UpRock
Эксперт Санкт-Петербургской ассоциации бизнес ангелов
Идеолог и основатель «Школа продаж Sales Star»
Директор по маркетингу Smart WiFi

4. Что такое маркетинговая
стратегия?
Маркетинговая стратегия – активный маркетинговый процесс с
долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение
среднерыночных показателей путём систематического проведения
политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей
товарами более высокой потребительской ценности, чем у
конкурентов.

5. ЗАЧЕМ ?

6. Цели бизнеса:

7. Матрица рыночного успеха
Высокая
Низкая
Привлекательность
для потребителя
Удержание потребителей ВысокаяНизкая
Частичная неудача
Новые потребители
приходят на место
старых
потребителей
Успех
Продажи и прибыль
растут с максимально
высокой скоростью
Полный провал
Продажи падают по
мере того как уходят
потребители
Частичная неудача
Продажи замедляются
или падают из-за
недостатка
потребителей

8. Система продаж
Рынок Продукт Бизнес
Клиенты
Конкуренты
Экономика
УТП
Сервис
Бренд
Персонал
Управление
Процессы

9. Клиенты раз и навсегда
Клиенты = прибыль
Прибыль раз и навсегда

10. Фазы роста и развития
Good Better Best

11. Жизненный цикл клиента

12. Жизненный цикл продукта

13. Сколько всего клиент принесет
прибыли за всю жизнь?

14. Digital

15. Управление взаимоотношениями с
клиентами

17. Клиентский сервис – ответ на
вопрос «Почему именно мы»
"Есть один босс - покупатель. Он может
сместить любого в компании - от директора
до грузчика - тем, что просто потратит
деньги в другом месте."
Сэмюэль Мур Уолтон

18. Контакты
Y-sokolov.ru
Skype: yuriydsokolov
Email: yuriydsokolov@gmail.com
http://vk.com/yuriydsokolov