intervento sul ruolo dei comitati consultivi misti

1. LA COLLABORAZIONE TRA VOLONTARIATO E AZIENDA USL: L’ESPERIENZA DEI COMITATI CONSULTIVI MISTI Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. 29 marzo 2011

2. I CCM SONO UN ORGANISMO PREVISTO DALLA LEGGE REGIONALE 19/94 PER CONSENTIRE AI RAPPRESENTANTI DEL VOLONTARIATO DI CONTRIBUIRE AL MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI SANITARI E ALLA TUTELA DEI DIRITTI DEI CITTADINI , CONTROLLANDO LA QUALITÀ PERCEPITA DEI SERVIZI DA PARTE DEI CITTADINI STESSI. L’AZIENDA NE REGOLAMENTA COMPOSIZIONE E FUNZIONAMENTO. SONO ORGANIZZATI IN COMITATI DISTRETTUALI , PRESENTI NEI TRE AMBITI TERRITORIALI E OPERANO IN COLLABORAZIONE CON I DIRETTORI DEI DISTRETTI E DEI PRESIDI OSPEDALIERI SU TEMI SPECIFICI DEL TERRITORIO DI RIFERIMENTO. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. Cosa sono i Comitati Consultivi Misti? … sono un esercizio di cittadinanza attiva

3.  ASSICURARE I CONTROLLI DI QUALITÀ , ANCHE IN COLLABORAZIONE CON L'URP, SPECIE IN RIFERIMENTO AI PERCORSI DI ACCESSO AI SERVIZI ;  PROMUOVERE L'UTILIZZO DI INDICATORI DI QUALITÀ DEI SERVIZI DAL LATO DELL'UTENTE, DEFINITI A LIVELLO AZIENDALE E REGIONALE;  SPERIMENTARE MODALITÀ DI RACCOLTA E ANALISI DEI SEGNALI DI DISSERVIZIO E INSODDISFAZIONE; I CCM, AI SENSI DELLA CIRCOLARE REGIONALE N.10 DEL 16 LUGLIO 2010, HANNO IL COMPITO DI VERIFICARE IL GRADO DI COINVOLGIMENTO DELLE AZIENDE NEL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DELLA COMUNICAZIONE E DELLE RELAZIONI COL CITTADINO ATTRAVERSO INIZIATIVE DI RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELL'UTENZA , DI EDUCAZIONE E PROMOZIONE DELLA SALUTE E DI PROTEZIONE DAL RISCHIO. È IN CAPO AI CCM ANCHE L' AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI AZIENDALI E IL MANTENIMENTO DEGLI IMPEGNI ASSUNTI DALL'AZIENDA NELLA CARTA DEI SERVIZI STESSA. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. Che funzioni hanno i CCM?

4.  ESAME DI DOCUMENTI E NORMATIVA;  ATTIVAZIONE DI GRUPPI DI LAVORO A OBIETTIVO E PROGETTO CON COINVOLGIMENTO DI DIPENDENTI AZIENDALI E ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO PER AREE TEMATICHE ;  PARTECIPAZIONE AD ATTIVITÀ FORMATIVE INTERNE O RIVOLTE AGLI UTENTI;  PROMOZIONE DI INCONTRI CON I CITTADINI PER ILLUSTRARE I PROGETTI E I RISULTATI;  COINVOLGIMENTO DEI CITTADINI NELLA DEFINIZIONE DEI BISOGNI E NELLA PROGETTAZIONE DI SERVIZI;  PARTECIPAZIONE AD ATTIVITÀ AZIENDALI DI INDAGINE DELLA SODDISFAZIONE;  PROMOZIONE DI ATTIVITÀ DI VERIFICA (INDAGINI DI GRADIMENTO SUI SERVIZI, AUDIT CIVICI, ETC.);  PARTECIPAZIONE AL MONITORAGGIO DEI SEGNALI DI DISSERVIZIO E RILEVAZIONE DI CRITICITÀ EMERGENTI. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. Quali attività svolgono i CCM?

5. L’ ESECUTIVO PROVINCIALE È COMPOSTO DAI PRESIDENTI E VICEPRESIDENTI DEI COMITATI DEI DISTRETTI E PRESIDI OSPEDALIERI, DA UN MEDICO DI MEDICINA GENERALE E/O PEDIATRA DI LIBERA SCELTA, DA RAPPRESENTANTI DELL’AZIENDA USL E DELLA CONFERENZA SOCIALE SANITARIA TERRITORIALE.  COORDINA , GARANTISCE LA REALIZZAZIONE E CURA LA RENDICONTAZIONE DEL PROGRAMMA DI LAVORO DEI SINGOLI COMITATI;  CURA I CONTENUTI INFORMATIVI DELLA PAGINA WEB “LA VOCE DEL CITTADINO”;  ASSICURA LA MESSA IN RETE DEI CONTENUTI IN TEMA DI TUTELA DEI DIRITTI DEI CITTADINI, ATTRAVERSO LA PARTECIPAZIONE AL COMITATO CONSULTIVO REGIONALE PER LA QUALITÀ PERCEPITA ( CCQR ). Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. L’esecutivo provinciale dei CCM

6. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. Chi guida i CCM (mandato 2010 – 2013) ESECUTIVO PROVINCIALE Coordinatore : Mario Sassi COMITATO CITTÀ DI PIACENZA Presidente: Stefano Cugini Sede: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) Cantone del Cristo 40 tel. 0523/303123 COMITATO DI LEVANTE (FIORENZUOLA) Presidente: Giovanni Ferrari Sede: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) p.le S. Giovanni n° 2 tel. 0523/989620 COMITATO DI PONENTE (CASTEL SAN GIOVANNI) Presidente: Laura Groppi Sede: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) viale 2 Giugno tel. 0523/880131

8. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. Qual è l’obiettivo dei CCM? L’obiettivo primario è quello di affrontare con una visione ampia e realistica i potenziali interventi al vaglio, verificando – prima di intervenire – criticità , punti di forza ed effettive possibilità di apportare contributi significativamente utili.

9. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. Quale approccio? La componente dei cittadini interna al Comitato si attiverà per individuare (direttamente o recependo le indicazioni degli utenti) i temi oggetto di analisi . L’approccio sarà improntato alla critica costruttiva , in funzione del miglioramento del servizio e della qualità percepita dal cittadino , impegnandosi a evitare sia forme di opposizione precostituita sia di condiscendenza acritica rispetto alle iniziative aziendali.

11. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. Partecipazione … a quale livello?

13. Stefano Cugini 21° corso di formazione per volontari A.V.O. I gruppi di lavoro libera adesione dei RAPPRESENTANTI DEL VOLONTARIATO c/o i CCM porte aperte alle altre ASSOCIAZIONI interessate gestione affidata a un COORDINATORE scelto dal Presidente Partecipazione del DIRIGENTE AZIENDALE COMPETENTE per il campo oggetto di analisi