من اهم فقرات علم الموارد البشرية

2. 2
http://ibsacademy.org/course-47-mini-mba-online.html
Call us: 00201010693322 - 00201026330011

3. 3
‫التعريف‬:‫باإلصدار‬
‫الشافية‬ ‫اإلجابة‬ ‫؟‬ ‫بالحماس‬ ‫يتمتع‬ ‫عمل‬ ‫طاقم‬ ‫نريد‬ ‫ملاذا‬‫عام‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫سميث‬ ‫أدم‬ ‫ذكرها‬1994(Smith)‫و‬‫ال‬ ‫أنه‬ ‫ى‬
‫لكن‬‫و‬ ‫شركتك‬ ‫حجم‬ ‫م‬‫ى‬ ‫ن‬‫يجدو‬ ‫ن‬ ‫موظف‬ ‫لديك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫هو‬ ‫العمل‬ ‫لنجاح‬ ‫بالنسبة‬ ‫وحيوية‬ ‫أهمية‬ ‫األك‬ ‫ال‬
‫ن‬ ‫متحمس‬‫و‬ ‫عملهم‬. ‫النجاح‬ ‫ى‬ ‫املؤسسة‬ ‫ا‬ ‫عل‬ ‫تستند‬ ‫ال‬ ‫األعمدة‬ ‫أهم‬ ‫من‬‫هو‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ ‫حيث‬‫و‬
‫امل‬‫نمو‬ ‫من‬ ‫كب‬ ‫جزء‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫تشكل‬ ‫ال‬ ‫الحاالت‬ ‫ى‬ ‫خاصة‬ ‫صحيح‬ ‫هذا‬‫ؤسسة‬‫م‬ ‫ح‬‫و‬ ‫األيام‬ ‫هذة‬ ‫ى‬ ‫و‬‫ع‬
‫من‬ ‫الكث‬‫ينجز‬‫املدير‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬ . ‫للمؤسسة‬ ‫بالنسبة‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫أهمية‬ ‫ى‬ ‫يضا‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫التكنولو‬ ‫التطور‬
‫يرجع‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫املهام‬ ‫هذة‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫من‬ ‫األصعب‬ ‫ى‬ ‫تظل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫مهمة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫عاتقة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫املهام‬–‫ى‬‫جزء‬
‫منه‬–‫حقيقة‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫للفرد‬ ‫دفعة‬ ‫تعطى‬ ‫ال‬ ‫املحفزات‬ ‫أن‬‫مستمر‬ ‫تغ‬ ‫حالة‬ ‫ى‬.(Bowen& Radhakrishna,1991).
‫كمحفز‬ ‫ا‬ ‫قيم‬ ‫األموال‬ ‫فقدت‬ ‫كلما‬ ‫للفرد‬ ‫املادى‬ ‫العائد‬ ‫إرتفع‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫األبحاث‬ ‫أثبتت‬ : ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬(Kovach,
1987)‫ايضا‬ ‫ووجد‬″‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ .‫الحافز‬‫هو‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫اإلستمتاع‬ ‫أصبح‬ ‫كلما‬‫العمر‬ ‫ى‬ ‫الشخص‬ ‫تقدم‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬
‫هبوط‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫شاهدت‬ ‫إذا‬ ‫موظفيك‬ ‫وتحف‬ ‫بدفع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬‫ا‬″‫عندما‬ . ‫العام‬ ‫واألداء‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ى‬‫يفقد‬
‫ال‬‫نا‬‫إبداعا‬ ‫أقل‬‫و‬ ‫إنتاجية‬ ‫أقل‬ ‫يصبحوا‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫أدا‬‫يتأثر‬ ‫م‬ ‫حماس‬ ‫س‬″‫و‬‫النفع‬ ‫عديم‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫بالتا‬ ‫يص‬
.‫للمؤسسة‬ ‫بالنسبة‬
‫األمر‬ ‫خالصة‬:
‫باهظا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫تدفعه‬ ‫الذى‬ ‫الثمن‬″‫الحماسة‬ ‫إشعال‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫كيف‬ ، ‫التحف‬ ‫بمسائل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مشاكل‬ ‫تتعلق‬ ‫عندما‬
‫أو‬ ، ‫الوقت‬‫بمرور‬ ‫إنخفض‬ ‫قد‬ ‫أدائه‬ ‫لكن‬ ‫عمله‬ ‫ى‬ ‫جاد‬ ‫املوظف‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫أن‬ ‫سواء‬ ‫املوظف‬ ‫نفس‬ ‫ى‬ ‫جديد‬ ‫من‬‫كان‬ ‫أن‬
‫املوظف‬ ‫هذا‬‫؟‬ ‫أدائه‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫مشكلة‬ ‫لديه‬

4. 4
:‫االصدار‬ ‫موضوعات‬
•‫تحف‬‫األيدى‬‫العاملة‬
•‫الروح‬‫املعنوية‬‫للموظف‬
•‫تحف‬‫ن‬ ‫املوظف‬‫يبدا‬‫أوال‬″‫بتحف‬‫نف‬‫سك‬
•‫التحف‬‫هو‬‫مفتاح‬‫ن‬ ‫تحس‬‫األداء‬
•‫تقنيات‬‫تحف‬‫املوظف‬–‫ما‬‫ى‬‫الطريقة‬
‫ى؟‬ ‫املث‬
•‫الحل‬‫املبدئى‬–‫معالجة‬‫املشكلة‬
•‫إكتشاف‬‫طريقة‬‫أب‬‫ر‬‫ل‬‫الصدع‬‫و‬‫النمو‬
•‫نقاط‬‫مفيدة‬‫من‬‫ا‬ ‫شأ‬‫جعل‬‫موظفيك‬
‫يشعرون‬‫بالحماسة‬‫و‬‫اإلنتاجية‬
•‫اب‬‫املؤسسة‬
•‫ال‬‫تستخدم‬‫ديدات‬ ‫ال‬
•‫إخلق‬‫بيئة‬‫عمل‬‫إيجابية‬
•‫ضع‬‫الناس‬‫ى‬ ‫ع‬‫الطريق‬‫الصحيح‬
•‫أعقد‬‫إجتماعات‬‫مع‬‫كل‬‫موظف‬‫ى‬ ‫ع‬‫حدا‬
•‫تطبيق‬‫الحد‬‫األدنى‬‫من‬‫مبادئ‬‫إدارة‬‫األداء‬
•‫ضع‬
ً
‫اهدافا‬‫أك‬‫ذكاءا‬
•‫اجمع‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫القوية‬‫ى‬‫التفويض‬
•‫تطابق‬‫املهام‬‫مع‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬
•‫توف‬‫التوجيه‬‫للحياة‬‫الوظيفية‬
•‫املعاملة‬‫الطيبة‬
•‫روح‬‫الفريق‬
•‫النقد‬‫البناء‬
•‫تقدير‬‫املساهمات‬
•‫أخر‬‫موعد‬‫إلنجاز‬‫العمل‬
•‫املكافأة‬‫بعد‬‫ل‬‫الحصو‬‫ى‬ ‫ع‬‫النتائج‬
•‫التشجيع‬
•‫نظام‬‫نقاط‬‫املكافآت‬
•‫تحف‬‫ن‬ ‫املوظف‬‫هو‬‫أمر‬‫أسا‬
•‫إرتباط‬‫املوظف‬
•‫دع‬‫موظفيك‬‫ن‬‫يسمعو‬‫من‬‫م‬ ‫عمال‬
•‫الوفاء‬‫بالوعود‬

5. 5
•‫اإلحتفال‬‫بما‬‫تم‬‫التوصل‬‫إليه‬
•‫ال‬‫تن‬‫املرح‬
•‫إرشادات‬‫للتعامل‬‫ى‬‫مواقف‬‫معينة‬
•‫التعامل‬‫مع‬‫املشكالت‬‫النظامية‬
•‫التعامل‬‫مع‬‫ضعف‬‫االداء‬
•‫التعامل‬‫مع‬‫التظلمات‬
•‫ات‬‫ر‬‫اإلستشا‬
•‫التصميم‬‫ى‬ ‫التحف‬
•‫الفاعلية‬
•‫اتيجيات‬ ‫إس‬‫التحف‬‫و‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫مشاركة‬
‫ن‬ ‫املوظف‬
•‫التحمية‬
•‫كسر‬‫الحواجز‬‫واإلستعداد‬‫لعملية‬‫التحف‬
•‫البناء‬‫ى‬ ‫التحف‬‫للفريق‬
•‫التوجية‬‫ى‬ ‫التحف‬‫والتدرب‬‫ى‬ ‫ع‬‫التحف‬
•‫ق‬‫طر‬‫التحف‬‫الشخ‬
•‫و‬‫تعلم‬‫التحف‬‫األلعاب‬‫و‬‫املرجعيات‬‫و‬
‫األنشطة‬
•‫اإلستفتاءات‬‫و‬‫إستطالعات‬‫أى‬‫ر‬‫ال‬‫ى‬‫تحف‬
‫ن‬ ‫املوظف‬
•‫عشر‬‫نصائح‬‫ى‬‫اإلستطالع‬‫ل‬‫حو‬‫تحف‬
‫ن‬ ‫املوظف‬

6. 6
‫الياء‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫االلف‬ ‫من‬ ‫متكامل‬ ‫دليل‬ .. ‫التحف‬
‫تواجه‬ ‫ال‬ ‫التحديات‬ ‫بالتفصيل‬ ‫تعرض‬ ‫سوف‬ ‫رئيسية‬ ‫نقاط‬ ‫أربعة‬ ‫ى‬ ‫ي‬ ‫فيما‬‫ف‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫وأصحاب‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫يما‬
‫بالعالقة‬ ‫يتعلق‬‫نجا‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫امل‬ ‫تحف‬‫و‬ ‫مؤسسة‬ ‫أى‬ ‫ح‬.‫املعنوية‬ ‫روحهم‬ ‫ورفع‬ ‫ن‬ ‫وظف‬
1-: ‫العاملة‬ ‫األيدى‬ ‫تحف‬
‫م‬ ‫فال‬ ، ‫العمل‬ ‫نجاح‬ ‫أركان‬ ‫من‬ ‫ئي‬‫ر‬ ‫ركن‬‫هو‬ ‫العاملة‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫تحف‬‫أبدا‬″‫شركتك‬ ‫حجم‬‫لغالبيتنا‬ ‫الرئي‬‫الحافز‬ .
‫املال‬ ‫توف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يحتاج‬ ‫ألنه‬ ‫وظيفة‬ ‫يؤدى‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫اية‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫ألن‬ ‫النقود‬‫هو‬‫فقط‬ ‫باملال‬ ‫ليس‬ ‫لكن‬ ‫؟‬ ‫صحيح‬ ‫وهذا‬
‫األشياء‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلبقاء‬ ‫تستطيع‬‫أو‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الفرد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الحفاظ‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫ال‬
‫يظل‬ ‫أن‬ ‫الفرد‬ ‫يفضل‬ ‫لذا‬ ‫املال‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يحتاج‬ ‫ولألسف‬ ‫غالبيتنا‬ . ‫األفضل‬‫نحو‬ ‫دفعهم‬ ‫ى‬ ‫األشياء‬ ‫هذة‬ ‫تساعد‬ ‫األقل‬ ‫ى‬ ‫ع‬
‫ولو‬ ‫ح‬ ‫وظيفته‬ ‫ى‬‫سعيدا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬″‫و‬ ‫للتوظيف‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫الجوانب‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬‫و‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬ ‫من‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫العوامل‬ . ‫ا‬
.‫الوظيفة‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫معادلة‬ ‫ى‬ ‫تدخل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤث‬ ‫ى‬ ‫الشخ‬‫واإلنجاز‬‫التقدير‬
2-: ‫للموظف‬ ‫املعنوية‬ ‫الروح‬
‫األعمال‬ ‫ففى‬ ، ‫األسوأ‬‫و‬ ‫الس‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫للفرد‬ ‫املعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تتأرجح‬ ‫العموم‬ ‫ى‬‫تميل‬‫و‬ ‫أبطأ‬ ‫ما‬ ‫نوعا‬ ‫التقدم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ى‬ ‫الك‬
‫وهذا‬ " ‫القواعد‬ ‫إتبع‬ "‫و‬ "‫انتظر‬ ‫ثم‬ ‫جهد‬ ‫إبذل‬ " ‫بعقلية‬‫تفكر‬ ‫ف‬ ‫املوضوعية‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫العالم‬ ‫ى‬ ‫ى‬ ‫الك‬ ‫املؤسسات‬
‫ن‬ ‫ب‬ ‫امللل‬ ‫من‬ ‫حالة‬‫إنتشار‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬ ‫مهدرة‬ ‫طاقته‬ ‫وبأن‬‫التقدير‬ ‫بعدم‬ ‫شعور‬ ‫املوظف‬ ‫عند‬ ‫يولد‬ ‫ما‬ ‫بالضبط‬
‫ع‬‫تؤثر‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬. ‫الشخ‬ ‫وسلوكهم‬ ‫م‬ ‫أدا‬ ‫ى‬‫التكيف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫القدرة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬‫األخر‬ ‫الجانب‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫والتقدم‬‫األ‬ ‫ى‬‫عمال‬
‫ة‬ ‫الصغ‬‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫التعاقد‬ ‫اء‬ ‫إن‬ ‫عند‬ ‫املوظف‬ ‫من‬ ‫رب‬ ‫ت‬‫و‬ ‫أقل‬ ‫ات‬‫ز‬‫إمتيا‬ ‫ا‬ ‫ملوظف‬ ‫األعمال‬ ‫تلك‬‫توفر‬ ‫عادة‬ . ‫أك‬
‫الوضع‬ ‫ى‬‫يتساو‬ ‫النقطة‬ ‫هذة‬ ‫وعند‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫يشعرون‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬.‫ى‬‫والصغر‬ ‫ى‬ ‫الك‬ ‫املؤسسات‬ ‫داخل‬

7. 7
3-‫النجاح‬ ‫ى‬ ‫رئي‬ ‫عامل‬ ‫تجاهل‬–‫عامل‬ ‫الشركات‬ ‫تجاهل‬: ‫النجاح‬‫عناصر‬ ‫من‬‫كعنصر‬ ‫التحف‬
‫ا‬‫ر‬‫عنص‬ ‫يمثل‬ ‫التحف‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬″‫أساسيا‬″‫ا‬ ‫بأ‬ ‫ذلك‬ ‫رﻩ‬ ‫م‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تتجاهله‬ ‫النجاح‬‫عناصر‬ ‫من‬
‫الصعيد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ . ‫العمالء‬‫و‬ ‫بالنتائج‬ ‫فقط‬ ‫تع‬‫ا‬‫ر‬‫حائ‬ ‫املوظف‬ ‫يقف‬ ‫واملركزية‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫الداخ‬″‫املنتصف‬ ‫ى‬،
‫العمالء‬ ‫خدمة‬‫ينتظر‬ ‫فالعميل‬‫املوظف‬ ‫من‬‫و‬‫تتوقع‬ ‫الشركة‬‫عائد‬ ‫زيادة‬. ‫األرباح‬
4-‫ا‬‫ر‬‫ومتأخ‬ ‫القليل‬ ‫أقل‬″‫جدا‬″:
‫اإلس‬ ‫عليه‬ ‫ى‬‫تنطو‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫و‬ ‫التحف‬ ‫برنامج‬‫يستمر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬.‫للعمل‬ ‫العامة‬ ‫اتيجيات‬‫عن‬ ‫تغفل‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫النقطة‬ ‫هذة‬‫تحسن‬ ‫أن‬ ‫فقط‬ ‫ل‬‫تحاو‬‫و‬‫األوضاع‬‫و‬ ‫تواجه‬ ‫عندما‬‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫ال‬ ‫املؤسسة‬ ‫ألن‬ ‫يصح‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬ . ‫ضع‬
.‫لهم‬ ‫الشركة‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫لعدم‬ ‫م‬ ‫إستيا‬ ‫عن‬ ‫وا‬ ‫يع‬ ‫ح‬‫أو‬ ‫لوظائفهم‬ ‫كرههم‬ ‫بمدى‬ ‫ادها‬‫ر‬‫أف‬ ‫يصرح‬ ‫ح‬‫تنتظر‬
‫أن‬ ‫إال‬ ‫األبحاث‬ ‫من‬ ‫ضخم‬ ‫عدد‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫و‬ .‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ممارسته‬ ‫تتم‬ ‫وال‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫يظل‬ ‫التحف‬ ‫موضوع‬
‫نفسها‬ ‫البشرية‬ ‫الطبيعة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫أوال‬ ‫ى‬ ‫ينب‬‫حيث‬ ‫التحف‬ ‫مفهوم‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫نصل‬ ‫ح‬! ‫املشكلة‬ ‫تكمن‬
: ‫تذكرها‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫الرئيسية‬ ‫املبادئ‬
1-‫أوال‬ ‫يبدا‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬″: ‫نفسك‬ ‫بتحف‬
‫نفسك‬ ‫تحف‬‫هو‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ل‬‫أو‬‫عندما‬ : ‫ى‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫مثبته‬ ‫علمية‬ ‫قاعدة‬ ‫وهناك‬ ، ‫أحد‬ ‫أى‬ ‫قبل‬ ‫أوال‬
‫و‬ ‫لوظيفتك‬ ‫بكرهك‬‫تشعر‬‫معلقة‬ ‫تعد‬ ‫لم‬ ‫نفسك‬ ‫أن‬‫روحهم‬ ‫تنخفض‬‫و‬ ‫بالسلب‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫يؤثر‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫بالشركة‬
.‫املعنوية‬
‫ا‬ ‫يتعرف‬‫املكتب‬ ‫ى‬ ‫األمور‬ ‫إدارة‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫التحدث‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫امل‬ ‫ى‬ ‫طريقته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬ ‫رئيسهم‬ ‫إرتباط‬ ‫مدى‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ملوظف‬
‫ا‬‫ر‬‫حذ‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ثم‬ ‫من‬‫و‬″‫وفخورا‬ ،″‫ذكيا‬‫و‬″‫اقب‬‫ر‬‫م‬‫و‬‫ا‬″.‫كثب‬ ‫عن‬ ‫للموقف‬

8. 8
‫دوافعك‬ ‫فهم‬ ‫محاولة‬ ‫عليك‬ ‫ى‬ ‫ينب‬‫أجل‬ ‫من‬‫بشك‬ ‫للعمل‬ ‫يدفعك‬ ‫الذى‬ ‫ال‬‫هو‬ ‫ما‬ .‫ملوظفيك‬ ‫فعال‬ ‫تحف‬‫أفضل‬ ‫ل‬‫و‬
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫؟‬ ‫القمة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫ى‬ ‫الرغبة‬ ‫ى‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫التحدى‬‫هو‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫املال‬‫هو‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫جدية‬ ‫أك‬
‫أوال‬ ‫األشياء‬ ‫هذة‬ ‫ومعرفة‬ ‫ة‬ ‫كث‬ ‫بأشياء‬″‫و‬ ‫سهولة‬ ‫بكل‬ ‫ية‬ ‫التحف‬ ‫التكتيكات‬ ‫تنفيذ‬‫و‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫ى‬ ‫يساعدك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
. ‫ثقة‬
2-‫دائما‬ ‫عليك‬″‫أهداف‬ ‫لربط‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬‫مذكورا‬‫هو‬ ‫كما‬‫و‬ ‫ن‬ ‫باملوظف‬ ‫املؤسسة‬″‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ى‬ ‫باألع‬
‫تستمر‬ ‫وقد‬ ‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الجاد‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫نتيجة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫جد‬ ‫بكل‬ ‫ن‬‫ويعملو‬ ‫عملهم‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫مك‬ ‫م‬
‫م‬ ‫أيد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫وقف‬‫ولو‬ ‫ح‬ ‫تقدم‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املؤسسة‬‫املهم‬ ‫من‬ ‫لذلك‬ ! ‫املوقف‬ ‫يسوء‬ ‫قد‬ ‫وح‬‫جدا‬″‫أن‬
‫أهداف‬ ‫شكل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫صياغ‬ ‫تتم‬ ‫وأن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫التفضيالت‬ ‫هذة‬‫و‬ ‫ا‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫بالضبط‬ ‫تريدﻩ‬ ‫ما‬ ‫املؤسسة‬ ‫تعرف‬.‫مهما‬
‫كاملة‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫أصبحوا‬ ‫قد‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ، ‫موظفيك‬ ‫لتحف‬ ‫تتخذها‬ ‫سوف‬ ‫ال‬ ‫الخطوات‬ ‫كانت‬
.‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫تتحد‬ ‫وأن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫بأهدافهم‬
3-‫هو‬ ‫للتحف‬ ‫موظفيك‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫فهم‬‫تحف‬ ‫به‬ ‫تستطيع‬ ‫الذى‬ ‫املفتاح‬‫الطبيعة‬ .‫موظفيك‬‫البشرية‬
‫شرط‬‫هو‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫تقييم‬‫و‬ ‫فهم‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذا‬ ، ‫للغاية‬ ‫معقدة‬ ‫طبيعة‬ ‫ى‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫بالبساطة‬ ‫تتمتع‬
‫ى‬ ‫بالتا‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫محل‬ ‫ى‬ ‫بفاعلية‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬ ‫أسا‬‫ع‬ ‫تحصل‬‫إستخدام‬ ‫يجب‬ . ‫مؤثرة‬ ‫قيادة‬‫و‬ ‫إدارة‬ ‫ى‬
‫مختلفة‬ ‫اتيجيات‬ ‫إس‬‫ل‬‫للوصو‬.‫ن‬ ‫العامل‬ ‫جميع‬ ‫تحف‬‫وهو‬ ‫واحد‬ ‫هدف‬ ‫ى‬ ‫إ‬
‫الت‬ ‫ن‬‫بدو‬‫حف‬‫شغف‬ ‫أى‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫الحاجة‬‫أو‬ ‫العادة‬ ‫قبيل‬ ‫من‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يعمل‬. ‫إستمتاع‬‫أو‬‫أن‬ ‫ن‬ ‫يق‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كن‬
‫ا‬ ‫كث‬ ‫تعانى‬ ‫سوف‬ ‫أعمالك‬″‫عندما‬‫عملهم‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬ ‫لديك‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يخت‬.‫الشعور‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫تجاهل‬‫و‬
‫عصيان‬ ‫حدوث‬‫و‬ ‫الوضع‬ ‫تفاقم‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬‫ى‬ ‫ويظهر‬ ‫للمؤسسة‬ ‫املوحد‬ ‫الكيان‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫يؤثر‬‫و‬ ‫العصيان‬ ‫هذا‬ ‫يعمم‬ ‫قد‬‫و‬
.‫متتابعة‬ ‫عقبات‬ ‫عملك‬ ‫يواجه‬ ‫وهنا‬ ‫اث‬ ‫اإلك‬ ‫عدم‬‫أو‬ ‫ام‬ ‫اإلح‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫صورة‬

9. 9
4-‫تحف‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫ن‬ ‫العامل‬‫عبارة‬‫هو‬‫عملية‬ ‫عن‬‫مستمرة‬‫املؤسسة‬ ‫تقوم‬ ‫بمهمة‬ ‫ليست‬‫و‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬
‫الوقت‬ ‫طوال‬ ‫ها‬ ‫بتغي‬. ‫بعض‬ ‫بعضهم‬ ‫تحف‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تدعم‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫و‬‫ف‬‫نظرت‬ ‫إذا‬
‫عمل‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫تنقطع‬ ‫ال‬ ‫عملية‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التحف‬ ‫ية‬‫الح‬‫و‬ ‫بالرضا‬ ‫نفسك‬ ‫أنت‬‫تشعر‬ ‫فسوف‬‫ماس‬.
5-‫إستخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عملية‬ ‫ادعم‬‫املؤسسة‬ ‫أنظمة‬)‫ى‬ ‫فقط‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬‫و‬ ( ‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ‫السياسات‬
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫القوية‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬.‫جذريا‬ ‫تتغ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العالقات‬ ‫هذة‬ ‫طبيعة‬″‫ع‬‫ى‬
‫س‬‫الصعبة‬ ‫األوقات‬ ‫أثناء‬ ‫املثال‬ ‫بيل‬‫العمل‬ ‫وضغط‬.‫بدال‬″‫واقعية‬ ‫أنظمة‬ ‫إستخدم‬ ‫ذلك‬ ‫من‬‫العمل‬ ‫محل‬ ‫ى‬ ‫شاملة‬‫و‬
‫مثال‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫تساعد‬ ‫ح‬″‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫غ‬‫و‬ ‫باألداء‬ ‫تتعلق‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫تعوي‬ ‫نظام‬ ‫بتأسيس‬ ‫قم‬
‫وأيضا‬ ‫الفرد‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ..‫إلخ‬ ‫املؤسسية‬ ‫والسياسات‬″‫و‬ ‫الواضح‬ ‫الفهم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تؤكد‬ ‫قواعد‬‫و‬ ‫أنظمة‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬
‫ال‬.‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫املتواز‬ ‫تعامل‬
‫األداء‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫مفتاح‬‫هو‬ ‫التحف‬
‫مقولة‬ ‫هناك‬‫ية‬ ‫إنجل‬‫يمكنك‬ ‫بأنه‬ ‫تق‬ ‫قديمة‬‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫لكنك‬ ، ‫املاء‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫حصان‬ ‫أخذ‬. ‫الشرب‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ﻩ‬ ‫تج‬
‫إ‬ ‫فقط‬ ‫يشرب‬ ‫سوف‬‫اإلنسان‬ ‫مع‬‫األمر‬‫هو‬ ‫وهكذا‬ ‫بالعطش‬‫شعر‬ ‫ذا‬‫أ‬ ‫يفعله‬ ‫أن‬ ‫يريد‬ ‫بما‬ ‫إال‬ ‫يقوم‬ ‫ال‬ ‫اإلنسان‬ .‫و‬‫عندما‬
‫ال‬ ‫فعل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ﻩ‬ ‫تحف‬ ‫يتم‬.‫ى‬ ‫ع‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫بدافع‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫أن‬ ‫سواء‬ ‫إليه‬ ‫ودفعه‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الفرد‬ ‫تحف‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬
‫الواقع‬ ‫أرض‬‫الخارجية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املؤث‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫أو‬ ‫أنفسهم‬ ‫ن‬ ‫العامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫وتتم‬ ‫ا‬ ‫اإلف‬ ‫العالم‬ ‫ى‬ ‫أو‬
.‫ى‬‫األخر‬
‫ن‬ ‫العامل‬ ‫أؤلئك‬ ‫يمتلك‬ ‫هل‬‫ذاتية‬ ‫دوافع‬‫فيج‬ ‫بال‬ ‫الجواب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ . ‫ال‬ ‫أم‬ ‫نعم‬ ‫؟‬‫م‬ ‫هؤالء‬ ‫يكتسب‬ ‫أن‬ ‫ب‬‫ألن‬ ‫التحف‬ ‫هارة‬
.‫عمل‬ ‫أى‬ ‫بقاء‬‫و‬ ‫لنجاح‬ ‫أسا‬ ‫هذا‬

10. 10
‫ا‬ ‫يتم‬ ‫وظيفية‬ ‫أداة‬ ‫إال‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫األداء‬: ‫لذلك‬ ، ‫الفرد‬ ‫لدى‬‫الحافز‬‫و‬ ‫القدرة‬ ‫قياس‬
(‫الحافز‬ ) (‫القدرة‬ ) = ‫الوظيفى‬ ‫األداء‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫عوامل‬ ‫عدة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بدورها‬ ‫القدرة‬ ‫تعتمد‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫ببطئ‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫القدرة‬ ‫هذة‬‫تطوير‬‫و‬ ‫التدريب‬‫و‬ ‫ة‬ ‫الخ‬‫و‬ ‫التعليم‬
‫ي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫التحف‬ ‫عامل‬ ‫نجد‬‫األخر‬ ‫الجانب‬ ‫ى‬ ‫وع‬ ، ‫الطويل‬ ‫املدى‬‫ت‬‫سريعا‬ ‫طور‬″.
‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫تقنيات‬–‫ى؟‬ ‫املث‬ ‫الطريقة‬ ‫ى‬ ‫ما‬
‫هو‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫الرئي‬ ‫الجانب‬‫و‬ ‫اض‬‫ر‬‫األغ‬‫و‬ ‫األهداف‬ ‫إتساق‬‫القيم‬‫ن‬ ‫ب‬‫العمل‬ ‫ق‬‫وفر‬ ‫أطقم‬‫املؤسسة‬ ‫ن‬ ‫وب‬،
‫ن‬ ‫ب‬ ‫األهداف‬ ‫وإتساق‬ ‫الشخ‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫كان‬ ‫فكلما‬‫بشكل‬ ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫كلما‬ ‫أفضل‬ ‫واملؤسسة‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬
. ‫أك‬
‫سوف‬ ‫املؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫أهدافهم‬ ‫توفيق‬ ‫ى‬ ‫صعوبة‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫يجد‬ ‫وعندما‬‫بأفكار‬ ‫املرتبط‬ ‫النجاح‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ينخفض‬
‫أنشطة‬‫و‬. ‫التحف‬
‫املبدئى‬ ‫الحل‬–‫املشكلة‬ ‫معالجة‬
‫تحفز‬ ‫أن‬ ‫وظيفة‬ ‫أى‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫ليس‬‫ا‬ ‫ذا‬ ‫تلقاء‬ ‫من‬ ‫املوظف‬‫و‬‫أن‬‫ن‬‫يكو‬ ‫ألن‬ ‫تدفعه‬‫الن‬ ‫ن‬ ‫املساهم‬ ‫من‬‫ا‬‫ن‬ ‫شط‬‫ى‬
‫ال‬ ‫الذين‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بعض‬ ‫فهناك‬ ، ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬ ‫ى‬ ‫بالتا‬‫و‬‫البشر‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ . ‫العمل‬
‫ت‬ ‫إال‬ ‫ن‬‫يعملو‬‫ن‬‫يبدأو‬ ‫أخرون‬ ‫هناك‬ ‫بينما‬ ‫الضغط‬ ‫حت‬‫فقط‬ ‫ن‬‫يفرحو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ . ‫الضغط‬ ‫تحت‬‫يار‬ ‫اإل‬ ‫ى‬
‫عن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫أخرون‬ ‫يبحث‬ ‫بينما‬ ‫بذلك‬ ‫ن‬‫يكتفو‬‫و‬ ‫وظيفة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بحصولهم‬‫الفرص‬‫تكافؤ‬‫و‬ ‫املتعاقبة‬ ‫املكافآت‬‫و‬ ‫التشويق‬
. ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬‫حقا‬‫هو‬ ‫البواعث‬‫و‬ ‫والصفات‬ ‫الشخصيات‬ ‫ى‬ ‫اإلختالف‬ ‫هذا‬″‫ي‬ ‫ما‬‫محل‬ ‫ى‬ ‫أساسية‬ ‫مشكلة‬ ‫مثل‬
.‫املؤسسة‬ ‫حجم‬ ‫عن‬‫النظر‬ ‫بصرف‬‫و‬ ‫العمل‬

11. 11
‫هذا‬ ‫ى‬ ‫النجاح‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫إتباعها‬ ‫يمكن‬ ‫تعويذة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫و‬ ‫املفهوم‬ ‫باملع‬ ‫علم‬ ‫ليس‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫الحقيقة‬ ‫ى‬
‫تتحدث‬ ‫ال‬ ‫املقاالت‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫فيمكنك‬ ، ‫الصدد‬‫عن‬‫مختلف‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫كيفية‬‫ة‬‫و‬
‫هذا‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫التباين‬‫دوما‬ ‫يوجد‬″‫ك‬ ‫مش‬ ‫قاسم‬‫أجل‬ ‫من‬ ‫مباشرة‬ ‫املشكلة‬ ‫هذة‬ ‫معالجة‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ ‫هنا‬‫و‬‫إيجاد‬
‫دائم‬‫و‬‫مؤثر‬ ‫حل‬‫بحقيقة‬‫تقر‬ ‫عندما‬ .‫التحف‬ ‫عامل‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫اإلفتقار‬ ‫وأن‬ ‫به‬ ‫ان‬ ‫يس‬ ‫ال‬ ‫بشكل‬ ‫حماس‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫يمأل‬
‫مؤسستك‬ ‫جوانب‬‫ا‬ ‫الفو‬‫نشر‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يعمل‬ ‫بما‬‫تت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫مدروسه‬ ‫ألساليب‬ ‫وصل‬‫ا‬ ‫تحل‬‫أ‬ ‫عليك‬‫و‬ ‫املشكلة‬‫ن‬
‫إستعدادا‬ ‫تبدى‬″‫هناك‬ ‫بالطبع‬‫و‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التدريب‬ ‫أبواب‬ ‫لفتح‬‫ق‬‫الطر‬ ‫من‬ ‫العديد‬‫للتوظيف‬‫و‬‫إلختيار‬
‫أفضل‬.‫اإلدارة‬ ‫طاقم‬ ‫مع‬ ‫التشاور‬ ‫بعد‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫النمو‬‫و‬ ‫الصدع‬ ‫لرأب‬ ‫طريقة‬ ‫إكتشاف‬
‫كشف‬‫الخاطئة‬ ‫الخرافات‬‫تحف‬ ‫ى‬‫ن‬ ‫املوظف‬
‫ن‬ ‫املشرف‬‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫أهمية‬ ‫يمثل‬ ‫التحف‬ ‫موضوع‬‫املوضوع‬ ‫أهمية‬ .‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫إستم‬ ‫يفرض‬‫توار‬‫افات‬‫ر‬‫الخ‬ ‫د‬
‫واملشر‬ ‫الجدد‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫خاصة‬‫النظر‬ ‫قبل‬ ‫البداية‬ ‫ى‬ ‫الخاطئة‬ ‫املفاهيم‬ ‫هذة‬ ‫شرح‬ ‫املهم‬ ‫من‬ . ‫ن‬ ‫ف‬‫ا‬ ‫الطريقة‬ ‫ى‬‫ى‬ ‫ملث‬
. ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫إلدارة‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬1:
‫صحيحا‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ : " ‫الناس‬ ‫تحف‬ ‫بإمكانى‬ "″-، ‫األن‬ ‫بعد‬ ‫دفعه‬‫أو‬ ‫أحد‬ ‫تحف‬ ‫يمكنك‬ ‫ال‬ ، ‫أنفسهم‬ ‫تحف‬ ‫م‬ ‫عل‬ ‫ألن‬
‫من‬ ‫هم‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ألن‬‫أنفسهم‬ ‫ودعم‬ ‫تحف‬ ‫م‬ ‫عل‬ ‫يجب‬‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫لكن‬‫و‬ ،‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫يتمكن‬ ‫بيئة‬ ‫تأسيس‬ ‫يمكنك‬‫ل‬‫من‬ ‫فرد‬
.‫بنفسه‬ ‫نفسه‬ ‫دعم‬‫و‬ ‫تحف‬‫بن‬ ‫كيفية‬ ‫ى‬ ‫هنا‬ ‫الفيصل‬‫بيئة‬ ‫اء‬.‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لكل‬ ‫مناسبة‬

12. 12
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬2:
‫حقا‬ ‫ليس‬ : " ‫جيد‬‫محفز‬ ‫النقود‬ "″:‫ترفع‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫جيدة‬ ‫عمل‬ ‫غرفة‬‫و‬ ‫املال‬ ‫مثل‬ ‫أشياء‬ ‫أن‬ ‫املؤكد‬ ‫من‬
‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫التحف‬ ‫درجة‬‫ا‬ ‫تحف‬ ‫أك‬ ‫الناس‬ ‫جعل‬ ‫ى‬ ‫يساعد‬ ‫ال‬ ‫عادة‬ ‫ذلك‬ ‫لكن‬ ،″‫الدوافع‬ ‫فهم‬‫هو‬ ‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫الهدف‬ .
‫كل‬ ‫لدى‬. ‫موظف‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬3:
‫جيد‬ ‫دافع‬ ‫يمثل‬ ‫الخوف‬ : " ‫جيد‬‫محفز‬ ‫الخوف‬ "–. ‫قص‬ ‫لوقت‬ ‫لكن‬‫و‬
‫ا‬ ‫كث‬‫املدير‬ ‫اخ‬‫ر‬‫ص‬‫يؤثر‬ ‫لن‬ ‫لهذا‬″.‫طويل‬ ‫لوقت‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬
# ‫افه‬‫ر‬‫خ‬4:
‫ى‬ ‫بالتا‬‫و‬ ‫يحمس‬ ‫ما‬ ‫جيدا‬ ‫أعلم‬ ‫"أنا‬" ‫ن‬ ‫املوظف‬‫يحفز‬ ‫ما‬ ‫أعلم‬ ‫أنا‬
‫صحيح‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬‫ا‬″.‫ألخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫ات‬‫ز‬‫املحف‬ ‫وأن‬ ‫خاصة‬‫العائلة‬ ‫مع‬ ‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫قضاء‬ ‫بما‬‫ر‬‫بعيدا‬″‫عن‬
‫العمل‬‫يحفز‬ ‫ما‬‫هو‬‫الفرد‬‫الناس‬ ‫كل‬ ‫تحف‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ . ‫جيد‬ ‫بعمل‬ ‫قيامه‬ ‫لقاء‬‫التقدير‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫حصل‬‫لو‬ ‫أك‬ ‫يتحمس‬ ‫قد‬‫و‬ ،
‫بن‬‫األساليب‬ ‫فس‬‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬ .‫إستيعاب‬‫هو‬ ‫الرئي‬ ‫الهدف‬‫يحفز‬ ‫ما‬‫من‬ ‫موظف‬ ‫كل‬‫ا‬. ‫ن‬ ‫ملوظف‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬5:
‫الر‬ ‫حالة‬ ‫ايد‬‫ز‬‫ت‬ "" ‫الوظيفة‬ ‫ى‬ ‫األداء‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫يع‬ ‫الوظيفة‬ ‫عن‬:

13. 13
‫األ‬ ‫أوضحت‬‫ليس‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫بحاث‬‫صحيحا‬″‫بالضرورة‬‫ال‬ ‫الوظيفة‬ ‫عن‬ ‫فالرضا‬ .‫ى‬ ‫ألنه‬ . ‫األداء‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫بالضرورة‬ ‫يقت‬
‫م‬ ‫الفرد‬ ‫عمل‬‫ينجز‬ ‫فلن‬ ‫املؤسسة‬ ‫اهداف‬ ‫مع‬ ‫الفرد‬ ‫أهداف‬ ‫إتساق‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬. ‫املؤسسة‬ ‫همة‬
# ‫افة‬‫ر‬‫خ‬6:
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عملية‬ ‫فهم‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ "-‫صحيحا‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ " ‫بذاته‬ ‫قائم‬ ‫علم‬ ‫ا‬ ‫أل‬″:
‫األداء‬ ‫زيادة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫بما‬ ‫ألنفسهم‬ ‫هم‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫موظفيك‬ ‫دعم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدك‬ ‫ال‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫ى‬
.‫وظائفهم‬
‫و‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬ ‫بالحماسة‬ ‫يشعرون‬ ‫موظفيك‬ ‫جعل‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫املفيدة‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫إليكم‬‫أ‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫اإلستعداد‬‫ن‬
: ‫وسعهم‬ ‫ى‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يبذلوا‬
: ‫املؤسسة‬ ‫اب‬‫أ‬ ‫بناء‬ ‫املهم‬ ‫من‬‫العمل‬ ‫تاريخ‬ ‫عن‬ ‫هم‬ ‫أخ‬‫و‬ ‫للشركة‬ ‫م‬ ‫بقيم‬ ‫يشعرون‬ ‫سوف‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫ملوظفيك‬ ‫ى‬‫قو‬ ‫ساس‬
‫إسألهم‬ ‫ثم‬ ، ‫للمستقبل‬ ‫رؤيتك‬ ‫عن‬‫و‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدهم‬ ‫سوف‬ ‫ال‬ ‫الكيفية‬ ‫وعن‬ ‫املهنية‬ ‫أهدافهم‬‫و‬ ‫م‬ ‫توقعا‬ ‫عن‬
‫من‬ ‫ى‬ ‫الكا‬‫القدر‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫حصوله‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫جديد‬ ‫موظف‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وعندما‬ ، ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫م‬ ‫بأ‬ ‫الشعور‬
. ‫التوجيه‬‫و‬ ‫حيب‬ ‫ال‬
‫قائمة‬ ‫ضع‬‫و‬ ‫املحتملة‬ ‫ات‬‫ز‬‫املحف‬‫إختيار‬ ‫قائمة‬ ‫أ‬‫ر‬‫إق‬ . ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫تحفز‬ ‫قد‬ ‫أشياء‬ ‫خمسة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫ضع‬
‫بنفسك‬‫ب‬ ‫قم‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫بأنفسهم‬ ‫القائمة‬ ‫ن‬‫يمألو‬ ‫موظفيك‬ ‫اترك‬ ‫ثم‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لكل‬‫األخرين‬ ‫أجوبة‬ ‫مع‬ ‫إجابتك‬ ‫مقارنة‬
‫و‬‫بالنس‬ ‫مهم‬ ‫وجدوﻩ‬ ‫ما‬ ‫ن‬ ‫وب‬ ‫إنطباعاتك‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعرف‬‫له‬ ‫بة‬‫أهم‬ ‫بشأن‬ ‫ملناقشته‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫إجتمع‬ ‫ثم‬ . ‫م‬

14. 14
‫بما‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫األساليب‬ ‫تعديل‬ ‫كيفية‬ ‫لتدوين‬ ‫بنفسك‬ ‫إنفرد‬ ‫اية‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫و‬ ، ‫له‬ ‫محفزة‬ ‫يجدها‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫العوامل‬
‫ن‬‫مر‬ ‫تدريب‬ ‫هذا‬‫يبدو‬ ‫ربما‬ : ‫ملحوظة‬ ) .‫موظف‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫التحف‬ ‫عوامل‬ ‫تحقيق‬ ‫يضمن‬‫شعورى‬‫و‬ ‫وحساس‬
‫ك‬ ‫إذا‬ " ‫لك‬ ‫بالنسبة‬‫يعتمد‬ ‫اإلدارة‬ ‫ى‬ ‫هام‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫أك‬ . ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫أو‬ ‫لك‬ ‫زميل‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تحدث‬ ‫كذلك‬‫األمر‬ ‫ان‬
‫شعورا‬ ‫أك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫كيف‬ ‫تعلم‬ . ‫التدريبات‬ ‫هذة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بشدة‬″‫وسط‬ ‫احة‬‫ر‬‫بال‬‫املوظف‬‫ن‬‫هو‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬‫تذكر‬‫و‬
.‫لهم‬ ‫بالنسبة‬ ‫الهامة‬ ‫األشياء‬ ‫ملعرفة‬
‫ديدات‬ ‫ال‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫ى‬ ‫بالعواقب‬ ‫اكهم‬‫ر‬‫إد‬‫هو‬ ‫ن‬ ‫متفهم‬ ‫الناس‬ ‫يجعل‬ ‫ما‬ ‫لكن‬ ، ‫ضدك‬ ‫الناس‬ ‫تجعل‬ ‫ا‬ ‫أل‬
‫ستحصل‬ ‫هل‬ ‫بينكم‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫فإذا‬ . ‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫األثر‬ ‫أك‬ ‫له‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ما‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫املرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫الحصو‬
‫تريد؟‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫ع‬!
‫إيجابية‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫إخلق‬‫ق‬‫و‬ ‫م‬ ‫بأهمي‬ ‫الجميع‬ ‫ا‬ ‫ف‬‫يشعر‬‫م‬ ‫يم‬،‫تقوم‬ ‫ال‬‫مفتوح‬ ‫مكتبك‬ ‫اترك‬‫و‬ ‫مجامالت‬ ‫أى‬ ‫بعمل‬‫ا‬″
‫العمل‬ ‫محل‬ ‫أن‬ ‫أعلم‬‫و‬ . ‫مخاوفهم‬ ‫عن‬ ‫التعب‬‫أو‬ ‫أسئلة‬ ‫لطرح‬‫ار‬‫ر‬‫بإستم‬ ‫معك‬ ‫التواصل‬ ‫م‬ ‫بإمكا‬ ‫أن‬ ‫ليعلموا‬ ‫للجميع‬
.‫املنتج‬ ‫العمل‬ ‫محل‬ ‫نفسه‬‫هو‬ ‫السعيد‬
‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الناس‬ ‫ضع‬‫د‬ ‫التقدم‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫ن‬‫يبحثو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫غالبية‬ .‫اعمل‬ . ‫م‬ ‫شرك‬ ‫اخل‬‫م‬ ‫م‬ ‫كل‬ ‫مع‬
‫م‬ ‫حيا‬‫نمو‬ ‫خطة‬‫لتطوير‬‫املهنية‬‫اإلعتبار‬ ‫ى‬ ‫تضع‬ ‫وال‬‫األشخاص‬ ‫أصبح‬ ‫إذا‬ . ‫األهداف‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫متح‬‫ف‬ ‫القريب‬ ‫للمستقبل‬ ‫ن‬ ‫مس‬‫ى‬ ‫الحا‬ ‫بوضعهم‬ ‫أك‬ ‫يرتبطوا‬ ‫سوف‬.
‫حدا‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫إجتماعات‬ ‫أعقد‬‫إهتمامك‬‫و‬ ‫برعايتك‬‫شعر‬ ‫كلما‬ ‫أك‬ ‫يتحمس‬ ‫املوظف‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫و‬ .
، ‫طعام‬ ‫من‬ ‫يحبونه‬ ‫وما‬ ، ‫م‬ ‫وعائال‬ ، ‫موظفيك‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫حاو‬ . ‫بتساؤالته‬‫يعد‬ ‫هذا‬ .. ‫إلخ‬ ، ‫أطفالهم‬ ‫وأسماء‬
‫نوعا‬″‫الوضع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫السيطرة‬ ‫من‬.‫و‬‫موظفيك‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫معرفة‬ ‫لك‬ ‫يتث‬ ‫لن‬.‫معهم‬ ‫للبقاء‬ ‫ن‬ ‫مع‬ ‫وقت‬ ‫تخصص‬ ‫لم‬ ‫إذا‬

15. 15
‫ت‬. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫طبيق‬‫هل‬ ‫لتحديد‬ ‫اءات‬‫ر‬‫بإج‬‫و‬ ، ‫معينة‬ ‫بأهداف‬ ‫يرتبط‬ ‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫اءات‬‫ر‬‫واإلج‬ ، ‫األهداف‬ ‫تجاﻩ‬ ‫املتبعة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫عن‬ ‫اإلنطباع‬‫و‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ، ‫؟‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫األهداف‬ ‫هذة‬ ‫تحقيق‬ ‫سيتم‬‫الصحيح‬‫ة‬
‫األ‬ ‫تفادى‬ ‫دف‬ ‫تتم‬ ‫ال‬‫األهدا‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫والعودة‬ ‫خطاء‬‫ى‬ ‫ع‬‫يركز‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ . ‫ى‬‫ضرور‬‫األمر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫ف‬
. ‫ن‬ ‫املوظف‬‫و‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫املجموعات‬‫و‬ ‫املؤسسات‬
‫ذكاءا‬ ‫األك‬ ‫لألهداف‬ ‫بالتأسيس‬ ‫قم‬″‫واق‬ ، ‫مقبولة‬ ، ‫للقياس‬ ‫قابلة‬‫و‬ ، ‫محددة‬ : ‫األهداف‬ ‫تلك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بحيث‬، ‫عية‬
‫لإلمكانيات‬ ‫مناسبة‬ ، ‫قياسية‬‫مج‬‫و‬ ، ‫العامة‬‫ا‬ ‫عل‬ ‫بالعمل‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫ملن‬ ‫بالنسبة‬ ‫زية‬.
: ‫اإلتصاالت‬
‫قبل‬ ‫تعالجها‬ ‫أن‬ ‫املمكن‬ ‫من‬ ‫وال‬ ‫ا‬ ‫حدو‬ ‫املحتمل‬ ‫باملشكالت‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كن‬‫و‬ ‫مفتوحة‬ ‫اإلتصال‬ ‫قنوات‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫حافظ‬
.‫تتفاقم‬ ‫أن‬
: ‫التفويض‬ ‫ى‬ ‫القوية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫اجمع‬
‫يتضمن‬ ‫التفويض‬‫و‬ ‫املسؤولية‬ ‫من‬ ‫نقل‬‫مهام‬ ‫أعباء‬ ‫املوظف‬ ‫يتحمل‬ ‫وبذلك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫من‬‫أخر‬ ‫طرف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫السلطة‬
‫محددة‬‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫و‬‫ت‬ ‫كيفية‬‫إختيار‬ ‫حرية‬ ‫لهم‬ ‫ك‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫باملهام‬ ‫لهم‬ ‫تكليفك‬ ‫مع‬‫توف‬ ‫التفويض‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ . ‫نفيذها‬‫ر‬
‫من‬ ‫الكث‬ ‫ن‬ ‫واملشرف‬ ‫اء‬‫ر‬‫للمد‬‫وظائفهم‬ ‫ى‬ ‫هام‬ ‫دور‬ ‫بلعب‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫تسمح‬ ‫ى‬ ‫و‬ . ‫الوقت‬‫يع‬ ‫هذا‬‫و‬‫أ‬ ‫همة‬‫و‬ ‫أداء‬‫ى‬ ‫ك‬
. ‫وظائفهم‬
: ‫املهارات‬ ‫مع‬ ‫املهام‬ ‫تطابق‬
‫باملهام‬ ‫املوظف‬ ‫تكليف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اعمل‬‫و‬ . ‫نفسه‬ ‫ى‬ ‫املوظف‬ ‫ثقة‬‫تعزيز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عملية‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫يمكنك‬
‫يجيدها‬ ‫ال‬ ‫تلك‬‫أو‬ ‫باملتعة‬ ‫ا‬ ‫ف‬‫يشعر‬ ‫ال‬‫لد‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫سوف‬ ‫مشروع‬‫إنجاز‬ ‫ى‬ ‫ينجح‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫يملك‬ ‫الذى‬ ‫املوظف‬ .‫ي‬‫ه‬
‫لديه‬ ‫الطاقة‬ ‫تتجدد‬ ‫ذا‬ ‫و‬‫أخر‬ ‫مشروع‬‫أو‬ ‫ب‬ ‫القيام‬ ‫عند‬ ‫الثقة‬ ‫نفس‬‫متحمس‬ ‫ن‬‫يكو‬‫و‬‫ا‬″.‫ار‬‫ر‬‫بإستم‬

16. 16
: ‫الوظيفية‬ ‫للحياة‬ ‫التوجيه‬ ‫توف‬
‫بم‬ ‫التالية‬ ‫املرحلة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مساعدة‬‫و‬ ‫الدائم‬ ‫التوجيه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫و‬ ‫هنية‬‫لتقدي‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫مح‬ ‫إستقدام‬‫م‬
‫اإلستشارة‬. ‫فرد‬ ‫لفرد‬‫يساعد‬ ‫قد‬ ‫مما‬‫األشخاص‬‫خالل‬ ‫واملهنية‬ ‫الشخصية‬ ‫العقبات‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التغلب‬ ‫كيفية‬ ‫تعلم‬ ‫ى‬ ‫ع‬
‫يشعر‬ ‫سوف‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫بالصناعة‬ ‫املتعلقة‬ ‫الندوات‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫بحضور‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫اسمح‬ . ‫املهنية‬ ‫م‬ ‫حيا‬‫مسار‬
. ‫الوظيفة‬ ‫ى‬ ‫األداء‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ترجمته‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫هذا‬‫و‬ ‫م‬ ‫ف‬‫تستثمر‬ ‫بأنك‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫املعامل‬: ‫الطيبة‬ ‫ة‬
‫مساعدتك‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫ى‬‫تر‬ ‫سوف‬‫و‬ ‫صفك‬ ‫ى‬ ‫الناس‬ ‫اكسب‬‫مناسبا‬ ‫يرونه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يفعلوا‬ ‫فسوف‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫إذا‬‫و‬″
. ‫إلغضابك‬
: ‫الفريق‬ ‫روح‬
‫بيئة‬ ‫إجعل‬‫ج‬ ‫م‬ ‫بأ‬ ‫يشعرون‬ ‫عندما‬ ‫فاعلية‬ ‫أك‬ ‫بشكل‬‫و‬ ‫بجد‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫الناس‬ . ‫الصداقة‬ ‫بروح‬ ‫تتمتع‬ ‫العمل‬‫زء‬‫م‬‫ن‬
‫فريق‬–. ‫م‬ ‫ف‬ ‫األخرين‬ ‫ظن‬ ‫يخيب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫ال‬ ‫م‬ ‫أل‬
: ‫البناء‬ ‫النقد‬‫غالبا‬″‫ى‬ ‫ي‬ ‫ال‬‫الذ‬ ‫الخطأ‬ ‫ال‬ ‫الناس‬‫أن‬ ‫تحب‬ ‫الناس‬ ‫غالبية‬ . ‫م‬ ‫أخطا‬ ‫ن‬‫يعرفو‬ ‫دعهم‬ ‫يفعلونه‬ ‫ى‬
.‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫مجهود‬ ‫تبذل‬ ‫أن‬ ‫تحب‬‫و‬ ‫تتحسن‬
: ‫املساهمات‬‫تقدير‬
‫فرقا‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬″‫املعنوية‬ ‫الروح‬ ‫ى‬‫املوظ‬ ‫لدى‬‫ن‬ ‫ف‬‫و‬‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫أخذ‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ببساطة‬‫مساهم‬‫تقدير‬ ‫ى‬‫ات‬
‫حدا‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫موظف‬ ‫كل‬‫ى‬ ‫و‬‫ب‬ ‫العرفان‬‫إن‬‫اإلنجاز‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫م‬ ‫ا‬‫ز‬‫جا‬، ‫صغ‬‫أو‬ ‫كب‬‫ف‬‫جهدا‬‫تدخر‬ ‫ال‬″‫ى‬‫ت‬‫كريم‬
‫ن‬ ‫املوظف‬.

17. 17
: ‫العمل‬‫إلنجاز‬ ‫موعد‬‫أخر‬
‫إنتاجية‬ ‫أك‬ ‫ن‬‫يكونو‬ ‫الناس‬ ‫غالبية‬‫قب‬ ‫مباشرة‬‫ائى‬ ‫ال‬ ‫املوعد‬ ‫ل‬‫أن‬ ‫قبل‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫يعكفو‬ ‫كذلك‬‫و‬ ‫العمل‬‫إلنجاز‬‫ي‬‫لوح‬
. ‫األفق‬ ‫ى‬ ‫ائى‬ ‫ال‬ ‫املوعد‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫تحصل‬ ‫ح‬ ‫ائى‬ ‫تاريخ‬ ‫ن‬ ‫تع‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫و‬ ‫تقدم‬ ‫تحرز‬ ‫ح‬ ‫الطريقة‬ ‫هذة‬ ‫إستخدم‬
.‫النتيجة‬
: ‫النتائج‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫بعد‬ ‫املكافأة‬
‫يساعد‬ ‫هذا‬‫دعم‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫إعجابك‬ ‫مدى‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يؤكد‬‫و‬ ‫الفكرة‬‫للمو‬ ‫ى‬ ‫الحا‬ ‫باألداء‬‫ال‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ . ‫ن‬ ‫ظف‬‫ن‬ ‫ب‬ ‫أقل‬ ‫وقت‬‫إنجاز‬
‫تكريمه‬‫و‬ ‫املوظف‬‫عمله‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫لدى‬ ‫اتضح‬ ‫كلما‬‫املوظف‬‫مدى‬‫إرت‬‫أداؤﻩ‬ ‫عن‬ ‫ياحك‬. ‫الشكل‬ ‫ذا‬
: ‫التشجيع‬
‫مثل‬ ‫عينية‬ ‫أشياء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫أو‬‫التقدير‬ ‫شهادة‬ ‫مثل‬ ‫بسيط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إما‬ ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بتشجيع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬ ‫املكافأة‬ ‫نقاط‬‫التقدير‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ . (‫الشهر‬ ‫موظف‬ ) ‫مسابقة‬ ‫أطلق‬ .‫اتب‬‫ر‬‫ال‬ ‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫أو‬ ‫األداء‬
‫دورا‬ ‫يلعب‬ ‫سوف‬″‫ا‬ ‫كب‬″. ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬
: ‫املكافآت‬ ‫نقاط‬ ‫نظام‬
‫أوال‬ ‫تبدأ‬ ‫وأن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬″‫إذا‬ ‫،هذا‬ ‫ن‬ ‫العامل‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫حاجتك‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫تعلن‬ ‫أن‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫رؤى‬‫و‬ ‫الشركة‬ ‫ثقافة‬ ‫بتعريف‬
"‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدك‬ ‫سوف‬ ‫املعلومات‬ ‫هذة‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫برنامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تلهمهم‬ ‫وأن‬ ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ئ‬ ‫تكا‬ ‫أن‬ ‫أردت‬
. ‫شركتك‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫برنامج‬ ‫أفضل‬ ‫وضع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعدك‬ ‫سوف‬‫و‬ " ‫ق‬‫الصندو‬ ‫خارج‬ ‫التفك‬
: ‫أسا‬‫أمر‬‫هو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬
‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بتحف‬ ‫القيام‬‫األمث‬ ‫الوجه‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫اإلستثمار‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الشركات‬ ‫ترك‬‫قدر‬ ‫مع‬ ‫األهمية‬ ‫ى‬ ‫ى‬‫يتساو‬ ‫أصبح‬ ‫ل‬.
‫للشركات‬ ‫ى‬ ‫املستقب‬ ‫التفك‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ما‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اكمية‬ ‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫و‬‫خ‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بإستحسان‬ ‫الشركة‬ ‫تحظى‬‫الل‬

18. 18
. ‫السيطرة‬‫و‬ ‫املرونة‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫ما‬ ‫جمعها‬‫الشركات‬ ‫تضمن‬‫املكافآت‬ ‫برنامج‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫لد‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬
.‫ات‬‫ر‬‫الخيا‬ ‫املتعددة‬ ‫املستمرة‬ ‫التحف‬
‫النجاح‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫سبيله‬ ‫ى‬ ‫يصبح‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬ ‫برنامجك‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫و‬ ‫مع‬ ‫ذات‬ ‫املكافأة‬ ‫ات‬‫ر‬‫خيا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫عندما‬‫م‬. ‫ستحبة‬
‫امل‬ ‫يأ‬ ‫ي‬ ‫حينما‬‫سوف‬‫و‬ ‫عملهم‬ ‫ى‬ ‫التحديات‬ ‫كافة‬ ‫ملواجهة‬ ‫تام‬ ‫إستعداد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫يصبحو‬ ‫مكافأة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫للحصو‬ ‫ن‬‫وظفو‬
‫حصولهم‬ ‫فكرة‬ ‫ألن‬ ‫أهدافهم‬ ‫تحقيق‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫ال‬ ‫العقبات‬ ‫جميع‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يتخطى‬‫م‬ ‫أذها‬ ‫ى‬ ‫ناصعة‬ ‫تظل‬ ‫مكافأة‬ ‫ى‬ ‫ع‬.
: ‫املوظف‬ ‫إرتباط‬
‫أيضا‬ ‫هام‬ ‫عامل‬ ‫هناك‬″‫كا‬ ‫كلما‬ . ‫بعمله‬ ‫املوظف‬ ‫تباط‬‫ر‬‫إ‬‫وهو‬‫تمكنت‬ ‫كلما‬ ‫عمله‬ ‫ى‬ ‫حافز‬ ‫املوظف‬ ‫لدى‬ ‫ن‬‫من‬‫أن‬‫ت‬‫ت‬‫لمس‬
‫املوظف‬ ‫إرتباط‬ ‫درجة‬ ‫إرتفاع‬ ‫بنفسك‬. ‫رئيسه‬‫و‬ ‫عمله‬ ‫بمهام‬
‫و‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫األداء‬ ‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يؤدى‬ ‫ألنه‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عند‬‫اإلعتبار‬ ‫ى‬ ‫وضعه‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مهم‬ ‫هوعامل‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬‫إ‬‫ى‬
. ‫عملهم‬ ‫محل‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫بقاء‬‫ب‬ ‫اإلرتباط‬ ‫زيادة‬‫ن‬ ‫تحس‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كذلك‬ ‫يعمل‬ ‫العمل‬. ‫للعمالء‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫خدمة‬
‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذلك‬‫أطو‬ ‫توظيف‬‫و‬ ‫أفضل‬ ‫أداء‬‫نحو‬ ‫دفعة‬ ‫يعطى‬ ‫بالعمل‬ ‫اإلرتباط‬ ‫ملسألة‬ ‫التحف‬ ‫برنامج‬ ‫دعم‬‫كما‬ ، ‫ل‬
‫إنتماء‬ ‫زيادة‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ذلك‬ ‫ويؤدى‬‫اإلستثمار‬ ‫من‬ ‫عائدك‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تنعكس‬ ‫سوف‬ ‫ايا‬‫ز‬‫امل‬ ‫هذة‬ ‫من‬ ‫كل‬ . ‫العميل‬ ‫ورضا‬‫تجد‬ ‫سوف‬‫و‬
‫أن‬‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫برنامج‬‫ما‬‫هو‬.‫جيد‬‫إستثمار‬ ‫إال‬
‫م‬ ‫عمال‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يسمعو‬ ‫موظفيك‬ ‫دع‬‫جهود‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫عن‬ ‫وا‬ ‫يع‬ ‫العمالء‬ ‫اترك‬‫و‬ ( ‫ن‬ ‫الخارجي‬‫أو‬ ‫ن‬ ‫الداخلي‬ )
‫أجل‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫اآل‬ ‫الحاسب‬ ‫أجهزة‬ ‫أنظمة‬ ‫تشغيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يحافظ‬ ‫ح‬ ‫يعمل‬ ‫املوظف‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ، ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬
‫األخر‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫لهذا‬ ‫م‬ ‫إمتنا‬ ‫عن‬ ‫التعب‬ ‫األخرين‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ، ‫املؤسسة‬ ‫ى‬ ( ‫ن‬ ‫الداخلي‬ ‫العمالء‬ ) ‫ين‬
‫وأيضا‬ . ‫املوظف‬″.‫لهم‬ ‫خدمة‬‫أو‬ ‫منتج‬ ‫بتقديم‬ ‫قام‬ ‫إذا‬ ‫للموظف‬ ‫م‬ ‫إمتنا‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫الخارجي‬ ‫العمالء‬ ‫يعرب‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬

19. 19
: ‫بالوعود‬ ‫الوفاء‬
‫أ‬ ‫عليك‬ ‫بحيث‬ ‫بتقديمه‬ ‫وعدت‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫إعطاء‬‫مثال‬ ‫قلت‬ ‫إذا‬ ‫بوعدك‬ ‫تفى‬ ‫ن‬″‫ى‬ ‫ع‬ ‫يحصل‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫موظف‬ ‫أن‬
‫يؤدى‬ ‫سوف‬ ‫به‬ ‫وعدت‬ ‫بما‬ ‫الوفاء‬ ‫عن‬ ‫اجع‬‫ر‬‫ت‬‫أو‬ ‫فشل‬ ‫أى‬ . ‫إنتاجيته‬ ‫ادت‬‫ز‬ ‫ما‬ ‫إذا‬‫أو‬ ‫ما‬ ‫عمل‬ ‫أتم‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫مكافأة‬ ‫نقاط‬
‫أيضا‬ ‫بل‬ ، ‫فحسب‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫عند‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬‫واألمر‬ ‫فيك‬ ‫الثقة‬ ‫فقدان‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫بالضرورة‬″‫الذين‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫جميع‬ ‫عند‬
‫يع‬. ‫بالقصة‬ ‫ن‬‫رفو‬
: ‫إليه‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫بما‬ ‫اإلحتفال‬
‫غالبا‬ ‫الحيوية‬ ‫الخطوة‬ ‫هذة‬″‫للمشاكل‬ ‫الحل‬ ‫إيجاد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫واملشرف‬ ‫الجدد‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫عادة‬‫يركز‬ ‫حيث‬ ، ‫ا‬ ‫نسيا‬ ‫يتم‬ ‫ما‬
‫وأيضا‬ ‫بل‬ ‫به‬ ‫اف‬ ‫اإلع‬‫و‬ ‫الحل‬ ‫بفهم‬ ‫ة‬ ‫الخ‬ ‫ى‬‫ذو‬ ‫من‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫يقوم‬ ‫بينما‬ ، ‫وكفى‬″‫به‬ ‫اإلحتفال‬‫اإلحت‬ ‫يعت‬ ‫حيث‬ .‫فال‬
‫املشكلة‬ ‫بحل‬‫تماما‬ ‫هام‬‫أمر‬″‫من‬ ‫بحالة‬ ‫املوظف‬ ‫يصاب‬ ‫والعرفان‬‫املستمر‬‫التقدير‬ ‫ن‬‫بدو‬ .‫نفسه‬ ‫الحل‬ ‫إيجاد‬ ‫مثل‬
، ‫اإلحباط‬‫ى‬ ‫والشك‬ ‫اإلرتياب‬‫و‬.‫املؤسسة‬
: ‫املرح‬ ‫تن‬ ‫ال‬
‫جانبا‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫تن‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫أخر‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫ح‬ ‫من‬″‫ل‬‫تناو‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫ادعو‬ . ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املرح‬ ‫من‬ ‫تضفى‬ ‫أن‬‫و‬
‫ا‬‫ر‬‫مبك‬ ‫املكتب‬ ‫بإغالق‬‫أو‬ ‫إجازة‬ ‫يوم‬ ‫م‬ ‫بإعطا‬ ‫لديك‬ ‫ن‬ ‫العامل‬ ‫ئ‬ ‫فا‬ . ‫فيلم‬ ‫ملشاهدة‬ ‫معهم‬ ‫اذهب‬‫أو‬ ‫الغذاء‬″.‫يوم‬ ‫ذات‬
‫أو‬ ) ‫نفسك‬ ‫صارح‬‫مناسب‬ ‫تجدﻩ‬‫أخر‬ ‫شخص‬ ‫أى‬‫ا‬″‫وامل‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫أن‬‫تذكر‬‫و‬ ‫ما‬ ‫موظف‬ ‫تحب‬ ‫ال‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ (‫إال‬ ‫هم‬ ‫ما‬ ‫ن‬ ‫شرف‬
‫تماما‬ ‫يشبه‬‫األمر‬ ‫ما‬ ‫أحد‬ ‫يعجبك‬ ‫أال‬ ‫ى‬ ‫الطبي‬ ‫من‬ ‫أنه‬‫و‬‫بشر‬″‫ى‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫أقاربك‬ ‫ألحد‬ ‫محبتك‬ ‫عدم‬‫أن‬ ‫عليك‬ ‫الحالة‬ ‫هذة‬
‫أ‬ ‫نفسك‬ ‫تصارح‬‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫تستلطف‬ ‫ال‬ ‫بأنك‬ ‫وال‬‫أ‬ ‫شخص‬ ‫تخ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ،‫قبولك‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫فيه‬ ‫تثق‬‫خر‬
‫أو‬ ‫لك‬ ‫زميل‬ ‫تخ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫مثل‬ ‫املوظف‬ ‫لهذا‬‫مع‬ ‫للتكيف‬ ‫األمثل‬ ‫السبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تتعرف‬ ‫ح‬ ‫إلخ‬ ‫زوجتك‬ ‫ح‬‫أو‬ ‫رئيسك‬
‫متوازنة‬ ‫عمل‬ ‫عالقة‬ ‫إنشاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫املوظف‬ ‫هذا‬‫م‬‫ع‬‫أيه‬‫ر‬ ‫طلب‬‫و‬‫أخر‬ ‫شخص‬ ‫مع‬‫األمر‬ ‫عن‬ ‫التحدث‬ . ‫ه‬‫ا‬ ‫كث‬ ‫يساعد‬″

20. 20
‫ى‬ ‫ع‬ ‫تحافظ‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫فسوف‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫ات‬‫ر‬‫إعتبا‬ ‫أى‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫املوظف‬ ‫أداء‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫فقط‬ ‫ركزت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫سالفا‬‫ذكر‬ ‫كما‬‫و‬ .
.‫متوازنة‬ ‫بينكم‬ ‫العالقة‬
‫معينة‬ ‫مواقف‬ ‫ى‬ ‫للتعامل‬ ‫إرشادات‬
‫النظامية‬ ‫املشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ي‬ ‫االمل‬ ‫خيبة‬‫از‬‫ر‬‫إب‬ ‫أن‬ ‫أعلم‬‫و‬ ‫دوء‬ ‫األمور‬ ‫كل‬ ‫خذ‬ ‫يحتمل‬ ‫مما‬ ‫أك‬ ‫تحمل‬ ‫ال‬. ‫غضبك‬ ‫من‬ ‫أك‬‫أثر‬ ‫له‬ ‫ن‬‫كو‬
‫اإلنط‬ ‫أن‬‫وتذكر‬ ‫ل‬‫مقبو‬ ‫الغ‬ ‫السلوك‬ ‫عن‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫عن‬ ‫محددة‬ ‫أمثلة‬ ‫أعط‬‫يكفى‬ ‫بما‬ ‫جيدة‬ ‫ليست‬ ‫العامة‬ ‫باعات‬.
.‫دليل‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫األخرين‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫امات‬ ‫بإ‬ ‫تلقى‬ ‫ال‬
. ‫الشركة‬ ‫سياسة‬ ‫ى‬ ‫واملكتوبة‬ ‫الشفهية‬ ‫ات‬‫ر‬‫التحذي‬ ‫اعلم‬
‫ع‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫خلف‬ ‫األسباب‬ ‫تكتشف‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫حاو‬‫دوما‬ ‫فهناك‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬‫أو‬ ‫أداء‬ ‫ن‬″.‫أسباب‬
‫إرتكاب‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫أخرين‬ ‫يشجع‬ ‫قد‬ ‫ن‬ ‫املخطئ‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫او‬ ‫ب‬ ‫والتعامل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مصلحة‬ ‫ى‬ ‫يصب‬ ‫ن‬ ‫املخطئ‬ ‫مع‬ ‫الحزم‬
.‫أخطاء‬
HandlingPoorPerformance‫االداء‬ ‫ضعف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ضما‬‫ح‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫وشعورﻩ‬ ‫املوظف‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫ن‬‫من‬ ‫الة‬‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬.‫أدائه‬
.‫ى‬ ‫واق‬‫معيار‬‫هو‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬‫معيار‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
. ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫رضاك‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫للشخص‬ ‫مباشرة‬ ‫ع‬
. ‫األداء‬ ‫ضعف‬ ‫أسباب‬ ‫عن‬ ‫إسأل‬

21. 21
‫األ‬ ‫ى‬ ‫الضعف‬ ‫هل‬ ‫حدد‬‫توليفة‬ ‫السبب‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ربما‬‫أو‬ ‫التدريب‬‫و‬‫الحافز‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫اإلفتقار‬ ‫بسبب‬ ‫أم‬ ‫الجهد‬ ‫لضعف‬ ‫نتيجة‬ ‫داء‬
. ‫نقاط‬ ‫الثالث‬ ‫من‬
‫تذكر‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫ب‬ ‫املوظف‬‫بإحضار‬ ‫تتعلق‬ ‫ال‬ ‫حقوقة‬‫معه‬ ‫شاهد‬.‫نظرﻩ‬ ‫للفت‬ ‫رسم‬‫تحذير‬ ‫إليه‬ ‫توجه‬ ‫أن‬ ‫قررت‬ ‫إذا‬
‫بعض‬ ‫منك‬ ‫يتطلب‬ ‫سوف‬ ‫هذا‬‫و‬‫املعيار‬ ‫حسب‬ ‫مرتفع‬ ‫أداء‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫من‬ ‫املوظف‬ ‫تمكن‬ ‫خطة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫اتفق‬
‫إل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫ى‬ ‫التطور‬ ‫هذا‬ ‫اك‬‫ر‬‫إلد‬ ‫ائى‬ ‫موعد‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫هنا‬‫و‬ ‫املساعدة‬.‫املوظف‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫ام‬
‫ال‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫لتوضيح‬‫أخر‬ ‫إجتماع‬ ‫املوظف‬ ‫مع‬ ‫اعقد‬ ‫يب‬‫ر‬‫والتد‬ ‫املساعدة‬ ‫بعد‬ ‫عليه‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫الحال‬ ‫ظل‬‫ولو‬ ‫ح‬
. ‫أخذها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬
.‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تلومه‬ ‫فال‬ ‫ا‬ ‫أدا‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬‫وهو‬ ‫وظيفة‬ ‫ى‬ ‫شخص‬ ‫وضعت‬ ‫إذا‬
‫له‬ ‫تختلق‬ ‫ال‬‫تسريحه‬ ‫تتجنب‬ ‫ح‬ ‫ضرورية‬ ‫غ‬ ‫مهام‬.‫العمل‬ ‫من‬
‫ال‬‫التظلمات‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬
. ‫ﻩ‬ ‫خط‬ ‫مشاكل‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫أ‬‫ر‬‫يط‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫بذلك‬‫و‬ ‫عملك‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫تواصل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ابقى‬
‫إلي‬ ‫القدوم‬ ‫يريد‬ ‫لن‬ ‫البعض‬ ‫أن‬‫تذكر‬‫م‬ ‫إل‬ ‫بالذهاب‬ ‫أنت‬‫تبادر‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫لذا‬ ‫ك‬.
‫ال‬ ‫ى‬‫الشكاو‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫اعلم‬‫و‬ ‫األمور‬ ‫بجميع‬ ‫فريقك‬ ‫إملام‬ ‫من‬ ‫تأكد‬‫ى‬ ‫إ‬‫اإلفتقار‬‫أو‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫نتيجة‬ ‫تقع‬
. ‫املعرفة‬
‫ى‬ ‫ع‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫بالكامل‬ ‫املوقف‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ى‬‫الشكو‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫منفردة‬ ‫لقاءات‬ ‫تعقد‬ ‫عندما‬
‫تحص‬ ‫بذلك‬‫و‬ ‫تقاطعه‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫حدا‬‫ل‬. ‫املوقف‬ ‫سخونة‬ ‫من‬ ‫دأ‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫املعلومات‬ ‫ى‬ ‫ع‬
‫ال‬ ‫األمور‬ ‫ى‬ ‫خاصة‬‫از‬ ‫لإلب‬ ‫التعرض‬‫احذر‬‫ترك‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تلمح‬ ‫ال‬ ‫ديدات‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ترضخ‬ ‫ال‬‫و‬ ‫اتب‬‫ر‬‫ال‬‫أو‬ ‫ايا‬‫ز‬‫امل‬ ‫برفع‬ ‫تتعلق‬
.‫العمل‬

22. 22
‫اف‬‫ر‬‫لألط‬ ‫فرصة‬ ‫يعطى‬ ‫هذا‬ ‫بما‬‫ر‬ ) ‫للموقف‬ ‫فهمك‬ ‫لضمان‬ ‫املتظلم‬ ‫الشخص‬ ‫عن‬ ‫ملخص‬‫و‬ ‫مالحظات‬ ‫كتابة‬ ‫يمكنك‬
. ( ‫ى‬ ‫أع‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫بتظلمهم‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫قبل‬ ‫التفك‬ ‫ى‬ ‫املتخاصمة‬
‫ع‬ ‫الوقائع‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬. ‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫طريق‬ ‫ن‬
.‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫إتخاذ‬ ‫عند‬ ‫تندفع‬ ‫ال‬
: ‫اإلستشارات‬
95%‫اإلستماع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫قائم‬ ‫اإلستشارة‬ ‫نجاح‬ ‫من‬–. ‫املشكلة‬ ‫تباحث‬
. ‫إلخ‬ ‫العمل‬ ‫معاي‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬ ، ‫التأخ‬ : ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ : ‫العمل‬ ‫يخص‬ ‫عما‬ ‫تحدث‬
‫معهم‬ ‫تعاطف‬‫و‬ ‫استمع‬ ‫؟‬ ‫اتك‬‫ر‬‫خيا‬ ‫ى‬ ‫ما‬ : ‫مثل‬ ‫منعكسة‬ ‫أسئلة‬ ‫إستخدم‬. ‫مختص‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫وجههم‬‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬‫و‬
. ‫م‬ ‫بإذ‬ ‫إال‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫خصوصيات‬ ‫م‬ ‫إح‬
‫األخرين‬ ‫تبلغ‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫مؤقت‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫معاي‬ ‫تعديل‬ ‫قررت‬ ‫إذا‬.( ‫األصل‬ ‫من‬ ‫األسباب‬‫ذكر‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫انت‬ )
‫أحيانا‬ ‫تحتاج‬ ‫سوف‬″‫ى‬‫األو‬ ‫الخطوة‬ ‫أخذ‬ ‫ى‬ ‫إ‬-‫م‬ ‫أردت‬ ‫إذا‬ ‫بالبساطة‬ ‫تتمسك‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫حاو‬‫الشخصية‬ ‫املشاكل‬ ‫ناقشة‬
‫فقد‬ ‫الشخصية‬ ‫بالنظافة‬ ‫تتعلق‬ ‫مشكلة‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ض‬ ‫تف‬ ‫ال‬‫و‬ ‫الجسم‬ ‫ائحة‬‫ر‬ ‫مشكلة‬ ‫مثل‬ ‫الحساسة‬‫املشك‬ ‫هذة‬ ‫ترجع‬‫ى‬ ‫إ‬ ‫لة‬
.‫صحية‬ ‫مشاكل‬
: ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬
‫لنجاح‬ ‫املطلوبة‬ ‫ات‬ ‫التغي‬ ‫يالئم‬ ‫بما‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫املوارد‬ ‫ترتيب‬ ‫عملية‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يش‬ ‫للوظائف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬‫ع‬‫ملية‬
‫التص‬ . ‫التحف‬‫ية‬ ‫تحف‬ ‫صفات‬ ‫لتنمية‬‫و‬ ، ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لدفع‬ ‫تطبيقه‬ ‫يمكن‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫ميم‬‫معي‬‫فرد‬ ‫كل‬ ‫لدى‬ ‫نة‬
‫ى‬ ‫إ‬ ‫دف‬ ‫و‬ ‫ممنهجة‬ ‫خطوات‬ ‫ى‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬ .‫الذاتى‬ ‫التحف‬ ‫جانب‬ ‫ى‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ن‬ ‫ولتحس‬ ،‫جعل‬
. ‫األرض‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫للتنفيذ‬ ‫قابلة‬ ‫املبادئ‬‫الصدد‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫و‬‫املوارد‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫العلمية‬ ‫الثقافة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬ ‫يعتمد‬

23. 23
‫أهدافهم‬ ‫يجعل‬ ‫وهذا‬ ‫الشخصية‬ ‫كاريزما‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬‫يعتمدو‬ ‫الذين‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫التحف‬ ‫ى‬‫مسئو‬ ‫مع‬ ‫تناقض‬ ‫ى‬ ‫البشرية‬
‫الفا‬‫و‬ . ‫الشعورية‬‫و‬ ‫السيكولوجية‬ ‫األسس‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫ات‬ ‫الخ‬ ‫اكم‬‫ر‬‫ت‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫قائمة‬‫و‬ ‫الشعورى‬ ‫بالتأث‬ ‫متعلقة‬‫ر‬‫هنا‬ ‫ق‬
‫التصميم‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫يظهر‬‫ق‬‫الطر‬ ‫تميل‬ ‫بينما‬‫التنبؤ‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫قدرة‬‫و‬ ‫شرح‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫يحتاج‬ ‫ى‬ ‫التحف‬‫امل‬‫ع‬‫ت‬‫الكاريزم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫مدة‬‫ى‬ ‫إ‬ ‫ا‬
‫الفريدة‬ ‫املواهب‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلعتماد‬‫لألشخاص‬. ‫ن‬ ‫الناجح‬
‫ى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫محور‬‫التقديم‬ ‫هذا‬‫التحف‬ ‫تعلم‬‫هو‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫للتصميم‬‫و‬ ‫املبادئ‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫اإلشارة‬‫و‬
‫العمليات‬‫و‬ ‫اتيجيات‬ ‫اإلس‬‫التوجيه‬ ‫لجعل‬‫جاذبية‬ ‫أك‬‫التقليدية‬ ‫النظرة‬ ‫ى‬ ‫إ‬‫أخر‬ ‫بعد‬ ‫يضيف‬ ‫هذا‬ .‫للتصميم‬
‫مؤ‬‫و‬ ‫فعال‬ ‫توجيه‬ ‫إنتاج‬ ‫ا‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التقنية‬‫هو‬ ‫يصبح‬ ‫بحيث‬ ‫التوجي‬.‫ثر‬‫ى‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫تش‬ ‫الفاعلية‬
‫إستخدام‬‫التوجي‬ ‫الوقت‬‫واألد‬ ،، ‫ى‬‫األخر‬ ‫واملوارد‬ ، ‫وات‬‫ى‬ ‫ى‬ ‫موضو‬ ‫غ‬ ‫بشكل‬ ‫واملوارد‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫التعاطى‬ ‫تم‬ ‫فإذا‬
‫الحدث‬‫للتوجيه‬ ‫املنظم‬‫بامللل‬ ‫الحاضرون‬‫يشعر‬ ‫سوف‬‫مهام‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫إليه‬ ‫ترمى‬ ‫ما‬ ‫توصيل‬ ‫ى‬ ‫الكفاءة‬ . ‫اإلحباط‬‫و‬
. ‫الحدث‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫ى‬ ‫املوظف‬
: ‫الفاعلية‬
‫الت‬ ‫بعملية‬ ‫الفاعلية‬ ‫ترتبط‬‫اض‬ ‫إف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ن‬‫املدربو‬ ‫يميل‬ . ‫حف‬‫الفاعل‬ ‫أن‬‫ى‬ ‫إ‬ ‫تش‬ ‫ية‬‫ال‬‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫كيفية‬‫خالل‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ا‬
‫أك‬ ‫التدريب‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫ض‬ ‫املف‬ ‫من‬ ‫أنه‬‫أخر‬ ‫بمع‬ ، ‫التعلم‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫حاجة‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫التوجيه‬ ‫جلسة‬‫فاعلية‬‫ت‬ ‫تم‬ ‫إذا‬‫ه‬ ‫وج‬
‫دفة‬ ‫املس‬ ‫للشريحة‬‫مناسبة‬ ‫الحاضرين‬ ‫من‬ ‫اإلستجابة‬ ‫جاءت‬ ‫إذا‬‫و‬،‫هذة‬ ‫من‬‫عنصر‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫و‬
‫العنا‬. ‫تعلمه‬ ‫يتم‬ ‫ح‬ ‫للتحف‬ ‫ى‬ ‫وا‬ ‫شرح‬‫يوفر‬‫صر‬
‫الرغبة‬‫ى‬‫نجاح‬‫التدريب‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫ال‬ ‫ربما‬ ‫التدري‬‫اإلطار‬‫متطلبات‬‫و‬ ، ‫االمد‬ ‫طويلة‬ ‫أهداف‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫بما‬‫ر‬ ‫لكن‬ ، ‫نفسه‬
‫الطالب‬ ‫ينجح‬ ‫ربما‬ . ‫ى‬‫األخر‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عن‬‫أو‬ ‫تعليمية‬‫ى‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫يتج‬‫و‬ ‫التوجيه‬ ‫فاعلية‬ ‫بذلك‬ ‫تتأكد‬‫و‬

24. 24
‫الشهادات‬ ‫مثل‬ ‫املكافآت‬،‫ول‬ ‫ح‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫تجنب‬ ، ‫املنصب‬ ‫ى‬ ‫ى‬ ‫ال‬‫ى‬ ‫أحد‬ ‫لدى‬ ‫الرغبة‬‫تتوفر‬ ‫لم‬‫و‬
‫التعلم‬.
‫فاعلية‬ ‫ذات‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫بدو‬ ‫للغاية‬ ‫جاذبة‬ ‫التعليمية‬ ‫املواد‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫قد‬ ‫النقيض‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫املواد‬ ‫تلك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫عندما‬ ‫خاصة‬ ،
‫تع‬ ‫الفاعلية‬ . ‫مشوقة‬‫حيث‬ ‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫ل‬‫الفصو‬ ‫داخل‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫مثل‬ .‫التعليمية‬ ‫لألهداف‬ ‫التحف‬ ‫تكتيكات‬ ‫دعم‬
‫إيجابى‬ ‫بشكل‬ ‫بالطبع‬‫يؤثر‬ ‫وهذا‬ ‫مجهودهم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫للطالب‬ ‫كمكافأة‬ ‫املرح‬ ‫من‬‫تخلو‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫ببعض‬ ‫املعلم‬ ‫يقوم‬
‫الد‬ ‫بشأن‬ ‫الطلبة‬ ‫إنطباع‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫املعلم‬‫و‬ ‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫ورة‬،‫و‬ ‫لكنه‬‫ى‬ ‫اط‬‫ر‬‫اإلف‬ .‫التعليم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫يشجع‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫ى‬
‫عليه‬‫يسيطر‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ممتع‬ ‫التعليم‬ ‫جعل‬ ‫بكيفية‬ ‫يع‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التصميم‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫لذلك‬ ، ‫ضارة‬‫أثار‬ ‫له‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫املرح‬
.‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫التسلية‬ ‫جانب‬
‫التحف‬ ‫اتيجيات‬ ‫إس‬‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫مشاركة‬ ‫برامج‬‫و‬
‫تق‬‫نيا‬‫خب‬ ‫من‬ ‫تختلف‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ت‬‫هو‬‫و‬ ‫الهدف‬ ‫نفس‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫األشخاص‬ ‫جميع‬ ‫يجتمع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬‫و‬‫أخر‬ ‫ى‬ ‫إ‬
‫القيام‬‫نحو‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫دفع‬‫لصاحب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫بذلك‬‫و‬ ‫فاعلية‬ ‫وأك‬ ‫أفضل‬‫نحو‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫بوظائفهم‬‫املدير‬‫أو‬ ‫العمل‬‫تحف‬
‫؟‬ ‫م‬ ‫موظف‬
‫ت‬‫التحف‬ ‫تقنيات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫أكد‬‫تعتمد‬‫الو‬ ‫أداء‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫فقط‬‫و‬‫املكافآت‬ ‫تمنح‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ . ‫ناجحة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫ح‬ ‫ظيفة‬
‫بناءا‬″‫ى‬ ‫ع‬‫أو‬ ‫الشعبية‬‫عزيمة‬ ‫إضعاف‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫املكافآت‬ ‫من‬ ‫الئقة‬ ‫الغ‬ ‫األنواع‬ ‫هذة‬ . ‫الحاجة‬ ‫حسب‬‫ى‬ ‫با‬‫املوظف‬‫ن‬‫و‬
‫تكس‬‫م‬‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ئ‬ ‫تكا‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫وهنا‬ .‫سيئة‬‫مشاعر‬‫تخيب‬ ‫ال‬ ‫ح‬ ‫للعمل‬ ‫أنفسهم‬ ‫بتكريس‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫ممن‬
‫توقع‬. ‫م‬ ‫ا‬
‫مهنية‬ ‫وأهداف‬ ، ‫متفردة‬ ‫رغبات‬‫و‬ ‫حاجات‬ ‫لديه‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫ألن‬ ، ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ملشكلة‬ ‫وقاطع‬ ‫واحد‬ ‫حل‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫جدا‬ ‫مفيدة‬ ‫الشركات‬ ‫تجدها‬ ‫واحدة‬ ‫طريقة‬ ‫هناك‬ ‫يبقى‬ ‫لكن‬‫و‬ . ‫مختلفة‬″‫من‬ ‫التخلص‬ ‫ى‬ ‫فعالة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬‫ولو‬ ‫ح‬

25. 25
‫معرفة‬ ‫ى‬ ‫مفيدة‬ ‫تصبح‬ ‫األقل‬ ‫ى‬ ‫اع‬ ‫ولك‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫املشاكل‬‫ن‬‫املوظفو‬ ‫عنه‬ ‫يبحث‬ ‫ما‬‫تجعلهم‬ ‫أشياء‬ ‫من‬
‫أك‬ ‫بجد‬ ‫ن‬‫يعملو‬‫أفضل‬ ‫بأداء‬ ‫القيام‬‫و‬.‫ما‬ ‫الطريقة‬ ‫هذة‬‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫تحف‬ ‫تدريب‬ ‫إال‬ ‫ى‬‫إكتشاف‬ ‫عن‬‫يسفر‬
‫واملتطلبات‬ ‫اإلحتياجات‬. ‫املحددة‬ ‫العمل‬ ‫مناطق‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫كة‬ ‫املش‬
‫ن‬ ‫للموظف‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التدريب‬ ‫ى‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬‫و‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫ف‬ ‫يوضح‬ ‫ال‬ ‫الجلسات‬ ‫عقد‬ ‫مثل‬‫ا‬
‫ن‬ ‫ب‬ ‫الصداقة‬ ‫عالقة‬ ‫لدعم‬ ‫األنشطة‬ ‫بعض‬ ‫ن‬ ‫تدش‬ ، ‫الحالية‬ ‫وظائفهم‬ ‫ى‬ ‫يحبونه‬ ‫ال‬ ‫ما‬‫و‬ ‫يحبونه‬ ‫ما‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫ا‬ . ‫الزمالء‬‫نجاحا‬ ‫األك‬ ‫لتدريبات‬″. ‫بأنفسهم‬ ‫الروؤساء‬‫أو‬ ‫ن‬ ‫املسؤول‬‫كبار‬ ‫ا‬ ‫يقوم‬ ‫ال‬ ‫تلك‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫و‬‫النجاح‬
‫اإلدارة‬ ‫طاقم‬ ‫يتعرف‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ .‫إحتياجاته‬ ‫تلبية‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫املؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫بحرص‬ ‫املوظف‬ ‫شعور‬‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫األك‬
‫بإستخد‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬ ‫يؤهلهم‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫بناءا‬‫و‬ ‫تعلموها‬ ‫ال‬ ‫األدوات‬ ‫ام‬″‫قام‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫ا‬‫ن‬‫ملوظفو‬
‫تأت‬ ‫باإلحتياجات‬ ‫اإلملام‬ ‫يتم‬ ‫فعندما‬ ، ‫عنه‬ ‫بالتعب‬. ‫اإلحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫ن‬ ‫تحس‬‫و‬‫تطوير‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫التالية‬ ‫املرحلة‬ ‫ى‬
‫التحمية‬
‫أ‬ ‫عليك‬‫ألنك‬ ‫الجزئية‬ ‫هذة‬ ‫تتعدى‬ ‫ال‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫موضوع‬ ‫ى‬ ‫تقفز‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫لك‬ ‫كتحمية‬ ‫التدريبات‬ ‫بعض‬ ‫تجرب‬ ‫ن‬
. ‫والتطبيق‬ ‫للتعلم‬ ‫الهامة‬ ‫الدروس‬ ‫بعض‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫تجد‬ ‫قد‬‫مع‬ ‫التدريبات‬ ‫هذة‬ ‫تندمج‬ ‫بما‬‫ر‬‫ى‬ ‫تتبعه‬ ‫سوف‬ ‫الذى‬ ‫األسلوب‬
. ‫عملك‬ ‫محل‬
‫الحواجز‬‫كسر‬: ‫التحف‬ ‫لعملية‬ ‫واإلستعداد‬
‫يت‬ ‫عندما‬‫دائم‬ ‫شعور‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬‫أو‬‫مؤتمر‬ ‫حضور‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫فريق‬‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫دعوة‬ ‫م‬‫ولو‬ ‫ح‬ .‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫بعدم‬
‫أيضا‬ ‫يشعرون‬ ‫سوف‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫الجميع‬ ‫يعرف‬″‫فمن‬ . ‫مختلف‬ ‫ألنه‬ ‫املوقف‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫ابة‬‫ر‬‫الغ‬‫و‬ ‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫بعدم‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغ‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تكوين‬‫و‬ ‫اللعب‬ .‫ل‬‫املجهو‬ ‫من‬ ‫خوفهم‬‫البشر‬ ‫عن‬ ‫املعروف‬‫ى‬ ‫وبالتا‬ ‫احة‬‫ر‬‫بال‬ ‫الناس‬‫يشعر‬ ‫نشطة‬

26. 26
‫تماما‬ ‫الرئي‬ ‫الهدف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬″‫ل‬‫التساؤ‬ ‫ى‬ ‫ار‬ ‫ال‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫هذا‬‫و‬‫يفكر‬ ‫عما‬‫ا‬ . ‫األخرين‬‫ألنشطة‬
‫الحواجز‬‫تكسر‬ ‫واأللعاب‬. ‫العالقات‬‫و‬ ‫الروابط‬ ‫بناء‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫وتساعد‬
: ‫للفريق‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫البناء‬
‫فريق‬ ‫بناء‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫تتمكن‬‫ت‬ ‫عندما‬‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫تدرك‬‫و‬‫الحواجز‬‫كسر‬‫و‬ ‫واإلنقسامات‬ ، ‫باألمان‬ ‫الشعور‬ ‫عدم‬ ‫وتعالج‬ ،
‫سوف‬‫و‬ ‫للعب‬ ‫مساحة‬ ‫لهم‬ ‫اترك‬‫و‬ ‫واحدة‬ ‫غرفة‬ ‫ى‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إجمع‬ . ‫الوظيفى‬ ‫التدرج‬ ‫مسألة‬‫و‬ ‫التحزبات‬
‫الح‬ ‫أن‬ ‫بنفسك‬ ‫ى‬‫تر‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تعمل‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تتوحد‬ .‫م‬ ‫بي‬ ‫تذوب‬‫واجز‬‫إذا‬‫ح‬ ‫الهدف‬ ‫توحد‬‫ى‬ ‫هدف‬ ‫كان‬‫ولو‬
‫امل‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬ ‫ﻩ‬ ‫املت‬ ‫ى‬ ‫ى‬‫جر‬ ‫سباق‬‫أو‬ ‫الصحف‬ ‫من‬ ‫برج‬ ‫ل‬‫أطو‬ ‫بناء‬ : ‫مثل‬ ‫لعبة‬‫تبعث‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫نافسة‬‫الجهود‬‫تخلق‬‫و‬
.‫ن‬‫التعاو‬
: ‫التحف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫والتدرب‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫التوجية‬
‫الحساب‬ ‫كيفية‬ ‫تعلم‬‫األ‬ ‫وبعض‬‫ع‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫نشطة‬‫األ‬ ‫توجيه‬ ‫كيفية‬‫و‬ ‫التعلم‬ ‫كيفية‬ ‫ن‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫جديدة‬ ‫مهام‬ ‫دفع‬ . ‫خرين‬
‫يمكن‬ ، ‫أخطاء‬ ‫إلرتكاب‬ ‫واملساحة‬ ‫الوقت‬ ، ‫املمارسة‬‫و‬ ‫التكليف‬ ، ‫واضحة‬ ‫تعليمات‬ ‫إعطاء‬ ، ‫التنفيذ‬‫نحو‬ ‫األرض‬
‫التوجيه‬ ‫تقنيات‬ ‫توضيح‬‫يثبت‬ ‫التعليم‬ . ‫ى‬‫أخر‬ ‫فكرة‬ ‫أى‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫أو‬ ‫القيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫سواء‬ ‫األساسية‬ ‫التدريب‬‫و‬
‫سي‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫ألنه‬ ‫األذهان‬ ‫ى‬ ‫أك‬‫تدريب‬ ) ‫التنمية‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫عملية‬ ‫لشرح‬ ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬ ‫تمثل‬ ‫األنشطة‬ . ‫العمل‬ ‫اق‬
‫اء‬‫ر‬‫للمد‬ ( ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫ر‬‫املد‬. ‫ن‬ ‫املدرب‬‫و‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫ى‬‫مدير‬‫و‬
‫الشخ‬ ‫التحف‬ ‫ق‬‫طر‬: ‫التحف‬ ‫تعلم‬‫و‬
‫هذا‬ ‫يجسد‬ ‫ما‬ ‫أك‬‫و‬ .‫األخر‬ ‫عن‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫يختلف‬‫لعم‬ ‫املفضلة‬ ‫ق‬‫الطر‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬‫و‬ ‫اإلختالف‬‫هو‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫ل‬
‫بعيدا‬ ‫بنشاط‬ ‫القيام‬‫أو‬ ‫اللعب‬″. ‫العمل‬ ‫عن‬‫املتبادل‬ ‫ام‬ ‫اإلح‬ ‫ينشأ‬‫عن‬ ‫االشخاص‬ ‫ن‬ ‫ب‬‫ي‬ ‫دما‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫إكتشاف‬ ‫تم‬
‫املوجودة‬ ‫الصفات‬‫األخر‬ ‫ى‬‫أيضا‬‫و‬″. ‫مختلفة‬ ‫ق‬‫بطر‬ ‫األشخاص‬ ‫ويتعلم‬ ‫يعمل‬

27. 27
: ‫األنشطة‬‫و‬ ‫املرجعيات‬‫و‬ ‫األلعاب‬
‫يش‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫القائم‬ ‫التدريب‬‫و‬ ‫العمل‬‫ى‬ ‫ع‬ ‫ك‬ ‫ال‬ ‫ى‬ ‫كان‬‫ينم‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫و‬ ‫املنطق‬‫و‬ ‫الهيكل‬‫و‬ ‫النظريات‬‫و‬ ‫القواعد‬
. ‫املخ‬ ‫من‬‫األيسر‬ ‫الجزء‬ ‫إستخدام‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ى‬‫ذو‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫فقط‬ ‫تعتمد‬ ‫الحديثة‬ ‫الناجحة‬ ‫املنظمات‬
‫اإلبداع‬‫و‬ ، ‫التعاطف‬‫و‬ ، ‫املبادرة‬‫و‬ ، ‫الثقة‬‫و‬ ، ‫الذاتى‬ ‫التحف‬ ‫مثل‬ ‫التنموية‬ ‫الصفات‬‫الصف‬ ‫كل‬‫و‬‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫ال‬ ‫ات‬‫ى‬
‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ، ‫العقل‬ ‫إستخدام‬:
‫ا‬ ‫األلعاب‬‫إ‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫التخم‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫ل‬‫املخ‬ ‫من‬ ‫األيمن‬ ‫الفص‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫طالق‬‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫األنشطة‬ ‫هذة‬ ‫مثل‬ ‫ألن‬
‫توضيح‬‫و‬ ، ‫ية‬ ‫البد‬‫الشعورية‬ ‫اإلمكانيات‬–. ‫املخ‬ ‫من‬ ‫األيمن‬ ‫الصف‬ ‫ى‬ ‫املتواجدة‬
‫أيضا‬″‫تأخذ‬ ‫ال‬ ‫األنشطة‬ ،‫بعيدا‬ ‫الناس‬″‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫فرص‬ ‫وها‬ ‫يخت‬ ‫لكى‬ ‫لهم‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫تخلق‬ ‫العمل‬‫جو‬ ‫عن‬
. ‫الشخصية‬ ‫التنمية‬‫و‬ ‫التعليم‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬‫و‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬‫و‬ ‫املكسب‬ ‫مثل‬ ‫عملهم‬ ‫سياق‬ ‫ى‬ ‫لهم‬‫ه‬ ‫مثل‬‫إختبار‬‫ذة‬
‫املشاعر‬، ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬‫و‬ ‫النجاح‬ ‫تجسيد‬ ‫حيث‬ ‫والباطن‬‫الحاضر‬ ‫للعقل‬ ‫بالنسبة‬ ‫ى‬‫حيو‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫اإليجابية‬
‫أفق‬ ‫لتوسيع‬ ‫أسا‬‫أمر‬‫هو‬ ‫كذلك‬‫يزو‬‫و‬ ‫اهداف‬ ‫وضع‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تشجيعهم‬ ، ‫الرؤية‬ ‫م‬ ‫إكسا‬‫و‬ ، ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫التحف‬ ‫عملية‬ ‫د‬
‫يشج‬ ‫فعال‬ ‫تكتيك‬ ‫ى‬ ‫الدور‬ ‫تبادل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫بألعاب‬ ‫اإلستعانة‬ . ‫م‬ ‫لد‬‫الناس‬ ‫ع‬‫ى‬. ‫التحف‬ ‫عملية‬‫و‬ ‫ق‬‫الطر‬
‫ال‬ ‫األمثلة‬‫و‬ ‫األقوال‬‫و‬ ‫القصص‬. ‫م‬ ‫حيا‬ ‫توجيه‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تساعد‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫إلهام‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬
: ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ى‬ ‫الرأى‬ ‫إستطالعات‬‫و‬ ‫اإلستفتاءات‬
‫غالبا‬ ‫مفيدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫أى‬‫ر‬ ‫إستطالعات‬″‫ي‬‫و‬‫محفز‬ ‫شركتك‬ ‫ى‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫عما‬ ‫معرفة‬ ‫ى‬‫بق‬ ‫تم‬‫وة‬
‫ى‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫مشورة‬‫و‬ ‫إدخال‬ ‫عملية‬‫و‬ ، ‫للمؤسسة‬ ‫مفيدة‬ ‫اإلستطالعات‬ ‫توفرها‬ ‫ال‬ ‫املعلومات‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫األداء‬
‫ا‬ ‫ذا‬ ‫حد‬ ‫ى‬ ‫مفيدة‬ ‫عملية‬‫ا‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ .، ‫عملك‬ ‫طاقم‬ ‫ولقضايا‬ ، ‫لشركتك‬ ‫بالنسبة‬ ‫فريدة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫سوف‬
‫وثقافتك‬ ، ‫ملهنتك‬‫و‬‫اإلس‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫لذلك‬‫مفيدة‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫املواقف‬ ‫جميع‬ ‫ى‬ ‫تصلح‬ ‫ال‬ ‫كة‬ ‫املش‬ ‫شادية‬

28. 28
‫ى‬ ‫تساعد‬ ‫كما‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫املوضوعات‬ ‫تغطية‬ ‫ى‬ ‫تساعدك‬ ‫ربما‬ ‫التالية‬‫العشر‬ ‫النقاط‬ . ‫ا‬ ‫شمولي‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬
‫بدال‬ ‫ا‬ ‫عل‬ ‫البناء‬‫و‬ ‫الحقائق‬ ‫تكوين‬″‫تحف‬ ‫عن‬ ‫أسئلة‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫التحف‬ ‫موضوع‬ ‫ى‬ ‫اضات‬ ‫إف‬ ‫مجرد‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫اإلعتماد‬ ‫من‬
. ‫ن‬ ‫املوظف‬
‫نصائح‬‫عشر‬: ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫اإلستطالع‬ ‫ى‬
1-‫؟‬ ‫املؤسسة‬ ‫إليه‬ ‫ى‬ ‫تس‬ ‫الذى‬ ‫الرئي‬ ‫الهدف‬‫هو‬ ‫ما‬
‫حماسا‬ ‫اك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫املوظف‬″‫أسئلة‬ ‫اطرح‬ . ‫شركته‬ ‫ى‬ ‫الرئيسية‬ ‫باألهداف‬ ‫تامة‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬‫ع‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫للتعرف‬‫ى‬
‫ى‬ ‫الشركة‬ ‫ومهمة‬ ، ‫وأولويات‬ ، ‫مبادئ‬ ‫وضوح‬ ‫مدى‬. ‫م‬ ‫أذها‬
2-‫؟‬ ‫األداء‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تقدم‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫ال‬ ‫العقبات‬ ‫ى‬ ‫ما‬
‫أسئلة‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تشتمل‬ ‫وأن‬ ‫ى‬ ‫ينب‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫تحف‬ ‫عن‬ ‫اإلستطالعات‬‫ى‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫ها‬ ‫يخت‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫عن‬‫تستفسر‬
‫املمارسات‬ ‫إستبعاد‬ ‫الشركة‬ ‫تستطيع‬ ‫األساس‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫ع‬‫و‬ . ‫م‬ ‫وحيا‬ ‫عملهم‬‫ق‬‫تعو‬ ‫ال‬. ‫التحف‬ ‫عملية‬
‫؟‬ ‫موظفيك‬ ‫تحف‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الذى‬ ‫ال‬‫هو‬ ‫ما‬
‫تستخلص‬ ‫ال‬ ‫األسئلة‬ ‫ى‬ ‫الجزءع‬ ‫هذا‬ ‫يشتمل‬‫حقا‬″‫ا‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫األشياء‬‫ذل‬ ‫يتضمن‬‫و‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لتحف‬‫ك‬
‫مثل‬ ‫ات‬‫ز‬‫محف‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ما‬‫و‬‫التقدير‬‫و‬ ‫التكريم‬ ‫أم‬ ‫قية‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫تحفزهم‬ ‫املالية‬ ‫املكافآت‬ ‫هل‬ . ‫قيمهم‬ ‫بعض‬ ‫معرفة‬
، ‫املسابقات‬، ‫الخوف‬ ، ‫املأل‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫تكريمهم‬ ، ‫م‬ ‫وظيف‬ ‫ى‬ ‫األمان‬ ‫عامل‬‫توفر‬. ‫النتائج‬‫و‬ ، ‫األشياء‬ ‫ى‬ ‫املثالية‬
‫يشعر‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫الكافية‬ ‫السلطة‬ ‫م‬ ‫لد‬ ‫بأن‬ ‫ن‬‫املوظفو‬
‫ل‬‫الحلو‬ ‫بإيجاد‬ ‫لهم‬ ‫يسمح‬‫و‬ ‫اإلستقاللية‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫يعط‬ ‫م‬ ‫وظيف‬ ‫توصيف‬ ‫بان‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬‫يشعر‬ ‫هل‬‫بأنفس‬‫م‬ ‫أ‬ ‫أم‬ ‫هم‬
‫مكتوبة‬ ‫بمهام‬ ‫يقوموا‬‫؟‬ ‫وفقط‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫يطلب‬ ‫ما‬ ‫ينفذوا‬‫و‬ ‫لهم‬
5-‫؟‬ ‫التحف‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫التأث‬ ‫ا‬ ‫شأ‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫ى‬ ‫حديثة‬ ‫ات‬ ‫تغي‬ ‫أى‬ ‫هناك‬ ‫هل‬

29. 29
‫تسريح‬‫الشركة‬‫ل‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫موظف‬ ‫بعض‬‫فقدها‬‫أو‬ ‫التعيينات‬ ‫بعض‬ ‫تجميد‬‫و‬‫ا‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫الرئيسي‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫عدد‬‫يؤث‬‫ى‬ ‫ع‬‫ر‬
‫املواقف‬ ‫هذة‬ ‫مثل‬ ‫بشأن‬ ‫م‬ ‫وتساؤال‬ ‫مخاوفهم‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ . ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫لدى‬‫الحافز‬‫أن‬ ‫عليك‬‫و‬ .
. ‫الصحة‬ ‫من‬ ‫أساس‬ ‫املخاوف‬ ‫لهذة‬ ‫تكن‬ ‫لن‬ ‫ولم‬ ‫ح‬ ‫ام‬ ‫إح‬ ‫بكل‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫هؤالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬
6-‫؟‬ ‫مؤسستك‬ ‫ى‬ ‫التحف‬ ‫أنماط‬ ‫ى‬ ‫ما‬
‫هو‬ ‫من‬‫حماسا‬ ‫األك‬ ‫الشخص‬″‫إستخالصها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الدروس‬ ‫ى‬ ‫ما‬‫و‬ ‫؟‬ ‫ملاذا‬‫و‬ ‫؟‬ ‫شركتك‬ ‫ى‬‫عملية‬ ‫من‬
‫التحف‬‫ى‬‫؟‬ ‫الشركة‬
7-‫؟‬ ‫الشركة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أهداف‬ ‫تتفق‬ ‫هل‬
‫أوال‬″‫العمل‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫وق‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫ا‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫الكيفية‬ ‫تعريف‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫الشركة‬ ‫تحتاج‬ ،‫ثانيا‬ ،″‫ي‬ ‫هذا‬ ،‫حتاج‬‫ى‬ ‫غ‬
‫حال‬ ‫مقارنة‬‫فعليا‬ ‫العمل‬ ‫ى‬ ‫م‬ ‫وق‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫ا‬ ‫يق‬ ‫ال‬ ‫الكيفية‬ ‫مع‬ ‫ية‬″‫بش‬ ‫ن‬ ‫متحمس‬ ‫ن‬ ‫املوظف‬ ‫أن‬ ‫تجد‬ ‫قد‬ .‫دة‬
. ‫خاطئة‬ ‫أولويات‬ ‫تجاﻩ‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫م‬ ‫حماس‬ ‫لكن‬
8-‫؟‬ ‫م‬ ‫شرك‬ ‫تجاﻩ‬ ‫ن‬‫املوظفو‬‫يشعر‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫بالعناية‬ ‫ن‬‫يحظو‬ ‫م‬ ‫أ‬‫و‬ ‫قيمة‬ ‫لهم‬ ‫أن‬‫و‬ ‫الوالء‬‫و‬ ‫باألمان‬ ‫يشعرون‬ ‫هل‬‫؟‬ ‫باألساس‬ ‫ن‬ ‫مرئي‬ ‫غ‬ ‫م‬ ‫بأ‬ ‫يشعرون‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫أم‬
‫ش‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫االشياء‬ ‫عن‬ ‫اسالهم‬. ‫ام‬ ‫اإلل‬‫و‬ ‫بالوالء‬ ‫شعورهم‬ ‫دعم‬ ‫ا‬ ‫أ‬
9-‫؟‬ ‫الشركة‬ ‫تنمية‬ ‫ى‬ ‫ن‬‫املوظفو‬ ‫يتدخل‬ ‫مدى‬ ‫أى‬ ‫ى‬ ‫إ‬
‫؟‬ ‫مسموع‬ ‫بأنه‬ ‫املوظف‬‫يشعر‬ ‫هل‬‫إذا‬ ‫هل‬‫و‬ ‫؟‬ ‫اته‬‫ر‬‫إستشا‬ ‫تتم‬ ‫هل‬‫إستشارته‬ ‫تمت‬‫لهم‬ ‫تتاح‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫أيه‬‫ر‬‫ب‬ ‫يؤخذ‬ ‫سوف‬
‫فرصة‬‫التعب‬‫؟‬ ‫م‬ ‫أ‬‫ر‬ ‫عن‬
‫؟‬ ‫لها‬ ‫الخارجية‬ ‫الصورة‬ ‫مع‬ ‫للشركة‬ ‫الداخلية‬ ‫الصورة‬ ‫تتسق‬ ‫هل‬