قد يظن البعض أن الإتيكيت، أحد مظاهر الحضارة الغربية،التى وصلتنا ضمن سلسلة من العادات والتقاليد، التي استوردناها من أوروبا، ولكن مثل هذا الاعتقاد ينطوي على مغالطة كبرى، فتراثنا الإسلامي يشتمل على الكثير من القيم، التي أرساها السلف الصالح، و تَنْدَرِجُ كُلَها في خانة "حُسْنُ التَصَرُفِ"، أو ما بات يُعْرَفُ بالإتيكيت! و إذا كان ما وصلنا من الغرب عن الإتيكيت، يَقْتَصِرُ على المظاهر دون غيرها، كفن الملبس، أو فن المخاطبة، أو فن التصرف، في مختلف الحالات، و شتى المناسبات، ككيفية تناول الطعام، أو المشي، أو الجلوس، فإن ما حفل به تراثنا الإسلامي يذهب إلى أبعد من ذلك بكثير، إذ هو يربط بين {حُسْنِ الخُلُقِ} و {حُسْنٍ التَصَرُفِ}، و يرى أن{السُلُوكَ اللائقَ} لا يجب أن ينفصل {عن ًحُسْنٍ السلوك}.

1. ‫االتيكيت‬
‫فى‬
‫اليومية‬ ‫الحياة‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬
‫التدريبية‬

2. ‫اإلتيكيت‬ ‫مفهوم‬
‫بأنه‬ ‫اإلتيكيت‬ ‫يعرف‬
"
‫الحميدة‬ ‫الخصال‬ ‫فن‬
"
‫أو‬
"
‫التهذيب‬ ‫بالغ‬ ‫السلوك‬
"
‫اإلتيك‬ ‫قواعدد‬ ‫وتتعلق‬
‫بدادا‬ ‫يدت‬
‫الحسنة‬ ‫والصفات‬ ‫واألخالق‬ ،‫السلوك‬
.
‫االسالم‬ ‫فى‬ ‫اإلتيكيت‬
:
‫ذا‬ ‫االسدت‬ ‫هدا‬ ‫قرهنده‬ ‫فدق‬ ‫وجدل‬ ‫عز‬ ‫اهلل‬ ‫فيعلمنا‬ ‫وخارجه‬ ‫بيته‬ ‫داخل‬ ‫اإلنسان‬ ‫حياة‬ ‫اإلسالم‬ ‫نظم‬ ‫كما‬
‫فدق‬ ‫ن‬
‫بقوله‬ ‫الزيارة‬
“
‫على‬ ‫وتسلموا‬ ‫تستأذنوا‬ ‫حتى‬ ‫بيوتكم‬ ‫غير‬ ً‫ا‬‫بيوت‬ ‫تدخلوا‬ ‫ال‬ ‫همنوا‬ ‫الذين‬ ‫أيها‬ ‫يا‬
‫ذلكم‬ ‫أهلها‬
‫تذكرون‬ ‫لعلكم‬ ‫لكم‬ ‫خير‬
”
‫فيقول‬ ‫البشاشة‬ ‫إتيكيت‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ويعلمنا‬ ،
“
‫أخ‬ ‫تلقى‬ ‫أن‬ ‫المعروف‬ ‫من‬ ‫إن‬
‫بوجه‬ ‫اك‬
‫طلق‬
”
‫فيقول‬ ‫الهدية‬ ‫إتيكيت‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫اهلل‬ ‫صلى‬ ‫رسولنا‬ ‫علمنا‬ ‫أيضا‬ ،
”
‫تحابوا‬ ‫تهادوا‬
”
‫باعت‬ ،
‫الهدية‬ ‫بار‬
‫ا‬ ‫مع‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫لحل‬ ‫ومفتاح‬ ‫والتقدير‬ ‫اإلعجا‬ ‫مشاعر‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫فق‬ ‫كبير‬ ‫مفعول‬ ‫لها‬
‫آلخرين‬
.

3. ‫اإلتيكيت‬ ‫وقواعد‬ ‫المجاملة‬ ‫هدا‬
‫قواعد‬ ‫فهق‬ ،‫إليه‬ ‫تطرقت‬ ‫إال‬ ‫و‬ ‫مجاال‬ ‫تترك‬ ‫ال‬ ‫وثرية‬ ‫غنية‬ ‫قواعد‬ ‫اإلتيكيت‬ ‫وفن‬ ‫المجاملة‬ ‫هدا‬ ‫تمثل‬
‫تحكدم‬ ‫د‬
‫والت‬ ‫الرقدق‬ ‫مدن‬ ‫عدال‬ ‫لمسدتوم‬ ‫وتنقلده‬ ،‫للفضدل‬ ‫بحياتده‬ ‫وترتقدق‬ ،‫وسدلوكه‬ ،‫الشخص‬ ‫تعامالت‬ ‫جميع‬
،‫حضدر‬
‫اآلخرين‬ ‫لدم‬ ‫عنه‬ ‫إيجابية‬ ‫صورة‬ ‫وتقدم‬
.
‫مثل‬ ‫اإلتيكيت‬ ‫قواعد‬ ‫أهم‬ ‫باستعراض‬ ‫التالية‬ ‫الجزئية‬ ‫تهتم‬
:
‫المجامالت‬ ‫إتيكيت‬
.
‫المراسالت‬ ‫إتيكيت‬
.
‫األسبقية‬ ‫حق‬ ‫إتيكيت‬
.
‫المناسب‬ ‫إتيكيت‬
‫ات‬
‫الخاصة‬
،‫التحية‬ ‫إتيكيت‬
‫والتقدي‬ ‫والمصافحة‬
‫م‬
.
‫الحديث‬ ‫إتيكيت‬
‫والمتابع‬ ‫واالستماع‬
‫ة‬
.

4. ‫اإلتيكي‬ ‫أهمية‬
‫ت‬
1
‫كيفيددده‬ ‫فدددى‬ ‫اإلتيكيدددت‬ ‫يسددداعد‬
‫فد‬ ‫التصرف‬ ‫و‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ق‬
‫واحتدرا‬ ‫باد‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫م‬
.
2
‫المهذبدة‬ ‫السدلوكيات‬ ‫هذه‬ ‫تعلم‬
‫سدددديعم‬ ‫اللطيفدددده‬ ‫والتصددددرفات‬
‫مجتمعاتن‬ ‫فق‬ ‫واالد‬ ‫باالحترام‬
‫ا‬
.
3
‫انت‬ ‫على‬ ‫اإلتيكيت‬ ‫فن‬ ‫يساعد‬
‫شار‬
‫ددعور‬‫د‬‫والش‬ ‫دده‬‫د‬‫المهذب‬ ‫ددرفات‬‫د‬‫التص‬
‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫واالرتياح‬ ‫باالمان‬
.
4
‫حمايد‬ ‫علدى‬ ‫يسداعد‬ ‫اإلتيكيت‬
‫ه‬
‫دددددم‬‫د‬‫وع‬ ‫ددددرين‬‫د‬‫االخ‬ ‫دددداعر‬‫د‬‫مش‬
‫تجريحهم‬
.

5. ‫التليفون‬ ‫فق‬ ‫التحدث‬ ‫إتيكيت‬
‫كند‬ ‫سدواء‬ ‫خاصة‬ ‫أصول‬ ‫له‬ ‫الشركة‬ ‫وحتق‬ ‫المنزل‬ ‫هاتف‬ ‫أو‬ ‫المحمول‬ ‫سواء‬ ‫الهاتف‬ ‫فق‬ ‫التحدث‬
‫ت‬
‫ك‬ ‫وهدذا‬ ‫التحددث‬ ‫اثنداء‬ ‫بده‬ ‫يلتدزم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫فن‬ ‫و‬ ‫خاصة‬ ‫قواعد‬ ‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫جيب‬ُ
‫م‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫المتصل‬
‫لده‬
‫عليك‬ ‫نعرضها‬ ‫عامة‬ ‫قواعد‬ ‫هذه‬ ، ‫لك‬ ‫مفيد‬
:
.1
‫المغلقة‬ ‫األماكن‬ ‫فق‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬
.2
‫الهاتف‬ ‫فق‬ ‫تصرخ‬ ‫أو‬ ‫مرتفع‬ ‫بصوت‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬
.3
‫الخارجية‬ ‫السماعات‬ ‫خاصية‬ ‫تشتغل‬ ‫ال‬
.4
‫العامة‬ ‫األماكن‬ ‫فق‬ ‫الشخصية‬ ‫أمورك‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬
.5
‫الهاتف‬ ‫فق‬ ‫الشجار‬ ‫عن‬ ‫ابعتد‬
.6
‫نفسك‬ ‫تشتت‬ ‫وال‬ ‫لمكالمتك‬ ‫تفرغ‬

6. ‫العمل‬ ‫نطاق‬ ‫فى‬ ‫التعامل‬ ‫إتيكيت‬
‫االجتماعات‬ ‫فى‬ ‫تتململ‬ ‫ال‬
.
‫الصامت‬ ‫على‬ ‫الهاتف‬ ‫وضع‬
.
‫لآلخرين‬ ‫الشخصية‬ ‫المساحة‬ ‫احترم‬
.
‫جي‬ ‫واعرف‬ ‫اللعثمة‬ ‫ب‬َّ‫ن‬‫تج‬
‫ا‬ً
‫د‬
‫تقوله‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫ما‬
.
‫عملك‬ ‫عن‬ ‫تتأخر‬ ‫ال‬
. ‫جيدة‬ ‫بطريقة‬ ‫اآلخرين‬ ‫صافح‬
.

7. ‫للموظف‬ ‫األساسق‬ ‫العمل‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ‫وظيفته‬ ‫بأعمال‬ ‫للقيام‬ ‫الدوام‬ ‫وقت‬ ‫تكريس‬
‫ال‬
‫يغطق‬
‫وقت‬
‫الدوام‬
‫يتعل‬ ‫ما‬ ‫وقراءة‬ ‫التنظيم‬ ‫فق‬ ‫الوقت‬ ‫باقق‬ ‫استغالل‬ ‫فعليه‬
‫ق‬
‫وتعليمات‬ ‫أنظمة‬ ‫من‬ ‫بعمله‬
.
01
‫على‬ ‫المباشر‬ ‫رئيسه‬ ‫وبموافقة‬ ‫الضرورة‬ ‫حالة‬ ‫فق‬ ‫إال‬ ‫الدوام‬ ‫وقت‬ ‫خالل‬ ‫الخروج‬ ‫عدم‬
‫متكررة‬ ‫عادة‬ ‫الخروج‬ ‫يكون‬ ‫أال‬
. 02
‫معينة‬ ‫مكالمات‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫قصر‬ ‫وعدم‬ ‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬ ‫على‬ ‫بالرد‬ ‫قيامه‬
. 03
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫المواعيد‬ ‫وادا‬ ‫اإلتيكيت‬

8. ‫االجتماعات‬ ‫إتيكيت‬
01
02
03
04
05
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫فق‬ ‫الحضور‬
.
‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫بعضهم‬ ‫األشخاص‬ ‫تعريف‬
.
‫قوية‬ ‫عمل‬ ‫أجندة‬ ‫امتالك‬
.
‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫الجلوس‬
.
‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫التحدث‬
.

9. ‫العمل‬ ‫رسائل‬ ‫كتابة‬ ‫إتيكيت‬
‫يك‬ ‫العمل‬ ‫رسائل‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ،‫الشخصية‬ ‫الرسائل‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫رسائل‬ ‫كتابة‬ ‫هلية‬ ‫تختلف‬
‫ون‬
‫ق‬ ‫باع‬ّ‫ت‬‫ا‬ ‫يجب‬ ‫خاص‬ ‫إتيكيت‬ ‫العمل‬ ‫رسائل‬ ‫لكتابة‬ ‫فإن‬ ‫ولذا‬ ،‫تحقيقه‬ ‫تبغق‬ ‫هدف‬ ‫ا‬ً
‫م‬‫دائ‬ ‫لديها‬
،‫واعده‬
‫كالتالق‬ ‫وهق‬
:
‫الشكر‬ ‫رسائل‬
–
‫حت‬ ‫مطلوبة‬
‫ى‬
‫فال‬ ‫اليد‬ ‫بخط‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬
‫اآللة‬ ‫على‬ ‫كتابتها‬ ‫يشترط‬
‫اآللق‬ ‫الحاسب‬ ‫أو‬ ‫الكاتبة‬
.
01
‫الرسائل‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫تكثر‬ ‫ال‬
‫تبالغ‬ ‫أو‬ ‫فيها‬ ‫تطيل‬ ‫وال‬
‫الشكر‬ ‫بكلمات‬ ‫التعبير‬ ‫عند‬
.
02
‫العمل‬ ‫خطابات‬
–
‫تتطلب‬
‫كتابتها‬ ‫فق‬ ‫وحرفية‬ ‫مهارة‬
‫ها‬ ‫إرسال‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫وذكر‬
‫مباشر‬ ‫بشكل‬
.
03

10. ‫وتلبيتها‬ ‫الدعوة‬ ‫إتيكيت‬
01
02
04
05
06
03
‫للعشاء‬ ‫الرسمية‬ ‫الدعوة‬
.
‫العشاء‬ ‫إلى‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫الدعوة‬
.
‫الكوكتيل‬ ‫حفالت‬
.
‫معينة‬ ‫مناسبة‬ ‫أو‬ ‫طابع‬ ‫ذات‬ ‫الحفالت‬
.
‫التخرج‬ ‫حفالت‬
.
‫الشاي‬ ‫حفالت‬ ‫أو‬ ‫غداء‬ ‫دعوات‬
.

11. ‫االعتذا‬ ‫إتيكيت‬
‫ر‬
01
،‫اعتذار‬ ‫إرسال‬ ‫يجب‬
‫تلبية‬ ‫عدم‬ ‫عند‬
‫مناسبة‬ ‫لحضور‬ ‫دعوة‬
‫نة‬ّ
‫ي‬‫مع‬
.
02
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ل‬ ّ
‫المفض‬ ‫من‬
ً
‫مقنع‬ ‫االعتذار‬ ‫سبب‬
‫ا‬
.
03
‫ل‬ ‫باالنتباه‬ ‫ينصح‬
‫ال‬
‫السبب‬ ‫شرح‬ ‫يطول‬
‫عدم‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬
‫م‬ ‫ن‬ّ
‫ي‬‫مع‬ ‫صنف‬ ‫تناول‬
‫ن‬
‫الطعام‬
.
04
‫بعض‬ ‫استخدام‬ ‫ذ‬َّ‫ب‬‫ح‬ُ
‫ي‬
‫الت‬ ،‫الرقيقة‬ ‫العبارات‬
‫ق‬
‫الرغب‬ ‫صدق‬ ‫عن‬ ‫ر‬ّ‫ب‬‫ع‬ُ
‫ت‬
‫ة‬
‫الخالف‬ ‫تجاوز‬ ‫فق‬
.

12. ‫األعمال‬ ‫مؤتمرات‬ ‫لحضور‬ ‫اإلتيكيت‬ ‫قواعد‬
‫المناسب‬ ‫المظهر‬
.
‫بالتخطيط‬ ‫قم‬
‫ا‬ً
‫ق‬‫مسب‬
.
‫والسلوك‬ ‫السمعة‬
.
‫اآلخرين‬ ‫احترم‬
.
‫اإللكترونيات‬
. ‫العمل‬ ‫بطاقات‬
. ‫والتقديم‬ ‫العرض‬
.
‫تناول‬ ‫وقت‬
‫الطعام‬
.