Презентация "Юзабилити сайта компании глазами клиента", доклад в арт-центре Квартира, Днепропеторвск 15 февраля 2013г.

1. Успешный сайт компании глазами клиента

2. Что такое юзабилити?
Удобство, простота использования
чего-либо.
Степень эффективности, продуктивности и
удовлетворенности, с которой продукт
может использоваться определенными
пользователями для достижения
определенных задач в определенном
контексте
ISO 9241-11

3. Что такое юзабилити?
Удобство, простота использования
чего-либо.
Степень эффективности, продуктивности и
удовлетворенности, с которой продукт
может использоваться определенными
пользователями для достижения
определенных задач в определенном
контексте
ISO 9241-11

4. Определение
1. определенными пользователями –
КТО?.. ваш пользователь?
(покупатель, партнер, дилер)
2. определенных задач
ЧТО?.. нужно вашему пользователю?
(купить товар, заказать поставку, скачать прайсы)
3. определенном контексте
ГДЕ?.. он может решить свою задачу
(какой функционал ему доступен, предоставленное
техническое обеспечение)

5. Кто отвечает за юзабилити?
Дизайнеры?
Юзабилит
и
Пользователи
SEO специалисты? Разработчики?
+ Отдел маркетинга, если он не
является просто распределителем
рекламных бюджетов.

6. Способы провалить юзабилити
Перекладывать вопросы юзабилити на дизайнера или разработчика, SEO
специалиста (на студию)
Большинство специалистов, не владеют даже основами юзабилити, или считают что владеют, но юзабилити
это сложно назвать.
Юзабилити – это не просто набор знаний, это исследование поведения на сайте посетителя, определение
аудитории, эксперементы.
Созвать фокус группу из сотрудников, друзей
Объективным анализом, будет анализ поведения именно вашей целевой аудитории. Если вы продаете
проф. оборудование для обработки металла, фокус группа из молодых друзей и подруг офисных
менеджеров, ИТишников и т.д. не та аудитория с которой придется работать!
Заказать юзабилити и не применять на практике рекомендации
Даже наиболее опытные специалисты (стоимость услуг которых будет высока и длительна по времени), не
смогут дать 100% ответ и гарантии успеха. Необходимо проводить тестирование, эксперименты.
Опыт специалистов, лишь может сократит время и количество подходов для достижения успеха!
Я сам знаю как нужно!
Наиболее опасный вариант – делать сайт для себя, а не для своей целевой аудитории.
Кто платит, тот заказывает музыку, музыку для себя, а не для своей ЦА. Опасность представляют директора

7. ОШИБКИ: Где я? Куда я попал.
Посетитель видит впервые сайт! Он должен в течени 2-3сек.
Понимать он туда попал или нет?
Подсказки:
•Логотип сайта
•Надписи на сайте
•Товары, услуги, лица

8. ОШИБКИ: Где я? Куда я попал. Логотип
Не нуждаются в представлении:
Задача – понять из логотипа о деятельности компании

9. ОШИБКИ: Где я? Куда я попал. Надписи
Слоганы, подсказки

10. ОШИБКИ: Где я? Куда я попал. Товары
На первом экране, отображение товаров
Урасиво! Огромная шапка
~35% первого
экрана
Нет товаров.
Есть реклама
Есть товары

11. ОШИБКИ: Сложная навигация
Эффектно! Но немного не удобно
Следовать
привычкам
пользователей:
•Главное меню сверху
•Категории слева

12. ОШИБКИ: Сложная навигация
Пользователь 3-5 сек. Знакомиться с расположением блоков сайта
Все понятно!
Где каталог?
Меню сверху,
Спрятан визуально!
выпадающее
Сразу видно где меню

13. ОШИБКИ: Отсутствие телефонов
Пользователю, часто, проще позвонить, чем заказать!
5-10% используют ~ 90% звонят по место
Пустое
функционал заказа товара
телефонам
- Используют заказ в: После добавления
выходные телефона в шапку + 30%
обращений
ночью
Перенести телефоны, освободить место,
рационально использовать пустоту в шапке

14. Факторы доверия к сайту/компании
Вызвать доверие к сайту/компании.
Особенности коммуникации в сети:
Отсутствие эмоций Полностью вербальное общение
Наша задача: текстами, изображениями, внушить доверие, вызвать
эмоцию посетителя.

15. Факторы доверия к сайту/компании
Дипломы, награды, отзывы,
благодарности:
Наши клиенты Фото отчеты, команда
Активность компании Контакты, карта проезда, сеть магазинов, офис

16. Факторы доверия к сайту/компании
Не скрывайте свои достижения, показывайте преимущества!

17. Упрощаем понимание: кнопка или ссылка
Работаем не нарушая стереотипы. Используем устоявшиеся
привычки в свою пользу.
Как она
Что такое работает?
ссылка?
Неправильная ссылка, та, которая не похожа на ссылку
Где она? Вот она?

18. Упрощаем понимание: кнопка или ссылка
Работаем не нарушая стереотипы. Используем устоявшиеся
привычки в свою пользу.
Если на сайте есть, кнопка, значит ее можно
Что такое кнопка? Как она нажать! Всем своим видом, она должна
работает? быть похожа на кнопку
На любое действие, должна быть
Это кнопка? реакция! Наведение (смена цвета)…
?

19. Упрощаем понимание: разделение блоков
Простота подачи структурированной информации
Лист бумаги Газетные блоки
Не секрет, что и в наши дни еще многие относятся к рекламе, как к назойливой мухе, от котором хочется все время отмахиваться. Люди просто стараются не
замечать ярких, сопровождаемых текстом, иллюстраций в журналах, игнорируют красочные объявления на страницах газет, на транспорте, уличных афишах,
переключают (благо есть пульт) каналы телевизора, жалуются на спам и т.д.
Тем не менее реклама настолько плотно вошла в нашу жизнь, что представить себе картину современного мира без нее практически невозможно. Более
того, реклама, именно как явление, регулирующее взаимоотношения различных социальных групп, просто-напросто не может исчезнуть, так как она
является неотъемлемой функцией общества.
Хорош бы был современный мир, если бы достижения науки и культуры, изобретения были бы от него скрыты. Да его бы, скорее всего, не существовало!
Почему? А попробуйте представить себ современные выборы любого уровня без социально направленной рекламы?
Так что же такое реклама? Если попытаться задать этот вопрос людям, неискушенным в этой сфере деятельности, то ответы будут весьма вариабельны и по
сути, и по эмоциональной окраске. Например, Джордж Оруэлл сравнивает рекламу с шумом, издаваемым черпаком, которым лупят по тазу с помоями,
чтобы привлечь свиней.
На самом деле реклама — довольно сложный, динамично развивающийся механизм, сопровождающий практически любую сферу деятельности
современного общества. Поэтому и само понятие рекламы не может быть однозначным изначально.
Прежде всего, реклама - это продукт профессиональной деятельности, искусство и индустрия вместе взятые. Но это также и часть маркетинга. Кроме того,
реклама изучает процесс передачи рекламной информации потребителю, поэтому справедливо рассматривать рекламу и как средство коммуникации.
В специальной литературе до сих пор не существует единого и четкого определения понятия рекламы, отражающего все аспекты этого социального явления.
Тем не менее как вариант можно принять следующее определение: "Реклама — это согласованное, четко выверенное и планомерное влияние на реальную
или потенциальную группу людей посредством передачи ей (группе) информации в самой разнообразной форме с целью изменить поведение каждой
конкретной личности".
Реклама- это способ заставить человека нуждаться в том, о существовании чего он раньше и не подозревал! А, следовательно, с помощью рекламы можно
зарабатывать деньги, продавая порой самые бесполезные вещи!
В специальной литературе до сих пор не существует единого и четкого определения понятия рекламы, отражающего все аспекты этого социального явления.
Тем не менее как вариант можно принять следующее определение: "Реклама — это согласованное, четко выверенное и планомерное влияние на реальную
или потенциальную группу людей посредством передачи ей (группе) информации в самой разнообразной форме с целью изменить поведение каждой
конкретной личности".

20. Упрощаем понимание: разделение блоков
Шапка
Левый Правый
Основной блок

21. Не заставляйте! Стимулируйте.
Заставить отдать свои Стимулировать сложнее
данные - просто
Не купишь, пока не оставишь данные!
Подписчиков будет меньше, но
это будут заинтересованные!
Они добровольно согласились
Но есть риск потери получать информацию
клиента
Переходим от
к

22. Инструменты
Яндекс.Метрика – тепловая карта кликов.
Показывает необъяснимое!
Психологическая ловушка

23. Расширенные возможности, более глубокий
анализ
Заполнение вебформ — насколько эффективны формы на
сайте?

24. Расширенные возможности, более глубокий
анализ
Вебвизор — отслеживаем поведение на сайте в режиме
видео.

25. Дополнительные инсточники
Стив Круг – «Не
Видео youtube.com -
заставляйте меня
Дмитрий Сатин
думать!»
Александр Милютин
IMT
(056) 770-03-24
www.seotech.com.ua
lid@seotech.com.ua
Келли Гото и Эмили Джин Желязны - Говори на
Келли Гото и Эмили Котлер WEB редизайн, языке диаграмм.
Котлер WEB редизайн, книга вторая
книга первая