«Как соединить онлайн и офлайн и повышать эффективность в многоканальном мире» — Юрий Берченко, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами сектора ритейл Google

1. Брак по расчёту
Как соединить онлайн и офлайн и повышать
эффективность в многоканальном мире.
Юрий Берченко,
руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
сектора ритейл, Google Россия
20 июня 2017 г.

9. 2000
Поиск информации Покупка

10. 95%
20002017
Поиск информации Покупка

11. 63%
Пользователей ищут
информацию онлайн перед
тем, как совершить покупку
Источник: Consumer Barometer 2015, Россия

12. 63%
Источник: Consumer Barometer 2015, Россия
ПОИСК
ОБЗОРЫВИДЕО НА
YOUTUBE
СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
ПРИЛОЖЕНИЯ
САЙТЫ
МАГАЗИНОВ
ФОРУМЫ
РАССЫЛКИ

13. 63%
95%
80%
71%
% пользователей, которые ищут информацию онлайн перед тем, как совершить покупку
Источник: Consumer Barometer 2015, Россия

14. 63%
95%
80%
71%
46%
17%
% пользователей, которые ищут информацию онлайн перед тем, как совершить покупку
Источник: Consumer Barometer 2015, Россия

15. Что же является главной движущей
силой этого тренда?

17. Объявлению присваивается
телефонный номер Google для
переадресации, с помощью
которого и происходит сбор
статистики.
Также есть возможность измерить
время начала звонка, его
длительность и код города
звонившего
Отслеживание
звонков-конверсий
НОВИНКА!

18. В результате измерений с помощью
Google Call metrics выяснили, что
90% мобильных конверсий
происходят в результате
телефонного звонка, а само
наличие номера телефона в
объявлении на поиске Google
увеличивают число заказов на 27%
Измерения с помощью
Google Call Reporting

19. ~95%
всех покупок в России
происходит в оффлайне
в физических магазинах

20. Proprietary + Confidential
ОНЛАЙН ОФФЛАЙН ВЕСЬ
ДОХОД ОТ ПРОДАЖ
?

21. 49%
посетителей сайта заходят
на сайт со смартфонов и
планшетов
60%
онлайн заказов забираются
в магазине
1 из 2
покупателей оффлайна перед
покупкой заходит на сайт

22. Но скоро появится способ сделать
это ещё проще

23. В магазине покупатель сообщает адрес
своей электронной почты
Хешированные адреса импортируются в
Google AdWords вместе с информацией о
покупке
Данные о продажах интегрируются с
данными о кликах по вашим
объявлениям в Интернете
Store Sales Direct в
Google AdWords Beta
НОВИНКА!

24. Каким ещё способом можно
оценить влияние онлайн
маркетинга на оффлайн бизнес?

25. Proprietary + Confidential
Задача:
Оценить влияние поиска Google на онлайн и
оффлайн бизнес с помощью гео-эксперимента

26. рост оффлайн продаж в магазинах
32%
рост онлайн продаж
26%
Гео-эксперимент на
поиске Google

27. Proprietary + Confidential
20%
онлайн бюджета на
эксперименты

28. Понимание влияния онлайна на
оффлайн находит отражение в гео-
локальных стратегиях

29. Proprietary + Confidential
Online
£10
Walk in
£36
Total Sales
£46

30. Источник: внутренние данные Google Поиск, Россия, 2016. Запросы = запросы с упомнианием конкретного места (эльдорадо,
магазин цветов, гум и т.п). Локальные запросы = те же запросы, но с упоминанием места (эльдорадо химки, магазин цветов на
тверской и тд)
10X
3X
*

31. Локальных запросов совершаются
с мобильных устройств
86%
Источник: внутренние данные Google Поиск, Россия, 2016

32. Proprietary + Confidential
3из 4
искавших на смартфоне
приходят в магазин в
тот же день
Источник: Google/Purchased Digital Diary: How Consumers Solve Their Needs in the Moment, May 2016

33. 1,1
км
Расстояние от
ближайшего
магазина

34. 8,0
км
Расстояние от
ближайшего
магазина

35. Выводы
Большинство потребителей ищут информацию о товарах онлайн, но
покупки совершают в оффлайне (ROPO-эффект)
Одна из наиболее успешных стратегий - учитывать ROPO-поведение
потребителей и развивать омни-канальную инфраструктуру,
адаптировать организацию и КПЭ
В России Google уже предлагает несколько эффективных
инструментов для определения ROPO эффекта и стимулирования
онлайн и оффлайн потока покупателей для роста продаж
1
2
3

36. Спасибо за
внимание!
Юрий Берченко
руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
сектора ритейл, Google Россия