KARTE_RightSupportのご紹介資料です。

1. KARTE RightSupport（β）で最適なWebサポート体験を
2023年2月版

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AGENDA
実績紹介
カスタマーサポートを取り巻く現状
プロダクト紹介

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AGENDA
実績紹介
カスタマーサポートを取り巻く現状
プロダクト紹介

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導入事例
※ 順不同、KARTE RightSupportをご利用されているお客様の一部
多種多様な業界業種のお客様に採用されています

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実績紹介
カスタマーサポートを取り巻く現状
プロダクト紹介

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FAQページやChatbotの磨き込みだけでは、改善が顧客に届かず、自己解決促進が進まない
顧客の問題解決パターン 企業の自己解決促進の活動
お困りごと
が発生
あるべき
状態
現状
お困りごとに合わせて
適切に情報を「届ける」
• FAQ/ナレッジを作る
• Chatbotを磨く
お困りごとを持った
全顧客を対象に
自己解決促進ができる
一部のユーザーにしか
コンテンツが届かない
↓
努力が効果に繋がらない
適切に情報を
探せない/探さない
適切に情報を
探せる
問い合わせ
自己解決
解決しないまま
サービスから離反
↓
サイレントカスタマー
お困りごとを持った
全顧客が対象
FAQでは解決せず
問い合わせが必要
カスタマーサポートが直面する課題

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実績紹介
カスタマーサポートを取り巻く現状
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KARTE RightSupport（β）の概要
顧客行動を正確に計測し、
各ページで問い合わせに至るまでのつまずきを把握
Webサイトを拡張し、
つまずきに即したFAQ/チャネルを提示
Webサイト全体を俯瞰して
どこでどんな躓きが起きているかを可視化
問い合わせに至るまでのカスタマーの迷いやつまずきを捉え、
エフォートレスなWebサポートを実現
＜サポートウィジェット＞
＜レポート/ダッシュボード＞ ＜N1のつまずき行動取得 /KARTE Live＞
問い合わせ前のつまずきの把握 つまずきに合わせた先回りサポート

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KARTE RightSupportで実現する世界
? ?
現状
サイト探索フェーズ チャネル選択フェーズ
IN
サイト探索フェーズ チャネル選択フェーズ
前に誰が何に
悩んでいるかわからない
課題に合わせて適切な解決の
チャネルをご案内できてない
顧客のつまずきを
理解する
つまずきに合わせて適切な
解決のチャネルに誘導する
OU
T
あるべき
状態
なぜ離脱したか
わからない
なぜ離脱したか
理解しやすい

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問い合わせ前のつまずきの検知
カスタマーの細かな動きを捕捉し、顧客のお困りごとを取得する
エラー情報を捕捉し、
ユーザーの明らかな「負」を検知
つまづきや迷いを捕捉し、
問い合わせに繋がりやすい「負」を検知

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問い合わせ前のつまずきの把握｜ダッシュボード
「どの程度問合せにつながっているのか？」「どんな躓きがあるか？」を明確化し、自己解決促進すべきポイントがわかる
様々なサポート関連
指標が見れる

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つまずきに合わせた先回りサポート｜サポートウィジェット
• 階層構造を管理画面上で簡易に設定可能
• お困りごとを検知し、最も適したFAQ/情報を表示
（表示する情報もページごとで自動で最適化される）
• ChatBotやフォーム連携、テキスト検索機能も実装
（入口のコントロールタワーとして使用できる）
• 自己解決有無やフリーコメントも取得可能
正しい情報にマッチングする
階層構造を柔軟に設定可能
カスタマーサポートに特化した専用のウィジェットで、セルフサーブ促進のPDCAが圧倒的に容易に
ページやユーザー
ごとに最適化

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つまずきに合わせた先回りサポート｜アンサーウィジェット
• ノーコードで任意の場所にツールチップを設定可能
• 活用シーン
• （SaaS）管理画面内の見出しテキスト
• （保険）見積もり画面のフォーム項目
• （EC）商品詳細ページ内で特定の商品に関する補足
説明
困り事が発生しそうな箇所に
ピンポイントでアンサーを設置可能
任意の場所に
ノーコードで設置

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つまずきに合わせた先回りサポート｜サポートウィジェットレポート
施策効果を定量/定性両面
から測り、施策改善や
次の課題発見につなげる
• サポートウィジェットの貢献度（FAQマッチング数、
問合せ削減率など）がわかる
• シナリオやFAQのどの部分がボトルネックになっ
ているか、がわかる
• Feedback情報や行動情報（Live）から課題を特
定できる
…

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