來自IDEO的設計思考(Design Thinking)近年來蓬勃發展 設計思考教育也已經是教育部開始力推的領域 我們受教育部這麼多年的指教也知道 教育部開始推，它就有被搞砸的可能─但也是成為國民mindset的大好機會 在業界卻常聽到─設計思考有用嗎？ 在南大數位學習科技學系與創造力專家莊宗嚴教授這門課多年來 主題從本行數位學習跨足餐飲、旅店、操場等不同議題 這幾年來終於看到一點價值共創的光...

1. 設計思考
教學、實踐、共創經驗談

2. 張小均
希拉亞文化協會
「用服務設計與資訊科技為人們的生活發光發熱」
• 學歷
國立清華大學 服務科學研究所 | 社會企業與社群網路實驗室
國立臺南大學數位學習科技學系 | 數位藝術與互動設計實驗室
• 經驗
我要征服臺南牛肉湯!!!
情感咖啡攤
奧斯帝磨生醫科技
衛生福利部草屯療養院
應用劇本實驗室
熱情海產粥泉興榻榻米

3. 創意思考與設計方法
Creativity Thinking and Design
好幾年來偕同帶南大數位系的這堂課

4. 什麼是創意？

5. 什麼是設計？

6. 什麼是設計思考？

7. 什麼是設計思考？
(Design Thinking)

8. 設計思考：
像設計師一樣思考

9. 姚仁祿的觀點

10. IDEO的定義

11. 史丹佛d.School的流程

12. 兩個鑽石

13. 設計思考
不能保證
一定有很好的產出
這也是業界所質疑的

14. 但一定能
更加了解設計的流程
進而改變mindset

15. 怎樣讓設計的教學有效？

16. “學習”的使用者體驗
並非一般服務設計追求
有效率、舒服、快樂
刻意設計適當難度
引起動機、挑戰

17. 這三件事背後的心裡歷程很像
遊戲 :: 學習 :: 工作

18. 保持在持續讓學生產生行為的實作課程

19. 「永遠可以做得更好」
數位系教授 莊宗嚴

20. 原本的
創意思考與設計方法
課程規劃是

21. 創造力理論
創造思考教學
六頂思考帽
創意思考訓練
…

22. 我上完課後
總覺得難以上手

23. 8年前的作品…
https://www.youtube.com/watch?v=1VtPKrRvBy4

24. 直到我在清大服科參加設計思考工作坊
那三天讓我對創意改觀了

26. 隨後
又帶了一梯次
加上好幾次的Jam
更加熟悉如何帶工作坊

27. 我寫信自告奮用的說
「老師我想改造你這門課」
「好啊！」
(也太快答應)

28. 改為
設計思考流程
個人反思能力
創造力激發
駭客精神 / 團隊合作

29. 用一堂課
濃縮數位系四年

30. 過去曾用過的主題
• 2014
• 自訂題目、數位系的宣傳行銷 4G未來新生活
操場使用者的新服務 學餐的創新可能
• 2015
• 自訂題目、電子講桌 系辦功能運用 研討教室運用
置物櫃功能、數位營
• 2016/2016暑假班 小南天生活輕旅
• 2018
• 自訂題目、智慧教室運用、課室規範
• 2019
• 自訂題目、牛肉湯、情感咖啡攤、智慧教室

31. 從一般期末報告
變成期末競賽
(激發鬥志)

32. 把東西做出來

33. 類ATCC形式的評審與發表會

34. 比寒酸還要寒酸的獎金

35. 當年的數位系
非常缺乏業界連結
實習機會近乎於零

36. 遇上小南天生活輕旅

37. 飯店除了空間之外
還有什麼可能？

38. 結合旅遊與扭蛋

39. 用玩的地圖
(現場把情境演出來)

40. 為遊客製作紀念卡
(實地玩起來)

41. 內場也很重要─
用簡單的板板給員工打氣

42. 當我真的很滿意XD

43. 小南天有實踐點子嗎？
沒有。
比起設計 落地最難
比起創意 改變最難

44. 真正見真章：
過兩年後大四畢業專題
學生有沒有
把使用者放在心中
？

45. 沒有。

46. 課程仍然會常遇到的問題
•找不到洞見(insight)
•解法不具創意
•實踐力道不足
•主動發言的人有數極限

47. 2019
除了業界廠商
我自己也跳進去
當廠商看看好了
題目->情感咖啡攤

48. 2019的課綱
1 2019/2/18第一週沒在上課的
2 2019/2/25設計思考挑戰
3 2019/3/4設計思考 UXcoffee
4 2019/3/11踏查方法 顧客旅程+同理心地圖
5 2019/3/18踏查方法 踏查方法規劃+進入場域
6 2019/3/25專題演講 iF設計大獎 演講心得
7 2019/4/1踏查方法規劃發表
8 2019/4/8期中發表 Persona+Card
9 2019/4/15如何激發與增進創意思考 635思考法
10 2019/4/22創意與有效解決問題
11 2019/4/29Prototype方法介紹 酷故事蒐集
12 2019/5/6Prototype展示與酷故事 精進實作prototype & test
13 2019/5/13不上課 實證點子
14 2019/5/20StoryTelling
15 2019/5/27不上課
16 2019/6/3商業模式設計
17 2019/6/10演講與表達
18 2019/6/17期末發表

49. 與創意店家「非主流牛肉湯」合作

50. 除了咖啡攤、牛肉湯
還有
智慧教室

51. 為課程找對業界講者…
• 為了校園場域服務設計找南霸天Nor Chen
• 為了小南天找旅遊服務設計大師 Phoebe Lu
•為了橫跨多種主題
•找室內設計大師延伸觸角黃厚銘

53. 演講非常成功 許多學生的心得都
是好幾年來未見的高厚度高共感
錄影 https://youtu.be/9WRFERYLKWY

54. 但我遇上一個麻煩

55. 既是助教又是廠商
混淆的身分感
廠商：這東西不行
助教：這應該怎麼幫你？
同時要扮演兩種角色很假XD

56. 透過與學生訪談
我才終於體會
為什麼學生訪談能力
會這麼差

57. 我也曾犯錯：
「你覺得這堂課這樣上好嗎？」
「很好呀」

58. 學生的成果

59. 情感咖啡攤後來增加機械手臂、3D列印
等技術─變成研究論文、投各大比賽

60. 非主流牛肉湯重新設計視覺與精選菜單

61. 情感咖啡攤的情感延伸

62. 距離設計落地
又再進一步了！

63. 可是學生仍然有問題─

64. 反思能力不足

65. 更棘手的：
學生看不到/刻意忽略
顯而易見的問題

66. 意外的有用─
心智圖
幫助學生處理複雜的設計系統並且小組討論

67. 好幾年後的回饋：
「因為這堂課，
讓我知道自己很不賴，
能接受各種挑戰，
也不需要執著念研究所」

68. 當年小南天
沒有給學生說真話
也沒採用學生的方案
(要給學生面子)

69. 未解的問題：
總會有些組別是一群
低成就學生在一組
從每週作業就能看出來每
個人投入不足，但我精力
耗盡無法協助XD

70. 從非主流牛肉湯老闆配合我看到─
老師的任務就是
找到真正合適的業主：
有主導權、溝通容易、有時間

71. 一個人能不能成長
在於身邊有沒有人
跟他說 ─「真話」
from人人有功練/小人

72. 期待未來課程
繼續讓學生收穫更多
為在地做出改變

73. 設計思考
教學、實踐、共創經驗談
謝謝Uxcube、HPX、優識
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