2. Зміст
1. Визначення та сутність
2. Історія виникнення
3. Крива Хайпа (Гартнера)
4. Чат-боти і бізнес
5. Перспективи використання чат-ботів
6. Висновок
7. Джерела
3. Визначення та сутність
Чат-бот – це програма, яка виконує функцію
співрозмовника, або віртуального помічника,
та імітує спілкування з живою людиною. В
його основі лежать заздалегідь прописані
сценарії, завдяки яким бот може одразу
видавати потрібну відповідь. Звісно, він не
замінює оператора підтримки цілком, але
може взяти
на себе більшу частину його задач (якщо ми
говоримо про типові задачі).
4. Історія виникнення
Існує досить популярна омана, що чат-боти
— це розроблення 21-го століття. Виною
тому їх нинішня доступність, що стала
можливою після появи сучасних меседж-
платформ. Але насправді чат-боти з'явилися
задовго до створення месенджерів,
соціальних мереж, мобільних телефонів і
навіть персональних комп'ютерів. Батьком
засновником чат-ботів можна сміливо
назвати відомого англійського математика і
криптографа Алана Тьюрінга. У 1950-х році
вчений опублікував статтю, що стала
основою того, з чим сучасний користувач
Інтернету стикається практично кожен день
— Тесту Тьюрінга, поступово перетвореного
на «captcha». У 1950-ті суть тесту зводилася
до задачі визначити, чи може машина
мислити, як людина. Тест було
запропоновано проводити у вигляді
задавання машині запитань і видачі
надрукованих відповідей — чим не
сучасний чат-бот?
5. Крива Хайпа (Гартнера)
За інформацією Gartner «чат-боти – це
особа ІІ, і вони роблять свій внесок у
всіх областях, де мають місце
комунікації між людьми». Згідно з
"кривою хайпа штучного інтелекту"
2019 року, чат-боти, як і раніше,
знаходяться на піку, а досягнення плато
продуктивності передбачається
протягом 2-5 років.
6. Чат-боти і
бізнес
Найчастіше чат-боти вирішують два основних види бізнес-завдань:
1. внутрішні, до яких належать звітність, on-boarding нових
співробітників й автоматизацію рутинних процесів;
2. зовнішні, серед яких — продажі, відповіді на питання, опитування
клієнтів та оплата рахунків.
7. Розберемо основні з них:
1. Продажі
Чат-бот — ефективний і зручний додатковий канал продажів. Адже він може задати всі
необхідні питання клієнту, а потім сформувати для нього персональну пропозицію.
Якщо ж користувач визначився, що саме хоче купити, віртуальний співрозмовник
знайде потрібний товар і уточнить контакти для доставки.
2. Автоматизація рутинних процесів
Чат-бот легко впорається з технічною підтримкою вашого бізнесу 24/7. Мова про ті самі
найпоширеніші питання користувачів. Однак будьте уважні: обов’язково додайте у бот
зв’язок з реальним менеджером.
3. Опитування та сегментація
Чат-бот — вправний помічник в сегментації вашої цільової аудиторії. За допомогою
питань він дізнається її потреби і запропонує саме той сервіс, який здатний вирішити
проблеми користувача.
4. Розсилка
Чат-бот може відправляти розсилки тим користувачам, які вже взаємодіяли з вашою
компанією. З його допомогою ви відправлятимете промо-матеріали, корисну
інформацію без будь-яких рекламних цілей або сповіщення.
5. Економія
Один ефективний чат-бот може замінити десятки, а то і сотні співробітників. Вклавшись
у його розробку один раз, ви економите на зарплатах на довгі роки вперед.
8. Перспективи
використання
чат-ботів
На сьогодні, використання чат-
ботів охопило тільки 5% від ймовірних
можливостей того, що вони можуть
запропонувати бізнесу. Чат-боти - це
тільки перший крок використання
штучного інтелекту в ланцюжка бізнес-
клієнт. Безумовно, складність розробки
робота, який працює за певним,
заздалегідь запрограмованим сценарієм,
навіть з можливостями варіацій
сценаріїв, і бота, який може
самонавчатися мають величезну різницю.
Деякі компанії починають активно
вкладати кошти в цю технологію з
розрахунком отримання конкурентної
переваги та прибутку в майбутньому.
9. Уявімо відділ продажів, який складається з
одного чат-бота, постійно змінює і поліпшує
скрипти взаємодії з клієнтами на основі
реальних даних, одержуваних з аналітики
взаємодії та продажів. Штучний інтелект
такого чат-бота, може в найкоротші терміни
створити оптимальний скрипт продажів,
піднявши загальну ефективність продажів до
90%.
Чат-бот, зможе сам визначати слабкі місця
воронки продажів на основі постійних
входять даних, визначати відсоток відмов по
кожному зі сценаріїв взаємодії з
користувачем і міняти їх на ходу.
10. Висновок
Сьогодні, чат-боти зі штучним
інтелектом, це тільки зароджується
технологія, яка шукає оптимальні шляхи розвитку і
впровадження. Але, якщо кожен задумаєтеся вже
сьогодні, як штучний
інтелект може підвищити ефективність бізнесу, то дуже
скоро можна отримати величезну конкурентну перевагу.
