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B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
VWA
SOCIAL
MEDIA
MANAGER
Social
Media
Channels
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Tschierschwitz
2. Monitoring
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Stephan
Tschierschwitz
Consultant
Internet
Lidl
SNOung
&
Co.
KG
Social
Media
Beratung
B2SM
Business
to
Social
Media
Community
Management
Social
Media
Club
Stu=gart
D
a
s
Bi
ld
D
as
Bil
d
ka
/tschierschwitz
@stephantsch
stephantschierschwitz.de
tschierschwitz.com
Wer
bin
ich?
3. Monitoring
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Tschierschwitz
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Media
Channels
• Twitter
• Youtube
• Snapchat
• Pinterest
• XING
• LinkedIn
• Vimeo
• Vine
• Instagram
• Foursquare
• Google+
• Path
• Tinder
• Reddit
• Slideshare
• Scribed
• 2nd Life
• Tumblr
• Flickr
• VZ Netzwerke
• Wer-kennt-Wen
• Yelp
• Soundcloud
• MySpace
Social
Networks
4. Monitoring
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B2SM
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
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Media
Channels
• Bilderbasiert
• Videobasiert
• Nachrichtenbasiert
• Mischform
• Social Collaboration
• Game
• Basar
• Microblogging
• Music
Kategorisierung
von
Netzwerken
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Stephan
Tschierschwitz
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Media
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Soziale
Neztzwerke
in
DE
nach
Besucher
(2014)
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Tschierschwitz
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Top
Referer
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Tschierschwitz
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Anteil
mobiler
Nutzer
pro
Netzwerk
(USA)
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Tschierschwitz
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Twi=er
HQ
San
Francisco
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=ernutzung
in
DE
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
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Twi=er
erklärt
Twi=er
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Tschierschwitz
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Social
Media
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15.
Januar
2009
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Tschierschwitz
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Social
Media
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Twi=er
2006
und
2007
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
2008-‐2010
2008
• März:
1,3
Mio
registrierte
Nutzer
• Oktober:
Ewan
Williams
löst
Jack
Dorsey
als
CEO
ab
2009
• Januar:
Hudson
River
Tweet
(15
min
vor
klassischen
Agenturen)
• Juni:
456
Tweets
pro
Sekunde
als
Michael
Jackson
starb
2010
• April:
105
Mio
registrierte
Nutzer
• April:
erster
Promoted
Tweet
• Juni:
erster
Promoted
Trend
(Toy
Story
3)
• Juni:
3.085
Tweets
pro
Sekunde
(NBA
Finals)
• Juni:
3.283
Twets
pro
Sekiunde
(FIFA
WM
Japan-‐Dänemark)
• September:
145
Mio
registrierte
Nutzer
• Oktober:
erster
Promoted
Account
(@Xbox)
• Oktober:
Dick
Costolo
löst
Ewan
Williams
als
CEO
ab
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Twi=er
2011
2011
• Januar:
6.939
Tweets
pro
Sekunde
(Neujahr
in
Japan)
• Mai:
längste
anhaltende
Serie
an
Tweets
(3.440
TpS
zwischen
23:45
und
12:30),
Anlass:
Osama
bin
Ladens
Tod
• Juli:
7.196
Tweets
pro
Sekunde
(FIFA
Frauen
WM,
Japan
wird
Weltmeister)
• August:
8.868
Tweets
pro
Sekunde
(Beyonce
ist
schwanger)
• September:
200
Mio
registrierte
Nutzer
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
2012
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
2013
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Twi=er
feiert
8.
Geburtstag
(*21.03.2006)
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Tschierschwitz
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Media
Channels
Status
Quo
Twi=er
2014
• CEO:
Dick
Costolo
(seit
2009)
• Gründer:
Jack
Dorsey
• Twi=er
ist
global
bekannt,
aber
Nutzerzahlen
stagnieren
• Neue
Nutzer
finden
sich
auf
der
Plaporm
nicht
zurecht,
weil
es
zu
lange
dauert
bis
sie
einen
Mehrwert
finden
(wem
folge
ich,
welchen
Hashtags
folge
ich,
wie
funkNoniert
das
Medium?)
• 230
Mio
MAUs
(10/2013)
• Börsenwert:
35
Mio
USD
(12/2013)
• Twi=er
Coverfoto
neu:
1500
x
500
px
• Twi=er
Coverphoto
aktuell:
1252
x
626
px
• Ein
Update
pro
Tag
(oO
unsichtbar
oder
nur
für
kleine
Nutzergruppen)
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B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Was
muss
passieren,
damit
Sie
Twi=er
nutzen?
Quelle:
Marktanalyse
Twi=er
der
Deutschen
Bank
2014
(h=p://pull.db-‐gmresearch.com/cgi-‐bin/pull/DocPull/1398-‐BDF2/23477782/0900b8c0880be965.pdf)
Datenbasis:
1.100
US
User
der
Kategorien
A)
aktuelle
Nutzer
B)
ehemalige
Nutzer
C)
Noch-‐nie-‐Nutzer
20. Monitoring
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Twi=er
Connect
&
Discover
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
• Bild auf Twitter benötigt 23 Zeichen (Short-URL)
• Bis zu 10 Personen können auf einem Bild getagged
werden (Tagging kann in den Nutzungsbedingungen
widersprochen werden)
• Tagging hat keine Auswirkung auf Zeichenanzahl im Tweet
Tweets
jetzt
mit
Tagging
22. Monitoring
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Foto
Tagging
(2014)
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Tweets
jetzt
mit
4
Bildern
möglich
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Tweets
mit
4
Bildern
mobil
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Beta:
Neue
Timeline
• Neue
Timeline
mit
persönlichen
Favoriten
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Neue
Homepage
(Desktop)
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Alte
Homepage
(Desktop)
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Social
Media
Channels
Neues
Profildesign
29. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er:
Neues
Profildesign
30. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Neues
Profildesign:
Timeline
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Neues
Profildesign:
Followerliste
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Neues
Profildesign:
Photos
&
Videos
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Neues
Profildesign:
Tweets
als
Kacheln
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Neues
Profildesign:
Bio
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Profil
ähnelt
dem
von
Facebook/Google+
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Social
Media
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Reichweitenanzeige
in
Tweets
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Social
Media
Channels
Tweet
Übersetzungstool
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Social
Media
Channels
Analyse
der
letzten
Produktveränderungen
Quelle:
Marktanalyse
Twi=er
der
Deutschen
Bank
2014
(h=p://pull.db-‐gmresearch.com/cgi-‐bin/pull/DocPull/1398-‐BDF2/23477782/0900b8c0880be965.pdf)
Datenbasis:
1.100
US
User
der
Kategorien
A)
aktuelle
Nutzer
B)
ehemalige
Nutzer
C)
Noch-‐nie-‐Nutzer
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Social
Media
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Tweets
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Media
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@username
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Social
Media
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Hashtag
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Social
Media
Channels
Foto
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Social
Media
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Reply
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Social
Media
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Retweet
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Tschierschwitz
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Social
Media
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Favorite
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Social
Media
Channels
Twi=er
Glossar
• Hashtag
• @-‐Reply
(Erwähnung)
• AkNvität
• Avatar
• Bio
• DN
(DM
=
Direct
Message)
• Nutzername
(max.
20
Zeichen)
• Entdecken
• Enuolgen
• Favorisieren
(Fave)
• Folgen
• Follower
• FF
• Following
• Gelistet
• Geschützte
Accounts
(verifizierte
Accounts)
• Geo
Tagging
• Handle
• InterakNon
• Listen
• Over
Capacity
(Fail
Whale)
• Promoted
Tweets
• RT
=
Retweet
• Timeline
• Timestamp
• Top
Tweets
• Trends
• Twi=ern
• Tweet
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
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Soll
Twi=er
Hash-‐Tags
und
@Replies
abschaffen?
Quelle:
Mashable.com
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Social
Media
Channels
Fail
Whale
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h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
Alerts
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h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Katy
Perry
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h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
JusNn
Bieber
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h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Barack
Obama
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Lady
Gaga
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YouTube
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
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Taylor
SwiO
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Tschierschwitz
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Social
Media
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Britney
Spears
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Social
Media
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Rihanna
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Social
Media
Channels
Instagram
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JusNn
Timberlake
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Social
Media
Channels
Top
10
Twi=er
Accounts
nach
Follower
(21.3.2014)
#
Wer
Twi?ername
Follower
[Mio]
Start
1
Katy
Perry
@katyperry
51,2
21.02.2009
2
JusNn
Timberlake
@jusNnbieber
50,2
21.05.2009
3
Barrack
Obama
@BarackObama
41,9
29.04.2007
4
Lady
Gaga
@ladygaga
41,0
26.03.2008
5
YouTube
@YouTube
40,3
25.08.2008
6
Taylor
SwiO
@taylorswiO13
39,7
25.10.2008
7
Britney
Spears
@britneyspears
36,3
10.10.2008
8
Rihanna
@rihanna
34,3
13.10.2008
9
Instagram
@instagram
31,3
29.08.2010
10
JusNn
Timberlake
@jNmberlake
31,2
14.04.2009
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐Accounts
• @MagicRecs
• @eventparrot
• @Twi=erGuide
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
erklärt
Business
auf
Twi=er
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h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐MarkeNng
Quelle:
www.smmu.com/research,
März
2014,
>1.000
Marketeers
• 65%
kategorisieren
Twi=er
als
effekNves
MarkeNng
Tool
• 30%
haben
keine
Meinung
zu
Twi=er
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Schwierigkeiten
beim
Twi=er-‐MarkeNng
Quelle:
www.smmu.com/research,
März
2014,
>1.000
Marketeers
• Followerpower
auzauen
• Engagement
provozieren
• Generelles
Verständnis
der
Plaporm
• ROI-‐BesNmmung
• Content-‐MarkeNng
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Content-‐MarkeNng
auf
Twi=er
Quelle:
www.smmu.com/research,
März
2014,
>1.000
Marketeers
• Hashtags
gehören
zum
Standard
beim
Twi=ern
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Social
Media
Channels
Ziele
im
Twi=er-‐MarkeNng
Quelle:
www.smmu.com/research,
März
2014,
>1.000
Marketeers
67. Monitoring
I
Subheadline
67
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Ziele
im
Twi=er-‐MarkeNng
Quelle:
www.smmu.com/research,
März
2014,
>1.000
Marketeers
68. Monitoring
I
Subheadline
68
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐Häufigkeit
Quelle:
www.smmu.com/research,
März
2014,
>1.000
Marketeers
• Mindestens
1x
täglich
• Eher
2-‐5x
täglich
69. Monitoring
I
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69
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
MarkeNng
Im
Januar
erschien
in
der
NYT
eine
ganzseiNge
Anzeige
in
Form
eines
Tweets.
70. Monitoring
I
Subheadline
70
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
@stephantsch
71. Monitoring
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71
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2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Erklärbär:
Profil
einrichten
72. Monitoring
I
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72
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2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐Bildergrößen
Profil
• Header
Bild
(520
x
260
px)
• Bis
zu
5
MB
• Ideale
Größe
zum
Upload:
1252
x
626
px
(Device-‐OpNmum)
• Profilbild
(73
x
73
px):
• bis
zu
2MB
• Max.
Größe
500
x
500
px
• JPG,
GIF
oder
PNG
(Achtung:
animierte
GIFs
werden
nicht
unterstützt)
• “Who
To
Follow”
Sidebar:
48
x
48
px
• Timeline:
24
x
24
px
• Hintergrundbild:
• Bis
zu
2MB
• wird
nicht
beschni=en
(Faustregel
linke
Seite:
90%
aller
User
sehen
min.
78
px,
67%
min.
204
px,
21%
min.
284
px.
73. Monitoring
I
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73
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐Bildergrößen
Profil
74. Monitoring
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-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐Bildergrößen
Profil
75. Monitoring
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐Bildergrößen
Timeline
• Image
Preview:
• Stream:
435
x
375
px
(bei
Klick
auf
das
Bild
ist
eine
größere
Version
sichtbar)
• Die
letzten
6
hochgeladenen
Bilder
sind
auf
der
Profilseite
sichtbar
(90
x
90
px)
à
Banner
Ad
als
Cheat
• Video
Preview:
435
x
244
px
(YouTube
Video
Link)
76. Monitoring
I
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2014
B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er-‐Bildergrößen
Timeline
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B2SM
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Bildercheat
78. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
für
Websites
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Allgemeine
Retweet-‐Quote
in
Abhängigkeit
des
Tweet-‐
Inhalts
Quelle:
h=ps://blog.twi=er.com/media
Datenbasis:
-‐ Nur
verifizierte
User
-‐ 2
Mio
Tweets
-‐ 1
Monat.
80. Monitoring
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80
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Retweet-‐Quote
in
Abhängigkeit
des
Tweet-‐
Inhalts
Quelle:
h=ps://blog.twi=er.com/media
TV
News
PoliNk
81. Monitoring
I
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Retweet-‐Quote
in
Abhängigkeit
des
Tweet-‐
Inhalts
Quelle:
h=ps://blog.twi=er.com/media
Musik
Sport
82. Monitoring
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2014
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Börsengang
• AkNenkurs
aktuell:
44
USD
83. Monitoring
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83
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2014
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
S-‐1
Bericht
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
S-‐1
Bericht
• 70%
der
Werbeeinnahmen
über
mobile
• Werbeeinnahme
pro
Timeline
View:
0,97
USD
85. Monitoring
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
Ads
86. Monitoring
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Promoted
Trends
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h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Promoted
Tweets
88. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Promoted
Accounts
89. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er:
Sponsored
90. Monitoring
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Social
Media
Channels
Twi=er
Ads
91. Monitoring
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91
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Promoted
Accounts
in
Search
92. Monitoring
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92
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
h=ps://ads.twi=er.com
93. Monitoring
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©
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
94. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Weltweite
Social
Ad
Ausgaben
pro
Nutzer
• USA:
>
30
USD
pro
Social
Network
User
• Europa:
<
15
USD
pro
Social
Network
User
95. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Umsätze
mit
mobiler
Werbung
je
Kanal
• Google
führt
an,
aber
verliert
• Facebook
wächst
unau•örlich
• Twi=er
hat
prakNsch
keine
Anteile
am
mobilen
Werbemarkt
96. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Ad
TargeNng
in
Twi=er
Quelle:
Marktanalyse
Twi=er
der
Deutschen
Bank
2014
(h=p://pull.db-‐gmresearch.com/cgi-‐bin/pull/DocPull/1398-‐BDF2/23477782/0900b8c0880be965.pdf)
Datenbasis:
1.100
US
User
der
Kategorien
A)
aktuelle
Nutzer
B)
ehemalige
Nutzer
C)
Noch-‐nie-‐Nutzer
97. Monitoring
I
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97
©
2014
B2SM
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Anzeigenschaltung
pro
Kanal
98. Monitoring
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
2nd
Screen
ist
Synonym
mit
Twi=er
99. Monitoring
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Untersuchungsergebnisse
2nd
Screen
• 90%
der
Twi=ernutzer,
die
einen
Tweet
mit
TV
Bezug
sehen,
schalten
die
Sendung
ein,
informieren
sich
zur
Sendung
oder
twi=ern
darüber
• Tweets
mit
TV-‐Bezug
sorgen
für
InterakNon
mit
folgender
Wahrscheinlichkeit:
• 40%
bei
Tweets
von
Darstellern/Moderatoren
• 26%
bei
Tweets
von
Freunden/Verwandten
• 18%
bei
Tweets
vom
offiziellen
Twi=eraccount
der
Sendung
• 72%
aller
Twi=ernuter
twi=ern
während
Live-‐Übertragungen
• 54%
der
Twi=ernutzer,
die
schon
einmal
einen
Tweet
mit
Markenbezug
während
einer
Sendung
gelesen
haben,
haben
danach
über
die
Marke
getwi=ert
oder
sich
weiter
darüber
informiert
• Twi=er
knüpO
in
den
USA
KooperaNonen
mit
TV
Sendern
(Fox)
Datenbasis:
12.577
Twi=ernutzer
wurden
über
einen
Zeitraum
von
2
Wochen
zu
Ihren
Twi=er/TV
Gewohnheiten
befragt
100. Monitoring
I
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100
©
2014
B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=erprognosen
• Direktnachrichten
von
Twi=er
• Ausweitung
der
Ad-‐Strategie
• Übernahmen
(TV
2nd
Screen)
• Weitere
KooperaNonen
mit
Fernsehsendern
• Veröffentlichung
von
Twi=erstreams,
ohne
Login-‐Zwang
101. Monitoring
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101
©
2014
B2SM
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=ern
mit
Mut
102. Monitoring
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
#FirstTweet
103. Monitoring
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Mobile
Nutzung:
Twi=er
vs
Instagram
• Instagram
hat
aktuell
40,5
Mio
Nutzer
in
den
USA
(ist
nur
mobil)
• Twi=er
hat
aktuell
37,3
Mio
mobile
Nutzer
in
den
USA
104. Monitoring
I
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104
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Mobile
Nutzung:
Twi=er
vs
Instagram
Durchschni=licher
Warenkorb
nach
einem
Social
Referer:
• Instagram:
$
65,-‐
• Pinterest:
$
58,95
• Facebook:
$
55,-‐
• Twi=er:
$
46,29
• Google+:
$
40,-‐
105. Monitoring
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105
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2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Warum
verlassen
User
Twi=er?
Quelle:
Deutsche
Bank,
Survey
Monkey
Umfrage,
n=270
106. Monitoring
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106
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Twi=er
Hilfeseite
107. Monitoring
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107
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Linksammlung
• Twi=er-‐Blogs:
h=ps://about.twi=er.com/blogs
• Twi=er
DE
Blog:
h=ps://blog.twi=er.com/de/deutschland
• Twi=er
Hilfe:
h=ps://support.twi=er.com/
• Entdecke
Twi=er:
h=ps://discover.twi=er.com/
• Developer
Bereich:
h=ps://dev.twi=er.com/
• #FF
h=ps://twi=er.com/twi=_consult
108. Monitoring
I
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108
©
2014
B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Corporate
Blogs
109. Monitoring
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109
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Social
Media
Channels
Daimler
110. Monitoring
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110
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Yellostrom
111. Monitoring
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111
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2014
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Southwest
Airlines
112. Monitoring
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112
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2014
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
TUI
Azubiblog
113. Monitoring
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113
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Bausparfuchs
Blog
114. Monitoring
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114
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2014
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Übung
Corporate
Blog
Aufgabe: Facebook Page vs. Corporate Blog
• Vorteile / Nachteile
• Strategie
20 min
115. Monitoring
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Social
Media
Channels
Nachteile
Blog
• Mehr Aufwand (Recherche, Content-Produktion)
• Oldschool, langweilig
Facebook
• Nicht frei zugänglich
• Fehlende Gestaltungsmöglichkeit
• Insellösung
• Zweifelhafte Datenbasis
• Kein SEO
• Keine Kontrolle (Serverstandort)
116. Monitoring
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116
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2014
B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Vorteile
Facebook
• Kommunikationshoheit
• Analytics
• Reichweite
• Facebook als „das Internet“
Blog
• Frei zugängliche Plattform
• Mehr Gestaltungsmöglichkeiten
• Enge Verzahnung mit Websites und Social Media Kanäle
• Gute Anbindung an andere Kannäle
• SEO
• Reduzierte, aber belastbare Datenbasis (Google Analytics)
• Volle Kontrolle (Domain, Plattform, Inhalt, Backup)
117. Monitoring
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117
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2014
B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Corporate
Blog
/
MoNvaNon
• Employer Branding / HR
• Mitarbeitermotivation
• Produktwelt (Tests, Einführungen, Angebote)
• Kundenbetreuung / Service / CRM (eher facebooklastig)
• Fachdiskussion / Positionierung als Experte (in
Kombination mit Kommunikationskanal Facebook)
• Erfahrungsspeicher der Organisation
• Klassische PR / Krisenkommunikation
• Projekte / Kampagnen dokumentieren
• SEO
118. Monitoring
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118
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2014
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Social
Media
Channels
Snapchat
119. Monitoring
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Social
Media
Channels
Snapchat
• Messaging-‐App
für
Android
und
iOS
(kostenlos)
• Aufnahme
von
Fotos
oder
Videos
• Max
Länge
10
Sekunden
• Versenden
als
Kurznachricht
• Nachricht
wird
nach
Ablauf
vom
Gerät
und
vom
Snapchat
Server
gelöscht
• Erstellen
von
Stories
ermöglicht
Veröffentlichung
für
24
Stunden
• 26
Mio
Nutzer
in
den
USA
120. Monitoring
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120
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2014
B2SM
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Social
Media
Channels
Snapchat
121. Monitoring
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121
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2014
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Social
Media
Channels
• Gutscheine verschenken
• Aufruf kreative Videos zu drehen (Tagging von Freunden)
• Exklusives Videomaterial „behind the scenes“
• Exklusive Produktvorstellungen
Snapchat
MarkeNng
122. Monitoring
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122
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2014
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Social
Media
Channels
Snapchat
MarkeNng
123. Monitoring
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123
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2014
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Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
• Tacobell wies auf Twitter auf Snapchat Account hin
• Freunde bekamen einen Tag später ein exklusives Snap
eines neuen Burritos mit Erscheinungsdatum
• Rückmeldung kam dann auf Twitter
Tacobell
auf
Snapchat
124. Monitoring
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124
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2014
B2SM
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
• USA: 26 Millionen Nutzer (die meisten davon zwischen 13
und 25 – und etwa 70 Prozent Frauen)
• DE: 2-3 Mio
Snapchat
Infos
125. Monitoring
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125
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2014
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Social
Media
Channels
• ist
nur
für
besNmmte
Zielgruppen
interessant
und
relevant
• kann
mehr
als
nur
als
Host
für
eigene
Bilder
dienen,
es
ist
ein
Social
Network
• Ohne
interessanten
Bildcontent
muss
man
bei
Instagram
nicht
starten
• Es
kommt
nicht
zwingend
auf
QuanNtät
der
eigenen
Beiträge,
sondern
auf
InterakNon
mit
Usern
an
• Es
lohnt
sich,
nach
Bildern
anderer
User
über
die
eigene
Marke,
das
eigene
Produkt
zu
gucken
und
diese
gegebenenfalls
zu
liken
oder
zu
kommenNeren.
• Gewinnspiele
und
Impressum
stellen
Probleme
dar
(Links
nicht
klickbar,
auch
nicht
zu
Teilnahmebedingungen)
Instagram
126. Monitoring
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Subheadline
126
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2014
B2SM
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Social
Media
Channels
• Hat
aktuell
200
Mio.
Nutzer
• Wurde
2013
von
Facebook
für
1
Mrd.
USD
gekauO
(damals
100
Mio.
User)
• Bilder
mit
Gesichtern
erhalten
38%
mehr
Likes
und
34%
mehr
Kommentare
• InterakNonsrate
fällt
mit
Anzahl
der
Bilder,
die
gepostet
werden
• Ob
Männlein
oder
Weiblein
abgebildet
ist
macht
in
der
InterakNonsrate
keinen
Unterschied
Instagram
127. Monitoring
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• Account
Name
passend
zu
anderen
Social
Networks
• Profilbild
(150x150
px):
Firmenlogo
• Text:
Hashtags
nutzen,
Fragen
stellen,
kurze
Sätze
• In
InterkaNon
mit
anderen
Nutzern
kommen
(liken,
kommenNeren)
• Tagging
(Nutzer
und
LocaNon)
nutzen
• Instagram
Photo
Filter
nutzen
Instagram
for
Business
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AdverNsing
Beta
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Instagram
Hilfe
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Nutzerentwicklung
in
den
USA
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• h=p://help.instagram.com/
• h=p://business.instagram.com/blog/
• h=ps://vimeo.com/instagram
• h=p://web.stagram.com/
Linksammlung
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„Instagram
Follower
lieben
Selfies.
Nur
nicht
jeden
Tag."
These
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Instagram
Evergreens
#Feet
#Beach
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Evergreens
#Clouds
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Evergreens
#NailArt
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#Quotes
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Evergreens
#Buildings
#Bo=omTop
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Evergreens
#La=eArt
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Evergreens
#SMS
„Instagram
RT“
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#AirplaneWings
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Media
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Instagram
Evergreens
#Bathroom
#Mirror
#Selfie
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Evergreens
#FeetCircle
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Instagram
Evergreens
#Sunset
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Vine
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Media
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Vine
• VideofunkNon
(6
Sekunden),
SchneidefunkNon,
Share
(Twi=er
/
Facebook)
• Gründung:
Juni
2012
• Übernahme
durch
Twi=er
im
Oktober
2012
• Aufnahme
in
den
iOS
App-‐Store:
Januar
2013
• Android
App:
Juni
2013
• 40
Mio
User
146. Monitoring
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Vine
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FC
Bayern
auf
Vine
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Produktvideos
mit
Vine
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4.8.7303033568790116729.mp4?
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EDF3-‐4EDB-‐9C8C-‐
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149. Monitoring
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Produktvideos
mit
Vine
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150. Monitoring
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Produktvideos
mit
Vine
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CF415026071005295463550849024_1a7f6df8ebc.
4.17271932247974484948_dYzRUV3qxziEiMfRUKx88O0_OIm5k
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Social
Media
Channels
YouTube
• Zweitgrößte
Suchmaschine
nach
Google
• Zweitgrößtes
Social
Network
in
DE
nach
Facebook
(Unique
User)
• pro
Monat
werden
weltweit
mehr
als
6
Milliarden
Stunden
Videomaterial
von
einer
Milliarde
Nutzern
über
YouTube
konsumiert
• 4
Milliarden
Videobetrachtungen
pro
Tag.
• 100
Stunden
Videomaterial
werden
jede
Minute
auf
YouTube
hochgeladen
• 20%
der
Zuseher
klicken
das
gerade
angewählte
Video
bereits
innerhalb
der
ersten
zehn
Sekunden
wieder
weg
• Mit
Gangnam
Style
verdiente
YouTube
2012
6
Millionen
Euro
an
Werbeeinnahmen
(davon
ca.
1
Million
Euro
an
Psy)
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Deutschlands
YouTuber
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Media
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YTITTY
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#Hashtag
#YTITTY
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Media
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Y-‐TITTY
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Product
MarkeNng
YouTuber
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350
Top
YouTube
Kanäle
in
DE
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Media
Channels
350
Top
YouTube
Kanäle
in
DE
• Datenbasis:
350
deutschsprachige
YouTube
Kanäle
aus
DE
• 14,3
Milliarden
Videoabrufe
• 54,6
Millionen
Abonnenten
• 180.000
Videos
• Pro
Woche
• 150
Millionen
neue
Videoabrufe
• 800.000
neue
Abonnenten
• 1.500
neue
Videos
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Top
10
YouTube
Kanäle
in
DE
nach
Videos
à
h=ps://www.youtube.com/user/ARD
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Social
Media
Channels
Top
10
YouTube
Kanäle
in
DE
nach
Facebook
Fans
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Social
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Top
10
YouTube
Kanäle
in
DE
nach
Abonnenten
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Social
Media
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Geschätzte
Umsätze
im
Monat/pro
Minute
(2012)
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Social
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YoutTube
Stars
werden
vermarktet
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Social
Media
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Deutsche
YouTube
Netzwerke
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Social
Media
Channels
Die
Rolle
der
YouTube
Netzwerke
• Entdeckung
und
Förderung
von
Talenten
auf
YouTube
• Unterstützung
bei
ProdukNon
• Reichweitenbündelung
(Erhöhung
der
TKPs)
• Unterstützung
beim
Auzau
eines
Publikums
(CrosspromoNon)
• Pressearbeit
und
PromoNon
(auch
jenseits
der
Plaporm)
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YouTube
Ads
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Media
Channels
Google
Plus
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Pinterest
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Pinterest
Nutzerzahlen
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XING
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LinkedIn
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Vimeo
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Foursquare
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Media
Channels
LinkedIn-‐Bildergrößen
• Cover
Photo:
646
x
220
px
• Shared
Link
Image:
180
x
110
px
• Products
&
Services
Banner:
646
x
220
px
• Careers
Cover
Photo:
974
x
238
px
• Product
Image:
100
x
80
px
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LinkedIn-‐Bildergrößen
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LinkedIn-‐Bildergrößen
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2nd
Life
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Tinder
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meinVZ
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Social
Media
Channels
• Fotos
Teilen,
Tauschen,
Taggen
und
KommenNeren
• Messaging
• Maximal
150
Freunde
(hochwerNge
Kontakte,
privates
Netzwerk)
Path.com
181. Monitoring
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Soundcloud.com
182. Monitoring
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Social
Media
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MySpace
183. Monitoring
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Social
Media
Channels
reddit
• I read it (=reddit)
• selbsternannte Startseite des Internets
• Wurde 2005 gegründet
• 100 Mio Besucher im Monat
• AMA (ask me anything)
• 100.000 Subreddits (/r/NAME)
• Nutzer heißen redditors
• Reddit Pizza
• Ähnelt einem Forum
• Beitrag besteht entweder aus einem Link (zu einer
externen Webseite, zu Bildern oder zu Videos) oder einem
Textbeitrag
• Beiträge nach Popularität angeordnet (nicht chronologisch)
• Steuerung Popularität durch Up- und Downvotes
184. Monitoring
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Social
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Channels
reddit
• Verfasser erhält Karma-Punkte, wenn sein Beitrag positiv
bewertet wird
• Bsp. Subreddit/r/IAMA:
• „I Am A“ = "I am XX - Ask Me Anything!“
• prominente, interessante und außergewöhnliche
Menschen stellen sich den Fragen der reddit-
Community (à Barack Obama)
185. Monitoring
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Reddit.com
186. Monitoring
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Tumblr.com
187. Monitoring
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Tumblr
Fakten
(1)
• Wurde im Mai 2013 für 1,1 Mrd USD von Yahoo gekauft
• 50% aller Besucher sind unter 25 Jahre alt
• 53 % aller Nutzer sind weiblich
• 300 Millionen Nutzer pro Monat
• 130,5 Millionen Tumblr-Blogs (08/2013)
• Im Vergleich mit Twitter oder herkömmlichen Blogs gibt
es bei Tumblr eine hohe Anzahl von Nutzern, die sich
gegenseitig folgen
• Wenn Nutzer A also Nutzer B folgt, dann besteht 29%
Chance darauf, dass auch Nutzer B den Beiträgen von
Nutzer A folgt (Twitter: 22%)
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Verteilung
der
Tumblr
Post-‐Typen
Quelle:
h=p://arxiv.org/abs/1403.5206
• 78% aller Beiträge sind Bilder
• 14% aller Beiträge sind Texte
• Memes
• Zitate
• Animierte GIFs
189. Monitoring
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Tumblr
Fakten
(2)
• Tumblr Nutzer ist im Durchschnitt über 4,7 Kontakte mit
einem beliebigen anderen Nutzer verbunden (Facebook
und Twitter ähnlich)
• durchschnittliche Textbeitrag auf Tumblr enthält 427
Zeichen (Zum Vergleich: Der durchschnittliche Tweet
kommt gerade mal auf 68 Zeichen)
• 24,5% aller Tumblr-Texte überschreiten Twitters
Obergrenze von 140 Zeichen pro Nachricht (kein
sinnvolles Teilen über Twitter möglich)
• Beiträge werden häufiger innerhalb des Netzwerks geteilt
als auf Twitter
• 19% aller Tumblr-Beiträge werden von mehr als 10
Nutzern geteilt (Twitter: 1%)
190. Monitoring
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Tumblr
Fakten
(3)
• 75% aller Reblog-Vorgänge finden innerhalb der ersten
Stunde nach Erstellung des Beitrags statt
• 86% entfallen auf die ersten 24 Stunden
• Bei Twitter entstehen in der ersten Stunde nur etwa die
Hälfte aller Retweets und 75% innerhalb des ersten
Tages
• Damit herrscht auf Tumblr eine stärkere Tendenz zu
aktuellen Inhalten
• Wenn Community Beitrag nicht innerhalb der ersten paar
Stunden teilt, wird er höchstwahrscheinlich auch später
nicht mehr sonderlich populär werden
191. Monitoring
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191
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Media
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Tumblr
SEO
• SEO: Links auf Tumblr sind generell dofollow-Links
• Eigener Beitrag kann dann wiederum auch Link auf
eigene Website haben
192. Monitoring
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192
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Tumblr
heißt
Hashtag
Pros
• Hashtag Suche hat sich etabliert
• Perfektes Testgebiet für eigene Inhalte: beispielsweise
verschiedene Variationen eines Bildes testen, um
anschließend nur die erfolgreichste Fassung mit den
Facebook-Nutzern zu teilen
193. Monitoring
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193
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h=p://about.me/stephan.tschierschwitz
Social
Media
Channels
Übung
Fallbeispiele
• Datev
• FC Bayern
• Fraport
• Walter Tools
• Doritos
• Oreo
• München
• Deutsche Bahn
• Kurzbeschreibung
• Kanalauflistung mit
Kategorisierung
• Beispiele pro Kanal
• Interaktionen
• Besonderheiten
194. Monitoring
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Social
Media
Channels
Übung
• Datev: http://www.datev.de/portal/ShowPage.do?
pid=dpi&nid=85429
• FC Bayern: http://www.fcbayern.de/en/
• Fraport: http://www.fraport.de/
• Walter Tools: http://www.walter-tools.com/en-gb/contact/
contact_information/pages/default.aspx
• Doritos: http://www.doritos.com/
• Oreo: http://www.oreo.com/default.aspx
• München: http://www.muenchen.de/
• Deutsche Bahn: http://www.bahn.de/dbbahn/view/db-
bahn-im-social-web.shtml
195. Monitoring
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195
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Social
Media
Channels
SWOT-‐Analyse
196. Monitoring
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196
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Social
Media
Channels
Übung
SWOT
SWOT-Analyse pro Kanal (Strategie)
• Twitter
• Youtube
• Snapchat
• Pinterest
• XING
• LinkedIn
• Vimeo
• Vine
• Instagram
• Foursquare
• Google+
• Path
• Reddit
• Slideshare
• Tumblr
• Flickr
197. Monitoring
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197
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Social
Media
Channels
SWOT
Facebook
• Reichweite
(Nutzermasse)
• Vermarktungsmöglichkeiten
(Apps,
Ads)
• KommunikaNonsmedium
• Kategorisierung
von
Pages
• Deviceunabhängiger
FunkNonsumfang
• Freie
KommentarfunkNon
• Datenschutz
• Abhängigkeit
• Werbekosten
• Kein
direkter/schneller
Support
direkt
von
Facebook
(persönlicher
Kontakt
mit
Betreibern
schwer)
• Imageschaden
• Shitstorms
• Aufwand
(finanziell/personell)
unterschätzt
• Falsche
und
unpassende
Inhalte
(Zu
viel
Cat
Content)
• Imagestärkung
&
-‐Pflege
• Branding
• „kostenlose“
Werbung
• Viralität
• Aus
schlechten
Nachrichten
posiNve
Fürsprecher
gewinnen
198. Monitoring
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198
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Social
Media
Channels
SWOT
Twi=er
• Reichweite
• Schnelligkeit
• Aktualität
• Einfachheit
• Direkter
Kontakt
• Kostenlose
Suchmaschine
• schnelle
u
einfache
Verknüpfung
von
Infos
durch
#
• kurze
Halbwertzeit
eines
Tweets
• begrenzte
Zeichenanzahl
• Schnelligkeit
• kleine
lokale
Reichweite
in
DE
• wenige
Nutzer
• werbebetriebene
Plaporm
• Shitstorm
bashing
• Verständnis
in
DE
noch
nicht
so
vorhanden
für
Twi=er
(Spam)
• Die
Nutzerzahlen
könnten
zurückgehen
• Weltweite
Reichweite
• Verknüpfung
mit
InteressensgemeinschaO
• schnelle
Verknüpfung
durch
#
199. Monitoring
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199
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Social
Media
Channels
SWOT
YouTube
• Ton
und
Bild
• EmoNonal
• Große
Reichweite
• Frei
zugänglich
(kein
Login)
• kostenlos
• Missbrauch
durch
Nutzer
• Kommentarmöglichkeit
• keine
qualitaNve
Kontrolle
des
Videouploads
• Mobile
Nutzung
aufgrund
großem
Datenvolumen
eingeschränkt
• Imageschaden
• NegaNve
KriNk
• Keine
Aufrufe/
Interesse
• Aufwand
zu
Kosten
stehen
in
keinem
Verhältnis
(VideoprodukNon)
• Trash
• Imagestärkung
&
-‐Pflege
• Branding
• Idealerweise
„kostenlose“
Werbung
• Viralität
• Verknüpfung
mit
anderen
SM-‐
Plapormen/Websites
200. Monitoring
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200
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Social
Media
Channels
SWOT
XING
• gute
PräsentaNonsmöglichkeit
privat
und
als
Firma
• Bewertungsportal
(Kununu)
• großes
Netzwerk
für
Professionals
• Headhunter
• Bewertungsportal
(evtl.
schlechtes
Arbeitgeberimage)
• Kosten
durch
Abo
• Abwerbung
von
Leuten
durch
die
Transparenz
• Headhunter
• Bewertungsportal
(evtl.
schlechtes
Arbeitgeberimage)
• Kontakt
zu
Fachgruppen
• Kann
Mitarbeiter
finden
• Bewertungsportal
(Kununu)
• größtes
Netzwerk
in
DE
für
Professionals
• Bewerbungschancen
201. Monitoring
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201
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2014
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Tschierschwitz
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Social
Media
Channels
Hype-‐Cycle
nach
Gartner
202. Monitoring
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202
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2014
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Social
Media
Channels
Hype-‐Cycle
nach
Gartner
1. Technologischer Auslöser: Die erste Phase ist der
technologische Auslöser oder Durchbruch,
Projektbeginn oder ein sonstiges Ereignis, welches auf
beachtliches Interesse des Fachpublikums stößt.
2. Gipfel der überzogenen Erwartungen: In der nächsten
Phase überstürzen sich die Berichte und erzeugen oft
übertriebenen Enthusiasmus und unrealistische
Erwartungen. Es mag durchaus erfolgreiche
Anwendungen der neuen Technologie geben, aber die
meisten kämpfen mit Kinderkrankheiten.
203. Monitoring
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203
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2014
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Social
Media
Channels
Hype-‐Cycle
nach
Gartner
3. Tal der Enttäuschungen: Technologien kommen im Tal
der Enttäuschungen an, weil sie nicht alle Erwartungen
erfüllen können und schnell nicht mehr aktuell sind. Als
Konsequenz ebbt die Berichterstattung ab.
4. Pfad der Erleuchtung: Obwohl die Berichterstattung über
die Technologie stark abgenommen hat, führen
realistische Einschätzungen wieder auf den Pfad der
Erleuchtung. Es entsteht ein Verständnis für die Vorteile,
die praktische Umsetzung, aber auch für die Grenzen
der neuen Technologie.
204. Monitoring
I
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204
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2014
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Social
Media
Channels
Hype-‐Cycle
nach
Gartner
5. Plateau der Produktivität: Eine Technologie erreicht ein
Plateau der Produktivität, wenn die Vorteile allgemein
anerkannt und akzeptiert werden. Die Technologie wird
immer solider und entwickelt sich in zweiter oder dritter
Generation weiter. Die Endhöhe dieses Plateaus hängt
stark davon ab, ob die Technologie in Massen- oder
Nischenmärkten angenommen wird.
205. Monitoring
I
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205
©
2014
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Social
Media
Channels
Hashtag
• 2007: Twitter
• 2011:
• Instagram
• Google+
• 2013:
• Vine
• Flickr (iOS App)
• Facebook
206. Monitoring
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206
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Social
Media
Channels
#Selfie
Trend
im
Social
Web
• Samsung:
30%
aller
Photos
der
Altersgruppe
18-‐24
sind
Selfies
• Auf
diesen
Kanälen
werden
Selfies
veröffentlicht:
• Facebook:
48%
• Whatsapp/SMS:
27%
• Twi=er:
9%
• Instagram:
8%
• Snapchat:
5%
• Pinterest:
2%
207. Monitoring
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207
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2014
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Social
Media
Channels
Twi=er
#Selfie
208. Monitoring
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208
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Social
Media
Channels
#TheEpicSplit
209. Monitoring
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Social
Media
Channels
#Tweef
2013
210. Monitoring
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210
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Social
Media
Channels
#HarlemShake
211. Monitoring
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Social
Media
Channels
#Aufschrei
(19.06.2013)
212. Monitoring
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Social
Media
Channels
#Aufschrei
(19.06.2013)
213. Monitoring
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213
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2014
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Social
Media
Channels
Grimme
Online
Award
#aufschrei
214. Monitoring
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214
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Social
Media
Channels
#peerfinger
215. Monitoring
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215
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2014
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Social
Media
Channels
#peerfinger
216. Monitoring
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216
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2014
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Social
Media
Channels
#Neuland
(19.06.2013)
217. Monitoring
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217
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Social
Media
Channels
#Neuland
(EchtzeitmarkeNng)