세계 선도 IT사 및 게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서 (4부)_"The four most important questions for Korean start-ups" 편을 공유 드립니다.
Devsisters에서 지난 상반기에 제작된 보고서로, 대한민국 Start-up과의 동반 세계정복을 위해, 기존 보고서를 6부작으로 재구성하여 uplord 하고 있습니다.
본 보고서가 대한민국 Start-up의 세계적 가속성장에 보탬이 되기를 희망합니다 :)
Hackathon as a platform for new management strategies
[데브시스터즈] 세계 선도 IT사 및 게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서 (4부)_The four most import questions for Korean Start ups
1. 대한민국 IT Start-up/게임사, 세계적 비상을 꿈꾸다
세계 선도 IT사/게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서 (4부)
4부: The four most important questions for Korean start-up
Nov. 2014
이승훈 (Devsisters Insight and Enablement 팀, 現Stanford MBA Class of 2016)
2. 1
세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
Disclaimer
본벤치마킹스터디자료는세계적IT 서비스회사및게임사의‘성공의본질’에대한이해를바탕으로, 대한민국Start-up의세계정복을위한시사점을도출하기위해제작되었습니다.
본보고서에담긴인사이트및시사점은Devsisters Research & Insight 팀의주관적견해로, 타회사/타기관의관점과는다를수있습니다. 동시에, 지식전파외어떠한목적을가지고있지않습니다.
벤치마킹대상사관련자료는다양한출처의데이터(사업보고서, 비즈니스케이스, 신문/ 저널기사, CEO 인터뷰클립, 인터뷰동영상, 블로그등)에근거하고있으며, 실제Fact와일부차이가존재할수있습니다.
이에,본보고서를기반으로내린개인/기관/회사의의사결정에대해, Devsisters는책임을지지않습니다.
본보고서는최대한많은분들께Value를드리는것을목표로하고있습니다. 이에, 본보고서가많이공유되고또인용되었으면좋겠습니다.
다만, 본보고서의저작권은Devsisters에존재합니다. 이에, 본보고서인용시, Devsisters의출처를명시해주십시오. 또한, Devsisters동의없이본보고서를활용한이윤창출활동시, 불법행위로고발고치될수있습니다.
본보고서를통해, 많은대한민국Start-up 들이더많은생각/고민을하게되고, 그결과전세계를대상으로보다큰꿈을품고더욱과감하고혁신적인전진을해나가길응원합니다.
9. 8
세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
‘14년4월부터8월까지, 세계적회사들의본질탐구프로젝트수행
4월
본프로젝트의전담인력배정
벤치마킹대상4개회사선정
•기준: 가속성장/지속혁신/좋은문화등
Netflix 벤치마킹보고서제작(5월초)
•제목: 3번의대격변끝에세계적기업이된Netflix의비밀
Facebook 벤치마킹보고서제작(5월중순)
•제목: 13억인구가사랑하는지구적웹서비스의성공비결
Evernote/Dropbox 벤치마킹보고서제작(6월초)
•제목: 5년만에, 지구적강소IT-start up 으로의도약비결
4개사통합Insight Book제작(6월말)
•제목: 우리나라최초의지구적Start-up 으로도약을꿈꾸다
게임산업보고서번외편제작
•제목: 거시/고객지표통해바라본국내및세계게임산업outlook & 시사점
게임산업보고서1편제작(8월초)
•제목: 게임사의흥망성쇠에서발견한, 위대한게임사로의길
•Supercell, King, EA, Zynga, Blizzard 벤치마킹보고서
게임산업보고서2편제작(8월말)
•제목: The four most important Questions for Korean game co and ‘your’ answers
게임산업보고서2.5편제작(8월말)
•제목: 국내게임캐릭터, 세계적인사랑을받는캐릭터/브랜드로비상하다
5월
6월
7월
8월
4~6월: 세계적IT 회사들의본질탐구
7~8월: 세계적게임사들의본질탐구
13. 세계 선도 IT사 및 게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서 (3부)_vF 12
The four most important Questions for Korean
Start-ups and ‘your’ answers
세계 선도 IT사/게임사 벤치마킹 & 인사이트 보고서
(1부, 2부, 3부, 4부, 5부, 6부)
Nov. 2014
37. 36
세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
동시에, 고객들에게‘새로운즐거움’을선사하기위해, 우리는어떤신규서비스를개발해야하는가? 언제, 어떻게시작해야하는가?
세계적명작의수명이
짧아지고있음
이에, 새로운즐거움을선사하기위해,
선도게임사는끊임없이새로운게임을기획-개발-테스트중
20~30년
10~20년
4~5년?
Why!!!!!
•빠르게변화하는디지털사회트렌드
•iOS, Android 이후유통의Open 化& 다양한게임출시
•소비자기호의다양화/ 다변화
외부
Sourcing
중심
내부개발
중심
개발사M&A 및외부IP 활용하여, 연간10건이상의신작출시
매년20~30개의신작초기버전개발, 그중4~6개만을페북/모바일버전으로출시
•게임당약3명의인력이3개월간개발
매년5~6개의신작초기버전개발, 그중1~2개만을모바일버전으로출시
•게임당6~8명인력이6개월~1년간개발
항상1~2개의신작개발중, 연간1개수준의극소수작품출시
•게임당10~50명인력이최소1년이상개발
2-4
우리의신규서비스는언제/어떻게?
Your own answers
(‘여러분회사의답’을생각해주세요)
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)
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세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
우리만의서비스의완성도(Quality)를높이는방식은무엇인가? 완벽한서비스를구현하기위해, 우리는무엇을보완해야하는가?
Blizzard
Supercell
King
사람의직관
Data centric, rule-based mkt
사람의직관
Data centric, rule-based mkt
사람의직관
Data centric, rule-based mkt
직관적재미창작에집중하나, Data scientist 존재하여게임업데이트시보완
직관적재미창작에집중하나, Data scientist (전체인력중~5%) 존재하여보완
데이터분석통한맞춤고객재미전달에집중하며, 직관적재미창작은보완적요소
해외게임사는재미를
만드는
명확한
방식존재
하지만
보완관계
유지중
2-5
완벽한Quality 구현
위해보완해야할점은?
Your own answers
(‘여러분회사의답’을생각해주세요)
주력
보조
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)
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세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
Blizzard 팀및인력구성
[참고자료: 블리자드] 완벽한Quality를구현하는데필요한모든인력(사운드, 영상포함)을내재화, 아웃소싱에의의존최소화
Starcraft/ WoW/ Herosof the Storm Hearthstone (게임별별도팀존재)
•Production Director
•Game Designer
•3D character Animator
•Concept / Visual development artist (Character, Environment)
•Artist (FX, User interface)
•Business operation
•SW Engineer (Engine, Server, Tools, game system, user interface)
Battle.net
•Web-front end engineer
•Producer
•Designer (User experience, Visual)
•Researcher & analyst (User experience, online)
•Knowledge manager
•SW engineer (C++, iOS, Java)
•SW security engineer
•Engineering manager
Quality Assurance
•Quality assurance analyst
•Test manager
Test automation
•Producer
•SW engineer in test
•Test engineer
Customer service
•Manager
•Curriculum manager
Sound
•Producer (CinematicsAudio, Sound)
•Sound Engineer
•Composer
•Sound Designer
IT (Information system)
•System administrator (Linux, etc)
•IT operation manager (system & storage)
IT (Network operation)
•Database engineer
•Database operation manager
•System administrator (Linux, etc)
•System engineer (Unix, etc)
•Security analyst
•Security engineer
Cinematics
•Director, Video and post production
•3D in-game artist
•Motion graphic artist
•Storyboard artist
•Art department supervisor
•Cinematicsbusiness analyst
•Post production coordinator
•SW engineer
Platform services
•Production director
•Project manager
•SW engineer
Corporate applications
•Producer
•Web developer (.Netstack)
•Web fron-end engineer
Mac Team
•SW engineer (Tool, Mac team)
Service technologies
•Producer
•Business analyst
•Front-end engineer
•SW engineer
•User experience designer
•Program manager
Creative development
•Creator
•Illustrator
Localization
•Language tester
Business intelligence
•Business intelligence expert
HR
•Talent and organization development manager
•Global mobility coordinator
•HR coordinator
Talent acquisition
•Global recruiting operation manager
Global management
•Partnership & Promotion manager
•Cross-media manager
Finance
•Financial planning & management manager
•Data engineer
Marketing
•Brand manager
•Global market research & consumer insight manager
•Business strategy and analysis (region-based)
•PR
Community development
•Community manager
•Community representative (by local language)
Strategic initiatives
•Micro-transaction strategist
E-sports
•Manager
Facility
•Coordinator
Blizzard 팀및인력구성(기능별전문화된엔지니어/Artist 및Sound, Cinamatics 등내재화)
3-2
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)
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세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
[참고자료: 킹] Data-centric, rule-based marketing & development 가능한조직/인력체계확보
Data science 조직
Data analytics
조직
Marketing 조직
CRM product director/
Contact strategy
CRM E-mail designer
CRM in-game promotion manager
CRM operation services
Specialist
CRM scheduled
Campaigns promotions manager
Customer Care Team
Data scientist
Triggered Campaigns Specialist-mobile push
Web forum
Executive
Data Architect
Big data platform
engineer
Business Intelligence Developer –Big Data
Data guru
(King lab)
Data Scientist
Game data analyst
Data model/ETL
Specialist
King의데이터취합-분석-적용관련조직/인력구조
Game
Development 조직
고객맞춤마케팅시활용
게임update 및맞춤
밸런스시활용
데이터
분석값
분석값
[Data analytics 역할]
•Data Science 와협의하필요한Dataset 정의
•관련고객Data실시간취합& 체계적정리/관리
[Data Science 역할]
•마케팅/게임개발과협의하필요한분석리스트정의
•다차원분석수행기반고객인사이트개발
3-2
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)
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세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
우리의직관이고객의니즈를충분히반영하고있는가? 우리의직관을자극하고, 동시에보완하기위해무엇이필요한가?
회사성장시, 고객층에생기는변화
회사가성장하면할수록… 고객층이다양해진다
•게임출시초반에는heavy user 고객층중심
•이후, 점차남녀노소-세대불문대중으로고객층확산
고객의니즈/ 성향의다분화
동시에, 고객별level 격차가심해진다
•게임출시시엔모두같은레벨에서시작
•이후, 나중에게임을시작한사람들은처음시작한사람들대비level 차존재Level 별흥미를느끼는이벤트등차이존재
이에, 우리가놓치고있을지도모를고객의니즈파악위해,고객에대한연구가점차필요해짐
선도게임사들의대응방향성:
직관과데이터분석간보완관계유지
User Data 분석/
인사이트도출
(Data Scientist)
SNS 실시간
모니터링
타사벤치마킹
고객초청& 간담회
세계적게임
컨퍼런스참여
정확한이슈가뭘까? 더깊게파보고싶다.
데이터분석도와줘~!
헉, 고객이탈조짐이보이네. 해결책이필요하다.
직관이필요해!!
3-3
우리의직관을완벽히자극하기위해필요한것은?
Your own answers
(‘여러분회사의답’을생각해주세요)
직관
데이터분석
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)
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세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
우리는우리서비스의재미/가치만으로지구적인파를모을수있는가? 해외진출/신작출시시, 타사(예: 소셜플랫폼)와의협업방향성은?
각게임사별소셜플랫폼과협업사례
교훈
페북게임초반, 페북과의성공적협력관계구축통해엄청난성공달성
이후, 페북으로부터독립추진하다, 페북과의관계악화& 뛰어난경쟁사등장으로실적악화
한국및중국진출시에만Social Platform (KAKAO, 위챗) 활용
하지만, 한국/ 중국내유사인기게임존재로, 마케팅투자에도불구하고저조한실적
게임운영의100% 오너쉽확보위해, Social Platform 과의협력배제
한국에서도카카오와협력대신엄청난마케팅비용을투자하였지만, 예상대비성과저조
Social Platform으로부터의독립할준비가되어있는지에대한객관적판단필요
•우리게임이Social Platform 없이도현수준의인파를불러모을수있는가?
•동시에, 자체적Social 기능작동위한기술적준비/ 노하우가존재하는가?
해외진출시, Social Platform 과의협력여부뿐아니라경쟁상황/ 고객특성에대한고민필요
•우리게임과유사한경쟁작이존재하는가? 우리게임이경쟁작보다압도적으로재밌나?
•우리게임을좋아하는고객층이존재하나?
Platform을배제한독자적진출시, 고객집객위한투자규모및예상성과에대한고민필요
•자체Social 구동위한대규모고객집객위해, 어느정도마케팅비용이필요한가?
•투자에대한Return 을기대할수있는가?
3-4
타사와의협업이창출할
수있는가치는?
Your own answers
(‘여러분회사의답’을생각해주세요)
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)
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세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
전사모든식구들이같은비전, 꿈, 영혼을share 하고있는가?
Vs.
블리자드의신작개발시팀Mix
•Director 급(20~30%): Blizzard의영혼을만든초창기인력
•Lead 급(50~60%): Blizzard 에서다수게임개발경험보유한Sr.인력
•Associate (10~30%): 신입멤버중열정있고도전정신이강한인력
블리자드의비전
•Dedicated to creating the most epic(전율) entertainment experience… ever.
블리자드의8개핵심역량(행동강령)
•Gameplay first
•Commit to Quality
•Play Fair
•Inner Geek
•Every voice matters
•Think Globally
•Lead Responsibility
•Learn & Grow
Top-
Down
(전달)
Bottom-
Up
(전파)
마음을설레게하는
비전/ 우리의미션
회사의가치를지키기위한행동강령
가치에부합하는사람리크루팅
시니어-주니어간
팀Mix 통한전파
해카톤등진행통한
전파
동아리활동등
사적으로친해지며전파
4-3
각자따로따로
전사적비전공유
비전/꿈/영혼공유위해필요한것
블리자드사례
회사가성장해도, 여전히같은꿈/ 비전/영혼의공유위한방법은?
Your own answers
(‘여러분회사의답’을생각해주세요)
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)
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세계선도IT사및게임사벤치마킹& 인사이트보고서(4부)_vF
[참고자료] Facebook은비전-핵심가치-상품개발-사내정책-문화를총체적/체계적으로관리하여전직원의마음에내재화
Give people the power to share & make the world more open & connected.
Focus on
Impact
Move
fast
Be bold
Be open
Build
Social value
Many start
-ups in FB
End to end
control
해카톤/
해커먼스
Small team
(project)
3중review
process
비전
선포식
전사
워크샵
기업문화
커뮤니케이션
타사
벤치마킹
문화관련
제도/정책
기업문화관리Best Practice: 문화의‘프로그램化’
비전
핵심
가치
상품
개발
사내
정책
기업
문화
관리
문화‘프로그램’
직원참여형
의사결정프로세스
해커에부합하는
우수인재Pool 확보
일에만집중하게
하는복지제도
기업문화를바라보는바람직한시선
문화는기업의정신이며, 내부구성원의마음을사로잡는힘
•전략은머리를, 문화는마음을사로잡는힘
기업의정신은, 문화를정의한문서에서만이아닌, 회사全부분에내재화되어있어야함
•비전, 가치, 상품, 정책, 조직, 인력모든부분에문화가담겨있어야함
이에, ‘기업문화프로그램化’을만들어문화를체계적으로조성/관리해나가야함
“올바른기업문화의답은하나입니다. 기업문화가전사비전-전략-정책-시스템및사람들의가치관과align 되어프로그램화되어있는지여부”
출처: 선도IT / 게임사벤치마킹/ 인사이트보고서(1~3부)