Маркетинг обаяния - как способ получить лояльных клиентов

1. Маркетинг обаяния как
«старый-новый» способ
приручить клиента
Людмила Лакшемирова
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

2. Зачем нам нужен маркетинг обаяния а не:
- традиционная реклама
- прямой маркетинг
- программы лояльности?
Потому что это либо уже не работает, либо в скором
времени перестанет работать.
Реклама такого рода исчерпала лимит места!
Почему?
Подробнее…
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

3. Традиционный маркетинг
Цель: отвлечь от мыслей потребителя и
заставить его предпринять некие действия,
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРИБЫЛЬ
РЕКЛАМОДАТЕЛЮ
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

4. Первый этап: открытая реклама
Ко второму этапу
До 30%
страниц!
До 15
мин. В
час
До 15
минут
в час
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

5. Второй этап: скрытая реклама + реклама в необычных
местах + вирусная реклама
К прямому маркетингу
Он это ест? Я
тоже хочу
М-м-м как
вкусно
пахнет…
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

6. Прямой маркетинг — если Вы не идете к нам, то мы
придем к Вам!
Цель: выделится среди рекламного шума, но также
привлечь внимание и спровоцировать действие,
необходимое для рекламодателя.
ПЕРВЫЙ ШАГ К ПОТРЕБИТЕЛЮ
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

7. Третий этап: Прямой маркетинг
Мы придем
и покажем
как это
работает
Вы придете а мы
покажем как этим
пользоваться
Попробуйте
сами!
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

8. Третий этап: Прямой маркетинг
E-mail и SMS рассылки
Всякие мини-
полезности
ПОКА РАБОТАЮТ НО! СКОРО ПОТЕРЯЮТ АКТУАЛЬНОСТЬ!
• ПРОДАЖА БАЗ ДАННЫХ (ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ, КОМПАНИИ
И Т.Д.) – СОЗДАНИЕ РЕКЛАМНОГО ШУМА
• НЕ ИНТЕРЕСНАЯ ИНФОРМАЦИЯ В РАССЫЛКАХ –
ФОРМИРОВАНИЯ НЕПРИЯТИЯ
К маркетингу лояльности
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

9. Маркетинг лояльности — мы хорошие, давайте дружить долго и
плодотворно!
Цель: увеличение ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ клиента
для выстраивания долгосрочных отношений,
что позволит сформировать стойкую группу постоянных потребителей,
которые БУДУТ ПРИНОСИТЬ КОМПАНИИ ОСНОВНОЙ ДОХОД.
ВТОРОЙ ШАГ К ПОТРЕБИТЕЛЮ
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

10. Вступайте в
наш клуб
Только для Вас
особые условия
Четвертый этап: Маркетинг лояльности
Мы ближе к
Вам
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

11. Четвертый этап: Маркетинг лояльности
покупка
Потребители хотят взаимности за готовность
сотрудничать. Каждое действие доброй воли должно быть
простимулировано.
Этой стимуляцией может быть предоставление
информации, компенсация, и т.д., но это в любом случае
должен быть некий знак уважения, а не банальная скидка
Как это работает:
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

12. ЧТО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ МАРКЕТИНГ ЛОЯЛЬНОСТИ
1. Ценовые приемы 2. Эмоциональная составляющая или
маркетинг обаяния
1. Акции и скидки
2. Клубные программы
3. Подарки за покупку
4. Кредитные карты
5. Накопительные баллы
1. Высокий сервис обслуживания
2. Уважение
3. Доверие
4. Эмоциональный комфорт
5. Дружественная атмосфера
Работаю на потребителей:
«любители дешевизны»
Работаю на потребителей:
• «умные клиенты»;
• «LUXURY сегмент»
Важен товар Важны люди, которые его продают
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

13. МАРКЕТИНГ ОБАЯНИЯ – ЭТО АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА
СОЗДАНИЕ ЛИЧНЫХ, СТОЙКИХ, ДРУЖЕСТВЕННЫХ, ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ
ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ, ЧТО ГАРАНТИРУЕТ ВЫСТРАИВАНИЕ НАИБОЛЕЕ
ЭФФЕКТИВНЫХ И ДЛИТЕЛЬНЫХ БИЗНЕС ОТНОШЕНИЙ.
Цель маркетинга обаяния: значительное увеличение прибыли, за счет 100%
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО удовлетворения потребностей клиентов.
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

14. Основные выгоды, которые получают обе стороны:
Клиент Исполнитель
1. Эмоциональный комфорт
2. Желаемый результат
3. Поддержку
4. Решение своих проблем
5. Уважение
1. Эмоциональный комфорт
2. Желаемую прибыль
3. Повторные покупки
4. Новых клиентов
5. Энергию для бизнеса
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

15. Маркетинг обаяния = формирование межличностных отношений
между клиентом и исполнителем
Этапы построения маркетинга обаяния:
Очарование
первой встречи
Выстраивание
доверительных
отношений
Управление
дружескими
отношениями
WWW.LAKSHEMIROVA.COM

16. Для кого маркетинг обаяния необходим
Менеджеры по
продажам
Частным
специалистам
фрилансерам
Частным
предпринимателям
Собственникам
бизнеса
Опасностьдля
компаний
Стойкие дружеские отношения с клиентами дают
уникальную возможность увеличивать клиентскую базу
без вложения средств в рекламу!
WWW.LAKSHEMIROVA.COM