Mariano Spalletti - 10 consigli per superare una crisi e trasformarla in un’opportunità per l’azienda - Rinascita Digitale | 10TipsTalk

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Quale strategia mettere in atto durante un periodo di crisi come quello del Covid-19? Mariano Spalletti, Country Manager Italia di Qonto, offre 10 consigli dettati dalla recente esperienza, per cercare di trasformare un momento di difficoltà in un’opportunità per l’azienda. Innanzitutto, bisogna essere reattivi e garantire la continuità del servizio tramite i giusti strumenti (esistenti o alternativi). Successivamente, si passa alla fase strategica di analisi della situazione, per eventualmente (ri)definire gli obiettivi e conseguenti priorità e azioni necessarie al fine di renderne possibile il raggiungimento, nonostante la crisi. A questo punto, risulta necessario adattare il proprio prodotto o servizio per rispondere alle esigenze dei clienti anche durante il periodo di emergenza. È importante dunque offrire un aiuto concreto ai propri clienti e collaborare con altre realtà per offrire servizi integrati che possano costituire nel loro insieme una risposta a 360 gradi. Allo stesso tempo, è importante mantenere vivo il rapporto con i clienti attraverso una comunicazione “ordinata”, rafforzare la community attraverso una partecipazione attiva ed essere trasparenti. Infine, restare positivi migliora il clima generale che si instaura nei rapporti interni ed esterni all’azienda, e risulta fondamentale per cercare di trasformare le difficoltà in opportunità per l’impresa.

Business

Mariano Spalletti, Country Manager Italia di Qonto
Superare una crisi e trasformarla
in un'opportunità per l'azienda
10 consigli utili

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Sii reattivo ed adattati rapidamente
Riorganizza i processi interni della tua azienda per garantirne la massima
ﬂessibilità ed efﬁcienza in qualsiasi situazione
1

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
2
Garantire il 100% dei servizi anche in situazioni di emergenza è la base per
costruire la "trust" dei tuoi clienti
Assicura la continuità del servizio
Mix di servizi
Tempistiche di
erogazione
Supporto

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
(Ri)deﬁnisci gli obiettivi
Valuta l'impatto della crisi, rideﬁnisci gli obiettivi di conseguenza e le azioni
necessarie per raggiungerli in funzione del nuovo contesto
3

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Offri un aiuto concreto ai tuoi clienti
Il benessere dei tuoi clienti viene prima di tutto: anche nel tuo piccolo, aiutali
sempre ed i tuoi sacriﬁci verranno ripagati
4

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Adatta/reinventa il tuo prodotto/servizio
Adatta la tua value proposition e riorganizza i processi di vendita e
distribuzione per rispondere alle nuove esigenze e abitudini di consumo
5

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Anticipa i trend futuri
Ascolta attentamente i tuoi clienti e analizza gli input dal mercato per
riadattare in modo strategico il tuo prodotto/servizio anticipando i trend futuri
6

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Conto
Business
Accesso
al credito
Costituzione
d’impresa
POS
innovativo
Collabora per offrire un servizio completo
Supporta i tuoi clienti a 360 gradi, con servizi complementari e mirati
7

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Mantieni vivo il rapporto con i clienti
Comunica informazioni rilevanti, in modo "ordinato" e non invasivo
8

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Rafforza la community
Crea una partecipazione reale e un senso di appartenenza ad un gruppo
9

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Pericolo Opportunità
Resta positivo
Dove c’è una crisi, c’è un’opportunità
10

Superare una crisi e trasformarla in un'opportunità per l'azienda
3 giugno 2020
Q&A
QontorrrrrrQontorrrrrr
Grazie!
Ci sono domande?
Mariano Spalletti
Country Manager Italia di Qonto
mariano.spalletti@qonto.eu
linkedin.com/in/mariano-spalletti
https://qonto.eu/it

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