SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  35
Télécharger pour lire hors ligne
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
1
サービス説明資料
©︎ 2023 Micoworks inc.
©︎ 2022 Micoworks inc. 2
Micoworksのご紹介
©︎ 2023 Micoworks inc.
©︎ 2023 Micoworks inc.
Micoworks 株式会社
設立
93名 (2022年10月1日現在)
資本金
従業員数
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22
WeWork 御堂筋フロンティア
大阪本社
東京オフィス 東京都千代田区麹町5-3-23
WeWork 日テレ四谷ビル
1億円 (累計資金調達額:28億円)
2017年10月30日 チャットを活用したマーケティングツール
「MicoCloud」
事業内容
認証取得 プライバシーマーク 登録番号:20002452
ISO/IEC 27001 登録番号:IS 767462
LINE Technology Partner 2021
LINE Sales Partner 2022
©︎ 2023 Micoworks inc.
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
顧客を「見える化」し、見込み顧客を最大化する
マーケティングプラットフォーム
エンドユーザー
870万人 No.1※
導入後の効果が
期待できる
LINE顧客管理ツール
頭痛
のどの痛
み
風邪
提供サービス
4
※ 2022年1月期_ブランドのイメージ調査(日本マーケティングリサーチ機構)
©︎ 2023 Micoworks inc.
5
Confidential
BtoB、BtoC双方の豊富な経験を持つ経営チーム
大学を1年で中退しフルコミッションの営業を始め、
全国トップクラスの成績を収める。
その後は自身の会社を設立し、国内外で複数の事業を手掛ける。
複数社のアドバイザーを経て2017年Micoworks株式会社を設立。
山田 修 代表取締役
アクセンチュア株式会社にて、経営戦略立案、M&A、新規事業
立上、全社デジタル化支援等を経験した後に、Supership
ホールディングスを立ち上げ。同社経営戦略の立案、事業推進、
10社超のM&Aの戦略立案・実行、PMI・事業グロースまでを一貫
して推進し、経営戦略・マーケティング・人事領域を管掌する
役員として成長を牽引。2022年Micoworks株式会社に入社。
八重樫 健 COO
株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社フリークアウト、日本
マイクロソフト株式会社等においてエンジニアとして勤務後、
2020年3月に独立。2020年6月、内閣官房 情報通信技術総合戦略
室 政府CIO補佐官に就任。その後、多様なジャンルでの開発・マ
ネジメント経験を活かして2022年3月、Micoworks株式会社に技
術領域責任者として参画。
久森 達郎 CTO
神戸大学卒業後、事業会社を経て2003年公認会計士試験合格、
有限責任 あずさ監査法人に入所。グローバル企業監査や
ニューヨークやスイスでの駐在を経験。その後、事業会社の
経営戦略統轄業務を経て2020年Micoworks株式会社に入社。
江刺 一浩 CFO
2013年 Eight Roads Ventures(旧Fidelity Growth Partners)
入社。世界有数の機関投資家のVC部門のメンバーとして、シリー
ズBおよびC以降の大型ラウンドを中心に、リードインベスターと
して17社の投資を担当、数多くの上場実績を誇る。SaaSおよび
メディア分野を中心に、複数の会社の社外取締役ならびにボード
オブザーバーを勤める。
村田 純一 社外取締役
慶應義塾大学卒業後、1998年4月に現シティグループ証券に入社
。M&A本部長として日本におけるシティグループのM&Aを統括。
ニューヨークやロンドンなど海外勤務を経験。2018年に株式会社
マネーフォワードCFOに就任。現在は複数社で取締役を務める。
内河 俊輔 社外取締役
©︎ 2023 Micoworks inc.
6
Confidential
継続利用率99.4%と多くの企業様から選ばれております。
※
※ 2022年1〜9月の平均月次継続利用率
百貨店/小売
スクール/塾
人材紹介
その他
窓口接客
ウェディング
主なお取引企業様
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
※ 2022年1〜9月の平均月次継続利用率
YoY MRR成長率
218%
月次継続率 ※
99.4%
お取引企業数推移
7
540社
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
MicoCloudサービスの特徴
©︎ 2023 Micoworks inc.
©︎ 2023 Micoworks inc.
9
Confidential
システムでお客様の属性情報と行動履歴を管理し、見込み顧客のナーチャリングから
ロイヤルカスタマーの育成までを一気通貫して行う
MicoCloudのサービス
API連携
配信
反応を取得
反応をDBへ蓄積
LINEのCRM化
1to1での対応
1toNでの配信
Botで自動応答
お客様の
セグメントを分類
LINEで
コミュニケーション
属性情報と
行動履歴を取得
適切な方法で
コミュニケーション
お客様の反応を
蓄積してさらに最適化
40代
男性
東京
会社員
30代
女性
大阪
主婦
就活中
10代
男性
神奈川
バイト
• 特別レコメンド
• 担当者のフォロー
キャンプ好き
ブランド好き
• クーポン特典
• キャンペーン情報
• FAQ
• 定型の質問
お客様属性に合わせてコミュニケーションを
最適化し反応率拡大
©︎ 2023 Micoworks inc.
10
Confidential
• メルマガと比較してLINEの開封率
200%以上改善
資料請求数
概要
提供価値
結果事例
• サイトで離脱したお客様をLINEでナー
チャリングして資料請求数増加
• LINE広告での資料請求数増加
予約数 掘り起こし
• 問い合わせ後のコミュニケーションを
LINEで行い来店予約数の増加
• LINE友だちに対して温度感やニーズに
合わせた追客することで掘り起こしを
実現
• 資料請求率の向上
• 広告での獲得数増加
• 来店予約数の増加
• 拠点単位のやり取りと本部主導でのマ
ーケティングの両立
• お客様のニーズ、温度感に合わせた追
客の実現
• LINE登録後の資料請求率50%以上
• LINE広告経由での資料請求単価
10,000円未満
• Web問い合わせと比較してLINE問い合
わせの場合、予約率259%改善
導入企業事例
LINEを活用した課題解決型の取り組みをご提案いたします。
©︎ 2023 Micoworks inc.
11
Confidential
イメージ
各種サポート比較 シナリオ設計/改善
LINE登録設計
配信シナリオ設計
セグメント配信
シナリオ改善
配信代行 ツールベンダー
◯
◯
◯
◯ △
◯
△
× ×
×
×
×
MicoCloudが選ばれる理由
LINEで成果を出すには配信シナリオのクオリティが重要でありPDCAを回す必要があるが、
ノウハウのないツールベンダー・配信代行会社では対応が難しいためMicoCloudが選ばれています。
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
MicoCloudの提供価値
©︎ 2023 Micoworks inc.
©︎ 2023 Micoworks inc.
13
Confidential
お気に入り登録
(Bookmark)
共有/継続利用
(Share/Following)
認知
(Attention)
興味関心/検索
(Interest/Search)
比較検討
(Comparison)
購入/来店/予約
(Action)
ジャーニー
HP/LPへ
リーチ
好意認知
イン
バウンド
ユーザー自身で
想起/検索
アウト
バウンド
各種広告・SEO等の
認知拡大施策
不一致離脱
導入 (前)
3%
97%
HP/LPへ
リーチ
好意認知
イン
バウンド
ユーザー自身で
想起/検索
アウト
バウンド
各種広告・SEO等の
認知拡大施策
不一致離脱
導入 (後)
LINE
友達登録
ニーズに
合わせた
価値訴求
情
報
収
集
3つの導入効果
Cookieに依存しない見込み顧客の
データの収集/可視化
顧客の取りこぼし最小化、
育成による集客の最大化
LINE配信コストの削減・最適化
1
2
3
は獲得に留まらず継続利用の部分まで一気通貫で支援可能
CV
追加CV
リピート/シェア
追加リピート/シェア
CV リピート/シェア
MicoCloudの提供価値
MicoCloudは顧客を見える化、育成することで集客を最大化し、
更には継続利用/アップセルにも貢献できます。
©︎ 2023 Micoworks inc.
14
Confidential
①:新規顧客獲得数の最大化
-求められている情報を効率的に訴求できていない
-LINEを活用し見込み客をナーチャリングしたい
②:購入数/成約数の最大化
で解決可能
③:掘り起こしの推進
-メールや電話では接触が難しく離脱が起きる
-配信から予約/成約までスムーズに対応したい
-マーケティング投資のROIを最大化したい
-各フェーズの離脱者に対してフォローができていない
MicoCloudで解決できる課題
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
①:新規顧客獲得数の最大化
©︎ 2023 Micoworks inc.
16
Confidential
サイト離脱 解決策
WEBサイト
• 求めている情報が見つからない、、
• そもそも何を探せば良いのか分からない、、
WEBサイトバナー サイト離脱時ポップアップ
LINEで簡単相談
LINEで簡単相談
LINEで
簡単予約
LINEで簡単無料体験予約 >
LINEで簡単相談
課題①:新規顧客獲得数の最大化
「求めている情報が見つからない」など大量のサイト離脱者に対して後追いできるように、
LINEに誘導して適切な情報を届ける仕組みを作ることが必要です。
©︎ 2023 Micoworks inc.
17
Confidential
おすすめ情報
中学生3年生 高校1年生 小学生5年生
英語・数学 英語 国語・算数・理科
お客様情報を可視化することで、ニーズに合わせたレコメンド配信が可能です。
授業についていけない 予習・復習のため
集中力が続かない
LINEで情報収集 レコメンド配信
コース案内
個別指導無料体験案内
無料体験申込案内
顧客の属性や関心に応じて適切な情報を配信
課題①:新規顧客獲得数の最大化
登録ありがとうございます!
ひとりひとりに合った授業を
診断いたします!
診断をはじめる ▶︎
©︎ 2023 Micoworks inc.
18
Confidential
お問い合わせ内容は?
料金は?
サポート体制は?
実績は?
その他
サポート体制は?
サイト離脱者に対してステップ配信を実施することで、自動でナーチャリングが可能です。
ステップ配信 シナリオ分岐
顧客アクションが分かる
メッセージを配信
反応者
未反応者
プランの特徴や
費用情報などの案内を
配信
口コミなど
興味関心を引き出す
コンテンツを配信
自動配信
XXXXXクリニック
口コミ
丁寧なカウンセリングで初
めての脱毛でしたが安心て
通ってます!
20代女性
他のクリニックと違って
完了スピードが早いので
通いやすいです!
30代女性
詳細をみる ▶︎
男
性
こんにちは。
本日はお得なプラン一覧
を配信しています。
気になる方は
是非チェックしてみて
ください!
①志望校まで最短距離!
第一志望から逆算した
最適な学習ペースで
無理なく効率的に学べま
す!
②続けられる!
挫折の心配は無用😊
挫折させないサポート体
サポート体制は?
顧客アクションに合わせた
情報提供を実現
顧客の知りたいことを可視化
課題①:新規顧客獲得数の最大化
人気プラン一覧
全身脱毛プラン
月々3,000円〜
全身脱毛+顔プラン
月々5,000円〜
詳しいプランをみる
以下の費用は
いただいておりません
・薬代
・カウンセリング
・初診料/再診療
・キャンセル料
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
②:購入数/成約数の最大化
©︎ 2023 Micoworks inc.
20
Confidential
資料請求後の接触 解決策
• メールや電話では短期間での接触が難しい、、
• 店舗依存でスピーディにアプローチできない、、
• LINEだからコミュニケーションが取りやすい!
• LINE上でスピーディに申し込みや予約が完結!
無料体験申込者が日中忙しくメールや電話では歩留まりが悪くなるが、
LINEであれば先方の都合で返信ができるため歩留まりの改善が可能です。
課題②:購入数/成約数の最大化
©︎ 2023 Micoworks inc.
21
Confidential
店頭成約
店頭にて詳細なヒアリングや
商品の状態を確認し成約
リッチメニューからLINE査定を受付
男性
GEO
SHOP NEWS
24HLINE査定
HOME
クーポン
店舗ガイド
オンライン買取
SHOP TOPICS
アプリ
LINE上で初期的な査定と店頭来店を促進
GEO
ご連絡ありがとうございます✨
【商品名】スマートフォン12
【仮査定金額】50,000円
店頭査定にて金額を確定させて
いただければと存じますが、
店頭査定は希望されますでしょ
うか?
店頭査定をお願いいたします。
課題②:購入数/成約数の最大化
LINEを活用して予約までスムーズに完結、複数店舗の予約管理を実現できます。
予約するorすぐに査定
オンライン買取の
ご紹介
予約する すぐ査定
©︎ 2023 Micoworks inc.
22
Confidential
店舗A 店舗B 店舗C
Aさん Bさん Cさん Dさん Eさん Fさん
• 全社的な施策立案/実行
• 初期査定の対応
• 予約の一元管理
• 個別のやり取り管理
• 店舗別の施策立案/実行
• 予約の承認
• 商談の対応
• 個別のやり取り
本部
店舗
複数拠点・複数スタッフ時の管理イメージ
課題②:購入数/成約数の最大化
複数拠点・複数スタッフが1アカウントで管理可能なため、
本部と店舗間のコミュニケーションがブラックボックス化することを防止できます。
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
③:掘り起こしの推進
©︎ 2023 Micoworks inc.
24
Confidential
Webサイト
資料請求/予約
無料体験/来店
成約
広告
LINE登録者 :1,000人
資料請求/予約者:100人
無料体験/来店者:50人
購入/成約者 :15人
後追い可能者:985人
LINEを活用したナーチャリングによる成果イメージ
900人
50人
35人
離脱者
リカバリー率:1%
(掘り起こし)
購入/成約者:約10人
合計購入/成約者:約25人
マーケティング費用を投下
課題③:掘り起こしの推進
サイト閲覧、資料請求/予約、無料体験/来店などの各フェーズにて発生する離脱者を
掘り起こすことでマーケティング費用のROIを最大化することが可能です。
©︎ 2023 Micoworks inc.
25
Confidential
69.8
58.4
39.1
20.9
19.0
18.2
12.8
4.4
7.6
0.5
メッセージを読んだ/広告を見た
クーポン/キャンペーンを利用した
商品/サービスのHPを訪問した
注文状況の確認などの情報確認をした
予約や再配達依頼などの手続きをした
商品やサービスの申込みや購入をした
チャットで、質問や問い合わせをした
LINEコールで、質問や問合せをした
何もしていない
その他
%
%
%
%
%
%
%
%
%
出典元:モビルス株式会社 LINE公式アカウントに関する意識調査(2021年)「LINE公式アカウント」と友達になって実際にしたことはなんですか?への回答
本文リンククリック率
メルマガ LINE メルマガ LINE
15%
60%
2%
33%
4倍
以上!
20倍
以上!
開封率
約6割がクーポンやCPの
利用経験あり高い反応率
5人に1人が商品購入や申込を経験
高い反応率 LINEで行動するユーザー
課題③:掘り起こしの推進
LINEで配信したメッセージへの反応率が高く、
LINEを利用し商品購入や手続きまでを行う消費者が一般的になりつつあります。
%
©︎ 2023 Micoworks inc.
26
Confidential
情報回収
LINE登録 レコメンド
診断結果
登録者の興味・関心に併せた
コンテンツを自動配信
Bot形式で診断内容のヒアリング 診断結果を自動で配信 診断結果に応じたレコメンド配信
LINE登録により積み上がった見込み客に対して、
回収した情報を元にコンテンツを自動配信して効率的に掘り起こしを推進できます。
課題③:掘り起こしの推進
登録ありがとうございます!
ひとりひとりに合った学習を
診断いたします!
学習診断をはじめる ▶︎ モチベーションは安定していますが、
競争心などは低めです。
そのためには目標を設定し達成することで
成功の喜びに気づく必要があります。
あなたの診断結果は・・?
通塾している生徒の
98%が成績UP!
詳しい情報をみる
個人に合わせた
学習でサポート
します!
©︎ 2022 Micoworks inc. 27
©︎ 2022 Micoworks inc.
©︎ 2023 Micoworks inc.
ご支援体制
©︎ 2023 Micoworks inc.
28
Confidential
・導入時レクチャー会議実施
・導入後サポート(チャット/電話/Web会議
)
・週次定例会議
カスタマーサポート
コンサルタント
データサイエンスチーム
開発チーム
運用サポートチーム
機能拡張のフィードバック
機能改善・新機能実装
運用実績データの解析・共有
御社フィードバックの共有
• 全体戦略設計
• 数値分析、効果検証
• 運用フロー修正・改善
• 各種施策への落とし込み
弊社サポート体制
弊社
貴社
ご支援体制(運用支援プランの場合)
専任チームが御社をフルサポート。オンボーディングやリリース後も伴走し、
スムーズに立ち上がるようご支援いたします。
©︎ 2023 Micoworks inc.
29
Confidential
ご契約開始 リリース・広告運用開始
リリース前 リリース後
MicoCloud
サービス
サポート
内容
体制
ご料金
• KGI設計
• KPI分解
• マイルストーン作成
要件
定義
月額料金発生
• 運用フロー改善・追加
• クリエイティブ改善・
追加
• 施策の改善および実行
施策
改善
• 配信数値集計・分析
• レポーティング作成
効果
検証
• コンテンツ配信
施策
実行
• LINEフロー設計
• コンテンツ考案
• クリエイティブ作成
運用
設計
• ペルソナ分析
• カスタマージャーニー
作成
• 社内外ヒアリング
顧客
分析
広告運用
代行
サポート
内容
体制
ご料金
• KGI設計
• KPI分解
要件
定義
料金発生せず
施策
改善
• 広告数値集計・分析
• レポーティング作成
効果
検証
• 広告配信
施策
実行
• 訴求コンテンツ考案
• クリエイティブ作成
運用
設計
• ペルソナ分析
• 社内外ヒアリング
顧客
分析
料金発生 (実費ベース)
コンサルタント カスタマーサポート デザイナー
広告運用コンサルタント デザイナー
1〜1.5ヶ月
• 訴求コンテンツ改善/
修正
• クリエイティブ作成
ご支援の内容 (運用支援プランの場合)
弊社担当のプロジェクトチームが、リリース前の戦略立案・運用設計から、
リリース後の配信・効果検証・施策改善までを一気通貫で担い、効果最大化につなげます。
©︎ 2023 Micoworks inc.
30
Confidential
運用支援サイクル
4半期に1度の中長期レビューMTGと、
定期サーベイによる成果創出支援サイクルを実施いたします。
©︎ 2023 Micoworks inc.
31
Confidential
ペルソナ
フェーズ
タッチポイント
行動
ペルソナ思考
インサイト
ポイント
先輩たちを見ていて就活に対して何かしら早めに動いた方が良いと感じているが何をして良いのか分からない新3年生
就活のスタートに最適
という認知
・友達が就活イベントに
参加している話を聞く
・サークル/ゼミの先輩
から就活について話が出
る
・ツイッターで就活系の
投稿を目にする
就活に興味が湧く
・何かした方が良いか
・具体的にどうしたら
良いんだろう
まずは少し話を聞く程度
で何か出来ないかな
何も知らなくて大丈夫
という安心感
内定者とLINEで繋がる
↓
個人情報入力
↓
日程調整
面談に申し込む
・どんなことを教えて
もらえるんだろう
・どう評価されるのかな
良い評価を得たい
納得感や特別感
のある形でのレコメンド
CAにお勧めを聞く
↓
LINEでお勧め企業が
送られてくる
↓
受けたい企業に仮応募
応募企業を決める
受けた方が良いところを
教えて欲しい
・どこのインターンも面
白そう
・お勧めされたところを
受けてみよう
アドバイザーに
本音で相談出来る
選考会に参加
↓
面接
↓
合格
選考に進む
・何で落ちたか知りたい
・受かる方法が知りたい
周りに自慢出来る
結果を出したい
アドバイザーを信じてい
たら大丈夫という安心感
面談に行く
↓
自己分析など必要なこと
を教えてもらう
↓
他社のイベントにも
足を運ぶ
選考の準備
・全部受かるように
しっかり対策したい
・もっと練習がしたい
どこでも受かるように
鍛えて欲しい
イメージ
イメージ
<戦略策定・運用フロー設計(例)>
ご支援のイメージ①戦略策定/運用設計
カスタマージャーニーに基づき戦略設計、
ターゲット層へのリーチからCVまでの運用フロー全体を策定いたします。
©︎ 2023 Micoworks inc.
32
Confidential
<配信効果検証(例)>
<ABテスト実施(例)>
<運用フロー改善(例)>
イメージ
イメージ
イメージ
ご支援のイメージ②効果検証/施策改善
LINE運用の成果を週次で検証、施策実施から運用の改善までを高速で実行します。
©︎ 2023 Micoworks inc.
33
Confidential
安藤 馨 カスタマーサクセス 責任者
石杉 聡一郎 カスタマーサクセス
神戸大学在学中にMicoCloudの立ち上げを経験後、
株式会社リクルートにて個人では、売上は前年比127%(通期)
、戦術起案・展開により2週間でグループ売上未達な状況から達成
という成果を導き、MVPを受賞。その後、Micoworks株式会社へ
入社し、現在はMicoCloud事業本部CSハイタッチ領域のリーダー
としてマネジメントに従事。
刈谷 恵 カスタマーサクセス
リコージャパン株式会社、株式会社リクルートライフスタイル、
スターティア株式会社にてバックオフィス業務や新人教育に従事
。2018年Micoworks株式会社に入社し、digmee事業部CS責任者
を務めた後、MicoCloud事業部のCSリーダーとしてチームを牽引
。
2006年、サッポロビール入社。営業、営業企画や人材育成を経験
した後、営業マネージャーとして当時最年少で米国に駐在。帰国
後、アマゾンジャパンに転職し、顧客支援部門のマネージャーと
して勤務。Micoworksへ入社後は、カスタマーサクセス部門のマ
ネジメントを担当している。
カスタマーサクセス マネージャー
切原 有一
九州大学大学院卒業後、株式会社リクルートにて
Webアプリ開発職・PM職に従事した後、HR営業組織に異動。中
小〜大手企業まで300社以上の採用人事領域コンサルティングに
従事し、3年連続MVPなど社内表彰多数受賞。
その後、同社シニアコンサルタント、大手企業支援部隊の営業マ
ネージャーを経験し、Micoworks株式会社へ入社。
MicoCloudのサポートメンバー
ビジネスリテラシーの高いメンバーで構成したサポート体制を構築しております。
©︎ 2023 Micoworks inc.
34
Confidential
サポート範囲(運用支援プラン) Confidential
戦略設計
月次伴走支援
リリース準備
項目 備考
KGI・KPI設計
マイルストーン作成
ペルソナ整理
カスタマージャーニー作成
運用イメージ作成 カスタマージャーニーに沿った運用イメージ作成
検証項目整理
定例MTG 定例MTG 原則1回/月
配信 配信設定 4回まで(セグメント配信の場合1セグメント1回)
改善提案 現状数値集計及び分析 ・ 課題特定 ・ 改善施策考案 ・ 週次レポーティング
リッチメニュー 再設定 1回まで
ツール初期設定 MicoCloudとのAPI連携
アカウント初期設定 素材のご提供を前提として ・LINE公式アカウント発行 ・ アイコン設定
LINEフロー設定
LINEフロー考案、デザイン作成、実装まで (修正は各2回まで)
• あいさつメッセージ (2種類まで) =登録時に表示されるメッセージ
• bot構築 (画像でのbot設定可)
• 後追いシナリオ 3階層まで (画像作成可)
リッチメニュー 設定
• デザイン (リッチメニュー) : 計4枚まで
① 新規デザイン変更 2枚
② ①デザインをベースにした軽微なデザイン変更: 2枚
LINEフローの修正 あいさつメッセージ (2種類まで) ・ bot構築 5階層まで(画像でのbot設定可) ・後追いシナリオ 3階層まで (画像作成可) ※修正は各2回まで
LINEフローの追加 新規フロー追加(1種類まで) ・ あいさつメッセージ (2種類まで) ・ bot構築 (画像でのbot設定可) ・後追いシナリオ (画像作成可) ※修正は各2回まで
戦略設計の見直し
3ヶ月に一度のタッチダウンミーティングを実施
• 事業目標、導入目的に対しての進捗報告並びに運用内容の見直し
└KGI/KPIの見直し・マイルストーンの見直し・ターゲットセグメントの見直し
クリエイティブ修正/追加 2ヶ月毎に20枚まで ・ 超過時はオプション(10枚10万円)
©︎ 2023 Micoworks inc.
Confidential
35
以上
©︎ 2023 Micoworks inc.

Contenu connexe

Similaire à ★【MicoCloud】サービス紹介資料.pdf

Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps]
Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps] Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps]
Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps] Google Cloud Platform - Japan
 
YakoCloud presen 141213
YakoCloud presen 141213YakoCloud presen 141213
YakoCloud presen 141213知礼 八子
 
2020年度 EMCサービス品質調査 報告書
2020年度 EMCサービス品質調査 報告書2020年度 EMCサービス品質調査 報告書
2020年度 EMCサービス品質調査 報告書Members_corp
 
マネーフォワード クラウド経費サービス資料
マネーフォワード クラウド経費サービス資料マネーフォワード クラウド経費サービス資料
マネーフォワード クラウド経費サービス資料Money Forward, Inc.
 
サブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法について
サブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法についてサブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法について
サブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法についてTeruhi Goto
 
LINE公式アカウント運用支援サービス
LINE公式アカウント運用支援サービスLINE公式アカウント運用支援サービス
LINE公式アカウント運用支援サービスssuser7c32e5
 
アドネットワーク凛 媒体資料
アドネットワーク凛 媒体資料アドネットワーク凛 媒体資料
アドネットワーク凛 媒体資料Harumasa Matsushita
 
識学概要資料.pdf
識学概要資料.pdf識学概要資料.pdf
識学概要資料.pdfssuserc7d339
 
20190131 requirement aliance
20190131 requirement aliance20190131 requirement aliance
20190131 requirement alianceKei Nakahara
 
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)IMJ Corporation
 
リクルーティングパートナーシップのご提案
リクルーティングパートナーシップのご提案リクルーティングパートナーシップのご提案
リクルーティングパートナーシップのご提案DIVE INTO CODE Corp.
 
Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)
Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)
Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)Amazon Web Services Japan
 
Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料
Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料
Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料Techon Organization
 
クララオンラインがNetskopeを選んだ理由
クララオンラインがNetskopeを選んだ理由クララオンラインがNetskopeを選んだ理由
クララオンラインがNetskopeを選んだ理由Kyohei Komatsu
 
ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606
ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606
ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606NTTCom CHEO
 
2018年度サービス品質調査報告書
2018年度サービス品質調査報告書2018年度サービス品質調査報告書
2018年度サービス品質調査報告書Members_corp
 
IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)
IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)
IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)IT VALUE EXPERTS Inc.
 

Similaire à ★【MicoCloud】サービス紹介資料.pdf (20)

Com ad
Com adCom ad
Com ad
 
Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps]
Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps] Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps]
Social GAME における AI 活用事例 [第 4 回 Google Cloud INSIDE Games & Apps]
 
YakoCloud presen 141213
YakoCloud presen 141213YakoCloud presen 141213
YakoCloud presen 141213
 
2020年度 EMCサービス品質調査 報告書
2020年度 EMCサービス品質調査 報告書2020年度 EMCサービス品質調査 報告書
2020年度 EMCサービス品質調査 報告書
 
マネーフォワード クラウド経費サービス資料
マネーフォワード クラウド経費サービス資料マネーフォワード クラウド経費サービス資料
マネーフォワード クラウド経費サービス資料
 
houjin.pdf
houjin.pdfhoujin.pdf
houjin.pdf
 
サブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法について
サブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法についてサブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法について
サブスクリプションビジネスにおけるLTV予測と可視化の一手法について
 
LINE公式アカウント運用支援サービス
LINE公式アカウント運用支援サービスLINE公式アカウント運用支援サービス
LINE公式アカウント運用支援サービス
 
アドネットワーク凛 媒体資料
アドネットワーク凛 媒体資料アドネットワーク凛 媒体資料
アドネットワーク凛 媒体資料
 
shikigaku.pdf
shikigaku.pdfshikigaku.pdf
shikigaku.pdf
 
識学概要資料.pdf
識学概要資料.pdf識学概要資料.pdf
識学概要資料.pdf
 
20190131 requirement aliance
20190131 requirement aliance20190131 requirement aliance
20190131 requirement aliance
 
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
【IMJ】パネルディスカッション|顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング(I・CON2014)
 
リクルーティングパートナーシップのご提案
リクルーティングパートナーシップのご提案リクルーティングパートナーシップのご提案
リクルーティングパートナーシップのご提案
 
Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)
Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)
Tealium+AWS Analytics サービスで実現する Customer Experience(CX)
 
Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料
Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料
Tech-on MeetUp#09 Microsoft資料
 
クララオンラインがNetskopeを選んだ理由
クララオンラインがNetskopeを選んだ理由クララオンラインがNetskopeを選んだ理由
クララオンラインがNetskopeを選んだ理由
 
ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606
ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606
ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて - プレゼンテーション 20110606
 
2018年度サービス品質調査報告書
2018年度サービス品質調査報告書2018年度サービス品質調査報告書
2018年度サービス品質調査報告書
 
IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)
IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)
IT VALUE EXPERTS コンセプト&パートナー会員スキーム説明資料(2019年版)
 

Dernier

ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdfストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdfmasakisaito12
 
Service-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadershipService-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadershipYasuyoshi Minehisa
 
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチUP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチユニパー株式会社
 
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)KayaSuetake1
 
20240427 zaim academy counseling lesson .pdf
20240427 zaim academy counseling lesson .pdf20240427 zaim academy counseling lesson .pdf
20240427 zaim academy counseling lesson .pdfssuser80a51f
 
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料シンフォニティ 株式会社
 

Dernier (6)

ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdfストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
ストックマーク株式会社がご提供しているAnews(エーニュース)概要紹介.pdf
 
Service-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadershipService-introduction-materials-misorae-leadership
Service-introduction-materials-misorae-leadership
 
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチUP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
UP103シリーズ パワーコメット ユニパー スライドレールタイプ 瓦揚げ機 ウインチ
 
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
202405_VISIONARYJAPAN_engineerteam_entrancebook(ver2.1)
 
20240427 zaim academy counseling lesson .pdf
20240427 zaim academy counseling lesson .pdf20240427 zaim academy counseling lesson .pdf
20240427 zaim academy counseling lesson .pdf
 
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
シンフォニティ株式会社(SYMPHONITY , Inc.) 会社説明・人材採用資料
 

★【MicoCloud】サービス紹介資料.pdf

  • 1. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential 1 サービス説明資料 ©︎ 2023 Micoworks inc.
  • 2. ©︎ 2022 Micoworks inc. 2 Micoworksのご紹介 ©︎ 2023 Micoworks inc.
  • 3. ©︎ 2023 Micoworks inc. Micoworks 株式会社 設立 93名 (2022年10月1日現在) 資本金 従業員数 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork 御堂筋フロンティア 大阪本社 東京オフィス 東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork 日テレ四谷ビル 1億円 (累計資金調達額:28億円) 2017年10月30日 チャットを活用したマーケティングツール 「MicoCloud」 事業内容 認証取得 プライバシーマーク 登録番号:20002452 ISO/IEC 27001 登録番号:IS 767462 LINE Technology Partner 2021 LINE Sales Partner 2022 ©︎ 2023 Micoworks inc.
  • 4. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential 顧客を「見える化」し、見込み顧客を最大化する マーケティングプラットフォーム エンドユーザー 870万人 No.1※ 導入後の効果が 期待できる LINE顧客管理ツール 頭痛 のどの痛 み 風邪 提供サービス 4 ※ 2022年1月期_ブランドのイメージ調査(日本マーケティングリサーチ機構)
  • 5. ©︎ 2023 Micoworks inc. 5 Confidential BtoB、BtoC双方の豊富な経験を持つ経営チーム 大学を1年で中退しフルコミッションの営業を始め、 全国トップクラスの成績を収める。 その後は自身の会社を設立し、国内外で複数の事業を手掛ける。 複数社のアドバイザーを経て2017年Micoworks株式会社を設立。 山田 修 代表取締役 アクセンチュア株式会社にて、経営戦略立案、M&A、新規事業 立上、全社デジタル化支援等を経験した後に、Supership ホールディングスを立ち上げ。同社経営戦略の立案、事業推進、 10社超のM&Aの戦略立案・実行、PMI・事業グロースまでを一貫 して推進し、経営戦略・マーケティング・人事領域を管掌する 役員として成長を牽引。2022年Micoworks株式会社に入社。 八重樫 健 COO 株式会社ディー・エヌ・エー、株式会社フリークアウト、日本 マイクロソフト株式会社等においてエンジニアとして勤務後、 2020年3月に独立。2020年6月、内閣官房 情報通信技術総合戦略 室 政府CIO補佐官に就任。その後、多様なジャンルでの開発・マ ネジメント経験を活かして2022年3月、Micoworks株式会社に技 術領域責任者として参画。 久森 達郎 CTO 神戸大学卒業後、事業会社を経て2003年公認会計士試験合格、 有限責任 あずさ監査法人に入所。グローバル企業監査や ニューヨークやスイスでの駐在を経験。その後、事業会社の 経営戦略統轄業務を経て2020年Micoworks株式会社に入社。 江刺 一浩 CFO 2013年 Eight Roads Ventures(旧Fidelity Growth Partners) 入社。世界有数の機関投資家のVC部門のメンバーとして、シリー ズBおよびC以降の大型ラウンドを中心に、リードインベスターと して17社の投資を担当、数多くの上場実績を誇る。SaaSおよび メディア分野を中心に、複数の会社の社外取締役ならびにボード オブザーバーを勤める。 村田 純一 社外取締役 慶應義塾大学卒業後、1998年4月に現シティグループ証券に入社 。M&A本部長として日本におけるシティグループのM&Aを統括。 ニューヨークやロンドンなど海外勤務を経験。2018年に株式会社 マネーフォワードCFOに就任。現在は複数社で取締役を務める。 内河 俊輔 社外取締役
  • 6. ©︎ 2023 Micoworks inc. 6 Confidential 継続利用率99.4%と多くの企業様から選ばれております。 ※ ※ 2022年1〜9月の平均月次継続利用率 百貨店/小売 スクール/塾 人材紹介 その他 窓口接客 ウェディング 主なお取引企業様
  • 7. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential ※ 2022年1〜9月の平均月次継続利用率 YoY MRR成長率 218% 月次継続率 ※ 99.4% お取引企業数推移 7 540社
  • 8. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential MicoCloudサービスの特徴 ©︎ 2023 Micoworks inc.
  • 9. ©︎ 2023 Micoworks inc. 9 Confidential システムでお客様の属性情報と行動履歴を管理し、見込み顧客のナーチャリングから ロイヤルカスタマーの育成までを一気通貫して行う MicoCloudのサービス API連携 配信 反応を取得 反応をDBへ蓄積 LINEのCRM化 1to1での対応 1toNでの配信 Botで自動応答 お客様の セグメントを分類 LINEで コミュニケーション 属性情報と 行動履歴を取得 適切な方法で コミュニケーション お客様の反応を 蓄積してさらに最適化 40代 男性 東京 会社員 30代 女性 大阪 主婦 就活中 10代 男性 神奈川 バイト • 特別レコメンド • 担当者のフォロー キャンプ好き ブランド好き • クーポン特典 • キャンペーン情報 • FAQ • 定型の質問 お客様属性に合わせてコミュニケーションを 最適化し反応率拡大
  • 10. ©︎ 2023 Micoworks inc. 10 Confidential • メルマガと比較してLINEの開封率 200%以上改善 資料請求数 概要 提供価値 結果事例 • サイトで離脱したお客様をLINEでナー チャリングして資料請求数増加 • LINE広告での資料請求数増加 予約数 掘り起こし • 問い合わせ後のコミュニケーションを LINEで行い来店予約数の増加 • LINE友だちに対して温度感やニーズに 合わせた追客することで掘り起こしを 実現 • 資料請求率の向上 • 広告での獲得数増加 • 来店予約数の増加 • 拠点単位のやり取りと本部主導でのマ ーケティングの両立 • お客様のニーズ、温度感に合わせた追 客の実現 • LINE登録後の資料請求率50%以上 • LINE広告経由での資料請求単価 10,000円未満 • Web問い合わせと比較してLINE問い合 わせの場合、予約率259%改善 導入企業事例 LINEを活用した課題解決型の取り組みをご提案いたします。
  • 11. ©︎ 2023 Micoworks inc. 11 Confidential イメージ 各種サポート比較 シナリオ設計/改善 LINE登録設計 配信シナリオ設計 セグメント配信 シナリオ改善 配信代行 ツールベンダー ◯ ◯ ◯ ◯ △ ◯ △ × × × × × MicoCloudが選ばれる理由 LINEで成果を出すには配信シナリオのクオリティが重要でありPDCAを回す必要があるが、 ノウハウのないツールベンダー・配信代行会社では対応が難しいためMicoCloudが選ばれています。
  • 12. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential MicoCloudの提供価値 ©︎ 2023 Micoworks inc.
  • 13. ©︎ 2023 Micoworks inc. 13 Confidential お気に入り登録 (Bookmark) 共有/継続利用 (Share/Following) 認知 (Attention) 興味関心/検索 (Interest/Search) 比較検討 (Comparison) 購入/来店/予約 (Action) ジャーニー HP/LPへ リーチ 好意認知 イン バウンド ユーザー自身で 想起/検索 アウト バウンド 各種広告・SEO等の 認知拡大施策 不一致離脱 導入 (前) 3% 97% HP/LPへ リーチ 好意認知 イン バウンド ユーザー自身で 想起/検索 アウト バウンド 各種広告・SEO等の 認知拡大施策 不一致離脱 導入 (後) LINE 友達登録 ニーズに 合わせた 価値訴求 情 報 収 集 3つの導入効果 Cookieに依存しない見込み顧客の データの収集/可視化 顧客の取りこぼし最小化、 育成による集客の最大化 LINE配信コストの削減・最適化 1 2 3 は獲得に留まらず継続利用の部分まで一気通貫で支援可能 CV 追加CV リピート/シェア 追加リピート/シェア CV リピート/シェア MicoCloudの提供価値 MicoCloudは顧客を見える化、育成することで集客を最大化し、 更には継続利用/アップセルにも貢献できます。
  • 14. ©︎ 2023 Micoworks inc. 14 Confidential ①:新規顧客獲得数の最大化 -求められている情報を効率的に訴求できていない -LINEを活用し見込み客をナーチャリングしたい ②:購入数/成約数の最大化 で解決可能 ③:掘り起こしの推進 -メールや電話では接触が難しく離脱が起きる -配信から予約/成約までスムーズに対応したい -マーケティング投資のROIを最大化したい -各フェーズの離脱者に対してフォローができていない MicoCloudで解決できる課題
  • 15. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential ①:新規顧客獲得数の最大化
  • 16. ©︎ 2023 Micoworks inc. 16 Confidential サイト離脱 解決策 WEBサイト • 求めている情報が見つからない、、 • そもそも何を探せば良いのか分からない、、 WEBサイトバナー サイト離脱時ポップアップ LINEで簡単相談 LINEで簡単相談 LINEで 簡単予約 LINEで簡単無料体験予約 > LINEで簡単相談 課題①:新規顧客獲得数の最大化 「求めている情報が見つからない」など大量のサイト離脱者に対して後追いできるように、 LINEに誘導して適切な情報を届ける仕組みを作ることが必要です。
  • 17. ©︎ 2023 Micoworks inc. 17 Confidential おすすめ情報 中学生3年生 高校1年生 小学生5年生 英語・数学 英語 国語・算数・理科 お客様情報を可視化することで、ニーズに合わせたレコメンド配信が可能です。 授業についていけない 予習・復習のため 集中力が続かない LINEで情報収集 レコメンド配信 コース案内 個別指導無料体験案内 無料体験申込案内 顧客の属性や関心に応じて適切な情報を配信 課題①:新規顧客獲得数の最大化 登録ありがとうございます! ひとりひとりに合った授業を 診断いたします! 診断をはじめる ▶︎
  • 18. ©︎ 2023 Micoworks inc. 18 Confidential お問い合わせ内容は? 料金は? サポート体制は? 実績は? その他 サポート体制は? サイト離脱者に対してステップ配信を実施することで、自動でナーチャリングが可能です。 ステップ配信 シナリオ分岐 顧客アクションが分かる メッセージを配信 反応者 未反応者 プランの特徴や 費用情報などの案内を 配信 口コミなど 興味関心を引き出す コンテンツを配信 自動配信 XXXXXクリニック 口コミ 丁寧なカウンセリングで初 めての脱毛でしたが安心て 通ってます! 20代女性 他のクリニックと違って 完了スピードが早いので 通いやすいです! 30代女性 詳細をみる ▶︎ 男 性 こんにちは。 本日はお得なプラン一覧 を配信しています。 気になる方は 是非チェックしてみて ください! ①志望校まで最短距離! 第一志望から逆算した 最適な学習ペースで 無理なく効率的に学べま す! ②続けられる! 挫折の心配は無用😊 挫折させないサポート体 サポート体制は? 顧客アクションに合わせた 情報提供を実現 顧客の知りたいことを可視化 課題①:新規顧客獲得数の最大化 人気プラン一覧 全身脱毛プラン 月々3,000円〜 全身脱毛+顔プラン 月々5,000円〜 詳しいプランをみる 以下の費用は いただいておりません ・薬代 ・カウンセリング ・初診料/再診療 ・キャンセル料
  • 19. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential ②:購入数/成約数の最大化
  • 20. ©︎ 2023 Micoworks inc. 20 Confidential 資料請求後の接触 解決策 • メールや電話では短期間での接触が難しい、、 • 店舗依存でスピーディにアプローチできない、、 • LINEだからコミュニケーションが取りやすい! • LINE上でスピーディに申し込みや予約が完結! 無料体験申込者が日中忙しくメールや電話では歩留まりが悪くなるが、 LINEであれば先方の都合で返信ができるため歩留まりの改善が可能です。 課題②:購入数/成約数の最大化
  • 21. ©︎ 2023 Micoworks inc. 21 Confidential 店頭成約 店頭にて詳細なヒアリングや 商品の状態を確認し成約 リッチメニューからLINE査定を受付 男性 GEO SHOP NEWS 24HLINE査定 HOME クーポン 店舗ガイド オンライン買取 SHOP TOPICS アプリ LINE上で初期的な査定と店頭来店を促進 GEO ご連絡ありがとうございます✨ 【商品名】スマートフォン12 【仮査定金額】50,000円 店頭査定にて金額を確定させて いただければと存じますが、 店頭査定は希望されますでしょ うか? 店頭査定をお願いいたします。 課題②:購入数/成約数の最大化 LINEを活用して予約までスムーズに完結、複数店舗の予約管理を実現できます。 予約するorすぐに査定 オンライン買取の ご紹介 予約する すぐ査定
  • 22. ©︎ 2023 Micoworks inc. 22 Confidential 店舗A 店舗B 店舗C Aさん Bさん Cさん Dさん Eさん Fさん • 全社的な施策立案/実行 • 初期査定の対応 • 予約の一元管理 • 個別のやり取り管理 • 店舗別の施策立案/実行 • 予約の承認 • 商談の対応 • 個別のやり取り 本部 店舗 複数拠点・複数スタッフ時の管理イメージ 課題②:購入数/成約数の最大化 複数拠点・複数スタッフが1アカウントで管理可能なため、 本部と店舗間のコミュニケーションがブラックボックス化することを防止できます。
  • 23. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential ③:掘り起こしの推進
  • 24. ©︎ 2023 Micoworks inc. 24 Confidential Webサイト 資料請求/予約 無料体験/来店 成約 広告 LINE登録者 :1,000人 資料請求/予約者:100人 無料体験/来店者:50人 購入/成約者 :15人 後追い可能者:985人 LINEを活用したナーチャリングによる成果イメージ 900人 50人 35人 離脱者 リカバリー率:1% (掘り起こし) 購入/成約者:約10人 合計購入/成約者:約25人 マーケティング費用を投下 課題③:掘り起こしの推進 サイト閲覧、資料請求/予約、無料体験/来店などの各フェーズにて発生する離脱者を 掘り起こすことでマーケティング費用のROIを最大化することが可能です。
  • 25. ©︎ 2023 Micoworks inc. 25 Confidential 69.8 58.4 39.1 20.9 19.0 18.2 12.8 4.4 7.6 0.5 メッセージを読んだ/広告を見た クーポン/キャンペーンを利用した 商品/サービスのHPを訪問した 注文状況の確認などの情報確認をした 予約や再配達依頼などの手続きをした 商品やサービスの申込みや購入をした チャットで、質問や問い合わせをした LINEコールで、質問や問合せをした 何もしていない その他 % % % % % % % % % 出典元:モビルス株式会社 LINE公式アカウントに関する意識調査(2021年)「LINE公式アカウント」と友達になって実際にしたことはなんですか?への回答 本文リンククリック率 メルマガ LINE メルマガ LINE 15% 60% 2% 33% 4倍 以上! 20倍 以上! 開封率 約6割がクーポンやCPの 利用経験あり高い反応率 5人に1人が商品購入や申込を経験 高い反応率 LINEで行動するユーザー 課題③:掘り起こしの推進 LINEで配信したメッセージへの反応率が高く、 LINEを利用し商品購入や手続きまでを行う消費者が一般的になりつつあります。 %
  • 26. ©︎ 2023 Micoworks inc. 26 Confidential 情報回収 LINE登録 レコメンド 診断結果 登録者の興味・関心に併せた コンテンツを自動配信 Bot形式で診断内容のヒアリング 診断結果を自動で配信 診断結果に応じたレコメンド配信 LINE登録により積み上がった見込み客に対して、 回収した情報を元にコンテンツを自動配信して効率的に掘り起こしを推進できます。 課題③:掘り起こしの推進 登録ありがとうございます! ひとりひとりに合った学習を 診断いたします! 学習診断をはじめる ▶︎ モチベーションは安定していますが、 競争心などは低めです。 そのためには目標を設定し達成することで 成功の喜びに気づく必要があります。 あなたの診断結果は・・? 通塾している生徒の 98%が成績UP! 詳しい情報をみる 個人に合わせた 学習でサポート します!
  • 27. ©︎ 2022 Micoworks inc. 27 ©︎ 2022 Micoworks inc. ©︎ 2023 Micoworks inc. ご支援体制
  • 28. ©︎ 2023 Micoworks inc. 28 Confidential ・導入時レクチャー会議実施 ・導入後サポート(チャット/電話/Web会議 ) ・週次定例会議 カスタマーサポート コンサルタント データサイエンスチーム 開発チーム 運用サポートチーム 機能拡張のフィードバック 機能改善・新機能実装 運用実績データの解析・共有 御社フィードバックの共有 • 全体戦略設計 • 数値分析、効果検証 • 運用フロー修正・改善 • 各種施策への落とし込み 弊社サポート体制 弊社 貴社 ご支援体制(運用支援プランの場合) 専任チームが御社をフルサポート。オンボーディングやリリース後も伴走し、 スムーズに立ち上がるようご支援いたします。
  • 29. ©︎ 2023 Micoworks inc. 29 Confidential ご契約開始 リリース・広告運用開始 リリース前 リリース後 MicoCloud サービス サポート 内容 体制 ご料金 • KGI設計 • KPI分解 • マイルストーン作成 要件 定義 月額料金発生 • 運用フロー改善・追加 • クリエイティブ改善・ 追加 • 施策の改善および実行 施策 改善 • 配信数値集計・分析 • レポーティング作成 効果 検証 • コンテンツ配信 施策 実行 • LINEフロー設計 • コンテンツ考案 • クリエイティブ作成 運用 設計 • ペルソナ分析 • カスタマージャーニー 作成 • 社内外ヒアリング 顧客 分析 広告運用 代行 サポート 内容 体制 ご料金 • KGI設計 • KPI分解 要件 定義 料金発生せず 施策 改善 • 広告数値集計・分析 • レポーティング作成 効果 検証 • 広告配信 施策 実行 • 訴求コンテンツ考案 • クリエイティブ作成 運用 設計 • ペルソナ分析 • 社内外ヒアリング 顧客 分析 料金発生 (実費ベース) コンサルタント カスタマーサポート デザイナー 広告運用コンサルタント デザイナー 1〜1.5ヶ月 • 訴求コンテンツ改善/ 修正 • クリエイティブ作成 ご支援の内容 (運用支援プランの場合) 弊社担当のプロジェクトチームが、リリース前の戦略立案・運用設計から、 リリース後の配信・効果検証・施策改善までを一気通貫で担い、効果最大化につなげます。
  • 30. ©︎ 2023 Micoworks inc. 30 Confidential 運用支援サイクル 4半期に1度の中長期レビューMTGと、 定期サーベイによる成果創出支援サイクルを実施いたします。
  • 31. ©︎ 2023 Micoworks inc. 31 Confidential ペルソナ フェーズ タッチポイント 行動 ペルソナ思考 インサイト ポイント 先輩たちを見ていて就活に対して何かしら早めに動いた方が良いと感じているが何をして良いのか分からない新3年生 就活のスタートに最適 という認知 ・友達が就活イベントに 参加している話を聞く ・サークル/ゼミの先輩 から就活について話が出 る ・ツイッターで就活系の 投稿を目にする 就活に興味が湧く ・何かした方が良いか ・具体的にどうしたら 良いんだろう まずは少し話を聞く程度 で何か出来ないかな 何も知らなくて大丈夫 という安心感 内定者とLINEで繋がる ↓ 個人情報入力 ↓ 日程調整 面談に申し込む ・どんなことを教えて もらえるんだろう ・どう評価されるのかな 良い評価を得たい 納得感や特別感 のある形でのレコメンド CAにお勧めを聞く ↓ LINEでお勧め企業が 送られてくる ↓ 受けたい企業に仮応募 応募企業を決める 受けた方が良いところを 教えて欲しい ・どこのインターンも面 白そう ・お勧めされたところを 受けてみよう アドバイザーに 本音で相談出来る 選考会に参加 ↓ 面接 ↓ 合格 選考に進む ・何で落ちたか知りたい ・受かる方法が知りたい 周りに自慢出来る 結果を出したい アドバイザーを信じてい たら大丈夫という安心感 面談に行く ↓ 自己分析など必要なこと を教えてもらう ↓ 他社のイベントにも 足を運ぶ 選考の準備 ・全部受かるように しっかり対策したい ・もっと練習がしたい どこでも受かるように 鍛えて欲しい イメージ イメージ <戦略策定・運用フロー設計(例)> ご支援のイメージ①戦略策定/運用設計 カスタマージャーニーに基づき戦略設計、 ターゲット層へのリーチからCVまでの運用フロー全体を策定いたします。
  • 32. ©︎ 2023 Micoworks inc. 32 Confidential <配信効果検証(例)> <ABテスト実施(例)> <運用フロー改善(例)> イメージ イメージ イメージ ご支援のイメージ②効果検証/施策改善 LINE運用の成果を週次で検証、施策実施から運用の改善までを高速で実行します。
  • 33. ©︎ 2023 Micoworks inc. 33 Confidential 安藤 馨 カスタマーサクセス 責任者 石杉 聡一郎 カスタマーサクセス 神戸大学在学中にMicoCloudの立ち上げを経験後、 株式会社リクルートにて個人では、売上は前年比127%(通期) 、戦術起案・展開により2週間でグループ売上未達な状況から達成 という成果を導き、MVPを受賞。その後、Micoworks株式会社へ 入社し、現在はMicoCloud事業本部CSハイタッチ領域のリーダー としてマネジメントに従事。 刈谷 恵 カスタマーサクセス リコージャパン株式会社、株式会社リクルートライフスタイル、 スターティア株式会社にてバックオフィス業務や新人教育に従事 。2018年Micoworks株式会社に入社し、digmee事業部CS責任者 を務めた後、MicoCloud事業部のCSリーダーとしてチームを牽引 。 2006年、サッポロビール入社。営業、営業企画や人材育成を経験 した後、営業マネージャーとして当時最年少で米国に駐在。帰国 後、アマゾンジャパンに転職し、顧客支援部門のマネージャーと して勤務。Micoworksへ入社後は、カスタマーサクセス部門のマ ネジメントを担当している。 カスタマーサクセス マネージャー 切原 有一 九州大学大学院卒業後、株式会社リクルートにて Webアプリ開発職・PM職に従事した後、HR営業組織に異動。中 小〜大手企業まで300社以上の採用人事領域コンサルティングに 従事し、3年連続MVPなど社内表彰多数受賞。 その後、同社シニアコンサルタント、大手企業支援部隊の営業マ ネージャーを経験し、Micoworks株式会社へ入社。 MicoCloudのサポートメンバー ビジネスリテラシーの高いメンバーで構成したサポート体制を構築しております。
  • 34. ©︎ 2023 Micoworks inc. 34 Confidential サポート範囲(運用支援プラン) Confidential 戦略設計 月次伴走支援 リリース準備 項目 備考 KGI・KPI設計 マイルストーン作成 ペルソナ整理 カスタマージャーニー作成 運用イメージ作成 カスタマージャーニーに沿った運用イメージ作成 検証項目整理 定例MTG 定例MTG 原則1回/月 配信 配信設定 4回まで(セグメント配信の場合1セグメント1回) 改善提案 現状数値集計及び分析 ・ 課題特定 ・ 改善施策考案 ・ 週次レポーティング リッチメニュー 再設定 1回まで ツール初期設定 MicoCloudとのAPI連携 アカウント初期設定 素材のご提供を前提として ・LINE公式アカウント発行 ・ アイコン設定 LINEフロー設定 LINEフロー考案、デザイン作成、実装まで (修正は各2回まで) • あいさつメッセージ (2種類まで) =登録時に表示されるメッセージ • bot構築 (画像でのbot設定可) • 後追いシナリオ 3階層まで (画像作成可) リッチメニュー 設定 • デザイン (リッチメニュー) : 計4枚まで ① 新規デザイン変更 2枚 ② ①デザインをベースにした軽微なデザイン変更: 2枚 LINEフローの修正 あいさつメッセージ (2種類まで) ・ bot構築 5階層まで(画像でのbot設定可) ・後追いシナリオ 3階層まで (画像作成可) ※修正は各2回まで LINEフローの追加 新規フロー追加(1種類まで) ・ あいさつメッセージ (2種類まで) ・ bot構築 (画像でのbot設定可) ・後追いシナリオ (画像作成可) ※修正は各2回まで 戦略設計の見直し 3ヶ月に一度のタッチダウンミーティングを実施 • 事業目標、導入目的に対しての進捗報告並びに運用内容の見直し └KGI/KPIの見直し・マイルストーンの見直し・ターゲットセグメントの見直し クリエイティブ修正/追加 2ヶ月毎に20枚まで ・ 超過時はオプション(10枚10万円)
  • 35. ©︎ 2023 Micoworks inc. Confidential 35 以上 ©︎ 2023 Micoworks inc.