في الثمانينات كانت إدارة الجودة الشاملة TQM شائعة جدًا، وكانت تركز على تطوير البرامج، وبدأ التباطؤ في هذا الأسلوب يزداد، خاصةً بعد انتشار مفهوم العولمة ونشر أذرعها في كل مفاصل الحياة، والتنافس الكبير بين الشركات بمختلف أنواعها الإنتاجية منها أو الخدمية التي تطمح لزيادة تقديم أفضل الخدمات للحفاظ على العملاء وكسب رضاهم والمحافظة عليهم؛ لذا تم البدء باستخدام أساليب جديدة بتقليل الخطأ وتقديم أفضل خدمة أو منتج بسعر يناسب العملاء ويقلل من مخاطر التدهور بسبب المنافسة الشديدة.

1. 6
‫سيجما‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
‫كلمة‬
"
‫إدارة‬
"
‫تعني‬
:
‫األ‬ ‫لبلوغ‬ ‫اآلخرين‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫هداف‬
‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫قدرات‬ ‫تطوير‬ ‫وتعني‬ ،‫المرغوبة‬
.
‫ةة‬‫ة‬‫كلم‬
"
‫الجةةودة‬
:"
‫ةا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ب‬ ‫تعريفهةةا‬ ‫ةن‬‫ة‬‫يمك‬
"
‫و‬ ‫المنةةت‬ ‫إتقةةاا‬
‫رغباته‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫إلرضاء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬
"
‫تصةل‬ ‫بل‬
‫إلةى‬
‫المطروحة‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫تقديم‬ ‫محاولة‬
.

3. ‫بالجودة‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫عالقة‬
‫مثل‬ ‫مختلفة‬ ‫مسميات‬ ‫بين‬ ‫المرء‬ ‫يضيع‬ ‫قد‬
"
‫الشةاملة‬ ‫الجةودة‬ ‫إدارة‬
"
،
"
‫األداء‬ ‫إدارة‬
"
،
"
‫الع‬
‫مةل‬
‫واحد‬ ‫كفريق‬
"
،
"
‫الجودة‬ ‫حلقات‬
"
،
"
‫األيزو‬
9000
..."
‫ةا‬ ‫ا‬
‫يض‬ ‫و‬ ،،‫إلة‬
"
‫سةياما‬ ‫سةتة‬
..."
‫هةي‬ ‫فمةا‬
‫التسمية‬ ‫هذه‬
"
‫سياما‬ ‫ستة‬
"
‫المسميات؟‬ ‫تزداد‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬
‫الفةر‬ ‫تعةرف‬ ‫تكةاد‬ ‫ت‬ ‫بحيةد‬ ،‫تجمعهةا‬ ‫مشةتركة‬ ‫مفةاهيم‬ ‫علةى‬ ‫المنهجيةات‬ ‫هةذه‬ ‫تحتوي‬
‫مع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫وتطبيق‬ ‫خصوصية‬ ‫لها‬ ‫منهجية‬ ‫كل‬ ‫فإا‬ ،‫خرى‬ ‫احية‬ ‫ومن‬ ،‫بينها‬
،‫ين‬
‫تعطي‬ ‫ها‬ ‫ت‬ ‫سماء‬ ‫لديها‬ ‫صبحت‬ ‫المنهجيات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫ولكن‬
"
‫آلية‬
"
‫اآلليةة‬ ‫هةذه‬ ،‫محددة‬
‫ولكن‬ ،‫الةبعل‬ ‫بعضةها‬ ‫عةن‬ ‫ا‬
‫قلةيال‬ ‫تختلف‬ ‫وإجراءات‬ ‫تفاصيل‬ ‫لها‬ ،‫هاية‬ ‫ولها‬ ‫بداية‬ ‫لها‬
‫هةا‬
‫ومتكامل‬ ‫واحد‬ ‫كمنه‬ ‫تطبيقها‬ ‫يتم‬ ‫ا‬ ‫شريطة‬ ،‫فسها‬ ‫النتيجة‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬
.

4. ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫مبادئ‬
(
sigma
)
‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫ة‬ ‫المنش‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاوا‬
. 5
‫ا‬‫ا‬
‫د‬‫عد‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫دوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫واألكثر‬
‫حيوية‬
.
6
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيد‬ ،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬
. 7
‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫بدت‬ ‫الوقاية‬
. 8

5. ‫مستويات‬
Six Sigma
‫بوجةود‬ ‫مةرتبو‬ ‫التعليميةة‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫المؤسسةة‬ ‫فةي‬ ‫سةيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫تطبيق‬ ‫إا‬
‫دوار‬
‫اإلداري‬ ‫المسةتوى‬ ‫بحسةب‬ ‫مرتبةة‬ ‫الواةائف‬ ‫وهةذه‬ ،‫فيها‬ ‫للعاملين‬ ‫جديدة‬ ‫ومهام‬ ‫جديدة‬
‫مسةتوي‬ ‫إلةى‬ ‫سةيجما‬ ‫سةتة‬ ‫مشةاريع‬ ‫فةي‬ ‫العةاملوا‬ ‫يقسةم‬ ‫حيةد‬ ،‫ى‬ ‫األد‬ ‫إلى‬ ‫األعلى‬ ‫من‬
‫ات‬
‫كالتالي‬
:
‫التنفيذ‬ ‫قائد‬
.
‫البطل‬
/
‫و‬ ‫الراعي‬
‫الدعم‬
.
‫الرئيس‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
.
‫األسود‬ ‫الحزام‬
.
‫األخضر‬ ‫الحزام‬
.
4
5
3
2 1

6. ‫الحةزام‬ ‫بةدور‬ ‫يقومةوا‬ ‫الةذين‬ ‫لصشةخاي‬ ‫ومستشةار‬ ‫ومراقةب‬ ‫مةدرو‬ ‫بمثابةة‬ ‫يكوا‬
‫علمية‬ ‫خلفيةة‬ ‫مةع‬ ‫سةيجما‬ ‫لسةتة‬ ‫التحليليةة‬ ‫األدوات‬ ‫فةي‬ ‫خبيةر‬ ‫ويكوا‬ ‫األسود‬
‫فةي‬ ‫ة‬
‫ةةةةةةةةةةةةةا‬‫ا‬
‫ي‬‫عل‬ ‫علميةةةةةةةةةةةةةة‬ ‫درجةةةةةةةةةةةةةة‬ ‫و‬ ‫العلةةةةةةةةةةةةةوم‬ ‫و‬ ‫الهندسةةةةةةةةةةةةةة‬
‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
.
‫الرئيس‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
:

7. ‫مراحل‬
Six Sigma
‫األمةور‬ ‫فهنةا‬ ،‫شةيء‬ ‫كةل‬ ‫قبةل‬ ‫تبةد‬ ‫ا‬ ‫يجةب‬ ‫والتةي‬ ،‫األولةى‬ ‫المرحلةة‬ ‫هو‬
‫تحديدها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الكثيرة‬
.
‫ذلة‬ ‫وتحديةد‬ ،‫المشةكلة‬ ‫هةي‬ ‫مةا‬ ‫معرفة‬ ‫بداية‬
‫ك‬
‫ت‬ ‫بد‬ ‫ومتى‬ ‫وكيف‬ ‫المشاكل‬ ‫جذور‬ ‫عن‬ ‫والبحد‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬
.
‫المرحلةة‬ ‫هةذه‬
‫المشةكلة‬ ‫صةياغة‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫تساعد‬
problem statement
‫بمثابةة‬ ‫تعتبةر‬ ‫والتةي‬
‫وال‬ ‫للمشةكالت‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ح‬‫واضة‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ف‬‫وصة‬ ‫تقدم‬ ‫كما‬ ‫عليه‬ ‫العمل‬ ‫سيتم‬ ‫لما‬ ‫التعريف‬
‫حاضةر‬
‫المشاكل‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫والتفاصيل‬
.
‫التحديد‬
Define:

8. ‫المهنةي‬ ‫التطةوير‬ ‫في‬ ‫تربوي‬ ‫تدريب‬ ‫مشرف‬ ‫لكل‬ ‫الساعات‬ ‫معدل‬
=
‫األيةام‬ ‫عةدد‬
72
×
‫عةدد‬
‫المتةدربات‬
30
×
‫ةاعات‬
‫ة‬‫الس‬ ‫ةدد‬
‫ة‬‫ع‬
5
/
600
‫ةة‬
‫ة‬‫التعليمي‬ ‫ةائف‬
‫ة‬‫الوا‬ ‫شةاغالت‬ ‫ةن‬
‫ة‬‫م‬
=
18
‫ةاعة‬
‫ة‬‫س‬
‫الن‬ ‫لتصةبح‬ ‫المدرسةة‬ ‫لقائةدة‬ ‫التةدريب‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫تزيد‬ ‫وبحيد‬ ،‫للمعلم‬ ‫تدريبية‬
‫تيجةة‬
20
‫تدريبية‬ ‫ساعة‬
.
‫القياسية‬ ‫اإلجراءات‬
:

9. ‫واإلجراءا‬ ‫السياسات‬ ‫تحديد‬
‫ت‬
‫التايي‬ ‫لمتابعة‬ ‫رقابية‬ ‫عملية‬ ‫تطوير‬
‫التي‬ ‫رات‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تحصل‬
.
01
‫عمليات‬ ‫لرصد‬ ‫ات‬ ‫البيا‬ ‫مركزي‬ ‫ظام‬ ‫تبني‬
‫التدريب‬
.
03
‫المعلم‬ ‫من‬ ‫التخصص‬ ‫وفرة‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫المواز‬
‫ات‬
‫في‬ ‫للتخصص‬ ‫المطروحة‬ ‫البرام‬ ‫وعدد‬
‫المنطقة‬
.
05
‫قد‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
‫الصفر‬ ‫لنقطة‬ ‫المشروع‬ ‫عيد‬ُ
‫ت‬‫و‬ ‫تحدث‬
.
02
‫لحل‬ ‫اإلجرائية‬ ‫البحثية‬ ‫الدراسات‬ ‫تفعيل‬
‫حضور‬ ‫في‬ ‫المعلمات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬
‫التدريبية‬ ‫البرام‬
04
‫التدريب‬ ‫لمراكز‬ ‫مالية‬ ‫مخصصات‬ ‫تحديد‬
‫التربوي‬
(
‫فرعي‬ ،‫رئيس‬
)
‫المنطقة‬ ‫في‬
.
06

10. ‫منهجية‬ ‫تعرف‬
DMAIC
‫التزايةدي‬ ‫التحسةين‬ ‫عةن‬ ‫والبحةد‬ ‫الحاليةة‬ ‫المنتجةات‬ ‫لتحسةين‬ ‫عملية‬ ‫ها‬ ‫على‬
(
‫الم‬
‫ركةب‬
)
Increment Improvement
،
‫ةةل‬‫ة‬‫المتعج‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫للتحس‬ ‫ةةتراتيجة‬‫ة‬‫إس‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةف‬‫ة‬‫توص‬ ‫إذ‬
(
‫المتسارع‬
)
Breakthrough Strategy
‫وتعمةل‬ ‫ملموسةة‬ ‫تةائ‬ ‫و‬ ‫حقيقةة‬ ‫تحسةينات‬ ‫تقدم‬
‫إليهما‬ ‫وما‬ ‫والتصميم‬ ‫والعائد‬ ‫الدورة‬ ‫ووقت‬ ‫التباين‬ ‫معايير‬ ‫إطار‬ ‫في‬
.

11. ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬
6
sigma
❑
‫يؤدي‬
‫احتياجةات‬ ‫وإدارة‬ ‫فهةم‬ ‫زيةادة‬ ‫علةى‬ ‫العمل‬ ‫فر‬ ‫لمساعدة‬
‫إيجابية‬ ‫بطريقة‬ ‫العمالء‬
.
❑
‫ةاعد‬
‫ة‬‫يس‬
‫ةد‬
‫ة‬‫حي‬ ‫ةن‬
‫ة‬‫م‬ ‫ةابي‬
‫ة‬‫إيج‬ ‫ةاه‬
‫ة‬‫باتج‬ ‫ةة‬
‫ة‬‫المنظم‬ ‫ةة‬
‫ة‬‫ةقاف‬ ‫ةر‬
‫ة‬‫تايي‬ ‫ةى‬
‫ة‬‫عل‬
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫داء‬ ‫ضرورة‬
.
❑
‫التحسينات‬
‫العمليةا‬ ‫فةي‬ ‫المةنه‬ ‫هذا‬ ‫يحدةها‬ ‫التي‬ ‫الجوهرية‬
‫ت‬
‫إيجا‬ ‫إضةافية‬ ‫قيمةة‬ ‫تضةيف‬ ‫ت‬ ‫التةي‬ ‫شةطة‬ ‫األ‬ ‫مةن‬ ‫والتخلص‬
‫بيةة‬
‫للعمليات‬
.
❑
‫رفع‬
‫للمؤسسة‬ ‫وتئهم‬ ‫وزيادة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬
.

12. ‫المقبول‬ ‫غير‬ ‫السلو‬ ‫حدوث‬ ‫سباو‬
‫إعادة‬
‫ةقافة‬ ‫تشكيل‬
‫المؤسسة‬
‫التروي‬
‫وتسويق‬
‫ام‬ ‫البر‬
‫التعليم‬
‫والتدريب‬
‫ة‬ ‫اتستعا‬
‫باتستشار‬
‫يين‬
‫الخارجيين‬
‫تشكيل‬
‫العمل‬ ‫فر‬
4
5
3
2 1
‫التشجيع‬
‫والحفز‬
‫اإلشراف‬
‫والمتابعة‬ 7
6

13. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬
:
‫تطب‬ ‫فشل‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫لبعل‬ ‫تباه‬ ‫ات‬ ‫إا‬
‫إدارة‬ ‫يةق‬
‫تجنةب‬ ‫فةي‬ ‫المنظمةات‬ ‫يسةاعد‬ ‫جاحةه‬ ‫مةن‬ ‫تبطةم‬ ‫و‬ ‫الشةاملة‬ ‫الجودة‬
‫و‬ ‫ةة‬‫ة‬‫إداري‬ ‫ةاء‬‫ة‬‫خط‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةع‬‫ة‬‫تنب‬ ‫ةل‬‫ة‬‫الفش‬ ‫ةباو‬‫ة‬‫س‬ ‫ةم‬‫ة‬‫معظ‬ ‫ا‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ج‬ ،‫ةل‬‫ة‬‫الفش‬
‫إحصائية‬ ‫خطاء‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫خطاء‬ ‫اآلخر‬ ‫والبعل‬ ‫سلوكية‬
.

14. ‫الجةودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيةق‬ ‫علةى‬ ‫اإلداريةة‬ ‫األخطةاء‬ ‫مةن‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ر‬‫ةي‬ ‫تة‬ ‫قةل‬ ‫الفنيةة‬ ‫األخطةاء‬ ‫ا‬ ‫جد‬
‫الشاملة‬
.
‫هي‬ ‫منها‬ ‫واع‬ ‫ةالةة‬ ‫وهنا‬
:
‫األخطاء‬
‫الفنية‬
:
‫الرقابة‬ ‫خرائو‬ ‫جميع‬
‫على‬ ‫بنى‬ُ
‫ت‬ ‫و‬ ‫تفترض‬
‫المعتدل‬ ‫التوزيع‬
.
‫يتم‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫الفهم‬ ‫قص‬
‫توجد‬ ‫وكيف‬ ‫رسمه‬ ‫ا‬
‫فعال‬
‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫عالقة‬ ‫له‬
‫رقابتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
.
،‫الرقابة‬ ‫حدود‬ ‫حساو‬ ‫إعادة‬
‫جديدة‬ ‫حدود‬ ‫رسم‬ ‫يتم‬ ‫عادة‬
‫ا‬‫ا‬
‫ي‬‫سبوع‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ي‬‫يوم‬ ‫للرقابة‬
‫ات‬ ‫البيا‬ ‫تتوافر‬ ‫ما‬ ‫حسب‬
‫بالحسابات‬ ‫للقيام‬ ‫الكافية‬
,