外部パートナーと二人三脚で実現した、デザイン組織の立ち上げ.pdf

1. 外部パートナーと⼆⼈三脚で実現した、デザイン組織の⽴ち上げ 1

2. @Dshuhari #JOOiセミナー Speaker 2 株式会社リンクアンドモチベーション UX/UIデザイナー、リサーチャー辻井耀 2014年、（株）リンクアンドモチベーションに新卒⼊社。組織⼈事コンサルタントとして、理念策定・制度改⾰など、中⼩ベンチャー企業の組織変⾰⽀援に従事。未経験からUX/UIデザイナーにジョブチェンジし、インハウスデザインチームの⽴ち上げに参画。リサーチに基づいたペルソナ・カスタマージャーニーの設計や、体験設計〜デザイン制作まで、⼀貫して従事している。

3. @Dshuhari #JOOiセミナー会社概要 3 ■創業年⽉⽇ 2000年4⽉7⽇ ■上場市場東京証券取引所プライム市場 ■ミッション私たちはモチベーションエンジニアリングによって組織と個⼈に変⾰の機会を提供し意味のあふれる社会を実現する ■事業内容モチベーションエンジニアリングによる企業変⾰コンサルティング - 組織⼈事⽀援 - ⼈材採⽤⽀援

4. @Dshuhari #JOOiセミナーリンクアンドモチベーションのプロダクト 4 2016年からテクノロジー化に着⼿し、5つのプロダクトをリリース。（開発組織の内製化は2018年からスタートし、現在では約100名規模の組織に）

5. @Dshuhari #JOOiセミナープロダクトが⽬指す未来 5 Mission 良い会社の定義を変える Vision すべての組織をこれで変える

6. @Dshuhari #JOOiセミナーはじめに 6 デザイン組織⽴ち上げの経緯

7. @Dshuhari #JOOiセミナー 2014年4⽉ 7 コンサルタントとして、キャリアをスタート

8. @Dshuhari #JOOiセミナー 2019年8⽉ 8 『デザイナーになってみないか？』

9. @Dshuhari #JOOiセミナー会社の状況 9 2016年 SaaS事業の⽴ち上げ全職能、アウトソースでのスタート

10. @Dshuhari #JOOiセミナー会社の状況 10 2018年開発組織の⽴ち上げエンジニアを中⼼に採⽤を本格化

11. @Dshuhari #JOOiセミナー会社の状況 11 デザイナー採⽤だけ、苦戦が続いた

12. @Dshuhari #JOOiセミナー⾃分に対する期待 12 デザインスキルは、時間がかかっても良いコンサルタントとしての経験と知⾒を、プロダクトとチームに還元してほしい

13. @Dshuhari #JOOiセミナー 2019年10⽉ 13 完全未経験の元コンサルタント2名で、デザイン組織の⽴ち上げに挑戦

14. @Dshuhari #JOOiセミナーデザイン組織の変遷 14 2019年 2020年 2021年 2022年社員パートナー

15. @Dshuhari #JOOiセミナーデザイン組織の変遷 15 2019年 2020年 2021年 2022年社員パートナー 5⼈中4⼈が未経験からのジョブチェンジ（CDO~MGRクラス不在）

16. @Dshuhari #JOOiセミナーデザイン組織の変遷 16 2019年 2020年 2021年 2022年社員パートナーシニアクラスのパートナーが、プロダクト開発の中核を担っていた

17. @Dshuhari #JOOiセミナーデザイン組織⽴ち上げ 17 デザイン組織⽴ち上げにおいて、パートナーとの協働は絶対条件だった

18. @Dshuhari #JOOiセミナー３年取り組んだ成果 18 外部も含めてワンチーム。発注者と受託という関係ではなく、⼀緒に考え、⼀緒に創り上げる事ができる。「あなたは外注です。」という線引きをされると、こちらも受託然とした振る舞いにならざるを得ない。けど⾃分からは⾔いづらいので助かった。外部を使う事業者さんには、「あんまり外注扱いしない⽅がバリュー出ますよ」と教えてあげたい。

19. @Dshuhari #JOOiセミナー３年取り組んだ成果 19 2019年 2020年 2021年 2022年社員パートナーパートナーのうち3名は、 2018年から約4年間、ご尽⼒頂いている

20. @Dshuhari #JOOiセミナー３年取り組んだ成果 20 ・価値の定義〜UIデザインまで、パートナーと⼆⼈三脚で推進・デザインシステムの構築もパートナーと協働して実現・2020年のチームで、今でも飲み会を定期開催

21. @Dshuhari #JOOiセミナー今⽇のテーマ 21 ⽴ち上げのプロセスに加えて、パートナーとの「深く・⻑い」協働のポイントも、お伝えしていきます。

22. @Dshuhari #JOOiセミナー但し書き 22 様々な条件と幸運が重なり、実現できた部分も多々あります。全てをそのまま転⽤できないかもしれませんが、⼀つの事例としてお聞きください。

23. @Dshuhari #JOOiセミナーアジェンダ 23 業務委託の落とし⽳デザイン組織⽴ち上げのプロセス⽴ち上げ以降の取り組み

25. @Dshuhari #JOOiセミナー 3つの落とし⽳ 25 ⼼理的距離全体像の消失情報格差

26. @Dshuhari #JOOiセミナー 3つの落とし⽳ 26 ⼼理的距離全体像の消失情報格差・開発ロードマップや、営業・納品に関する情報が⼗分に共有されない・企業理念やプロダクトビジョンへの理解が、希薄なまま業務が進む →社員とパートナーの間で情報格差が広がり、連携・協働に⽀障をきたす

27. @Dshuhari #JOOiセミナー 3つの落とし⽳ 27 ⼼理的距離全体像の消失情報格差・要件定義や実装フェーズの情報が不⾜した状態で、デザインタスクが渡される・デザインする部分のみの情報が提供され、機能の価値やゴールが⾒えないまま進む →タスクやプロダクトの全体像を⾒失い、部分的・局所的な価値創出に陥る

28. @Dshuhari #JOOiセミナー 3つの落とし⽳ 28 ⼼理的距離全体像の消失情報格差・必要最低限の業務的なやりとりが中⼼となり、関係性が深まらない・キックオフや納会などのイベントに社員のみが参加し、通過体験の格差が⽣まれる →⼼理的な距離がなかなか縮まらず、関係性が硬直化する

29. @Dshuhari #JOOiセミナー 3つの落とし⽳ 29 ⼼理的距離全体像の消失情報格差・限定的・断⽚的な情報をもとに、孤独感を抱きながらの業務遂⾏・「業務効率」も「意欲」も⾼まらず、⽣産性の低下や相互不信を招く

30. @Dshuhari #JOOiセミナー 3つの落とし⽳ 30 ⼼理的距離全体像の消失情報格差・限定的・断⽚的な情報をもとに、孤独感を抱きながらの業務遂⾏・「業務効率」も「意欲」も⾼まらず、⽣産性の低下や相互不信を招く⼀番の課題は「コミュニケーション」。そして、その真因は「期待値形成」にある。

31. @Dshuhari #JOOiセミナー落とし⽳を乗り越えるために 31 どのような期待値を握り、どのようにコミュニケーションを取ればいいのか？

33. @Dshuhari #JOOiセミナー⽴ち上げにおける3ステップ 33 役割期待（〜1ヶ⽉）関係構築（1ヶ⽉〜6ヶ⽉）業務連携（6ヶ⽉〜）スキル開発や業務連携といった「具体的」かつ「即物的」な取り組みに先⽴って、役割期待の合意や関係構築などの「基盤づくり」に投資することが重要。

34. @Dshuhari #JOOiセミナー⽴ち上げにおける3ステップ 34 ■ゴール・役割と関わり⽅を合意形成する ■ポイント・誠実な情報共有・⼤胆なリクエスト役割期待（〜1ヶ⽉）関係構築（1ヶ⽉〜6ヶ⽉）業務連携（6ヶ⽉〜） ■ゴール・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築 ■ポイント・コミュニケーション量・感情や価値観の共有 ■ゴール・ワンチームでの強固な連携と業務推進 ■ポイント・情報共有の透明性・プロセスの創意⼯夫スキル開発や業務連携といった「具体的」かつ「即物的」な取り組みに先⽴って、役割期待の合意や関係構築などの「基盤づくり」に投資することが重要。

35. @Dshuhari #JOOiセミナー役割期待フェーズ 35 ■ゴール・役割と関わり⽅を合意形成する ■ポイント・誠実な情報共有・⼤胆なリクエスト役割期待関係構築業務連携 ■デザイン組織⽴ち上げ時、既存パートナーにお伝えしたこと・完全未経験の素⼈が2⼈、デザイナーにジョブチェンジする。・プロダクトデザインに加えて、その2名の育成にも⼒を貸していただきたい。・ピープルマネジメントは不要、デザインレビューを中⼼にOJTで鍛えてほしい。・ミッション・ビジョンの実現に向けて、デザインの⼒が必要。プロダクトと開発組織への「デザインの実装」を、共に実現させたい。

36. @Dshuhari #JOOiセミナー役割期待フェーズ 36 ■ゴール・役割と関わり⽅を合意形成する ■ポイント・誠実な情報共有・⼤胆なリクエスト役割期待関係構築業務連携（状況）（依頼）（スコープ）（意義・ビジョン） ■デザイン組織⽴ち上げ時、既存パートナーにお伝えしたこと・完全未経験の素⼈が2⼈、デザイナーにジョブチェンジする。・プロダクトデザインに加えて、その2名の育成にも⼒を貸していただきたい。・ピープルマネジメントは不要、デザインレビューを中⼼にOJTで鍛えてほしい。・ミッション・ビジョンの実現に向けて、デザインの⼒が必要。プロダクトと開発組織への「デザインの実装」を、共に実現させたい。

37. @Dshuhari #JOOiセミナー役割期待フェーズ 37 ■ゴール・役割と関わり⽅を合意形成する ■ポイント・誠実な情報共有・⼤胆なリクエスト役割期待関係構築業務連携（状況）（依頼）（スコープ）（意義・ビジョン） ■デザイン組織⽴ち上げ時、既存パートナーにお伝えしたこと・完全未経験の素⼈が2⼈、デザイナーにジョブチェンジする。・プロダクトデザインに加えて、その2名の育成にも⼒を貸していただきたい。・ピープルマネジメントは不要、デザインレビューを中⼼にOJTで鍛えてほしい。・ミッション・ビジョンの実現に向けて、デザインの⼒が必要。プロダクトと開発組織への「デザインの実装」を、共に実現させたい。「完全未経験であること」を率直に伝えると共に、業務委託契約としては荷が重いであろう「育成」「⽂化づくり」をリクエストした

38. @Dshuhari #JOOiセミナー役割期待フェーズ 38 ■ゴール・役割と関わり⽅を合意形成する ■ポイント・誠実な情報共有・⼤胆なリクエスト役割期待関係構築業務連携 ■“ややこしい”依頼を、引き受けていただけた要因・かねてから、「デザインへの投資を強化したい」という会社の意向をお伝えしていた。・デザイン組織⽴ち上げ以前から、PdMやエンジニアとの密な連携を重視し、ワンチームでのプロダクト開発にご尽⼒いただいていた。（社員デザイナーがいなかったため、全⾯的に⼒を借りていた。）・契約開始時に、企業理念やプロダクトビジョンを丁寧にお伝えし、共感を紡げていた。デザイン組織⽴ち上げ以前の「信頼の構築」や「共感の創出」が⼟台となって、さらなるお⼒添えをいただくことができた

39. @Dshuhari #JOOiセミナー関係構築フェーズ 39 ■ゴール・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築 ■ポイント・コミュニケーション量・感情や価値観の共有役割期待関係構築業務連携 ※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講 1on1 定例ミーティング勉強会・輪読会

40. @Dshuhari #JOOiセミナー関係構築フェーズ 40 ■ゴール・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築 ■ポイント・コミュニケーション量・感情や価値観の共有役割期待関係構築業務連携 ※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講 1on1 定例ミーティング勉強会・輪読会・研修の気づきや悩みのシェア。⾃⾝の特性や課題も教えてもらう・「伸ばしたいスキル」「実現したいキャリア」についても相談

41. @Dshuhari #JOOiセミナー関係構築フェーズ 41 ■ゴール・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築 ■ポイント・コミュニケーション量・感情や価値観の共有役割期待関係構築業務連携 ※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講 1on1 定例ミーティング勉強会・輪読会・研修の気づきや悩みのシェア。⾃⾝の特性や課題も教えてもらう・「伸ばしたいスキル」「実現したいキャリア」についても相談・研修受講〜配属後の⼀⼈⽴ちまでのマイルストーンを描き、定点観測・デザイン組織のビジョンや⽬指す姿を議論し、チームビジョンを策定

42. @Dshuhari #JOOiセミナー関係構築フェーズ 42 ■ゴール・⽴場の違いを越えた、信頼関係の構築 ■ポイント・コミュニケーション量・感情や価値観の共有役割期待関係構築業務連携 ※左記の期間、社員デザイナーはOFF-JTの外部研修を受講 1on1 定例ミーティング勉強会・輪読会・研修の気づきや悩みのシェア。⾃⾝の特性や課題も教えてもらう・「伸ばしたいスキル」「実現したいキャリア」についても相談・研修受講〜配属後の⼀⼈⽴ちまでのマイルストーンを描き、定点観測・デザイン組織のビジョンや⽬指す姿を議論し、チームビジョンを策定・デザイン関連の古典・名著を読み、学びや気づきをシェア・OOUIデザインの理論を学び、⾝近な題材でケーススタディ

43. @Dshuhari #JOOiセミナー業務連携フェーズ 43 ■ゴール・ワンチームでの強固な連携と業務推進 ■ポイント・情報共有の透明性・プロセスの創意⼯夫役割期待関係構築業務連携イベント会議体懇親・交流

44. @Dshuhari #JOOiセミナー業務連携フェーズ 44 ■ゴール・ワンチームでの強固な連携と業務推進 ■ポイント・情報共有の透明性・プロセスの創意⼯夫役割期待関係構築業務連携イベント会議体懇親・交流・開発チームのキックオフを全体で実施、ビジョン・戦略を共有・四半期ごとに納会を実施し、進捗の振り返りと、感謝の伝達を⾏う

45. @Dshuhari #JOOiセミナー業務連携フェーズ 45 ■ゴール・ワンチームでの強固な連携と業務推進 ■ポイント・情報共有の透明性・プロセスの創意⼯夫役割期待関係構築業務連携イベント会議体懇親・交流・開発チームのキックオフを全体で実施、ビジョン・戦略を共有・四半期ごとに納会を実施し、進捗の振り返りと、感謝の伝達を⾏う・デザインレビュー会を定例化し、品質担保と⼈材育成を同時実現・デザインチームとしてのKPTを隔週実施、プロセス上の課題に対応

46. @Dshuhari #JOOiセミナー業務連携フェーズ 46 ■ゴール・ワンチームでの強固な連携と業務推進 ■ポイント・情報共有の透明性・プロセスの創意⼯夫役割期待関係構築業務連携イベント会議体懇親・交流・開発チームのキックオフを全体で実施、ビジョン・戦略を共有・四半期ごとに納会を実施し、進捗の振り返りと、感謝の伝達を⾏う・デザインレビュー会を定例化し、品質担保と⼈材育成を同時実現・デザインチームとしてのKPTを隔週実施、プロセス上の課題に対応・リアル/リモートでの飲み会を定期開催。オフの関わりを持つ・エンジニアも巻き込んで、ゲーム会を定期開催。楽しく懇親を深める

47. @Dshuhari #JOOiセミナーまとめ 47 ・「業務委託」の枠組みにとらわれず、ストレートにお願いしてみる・⼈と⼈としての関係性を深め、スクラムを組める状態を実現・Canが⼩さいからこそ、Willを掘り下げ、チーム・個⼈のビジョンを描く・業務上の情報共有と業務外の懇親を重ね、社員とパートナーがワンチームに

49. @Dshuhari #JOOiセミナー⼤切なこと 49 デザイン組織の⽴ち上げは、あくまでも「スタート地点」より良いチームの実現に向けて「継続・改善」が重要

50. @Dshuhari #JOOiセミナー取り組んできたこと 50 3つの観点から、取り組みをご紹介します。業務効率化デザインの⼀貫性向上学習機会の創出

51. @Dshuhari #JOOiセミナー業務効率化 51 ⽇々のコミュニケーションを増やすツールを活⽤しながら、「⼀緒に作業する」機会を⽣み出すことで、業務および育成を効率化 Gatherの活⽤（バーチャルオフィス）バディ制の導⼊・社員/パートナー関係なく、Gatherに常駐・業務に関する相談から、何気ない雑談まで、⽇常的に会話しやすい環境をつくる・職能/役割が近いパートナーとバディを組む・ペアデザインや、インタビューへの同席を通じて、知⾒を学ぶ機会を創出

52. @Dshuhari #JOOiセミナーデザインの⼀貫性向上 52 複数のプロダクト開発が並⾏して⾛っているため、プロダクト間の情報共有とシステムの統合を推進プロダクト横断会議の実施・複数プロダクトが、それぞれで動くため、横串を通した会議体を定期的に実施・ナレッジ共有や既存デザインの活⽤を推進デザインシステムの構築・運⽤・デザインシステムもパートナーと⼆⼈三脚・インハウスチームの⽴ち上げ前も知っており、より汎⽤性の⾼いシステム構築が可能に

53. @Dshuhari #JOOiセミナー学習機会の創出 53 垣根を越えた情報交換を習慣化すると共に、「社員デザイナーの育成」を「業務」として委託する試みにも挑戦「times-design」チャンネルの活⽤（Slack）「UI/UX道場」の実施（パートナー主催のデザイン研修）・timesで⾃由に情報交換を⾏う・「社員-パートナー」という⽴場に加え、職種の壁も乗り越えて、学び合う⽂化に・UI/UXそれぞれに⻑けたパートナーの⽅に、社員デザイナーを育成する研修を“外注” ・プログラムの企画〜実施を全⾯的にご依頼

54. @Dshuhari #JOOiセミナー 54 まとめ

55. @Dshuhari #JOOiセミナー⼤事にしてきたこと 55 ①正直なリクエストと、⼼からのリスペクト時に無茶ぶりにも思えるご依頼も、ダメ元で打診し、可能な限りお⼒を借りた。⼀⽅で、⽀え導いてくださっていることへの感謝を、お伝えし続けた。 ②スキルは⼆流でも、マインドは⼀流技術⾯・スキル⾯での不⾜があるのは仕⽅ないと割り切り、プロダクトへの向き合い⽅や、デザインへの本気度は妥協せず、⾼く持ち続けた。 ③⾔いづらいことを⾔ってもらうどんなに親しい関係性になっても、契約に⽴脚しており、時にシビアな場⾯もある。稼働量や対応内容など、懸念やリクエストは遠慮なく伝えてもらうようお願いし続けた。

56. @Dshuhari #JOOiセミナーさいごに 56 ・未経験者だけでの、デザイン組織⽴ち上げ。・パートナーさんの存在なしでは、絶対に成り⽴たなかった。・（条件と相性さえ合えば）⼀蓮托⽣で、価値を⽣み出してくれる。・これからも⼆⼈三脚で、プロダクトとチームを磨き上げていきます。 ※インハウスチームも、もちろん強くしていきます！絶賛採⽤強化中です！こんなに頼もしい味⽅はいない。

57. 外部パートナーと⼆⼈三脚で実現した、デザイン組織の⽴ち上げ 57

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