熱身：有一天老闆突發奇想要做一個系統 規格如下...

1. 資管人的修練：
企業內溝通案例討論
張小均 @ 嘉南藥理大學
2018

2. 鋼鋼脫口秀 - 【快樂嘴2 有話直說】

3. 你確定你的用詞精準嗎？
會不會別人其實完全沒聽懂？

4. 熱身：
有一天
老闆突發奇想
要做一個系統
規格如下...

5. 老闆的需求主題:線上咖啡系統
1.要有公司LOGO
2.Logo要大
3.輸入購買者姓名的介面
4.線上支付
5.取貨地點(100家)

6. 結果：
•會議中聽了老闆的需求
大家有問題，卻沒人發問
•老闆目標不明確，
掉入方法/形式，需要追問─
做線上系統是為了什麼？

8. 案例1：面試

9. •你是一個嘉藥XX系的畢業生，想找工
作，但好死不死的你真的貫徹了大學
的真意：由你玩四年(University)，所
以說雖然你是這個系畢業的，但你心
知肚明這四年所學大概可以聊不到三
分鐘，打開了104履歷，竟然有一家專
門賣咖啡的店要求面試，而且這家公
司的規模還不錯，你真的很想試試看，
接下來你會怎麼做？

10. 案例2：管理

11. •---
小主管要求你扛下了公司特別刊物，
不能拒絕，且小主管上頭的大老闆說：
從無到有一個月內完成，第一個禮拜
做了一個簡單的版本給小主管，一個
月過去了，爆肝熬夜完成，老闆看了
後非常不滿意，並要求你重作，接下
來你會怎麼做？

12. 案例3：合作

13. •大老闆說想要做一個金色的酷炫提袋，
上面寫著「世界最強」，要用很高貴
的金色，但你們公司其實完全沒做過
提袋，於是你找了外包廠商，三家的
樣品比較之下大老闆都不滿意，接下
來你會怎麼做？

14. 結論

15. •使用者(老闆)不知道自己要什麼，直到他體驗到了
(Show me, don’t just Tell me)
•越早失敗越好，越有時間改進
•搞清楚誰才是真正的利害關係人
•一間公司的服務品質大大取決於溝通，如何打造易
於溝通的企業環境，是公司內每個人都需要意識到
的問題

16. 延伸閱讀
• 智慧手機世代，影響關係的三個行為| 裘凱宇 | TEDxCCU
• https://www.youtube.com/watch?v=9vyRHKEQYxM