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Social Media Monitoring Vorlesung (Mai 2014)
- 1. Monitoring
I
Subheadline
Social
Media
Monitoring
Social
Media
Manager
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-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
- 2. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
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-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
2
Wer
bin
ich?
Stephan
Tschierschwitz
Consultant
Internet
Lidl
SGHung
&
Co.
KG
Social
Media
Beratung
B2SM
Business
to
Social
Media
about.me/stephan.tschierschwitz
/tschierschwitz
@stephantsch
stephantschierschwitz.de
tschierschwitz.com
- 3. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
3
DefiniGon
Social-‐Media-‐Monitoring
=
IdenGfikaGon,
Beobachtung
und
Analyse
(Monitoring)
von
benutzergenerierten
Inhalten
(Media
bzw.
User-‐
Generated-‐Content
UGC)
in
sozialen
Netzwerken
(Social)
zu
Mark[orschungszwecken
verstanden
wird.
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Tschierschwitz
- 4. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
4
Abgrenzung
• Social-‐Media-‐Monitoring
(auf
anderen
Kanälen/Medien)
• Social
AnalyGcs
(auf
eigenen
Kanälen)
• Social
Media
Engagement
(auf
eigenen
Kanälen)
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Tschierschwitz
- 5. Monitoring
I
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
5
Social
Media
Monitoring
(Social
Listening)
• systemaGsche
Beobachtung
und
Analyse
von
Social
Media-‐
Beiträgen
und
–Dialogen
• unstrukturierte
Daten,
d.h.
Texte
in
Foren,
Blogs,
CommuniGes,
sozialen
Netzwerken,
Presse,
Media-‐Sharing-‐Pladormen
etc.
• Analyse
nach
strukturierter
Aueereitung
• Anwendungsszenarios:
• Themenanalyse
• Frühwarn-‐System
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Tschierschwitz
- 6. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
6
Social
AnalyGcs
• Daten
liegen
bereits
strukturiert
vor
(z.B.
InformaGonen
über
die
Anzahl
der
Likes,
Shares,
Fans
&
Co.)
• von
vornherein
zähl-‐
und
damit
auswertbar
• Direkte
Übertragung
über
eine
spezielle
Schni?stelle
der
jeweiligen
Pladorm
(API)
• Anwendungsszenarios:
• Social
Media
Erfolgsmessung
• Social
Media
Benchmark-‐Analyse
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- 7. Monitoring
I
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
7
Abgrenzung
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Tschierschwitz
- 8. Monitoring
I
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
8
Social
Media
Engagement
• ProakGv
• Schnell
• DialogorienGert
• Anwendungsszenarios:
• Kundenservice
• Beschwerdemanagement
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Tschierschwitz
- 9. Monitoring
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
9
Ganzheitliches
Social
Media
Management
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- 10. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
10
Einsatzbereiche
für
Social
Media
Monitoring
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Tschierschwitz
- 11. Monitoring
I
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
11
Social
Media
Monitoring
Anwenderstudie
2012
Quelle:
Forschungsweb,
Umfrage
06-‐09/2012
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Tschierschwitz
- 12. Monitoring
I
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
12
Gründe
für
Social
Media
Monitoring
• Social
Media
Nullmessung
• KommunikaGonscontrolling
• Frühwarnsystem
• Kampagnensteuerung
• Issue
Management
• Mark?orschung
• Trendanalysen
• RecruiBng,
Employer
Branding
• CRM
• Beschwerdemanagement
• Vertrieb
• Konkurrenzanalyse
• ReputaBonsmanagement
• Themenanalyse
• Zielgruppenanalyse
• PosiBonierungsanalyse
• SWOT
Analyse
• Imageanalyse
• Kundenservice
• Influenceranalyse
• Community
Management
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- 13. Monitoring
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
13
Prozentuale
Verteilung
SoMeMo
auf
verschiedene
Themenbereiche
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- 14. Monitoring
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
14
Social
Media
Nullmessung
/
PosiGonierungsanalyse
• Auf
welchen
Pladormen
befindet
sich
die
Zielgruppe?
• Über
welche
Themen
wird
dort
gesprochen?
• Über
was
sprechen
die
Nutzer
im
Zusammenhang
mit
Produkten
oder
einer
Marke?
à
Planung
des
RedakGonsplanes
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Tschierschwitz
- 15. Monitoring
I
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
15
Frühwarnsystem
• IdenGfikaGon
der
Quelle
eines
kriGschen
Beitrags
• AnsGeg
KommunikaGonsvolumen
messbar
• Kontext
rund
um
Keywords
à
AlerGng-‐FunkGonalität
nutzen
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Tschierschwitz
- 16. Monitoring
I
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
16
Self-‐Service:
MenGon/Erwähnung
h?ps://de.erwaehnung.de/
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- 17. Monitoring
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
17
Self-‐Service:
Google
Alerts
www.google.de/alerts
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- 18. Monitoring
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Monitoring
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
18
Self-‐Service:
Talkwalker
Alerts
www.talkwalker.com/alerts
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- 19. Monitoring
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Issuemanagement
/
Beschwerdemanagement
/
Service
• Aufspüren
von
Kundenanfragen
außerhalb
der
eigenen
Social
Media
Kanäle
• Aufspüren
von
auseimenden
Themen
• ProakGve
Steuerung
der
Netzgemeinde
à
Überraschungsfaktor
„Kundenservice“
- 20. Monitoring
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Monitoring
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20
Issuemanagement
/
Beschwerdemanagement
/
Service
- 21. Monitoring
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Monitoring
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Issuemanagement
/
Beschwerdemanagement
/
Service
- 22. Monitoring
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Monitoring
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22
Zuhören
und
reagieren,
aber
schnell
bi?e
Quelle:
Brandwatch
- 23. Monitoring
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Monitoring
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Mark[orschung
• Kunden
als
MarkenbotschaHer
und
Markenadvokaten
• Kunden
als
Service-‐Mitarbeiter
• Kunde
als
InnovaGonstreiber
(Bsp.:
Bräunungscreme
/
Bodybuilder)
à
Wisdom
of
the
crowd
Untersuchung
im
AuHrag
eines
Herstellers
von
Bräunungscreme.
Bei
der
ExploraGon
ist
man
auf
die
Zielgruppe
“Bodybuilder”
gestoßen,
die
sich
in
speziellen
Fachforen
tummeln.
Im
Rahmen
von
We?kampfvorbereitungen
beschäHigt
man
sich
dort
auch
mit
dem
Thema
Körperbräune.
Eine
Schwierigkeit
ist
es,
so
konnte
man
herausfinden,
das
Bräunungsmi?el
gleichmäßig
auf
große
Hau[lächen
aufzutragen
ohne
Flecken
auf
der
Haut
entstehen.
Einige
Community-‐Mitglieder
haben
dazu
kurzerhand
Autolackier-‐Spritzpistolen
umfunkGoniert.
Dies
waren
interessante
InformaGonen
für
die
Produktmanager.
- 24. Monitoring
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Monitoring
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Telekom
Feedback-‐Community
h?ps://feedback.telekom-‐hilH.de/
- 25. Monitoring
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DELL
Ideastorm
h?p://www.ideastorm.com/
- 26. Monitoring
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26
Smart
for
4
Forum
h?p://www.44forum.de/
- 27. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
27
Imageanalyse
/
ReputaGonsmanagement
• Welche
Wörter
werden
am
häufigsten
mit
Ihrem
Unternehmen
in
Verbindung
gebracht?
• Welche
Personen
zählen
zu
den
Befürwortern
Ihrer
Marke?
à
Werbebanner
auf
Portalen
platzieren,
auf
denen
posiGv
von
der
eigenen
Marke
gesprochen
wird
- 28. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
28
Community
Management
• Wo
versammeln
sich
die
Markenfans
• Welche
Personen
zählen
zu
den
Befürwortern
Ihrer
Marke?
• Wie
kann
ich
meine
Fangemeinde
zusammenbringen?
à
Steuerung
und
Konsolidierung
von
Markenfans
- 29. Monitoring
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29
Kampagnenmanagement
• Steuerung
von
Kampagnen
in
RealGme
• Erfolgsmessung
von
Kampagnen
• Welche
posiGven/negaGven
Wörter
werden
mit
Ihrer
Kampagne
in
Verbindung
gebracht?
à
ZieldefiniGon
für
Kampagne
im
Vorfeld
zwingend
erforderlich
- 30. Monitoring
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Konkurrenzanalyse
/
Vertrieb
• Wie
hoch
ist
der
Anteil
der
KommunikaGon
über
Ihre
Marke
im
Vergleich
zum
We?bewerb?
• ExisGeren
zum
eigenen
Unternehmen
mehr
mehr
kriGsche
Beiträge?
• Werden
Probleme
der
eigenen
Produkte
häufiger
diskuGert?
• UnternehmensposiGonierung
im
Vergleich
zum
We?bewerb
• Benchmark
mit
dem
Branchendurchschni?
à
Aufspüren
neuer
We?bewerber,
gezielte
Ansprache
von
en?äuschten
Kunden
der
Konkurrenz
- 31. Monitoring
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31
RecruiGng
/
Employer
Branding
• Welche
Treffer
erscheinen
neben
der
Firmenwebsite
bei
Google?
• Wie
ist
das
Image
Ihres
Unternehmens
als
Arbeitgeber?
• Was
schreiben
(ehemalige)
Arbeitnehmer
über
Arbeitsbedingungen?
• IdenGfizierung
von
High
PotenGals,
die
in
Ihrem
Blog
die
eigene
Jobsuche
promoten
à
Monitoring
des
eigenen
Arbeitgeberimages
- 32. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
32
Fallbeispiel
ChrisGne
Heller
(@punktefrau)
h?p://www.punktefrau.de/blog/2013/01/14/jobsuche/
- 33. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
33
Influenceranalyse
• IdenGfikaGon
von
Meinungsführern
(Influencer)
• KooperaGon
mit
themaGsch
relevanten
Bloggern
à
Blogger
RelaGons,
MulGplikatoreneffekte
- 34. Monitoring
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Monitoring
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Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
34
Tools
zur
Relevanzbewertung
TwiKerbewertung
h?p://www.tweetstats.com
h?p://www.twitalyzer.com
h?p://followerwonk.com
Blogbewertung
h?p://markeGng.grader.com/
Facebook
h?p://www.facemeter.de/
h?p://monitor.wildfireapp.com/
h?p://www.fanpagekarma.de
h?p://www.socialbakers.com
Übergreifend
•
h?p://www.klout.com
•
h?p://www.peerindex.net/
- 35. Monitoring
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35
Trendanalyse
• Aktuelle
VerbrauchersGmmung
• KooperaGon
mit
themaGsch
relevanten
Bloggern
• MulGplikatoreneffekt
nutzen
à
Blogger
RelaGons
- 36. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
36
Virato
–
Social
News
- 37. Monitoring
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37
Rivva
(www.rivva.de)
- 38. Monitoring
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SocialmenGon
(www.socialmenGon.com)
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Prozessbeschreibung
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40
Prozessbeschreibung
- 41. Monitoring
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Prozessbeschreibung
- 42. Monitoring
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42
Prozessbeschreibung
- 43. Monitoring
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Tschierschwitz
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43
Kennzahlen
für
Analyse
Social
Media
KommunikaGon
Für
die
Analyse
der
Social-‐Media-‐KommunikaGon
hat
die
AG
Social
Media
(h?p://ag-‐sm.de/)
2011
drei
Messebenen
definiert:
1. Kontext-‐/Netzwerkebene
2. Nutzerebene
3. Inhaltsebene
- 44. Monitoring
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Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
44
KPIs
Kontext-‐/Netzwerkebene
• NetzwerkanalyGsche
Kennzahlen
(Zentralität)
• Reichweite
(Page
Impressions/Page
Visits/Unique
Users)
• Erweiterte
Reichweite
• Anzahl
der
Outlinks
pro
Tag
(Durchschni?)
• Anzahl
der
Verlinkungen
bei
Google
• Google
Page-‐Rank/Technoran
Authority
• Ranking
in
Besten-‐Listen
(Bsp.:
induux.de)
- 45. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
45
Shared
Count
(www.sharedcount.com)
Wie
oO
wurde
der
Inhalt
auf
Social
Media
Kannälen
geteilt
/
geliked?
- 46. Monitoring
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46
KPIs
Nutzerebene
• Verweildauer
• AkGvität
(z.B.
Kommentare
pro
Beitrag)
• Involviertheit
• Einstellungen
(z.B.
Loyalität)
• Verhalten
(z.B.
SelekGon,
Net
Promoter
Score,
Ropo-‐Effekt)
• Klebrigkeit
• Affinität
• Demographie
Net
Promoter
Score
(NPS):
h?p://de.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score
ROPO
(Research
online,
Purchase
offline):
h?p://ow.ly/m0RhY
- 47. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
47
Firend
or
Follow
(www.friendorfollow.com)
Relevanzanalyse
(Vernetzung)
einzelner
User
- 48. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
48
Favstar
(www.de.favstar.fm)
Relevanzanalyse
einzelner
User
- 49. Monitoring
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49
KPIs
Inhaltsebene
• Intensität
• Anzahl
der
Wort-‐
bzw.
Wor[eldnennungen
• Themenspektrum
• KommunikaGonsvolumen
• Nachrichtenfaktoren
• Autoren/Akteure
• Tonalität
- 50. Monitoring
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50
Exkurs:
Social
Media
CommunicaGon
Controlling
Im
Wirkungsstufenmodell
der
DPRG
und
des
ICV
ist
die
EvaluaBon
von
Social
Media-‐Inhalten
sowohl
auf
der
Output-‐
als
auch
auf
der
Outcome-‐Ebene
zu
verorten.
Die
Stufe
des
externen
Outputs
fragt:
„Welche
Kontaktangebote
werden
geschaffen?“
und
misst
die
potenziellen
Kontakte
der
Stakeholder
mit
besGmmten
Inhalten.
Jeder
veröffentlichte
Beitrag
in
Social
Media
ist
ein
solches
Kontaktangebot.
GleichzeiGg
ist
er
als
direkte
Meinungsäußerung
unterschiedlicher
Stakeholdergruppen
Indikator
für
Wahrnehmungs-‐
und
Wissenssteigerungen
oder
Einstellungsänderungen.
Damit
ist
die
EvaluaGon
dieses
User
generated-‐Content
auf
der
Outcome-‐Ebene
anzusiedeln.
Die
Ergebnisse
werden
hier
jedoch
nicht
über
Befragungen
ermi?elt,
sondern
über
Inhaltsanalysen
und
Webtracking-‐Verfahren.
Kennzahlen
sind
beispielsweise
der
AkzeptanzquoGent,
die
Zahl
der
Weiterempfehlungen,
die
Zahl
der
geäußerten
KaufintenGonen
oder
sonsGge
AkGvitäten
der
Nutzer.
- 51. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
51
Exkurs:
Social
Media
CommunicaGon
Controlling
Quelle:
h?p://ow.ly/m0L7a
EvaluaBon
von
Social
Media
Inhalten
- 52. Monitoring
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52
Beispiel
1:
Verwendung
von
Social
Media
Kennzahlen
Flankierung
der
KonferenzkommunikaBon
über
TwiKer
und
slideshare
KommunikaGonsziele:
Stärkung
der
Sichtbarkeit
der
Konferenz
in
der
Fachcommunity
vor
und
nach
der
Veranstaltung,
Stärkung
des
Images
der
Konferenz,
Gewinnung
von
MulGplikatoren,
Akquise
neuer
Teilnehmer
Kennzahlen:
• Buzz:
Anzahl
der
Beiträge
über
die
Konferenz
• IniGaGvquoGent:
Anteil
der
Beiträge,
die
durch
die
eigene
Social
Media-‐KommunikaGon
angestoßen
wurden
(z.B.
Retweets,
Kommentare,
Verlinkungen)
• Reichweite
(Twi?er-‐Follower,
Views
und
Downloads
auf
slideshare)
• Anzahl
der
Besucher,
die
aufgrund
der
Social
Media
AkGvitäten
auf
die
Veranstaltung
aufmerksam
wurden
(Referrer
auf
die
Konferenz-‐Homepage,
Teilnehmer-‐Befragung)
• Anzahl
der
posiGven
vs.
negaGven
TeilnehmersGmmen
während
der
Konferenz
• Inhalte
der
KommunikaGon
über
die
Konferenz
• Konversionsrate
(s.
Glossar)
(in
diesem
Fall
verkauHe
Tickets)
• NachhalGgkeit
der
Konferenzinhalte
(Zugriffe
und
Downloads
über
slideshare)
• Kosten-‐Nutzen-‐Berechnungen
(etwa
im
Vergleich
zu
anderen
Maßnahmen)
- 53. Monitoring
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Subheadline
Monitoring
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2014
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-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
53
Beispiel
2:
Verwendung
von
Social
Media
Kennzahlen
HR-‐KommunikaBon
über
eine
Facebook-‐Fanpage
KommunikaGonsziele:
Verbreitung
der
Stellenanzeigen
unter
potenziellen
Bewerbern,
Steigerung
der
qualifizierten
Bewerbungen,
Entlastung
des
Human-‐Resources-‐Bereichs
durch
die
Bündelung
von
Bewerberanfragen
Kennzahlen:
• Anzahl
der
potenziellen
Kontakte
(Anzahl
der
Fans
zzgl.
der
Kontakte,
die
über
die
Weiterverbreitung
durch
die
Fans
zustande
kommen)
• Anzahl
der
Besucher
auf
das
unternehmenseigene
Bewerbungsportal,
die
durch
die
Social
Media-‐KommunikaGon
zustande
kamen
(Referrer)
• Anzahl
der
qualifizierten
Bewerbungen,
die
aufgrund
der
Facebook-‐KommunikaGon
vorliegen
• Anzahl
der
beantworteten
Bewerberfragen
(auf
Facebook
und
direkt
im
HR-‐Bereich)
• Kosten-‐Nutzen-‐Berechnungen
(etwa
im
Vergleich
zu
anderen
Maßnahmen)
- 54. Monitoring
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54
Aufgabenstellung
1
• IdenGfikaGon
von
Influenzern
(Nutzerebene)
oder
Pladormen
(Kontextebene)
am
Beispiel
des
eigenen
Unternehmensumfelds
• Nutzung
von
kostenlosen
Tools
(Google:
Blogs/Diskussionen/
Search,
Virato,
Favstar,
Klout,
etc.)
• Ableitung
von
Handlungsempfehlung
(30
min)
- 55. Monitoring
I
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55
Aufgabenstellung
2
• Erstellung
1-‐2
Strategiepapers:
• Untersuchungsgegenstand
• Betroffene
Unternehmensbereiche
• Ausrichtung
des
Monitorings
(Grund)
• Kurzbeschreibung
• IdenGfikaGon
von
Keywords
bzw.
Suchphrasen
(30
min)
- 56. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
56
Google
AdWords
Keyword
Planner
(h?ps://adwords.google.de/KeywordPlanner)
- 57. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
57
Modellierung
von
Suchbegriffen
• AND-‐Operator
(O?o
AND
Versandhandel)
• NOT-‐Operator
(O?o
NOT
Fußball)
• OR-‐Operator
(Tanzschule
OR
Tanzkurs)
• Phrasensuche
(„ich
tanze
Salsa“)
• Wildcard-‐Operator
*
(Tanz*)
• Das
Fragezeichen
?
(ersetzt
genau
ein
Zeichen:
Hau?
=
Haus,
Haut)
• Der
Plus-‐Operator
+
(besGmmte
Schreibweise:
+Müller
≠
Mueller)
• NEAR-‐Operator
„Tilde“
(HP
OR
„Hewle?
Packard“)
NEAR/5
- 58. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
58
Query
Language
- 59. Monitoring
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59
Query
Language
- 60. Monitoring
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60
Query
Language
- 61. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
61
Query
Language
- 62. Monitoring
I
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Monitoring
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62
Query
Language
- 63. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
63
Wie
sieht
ein
Query
aus?
adidas
OR
addidas
OR
adidasoriginals
OR
adidas
US
OR
adidas
UK
OR
adidassoccer
OR
adidasrunning
OR
adidasHoops
OR
adidasGolf
OR
shopadidas
OR
adidasMY
OR
adidasGroupJobs
OR
adidastraining
OR
adidastennis
OR
adidasGroupBlog
OR
adidasnewsalert
OR
adidasZA
OR
adidasAU
OR
adidaswomens
OR
adidasUSPRGuy
OR
adidas_miCoach
OR
adidas_miCoach
OR
adidas_miCoach
OR
adidasNEOLabel
OR
adidasGrandPrix
OR
adidaswomens5k
OR
adidasHalf
OR
adidasrugby_UK
OR
adidaseyewear
OR
url:twi?er.com/adidaseyewear/
OR
adidasF50i
OR
url:twi?er.com/adidasF50i/
OR
adidasCA
OR
url:twi?er.com/adidasCA/
OR
adidasNZL
OR
url:twi?er.com/adidasNZL/
OR
adidascricket
OR
url:twi?er.com/
adidascricket/
OR
Adi_Originalscl
OR
url:twi?er.com/Adi_Originalscl/OR
ADIDAS_AusNz
OR
url:twi?er.com/ADIDAS_AusNz/
NOT
(ugg
OR
moncler
OR
"cheap
jordan"
OR
"cheap
air
jordan"
OR
"cheap
adidas"
OR
"adidas
wing
beach"
OR
"cheap
oakley"
OR
"oakley
sunglasses"
OR
"chaussure
adidas"
OR
Gtle:("cheap
air
jordan"
OR
"cheap
adidas"
OR
"cheap
oakley"
OR
"oakley
sunglasses"
OR
"chaussure
adidas"))
- 64. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
64
Wie
sieht
ein
Query
aus?
- 65. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
65
Der
Anfang
1.
Den
richBgen
EinsBeg
finden!
Bevor
für
den
Kunden
ein
Social
Media
Monitoring
Tool
eingerichtet
wird,
ist
es
sinnvoll
vorab
eine
Social
Media
Analyse
durchzuführen.
Es
lohnt
sich
auf
jeden
Fall
vorher
zu
überprüfen,
ob
auch
genug
Diskussionen
und
Meinungsäußerungen
im
Social
Web
über
das
Unternehmen
oder
Produkt
vorhanden
sind.
Social
Media
Monitoring
gibt
es
nicht
zum
Nulltarif.
Wer
in
das
Thema
einsteigen
möchte,
sollte
sich
von
der
Vorstellung
verabschieden,
dass
Low-‐Cost-‐Varianten
wertvolle
Erkenntnisse
liefern.
- 66. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
66
Das
richGge
Thema
2.
Das
richBge
Thema
finden!
Folgende
Themenfelder
sollten
abgedeckt
werden:
Issue
Analysen,
Trends,
Produkteinführungen,
We?bewerbsbeobachtung,
Customer
Feedback,
Brand
Monitoring
und
Price
Monitoring.
- 67. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
67
ZieldefiniGon
3.
BeipackzeKel:
Die
richBge
Anwendung
fehlt!
Um
ein
Monitoring
gegenüber
der
GeschäHsführung
zu
rech[erGgen,
müssen
vorab
die
Ziele
des
Monitoring
festgehalten
werden.
Gegenüber
den
Anbietern
müssen
vor
der
Social
Media
Analyse
die
Untersuchungsgegenstände
klar
definiert
werden,
da
die
Qualität
der
Analyse
nur
so
gut
ist,
wie
die
Formulierung
der
Fragestellung.
Empfehlung:
SituaGonsanalyse
um
den
Ist-‐Stand
festzuhalten
und
zu
idenGfizieren
wie
intensiv
(Reichweite)
gesprochen
wird.
- 68. Monitoring
I
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2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
68
Das
Doing
4.
Risiken
und
Nebenwirkungen:
Die
Packungsbeilage
beachten!
Nach
der
Einrichtung
eines
Social
Media
Monitoring
Tools
ist
die
Arbeit
jedoch
noch
nicht
getan.
Viele
Unternehmen
haben
Probleme
mit
der
InformaGonsflut
an
Daten.
Hier
ist
es
sinnvoll,
wenn
neben
dem
Monitoring
durch
erfahrene
Social
Media
Analysten
wöchentliche
bzw.
monatliche
Management
Reports
erstellt
werden.
Um
FehlinterpretaGonen
der
automaGsierten
Tools
zu
vermeiden,
ist
generell
die
Bearbeitung
von
Analysten
oder
zumindest
von
menschlicher
Hand
sinnvoll.
Das
kann
durch
den
Anbieter
oder
von
Mitarbeitern
im
eigenen
Haus
erfolgen.
- 69. Monitoring
I
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2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
69
Den
richGgen
Anbieter
finden
5.
Den
richten
Anbieter
für
mein
Unternehmen
finden
Am
Anfang
auf
einen
Full-‐Service-‐Anbieter
setzen.
Unternehmen,
die
auf
der
Lernkurve
bereits
fortgeschri?en
sind,
können
sich
an
Anbieter
von
Monitoring-‐Lösungen
wenden.
In
diesem
Fall
muss
jedoch
qualifiziertes
Personal
im
Unternehmen
für
diesen
Bereich
abgestellt
werden.
Nur
Unternehmen,
die
schon
über
Business
Intelligence-‐ExperGse
als
auch
Mark[orschungs-‐Know-‐how
verfügen
und
bereits
Erfahrung
in
Social
Media
Monitoring
Projekten
haben,
die
Kategorie
der
reinen
Technologieanbieter
ratsam.
- 70. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
70
MarktsituaGon
- 71. Monitoring
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71
Kategorisierung
der
SoMeMo
Anbieter
- 72. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
72
Full-‐Service
vs
Self-‐Service
- 73. Monitoring
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73
Bestandteile
des
Service-‐Pakets
- 74. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
74
Full-‐Service
Empfehlenswert
bei
kurzfrisGgen,
einmaligen
Projekten
bzw.
für
Einsteiger,
die
erst
einmal
die
PotenGale
kennenlernen
wollen
(z.
B.
Pilot-‐Projekte)
Für
Unternehmen,
die
erst
einmal
nicht
viel
interne
Ressourcen
invesGeren
wollen
- 75. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
75
Service
on
Demand
(Hybrid)
Empfehlenswert
bei
konGnuierlichem
und
breiten
Einsatz
in
allen
Unternehmensbereichen,
d.h.
Gefer
IntegraGon
des
Monitorings
in
die
Unternehmensprozesse,
bei
häufigen
Ad-‐hoc-‐Analysen
und
sich
wiederholenden
Projekten
Für
Unternehmen,
die
nicht
auf
das
Spezialisten-‐Know-‐how
eines
Dienstleister
verzichten
wollen,
aber
trotzdem
intern
genügend
Freiraum
für
kurzfrisGge
Anpassungen
und
eine
ausreichende
Kontrolle
wünschen
- 76. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
76
Self-‐Service
only
Empfehlenswert
für
Agenturen,
Mark[orscher
und
Beratungsunternehmen,
die
häufig
Analysen
für
verschiedene
Kunden
und
Branchen
mit
unterschiedliche
Einsatzzwecken
durchführen
sowie
für
Firmen
mit
eigenen
Mark[orschungs-‐
bzw.
Data
Intelligence-‐Abteilungen,
die
sowohl
das
technische
als
auch
das
analyGsche
Know-‐how
mitbringen
und
eigene
personelle
Ressourcen
für
das
Monitoring
zur
Verfügung
stellen
können.
- 77. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
77
FunkGonsweise
Social
Media
Monitoring
Tools
1. Datenerfassung
viele
verschiedene
Social
Media
Pladormen
werden
nach
relevanten
Keywords
(etwa
Name
eines
Unternehmens
oder
einer
Marke),
die
vom
Nutzer
festgelegt
werden,
durchsucht.
2. Datenbereinigung
Z.B.
AussorGerung
doppelter
Einträge
oder
Einträge,
die
ein
vorab
festgelegtes
Alterslimit
überschreiten
3. Datenanalyse
SenGment/Tonaliät,
Influencer
4. DatenpräsentaBon
AutomaGsche
Reports
- 78. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
78
Übersicht
über
Tools
für
deutschsprachigen
Raum
Medienbewachen.de
mit
aktuell
5328
gelisteten
Tools
für
den
deutschsprachigen
Raum.
- 79. Monitoring
I
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2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
79
Fallbeispiele
- 80. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
80
Aufgabenstellung
Fallbeispiele
• Erstelle
einen
Standard-‐Performance-‐Report
• Erstelle
eine
Social
Media
Analyse
aufgrund
des
Strategie
Papers
(60
min)
- 81. Monitoring
I
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2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
81
Manuelle
Suche:
kostenlose
Tools
&
Suchmaschinen
• DefiniBon
von
Schlüsselwörtern
und
KonzentraGon
auf
wichGge
Pladormen
• Suchbegriffspflege/
AusschlussdefiniGon
erfordert
Know
How
• Komplexen
Fragen/Themenrecherche
ist
schwer
umzusetzen
• keine
Qualitätsprüfung,
ggfs.
irrelevanter
Content
• Abonnement
RSS
Feeds
• IntegraGon
von
Pladormensuchen
auf
einem
Dashboard
unübersichtlich
(Toolvielfalt)
z.B.
Netvibes,
Tweetdeck
• Keine
Expor?unkBon/Archivierung
• Metadaten
schwer
zusammenführbar
• unklare
Datengrundlage
- 82. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
82
Vor-‐/Nachteile
kostenloser
Tools
- 83. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
83
Manuelle
Suche:
kostenlose
Tools
&
Suchmaschinen
Fazit
• hoher
Aufwand
Toolpflege,
bei
großer
Datenmenge
schnell
sehr
zeitaufwendig
(z.B.
Prüfung
Relevanz,
verschiedene
Portale
in
versch.
Suchen,
keine
Archivierung)
• Qualität
der
Ergebnisse
fragwürdig
• Grundrauschen:
für
InformaGonsgewinnung
in
zeitlich
begrenzten
Rahmen
- 84. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
84
Self-‐Service
Tools
(kostenlos)
TwiKer-‐Search
h?p://search.twi?er.com/advanced
Blogsuchmaschinen
h?p://www.twingly.com
h?p://www.google.de/blogsearch
h?p://technoraG.com/
Bookmarkingsuche
h?p://delicious.com
h?p://digg.com
- 85. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
85
Self-‐Service
Tools
(kostenlos)
Videosuche
h?p://video.google.de/
h?p://www.youtube.com/
h?p://www.myvideo.de/
h?p://on.aol.com/
h?p://www.blinkx.com/
Suche
über
alle
Web2.0
Kanäle:
h?p://www.socialmenGon.com/
h?p://www.boardtracker.com/
h?p://omgili.com
h?p://www.google.de/
- 86. Monitoring
I
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
86
Self-‐Service
Tools
(kostenlos)
- 87. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
87
Kostenlose
Tools:
SocialmenGon
- 88. Monitoring
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88
Kostenlose
Tools:
Trendiciton
- 89. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
89
Kostenlose
Tools:
Twi?er
Search
- 90. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
90
Kostenlose
Tools:
Twi?ercrawl
- 91. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
91
Kostenlose
Tools:
Twingly
- 92. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
92
Kostenlose
Tools:
Icerocket
- 93. Monitoring
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93
Kostenlose
Tools:
Rivva
- 94. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
94
Kostenlose
Tools:
Google
Blogsuche
und
Google
Alerts
- 95. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
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Kostenlose
Tools:
Boardreader
- 96. Monitoring
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Kostenlose
Tools:
Boardreader
- 97. Monitoring
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
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Kostenlose
Tools:
Welches
Tool
für
welches
Szenario?
- 98. Monitoring
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Kostenlose
Twi?er
Analyse
Tools:
Topsy.com
(Rückwirkende
Twi?er-‐Analyse)
- 99. Monitoring
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Kostenlose
Twi?er
Analyse
Tools:
Tweetarchivist.com
(Analyse
der
Tweets
zu
einem
besGmmten
Hashtag)
- 100. Monitoring
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100
Kostenlose
RealGme
Social
Media
Search:
Kurrently.com
(Facebook,
Twi?er,
Google+)
- 101. Monitoring
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101
Kostenlose
Facebook
Search:
Quirk.li
- 102. Monitoring
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102
Kostenloses
Social
Media
Dashboard:
Netvibes.com
- 103. Monitoring
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103
Kostenloses
Social
Media
Dashboard:
Netvibes.com
- 104. Monitoring
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104
VollautomaGsche
Tools:
kostenpflichGge
Anbieter
(Technologieanbieter)
• VollautomaBsierte
Recherche
und
Auswertung
• Schnelle
Ergebnislieferung
• Suchbegriffspflege/
AusschlussdefiniBon
erfordert
Know
How
• Keine
Qualitätsprüfung,
evtl.
hoher
Aufwand
für
Toolpflege
und
Sichtung
des
Inhalts
auf
Relevanz
• Hoher
Eigenaufwand
bei
komplexen
Fragestellungen
• AutomaBsierte
Analysen
noch
sehr
fehleranfällig
• Expor?unkBon/Archivierung
• Dashboards,
meist
standardisiert
• Ausgewählte
Metadaten
vorhanden
• Meist
keine
Messung
anhand
individueller
Ziele
(z.B.
KPIs)
- 105. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
105
Fazit
• Hoher
Aufwand
für
„Toolpflege“
beim
Nutzer
(Suchbegriffspflege,
Sichtung
des
Contents
auf
Relevanz
und
inhaltliche
Qualität)
• Lösung
um
schnell
Beiträge
zu
generieren,
hohe
Eigenverantwortung
/
Flexibilität
Beispiele
• uberMetrics
Technologies
(ubermetrics-‐technollogies.com)
• blueReport
(bluereport.net/de
• Buzzrank
(buzzrank.de)
• Cogia
(cogia.de/de)
• Talkwalker
(talkwalker.com/de)
VollautomaGsche
Tools:
kostenpflichGge
Anbieter
(Technologieanbieter)
- 106. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
106
Hybrid
=
Mensch/Maschine:
Fullservice-‐Dienstleister
• AutomaBsche
und
manuelle
Recherche,
inklusive
Qualitätsprüfung
• Unterstützung
Suchprofilanlage
• Analyse
komplexer
Fragestellungen
und
Themen
möglich
• Dashboards
und
Reports
hoch
individuell
• Menschliche
Auswertung
-‐
qualitaGve
Analysen
• Verknüpfung
Social
Media
mit
klassischen
Medien
• Individuelle
Kennzahlen
und
KPIs
• Beratung
• AbsBmmungsaufwand
zwischen
Kunde
&
Dienstleister
• Zeitverzögerung
bei
menschlicher
Qualitätsprüfung
- 107. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
107
Hybrid
=
Mensch/Maschine:
Fullservice-‐Dienstleister
Fazit
• Ganzheitlicher
Prozess:
alle
Medienarten,
qualitaGve
Analyse
bis
hin
zu
individueller
Erfolgsmessung
und
Beratung,
Rundum-‐
Sorglos-‐Pakete
• AbsGmmungsaufwand
&
möglicher
Zeitverzug
Beispiele
• VICO
Research
&
ConsulGng
(vico-‐research.com)
• Brandwatch
(brandwatch.de)
• Altares
Mediamonitoring
GmbH
(mediamonitoring.de)
• AUSSCHNITT
Medienbeobachtung
(ausschni?.de)
• Bc.lab
(bclab.de)
• Business
Intellingence
Group
B.I.G.
(big-‐social-‐media.de)
- 108. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
108
Hybrid
=
Mensch/Maschine:
Fullservice-‐Dienstleister
Beispiele
• complexium
GmbH
(complexium.de)
• ethority
(ethority.de)
• Infospeed
(infospeed.de)
• Landau
Media
AG
(landau-‐media.de)
• Na
media
sonar
(newsaktuell.de/monitoring)
- 109. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
109
Tools
zur
Erfolgsmessung
der
Social
Media
AkGvitäten
• BuzzRank
(buzzrank.de)
• Quint.ly
(quintly.com)
• Simply
Measured
(simplymeasured.com)
• SocialBench
(socialbench.de)
• SocialBakers
(socialbakers.com)
• TwentyFeet
(twentyfeet.com)
- 110. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
110
Kostentreiber
beim
Social
Media
Monitoring
• Set-‐up
(Einführungsworkshop,
Zusatzfeatures,
Keyword-‐
Modellierung,
SenGment-‐SpezifikaGon)
• Anzahl
der
zu
beobachtenden
Produkte
bzw.
Anzahl
Treffer
• Anzahl
der
zu
beobachtenden
Länder
und
Sprachen
• Verfügbarkeit
von
historischen
Daten
• Analyse
und
Berichtsumfang
à
Analysen:
mindestens
4-‐stelliger
Bereich
- 111. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
111
Preisübersicht
Alterian
SM2:
4.000
€
NetLens:
9.600
€
B.I.G.:
13.500
€
Bc.lab
monitor:
15.000
€
blueReport:
6.588
€
Brandwatch:
6.000
€
buzzcapture:
30.000
€
BuzzNumbers:
19.000
€
BuzzRank:
5.000
€
Cogia
Intelligence:
12.000
€
Engagor:
3.000
€
Ethority:
9.600
€
Infopaq:
6.000
€
mPact
Pro:
750
€
MediaMetrics:
3.540
€
Meltwater:
7.000
€
MeMo
News:
6.700
€
Net-‐clipping:
2.500
€
Netbreeze:
3.600
€
News
aktuell:
9.000
€
Synthesio:
40.000
€
Sysomos:
4.250
€
Toocan:
4.500
€
TrendicGon:
5.760
€
UKNetMonitor:
36.000
€
Webbosaurus:
2.200
€
Weblyzard:
18.000
€
- 112. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
112
Vergleichsportal
für
SoMeMo
Tools
- 113. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
113
Vergleichsportal
für
SoMeMo
Tools
h?p://www.somemo.at
- 114. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
114
EvaluaGon
2014
Quelle:
h?p://bit.ly/1o7jjFz
- 115. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
115
Checkliste
für
die
Wahl
des
Tools
(1)
• Welche
Quellen
sollen
durchsucht
werden
(Facebook,
Twi?er,
Blogs,
Foren,
etc.)?
• Sollen
auch
geschlossenen
Foren
und
Gruppen
durchsucht
werden?
• Welche
Sprachen
werden
benöGgt?
• Soll
die
Möglichkeit
bestehen,
Quellen
individuell
zusammenzustellen?
• Werden
neben
Social
Media
Quellen
auch
weitere
Quellen
wie
InternetpublikaGonen,
Print,
TV
und
Radio
benöGgt
und
sollen
diese
in
einem
Tool
ausgewertet
werden?
- 116. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
116
Checkliste
für
die
Wahl
des
Tools
(2)
• Soll
die
Suchbegriffseingabe
und
Pflege
eigenständig
vorgenommen
werden
oder
möchte
man
dieses
in
die
Hand
eines
Dienstleisters
geben?
• Soll
die
Beobachtung
konGnuierlich
oder
einmalig
erfolgen?
• Soll
das
ReporGng
der
Ergebnisse
in
einem
Dashboard
und
/
oder
einer
PowerPoint-‐PräsentaGon
erfolgen?
• Mark[orschung
à
Kategorisierung,
Tonalität
• Unterstützung
operaGves
GeschäH
à
CRM
Anbindung,
Workflowmanagement
- 117. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
117
Checkliste
für
die
Wahl
des
Tools
(3)
• Deckt
es
die
gängigen
Social
Media
Pladormen
ab?
• Welche
Pladormen
sind
eingeschlossen?
• Bereinigt
es
die
gefundenen
Daten?
(z.B.
Duplikate,
veraltete
Beiträge,
reine
Werbetexte)
• Kann
eine
Beobachtungsperiode,
z.B.
für
Kampagnen,
definiert
werden?
• Verfügt
es
über
eine
SenGment
Analyse?
• Welche
Sprachen
unterstützt
es?
Unterstützt
es
die
von
uns
gewünschte
Sprache?
• Gibt
es
die
Möglichkeit,
die
gefundenen
Ergebnisse
im
Team
zur
Bearbeitung
zu
verteilen
und
in
die
internen
Prozesse
einzufügen?
• Können
gefundene
Nachrichten
(z.B.
Tweets,
Facebook-‐Einträge)
aus
dem
Tool
heraus
geöffnet
und
bearbeitet
werden?
- 118. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
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Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
118
Checkliste
für
die
Wahl
des
Tools
(4)
• Wie
sieht
das
ReporGng
aus?
Sind
aussagekräHige
Charts
für
die
Erfolgskontrolle
verfügbar?
• Wie
schnell
liefert
es
die
Resultate?
• Ist
das
Tool
so
intuiGv,
dass
es
ohne
grösseren
Schulungsaufwand
konfiguriert
und
die
Keywords
angepasst
werden
können?
• Wie
aufwändig
ist
die
InstallaGon
und
KonfiguraGon?
• Welche
Abrufmöglichkeiten
gibt
es?
Via
Server?
Web?
Gibt
es
zum
Tool
Apps
für
den
mobilen
Abruf?
• Welche
Kosten
entstehen?
(Aueau,
monatliche
Gebühren).
• Kann
die
SoHware
vorher
angeschaut
bzw.
getestet
werden?
• Wie
ist
der
Support
geregelt?
Wie
ist
er
erreichbar?
• Können
Länder
ein-‐/ausgegrenzt
werden?
- 119. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
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Stephan
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
119
AutomaGsierte
SenGmentserfassung
- 120. Monitoring
I
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Monitoring
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2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
120
SenGmentanalyse
(SGmmungsanalyse)
• 3-‐Punkte-‐Skala/5-‐Punkte-‐Skala
• Beispiele
• Leise
• PosiGv:
LüHer
PC
• NegaGv:
Lautsprecher
• Geil
• PosiGv:
Geiz
ist
geil
• NegaGv/Obszön:
sexueller
Kontext
• Trocken
• PosiGv:
Windeln
• NegaGv:
Essen
- 121. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
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Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
121
Testphase
(Proof
of
Concept)
• Erstellung
eines
Kriterienkatalogs
• Aufstellung
Testszenario
• Anbieterliste
• Erstellung
Keywordliste
• Abarbeitung
Kriterienkatalog
• Abschlussbericht
• Vergleich
der
Ergebnisse
• Entscheidung
für
einen
Anbieter
- 122. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
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Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
122
Mercedes
Benz:
Strategische
Überlegungen
vor
der
Einführung
einer
SoMeMo
Lösung
(2009-‐2010)
- 123. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
123
Mercedes
Benz:
Anforderungen
und
KPIs
im
Rahmen
des
Pilotprojekts
konGnuierliches
SoMeMo
- 124. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
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2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
124
Standardisierung
des
Markts
(#SMMStandards)
#SMMStandards
A
Cross-‐Industry
Effort
to
Simplify
and
Unify
the
Measurement
of
Social
Media
h?p://www.smmstandards.com
- 125. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
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Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
125
Wer
ist
#SMMStandards
„This
site
is
the
home
of
the
#SMMStandards
Coali5on,
established
in
fall
2011
as
a
unified
standards
development
effort
by
the
Ins5tute
for
Public
Rela5ons
(IPR),
Council
of
PR
Firms
(CPRF)
and
the
Interna5onal
Associa5on
for
Measurement
and
Evalua5on
of
Communica5on
(AMEC)
—
and
the
#SMMStandards
Conclave,
which
extended
that
effort
into
a
cross-‐
industry
collabora5on
including
Coali5on
members
as
well
as
the
Interna5onal
Associa5on
of
Business
Communicators
(IABC),
Public
Rela5ons
Society
of
America
(PRSA),
Chartered
Ins5tute
of
PR
(CIPR),
Federa5on
Interna5onale
des
Bureaux
d’Extraits
de
Presse
(FIBEP),
Global
Alliance
for
Public
Rela5ons
and
Communica5ons
Management,
Society
for
New
Communica5ons
Research
(SNCR),
Digital
Analy5cs
Associa5on
(DAA)
and
Word
of
Mouth
Marke5ng
Associa5on
(WOMMA).
Several
clients
have
since
joined
the
collabora5on,
including
Dell,
Ford
Motor
Company,
Procter
&
Gamble,
SAS,
Southwest
Airlines
and
Thomson
Reuters.
In
short,
this
site
reflects
the
most
significant
cross-‐industry
collabora5on
(11
industry
associa5ons
and
6
leading
clients)
to
develop
and
promote
standards
for
measuring
social
media.“
- 126. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
126
Basisfestellungen
(Barcelona
Principle
#6)
• Social
media
measurement
is
a
discipline,
not
a
tool;
but
there
is
no
“single
metric”
• OrganizaGons
need
clearly
defined
goals
and
outcomes
for
social
media
• Media
content
analysis
should
be
supplemented
by
web
and
search
analyGcs,
sales
and
CRM
data,
survey
data
and
other
methods
- 127. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
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Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
127
Basisfestellungen
(Barcelona
Principle
#6)
• EvaluaGng
quality
and
quanGty
is
criGcal,
just
as
it
is
with
convenGonal
Media
• Measurement
must
focus
on
“conversaGon”
and
“communiGes”
not
just
“coverage”
• Understanding
reach
and
influence
is
important,
but
exisGng
sources
are
not
accessible,
transparent
or
consistent
enough
to
be
reliable;
experimentaGon
and
tesGng
are
key
to
success
- 128. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
128
6
iniGale
Kategorien
zur
Standardisierung
1.
Content
Sourcing
&
Methods
2.
Reach
&
Impressions
3.
Engagement
4.
Influence
&
Relevance
5.
Opinion
&
Advocacy
6.
Impact
&
Value
- 129. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
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Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
129
Content
Sourcing
&
Methods
Not
all
content
venues,
aggregators
and
analysts
are
created
equal.
Social
media
measurement
success
stands
or
falls
on
the
quality,
scope
and
methodology
of
content
analyzed,
as
well
as
analyst
experience.
• What
content
is
included?
How
is
unit
of
content
defined?
• Which
channels?
How
deep?
How
is
the
data
captured?
• Are
mulGple
languages
captured?
Via
naGve-‐language
queries?
• How
is
the
data
calculated?
What
are
the
formulas?
• How
is
irrelevant
content
from
bots,
spam
blogs
and
aggregators
filtered?
• Are
search
methodologies
included
and
search
strings
disclosed
SOLUTION:
All
social
media
measurement
reports
should
include
a
standard
“content
sourcing
and
methodology”
table
that
helps
clients
know
“what’s
inside”
the
product
for
full
transparency
and
easy
comparison
(like
a
food
nutriBon
label).
- 130. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
Interim
Standard
#1.
Sources
&
Methods
Transparency
Table
#SMMStandards
–
Sources
&
Methods
Transparency
Table
www.smmstandards.org
Timeframe
Analyzed
Research
Lead(s)
Channels
Analyzed
Data/Content
Sources
Analysis
Depth
☐
Automated
☐
Manual
☐
Hybrid
☐
All
Content
Reviewed
☐
Rep.
Sample
Source
Languages
Search
Languages
SenGment
Coding
☐
Automated
☐
Manual
☐
Hybrid
☐
Manual
Sampling:
_____________________
☐
3-‐pt
scale
☐
5-‐pt
scale
☐
Other
scale
☐
At
enGty
level
☐
Paragraph/doc
level
Spam/Bot
Filtering
☐
Automated
☐
Manual
☐
Hybrid
☐
Includes
news
releases
☐
Excludes
releases
Metrics
CalculaGon
and
Sources
-‐-‐
Reach
-‐-‐
Engagement
-‐-‐
Influence
-‐-‐
Opinion/Advocacy
Proprietary
Methods
Search
Parameters
See
full
search
string
list
on
page
___
of
this
report
- 131. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
Ausgefülltes
Beispiel
Sources
&
Methods
Transparency
Table
#SMMStandards
–
Sources
&
Methods
Transparency
Table
www.smmstandards.org
Timeframe
Analyzed
January
1,
2012
–
June
30,
2012
Research
Lead(s)
Richard
Bagnall,
Gorkana
Group
Channels
Analyzed
Twi?er
(parGal),
Facebook
(brand
pages
only),
Linkedin,
YouTube,
blogs,
forums
Data/Content
Sources
Google
search,
Radian6,
Sysomos,
BrandWatch,
Twi?er
API,
Facebook
API,
YouTube
Analysis
Depth
☐
Automated
☐
Manual
þ
Hybrid
☐
All
Content
Reviewed
þ
Rep.
Sample
Source
Languages
English,
German
and
Mandarin
only
Search
Languages
NaGve-‐language
queries:
English,
German,
Mandarin
SenGment
Coding
☐
Automated
☐
Manual
þ
Hybrid
þ
Manual
Sampling:
every
50
posts
coded
☐
3-‐pt
scale
þ
5-‐pt
scale
☐
Other
scale
þ
At
enGty
level
☐
Paragraph/doc
level
Spam/Bot
Filtering
☐
Automated
☐
Manual
þ
Hybrid
þ
Includes
news
releases
☐
Excludes
releases
Metrics
CalculaGon
and
Sources
-‐-‐
Reach
Daily
unique
visitors
for
specific
URLs
via
Comscore
(no
mulGpliers)
-‐-‐
Engagement
Channel-‐specific
metrics
direct
from
channels
-‐-‐
Influence
N/A
-‐-‐
Opinion/Advocacy
Human
reading
and
coding
Proprietary
Methods
Proprietary
index
for
calculaGng
quality
score
Search
Parameters
See
full
search
string
list
on
page
32
of
this
report
- 132. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
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h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
132
Reach
&
Impressions
• Accurate
impressions
data
is
hard
to
source,
especially
globally
• Be
transparent
about
sources
used
and
clearly/correctly
label
charts
• DefiniGonal
confusion
across
media
types
and
disciplines
• Impressions;
opportuniGes
to
see;
circulaGon;
reach;
frequency;
total
vs.
targeted
reach;
visits;
visitors;
followers;
fans;
views
• MulGpliers
should
not
be
used
–
in
fact,
dividers
are
more
appropriate
• Few
of
your
followers
“read”
every
tweet;
only
8-‐12%
see
Facebook
posts
- 133. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
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133
Engagement
• Engagement
is
an
acGon
that
happens
aHer
reach,
beyond
consumpGon
• Engagement
could
be
but
is
not
necessarily
an
outcome
• Engagement
manifests
differently
by
channel,
but
typically
measurable
at
three
levels
–
Low,
Medium
and
High
–
based
on
effort
required,
inclusion
of
opinion
and
how
shared
with
others
• Low
examples
=
Facebook
“likes”
and
Twi?er
“follows”
• Medium
examples
=
blog/video
comments
and
Twi?er
“retweets”
• High
examples
=
Facebook
shares
and
original
content/video
posts
• Clients
prioriGze
differently,
but
engagement
“levels”
are
consistent
- 134. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
134
Influence
&
Relevance
• Influence
is
something
that
takes
place
beyond
engagement
• You
have
been
influenced
when
you
have
thought
something
that
you
otherwise
wouldn’t
have
thought
or
done
something
that
you
otherwise
wouldn’t
have
done.”
–
Philip
Sheldrake,
“The
Business
of
Influence”
• Influence
is
mulG-‐level
and
mulG-‐dimensional,
online
and
offline
• Not
popularity;
not
a
single
score
• Domain
&
subject
specific
–
relevance
is
criGcal
• Influencers
should
be
idenGfied
and
rated
using
custom
criteria
via
desk
research,
not
purely
on
automated
algorithms
- 135. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
135
Opinion
&
Advocacy
• SenGment
is
over-‐rated
and
over-‐used
• Not
the
end-‐all,
be-‐all
qualitaGve
measure
–
other
factors
to
consider
• SenGment
reliability
varies
by
vendor
and
approach
–
be
transparent
• Opinions,
recommendaGons
and
other
qualitaGve
measures
are
typically
more
valuable
than
raw
senGment
and
increasingly
measurable:
• Opinions
(“it’s
a
good
product”)
• RecommendaGons
(“try
it”
or
“avoid
it”)
• Feeling/EmoGons
(“That
product
makes
me
feel
happy”)
• Intended
acGon
(“I’m
going
to
buy
that
product
tomorrow”)
• Coding
definiGons,
consistency
and
transparency
are
criGcal
- 136. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
136
Impact
&
Value
• Impact
and
value
will
always
be
dependent
on
client
objecGves
• Need
to
define
outcomes
in
advance
–
will
likely
span
mulGple
business
goals,
especially
for
social
(crosses
disciplines)
• “ROI”
should
be
strictly
limited
to
measurable
financial
impact;
“total
value”
can
be
used
for
financial
and
non-‐financial
impact
combinaGon
• Value
can
be
calculated
in
posiGve
returns
(sales,
reputaGon,
etc.)
or
avoided
negaGve
returns
(risk
miGgated,
costs
avoided)
• Key
performance
indicators
and
balanced
scorecards
are
helpful
to
connect
social
media
impact
to
business
results/language
- 137. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
137
ProblemaGk
standardisierte
Medientypeinteilung
• Die
Vergleichbarkeit
der
Mengengerüste
der
einzelnen
Social
Media
Monitoring-‐Tools
ist
nur
mi?els
einer
ebenfalls
mühsamen
und
zeiGntensiven
manuellen
Nachbearbeitung
der
Daten
möglich,
da
die
Segmente
zwar
häufig
gleich
benannt
sind,
aber
eben
nicht
das
Gleiche
beinhalten.
- 138. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
138
ProblemaGk
standardisierte
Medientypeinteilung
• Der
manuelle
Aufwand
der
inhaltlich
sinnvollen
und
korrekten
Einordnung
muss
vom
Anwender
selbst
mühsam
und
zeiGntensiv
vorgenommen
werden.
In
den
meisten
Fällen
kann
man
diese
Kategorisierung
nicht
einmal
im
Tool
korrigieren,
sondern
muss
es
nachträglich
an
den
exporGerten
Daten
vornehmen.
Nachfolgende
Analysen
auf
Basis
dieser
nachbearbeiteten
Einteilung
sind
nicht
mehr
mi?els
des
Tools
möglich,
weil
ein
Reimport
der
Daten
häufig
nicht
möglich
ist.
- 139. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
139
BVDW-‐Richtlinie
zur
Medientypeinteilung
„Die
Medientyp-‐Einteilung
ist
für
viele
Analysen
wich5g.
Bspw.
lassen
sich
ohne
Eine
korrekte
Zuordnung
der
Quellen
keine
validen
und
zuverlässigen
Aussagen
über
das
Volumen
der
Nennungen
und
damit
die
Relevanz
der
einzelnen
Social
Media-‐Kanäle
treffen.
Wenn
z.
B.
Beiträge
aus
kostenlosen
Presseportalen
der
Kategorie
News
zugeordnet
werden,
dann
müssen
die
Ergebnisse
kompled
anders
interpre5ert
werden,
als
wenn
in
der
Kategorie
nur
tatsächlich
von
Journalisten
geschriebene
Ar5kel
zu
finden
sind.
Im
ersten
Fall
setzt
sich
der
Buzz
aus
PR-‐Meldungen
und
journalis5schen
Beiträgen
zusammen,
im
zweiten
Fall
aus
„rein“
journalis5schen
Beiträgen.
Gleiches
gilt,
wenn
in
der
Kategorie
Blogs
ebenfalls
viele
Seiten,
die
im
eigentlichen
Sinne
als
PR-‐Portale
fungieren,
enthalten
sind.
Das
ist
dann
kein
User
Generated
Content
und
kann
folglich
nicht
zur
Gruppe
der
Social
Media
gezählt
werden.
In
vielen
Monitoring-‐Tools
finden
sich
aber
solche
Quellen
in
der
Kategorie
Blogs,
zum
Teil
auch
in
der
Kategorie
Foren
wieder,
obwohl
es
sich
eindeu5g
um
reine
PR-‐Meldungen
handelt.
Hier
ist
eine
saubere
Trennung
der
Medientypen
wünschenswert
bzw.
sogar
überfällig.“
BVDW.org,
März,
2013
- 140. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
140
Ziele
der
BVDW-‐Richtlinie
• Erhöhung
der
Qualität
und
damit
der
AussagekraH
der
Monitoring-‐
Daten
• Reduzierung
des
manuellen
Aufwands
bei
der
Datenbereinigung
und
-‐aueereitung
für
Kunden
der
Monitoring-‐Tools
(Unternehmen
wie
Dienstleister/Agenturen)
und
damit
merkliche
KostenredukGon
• Erhöhung
der
Vergleichbarkeit
der
Daten:
Durch
standardisierte
Einteilungskriterien
zu
mehr
Transparenz,
d.
h.
zum
Vorteil
für
Anwender
und
Anbieter
• Hilfestellung
für
Monitoring-‐Anbieter
durch
Formulierung
der
Erwartungshaltung
der
Anwender
zur
Medientyp-‐Einteilung
• Einheitliches
Verständnis
und
Schärfung
des
Bewusstseins
für
die
Qualität
der
Monitoring-‐Daten
- 141. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
141
AggregaGonsstufe
I
+
II
- 142. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
142
AggregaGonsstufe
I
Charakterisierung
• Zusammenlegung
der
Medientypen,
die
sich
stark
ähneln
und
bei
denen
es
einen
signifikant
hohen
Überschneidungsgrad
gibt.
• Die
DefiniGon
der
einzelnen
Ausprägungen
entnehmen
Sie
der
Beschreibung
auf
der
AggregaGonsstufe
2.
Vorteile
• Eine
vereinfachte
SegmenGerung
ist
möglich,
und
deshalb
ist
schneller
ersichtlich,
wo
die
Hauptkanäle
im
Online-‐Bereich
liegen.
• Diese
AggregaGonsstufe
bildet
neben
klassischen
Webseiten
der
PR-‐
und
Presse-‐KommunikaGon
die
Hauptkanäle
des
Social
Web
ab.
• Durch
die
weniger
detaillierte
Kategorisierung
entsteht
auf
dieser
AggregaGonsstufe
ein
geringeres
Problempotenzial
beim
Prozess
eindeuGger
Zuordnungen.
- 143. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
143
AggregaGonsstufe
II
Charakterisierung
• Da
sich
der
Hauptzweck
wie
auch
die
AkGvitätsmöglichkeiten
der
Nutzer
eines
klassischen
Forums
von
einem
Frage-‐
und
Antwortportal
wie
auch
von
einer
Bewertungspladorm
oder
den
Bewertungen
auf
einer
E-‐Commerce-‐Pladorm
unterscheiden,
kann
es
für
gewisse
Anwendungsfälle
wichGg
sein,
auch
diese
Medientypen
voneinander
zu
unterscheiden.
Augenscheinlich
wird
dies
in
der
Kategorie
News.
Es
ist
zur
InterpretaGon
der
Qualität
und
des
Einflusses
der
KommunikaGon
wesentlich
zu
unterscheiden,
ob
es
sich
um
ein
von
Journalisten
geführtes
Nachrichtenportal
oder
ein
kostenloses
Presseportal
handelt,
in
dem
Unternehmen
ungefiltert
Beiträge
einstellen
können.
- 144. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
144
AggregaGonsstufe
II
Charakterisierung
• Für
solche
Anwendungsfälle
sind
in
der
AggregaGonsstufe
2
die
Kategorien
getrennt
worden.
Ausschlaggebendes
Kriterium
zur
Einordnung
sollte
der
idenGfizierte
Hauptzweck
der
Quelle
sein.
Dies
hilH
in
Zweifelsfällen,
eine
Einteilung
vorzunehmen.
Vorteile
• Es
können
aussagekräHigere
Analysen
vorgenommen
werden,
weil
so
die
Differenzierung
von
Owned
(Corporate
News,
Presseportale)
zu
Earned
Media
(Foren,
Bewertungspladormen)
effizient
möglich
ist.
- 145. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
145
Medientypenbeschreibung
im
Detail
• Bewertungen
auf
E-‐
Commerce-‐Pladormen
• Bewertungspladormen
• Bild-‐Pladormen
• Blogs
• Corporate
News
(Aktuelles
von
Verbänden,
OrganisaGonen,
Unternehmen)
• Dokumentenpladormen
• Foren
• Frage-‐
und
Antwortportale
• Microblogs
• Presseportale
• Presseseiten/
Nahrichtenquellen
• Social
Networks
• Videopladormen
• SonsGges
- 146. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
146
Bewertungen
auf
E-‐Commerce-‐Pladormen
Primärer
Zweck
• Diese
Rubrik
ist
für
kommerzielle
Webseiten
vorgesehen,
die
vornehmlich
zum
Verkauf
von
Produkten
betrieben
werden.
Die
Bewertungen
der
Nutzer
dienen
bei
diesen
Seiten
lediglich
der
Verkaufsunterstützung,
dennoch
zählen
diese
Kommentare
und
Bewertungen
von
Nutzern
zu
den
sozialen
Medienformen,
da
sie
originäre,
nutzergeneriete
Inhalte
sind.
Beispiele
Amazon,
ebay
- 147. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
147
Bewertungspladormen
Primärer
Zweck
• Diese
Art
von
Pladorm
dient
dem
Erfahrungsaustausch
zu
Produkten,
Dienstleistungen,
Arbeitgebern
und
bewertbaren
Personen,
Sachverhalten
und
anderen
Objekten.
• Hier
steht
die
Bewertung
durch
individuelle
Beurteilung
sowie
kollekGves
VoGeren
im
Vordergrund.
- 148. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
148
Bewertungspladormen
SpezifikaBon
• Typischer
Aueau
der
Seiten:
• Listendarstellung
der
bewertbaren
Objekte,
oH
mit
SuchfunkGon
• Objekte
werden
mit
Rankings
abgebildet;
in
der
Regel
werden
hierzu
Signal-‐Symbole
wie
Sterne,
Punkte
oder
Ampelsysteme
verwendet.
• Häufig
sichtbare
Zusatzangaben:
Bewertungstexte,
Datum
der
Bewertungen,
Anzahl
der
Bewertungen,
InformaGonen
zum
Bewertungsautor,
detailliertes
Punktesystem
zu
einem
Bewertungsobjekt
(z.
B.
Hotel
mit
den
Beurteilungskriterien
„Service,
Lage,
Sauberkeit,
VerkösGgung“
etc.
oder
Arztpraxis
bzw.
medizinische
Einrichtung
mit
„Kompetenzeindruck,
Freundlichkeit,
Wartezeit
und
-‐komfort,
Behandlungsqualität“
etc.)
Beispiele
golocal,
kununu,
tripadvisor,
Yelp,
ShopauskunH,
Ciao,
dooyoo
- 149. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
149
Bildpladormen
Primärer
Zweck
• Analog
zu
den
Videopladormen
geht
es
in
diesem
Erscheinungskontext
primär
um
das
Online-‐Stellen,
Verbreiten
und
Rezipieren
von
Bildern/Bilderstrecken/
Abbildungen.
• Im
Fokus
solcher
Pladormen
stehen
Fotos
und
selbsterstellte
Bilder.
Im
Gegensatz
dazu
stellt
das
Hochladen
und
Sharing
von
Fotos
in
sozialen
Netzwerken
nur
eine
ZusatzfunkGon
unter
vielen
dar.
Beispiele
Picasa,
flickr,
Pinterest,
Instagram
- 150. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
150
Blogs
Primärer
Zweck
• Das
Ziel
dieser
Seiten
ist
das
regelmäßige
Publizieren
von
presseähnlichen
ArGkeln
zu
entweder
einem
besGmmten
Themenkreis
oder
mit
einem
breiten
Themenspektrum
als
Art
Stellungnahme
bzw.
Kommentarmöglichkeit
eines
speziellen
Autors
bzw.
Autorenkreis
zu
verschiedenen
Ereignissen.
SpezifikaBon
• Es
handelt
sich
oH
um
ein
Online-‐Tagebuch
von
privaten
Personen,
aber
auch
professionelle
KommunikaGonsakteure
wie
PR-‐
Manager,
Community-‐Manager
oder
Journalisten
nutzen
Blogs,
um
regelmäßig
ArGkel
zu
einem
speziellen
Thema
auf
einfache
Weise
–
getrennt
vom
sonsGgen
klassischen
Content
eines
Unternehmens
–
im
Internet
zu
veröffentlichen.
- 151. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
151
Blogs
SpezifikaBon
• Privat,
beruflich/unternehmerisch
oder
organisaGonal-‐
nichtkommerziell
(Autorentyp)
• Blogs
sind
gut
an
ihrem
speziellen
Aueau
und
an
der
eingesetzten
SoHware
zu
erkennen
(Wordpress,
Weblogger
sowie
AlternaGven).
• reine
Einteilung
über
die
technischen
Merkmale
der
Seite
(z.
B.
SoHware)
nicht
ausreichend
Beispiele
• netzwerGg
(siehe
Fußzeile:
„netzwerGg.com
ist
ein
Blog
der
Blogwerk
AG“)
• basicthinking
(siehe
URL:
h?p://www.basicthinking.de/blog/)
• Bildblog
(siehe
URL:
h?p://bildblog.de).
- 152. Monitoring
I
Subheadline
Monitoring
©
2014
B2SM
-‐
Stephan
Tschierschwitz
h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
152
Corporate
News
(Aktuelles
von
Verbänden,
OrganisaGonen,
Unternehmen)
Primärer
Zweck
• Dies
ist
eine
Seite
einer
OrganisaGon,
die
diese
zur
Veröffentlichung
von
Neuigkeiten
und
ArGkeln
zu
speziellen
Themen
bzw.
in
eigener
Sache
ins
Netz
stellt.
SpezifikaBon
• In
den
meisten
Fällen
ist
eine
solche
Seite
unter
der
Rubrik
„Aktuelles”
oder
„Neuigkeiten“
auf
der
Webseite
des
Unternehmens
bzw.
der
OrganisaGon
aufzufinden.
• Sie
repräsenGert
dementsprechend
meist
den
Newsbereich
einer
Unternehmens-‐,
Verbands-‐
oder
OrganisaGonswebseite.
• Unterschied
zu
Presseseiten:
kein
journalisGscher
Kontext
bzw.
AuHrag,
sondern
unternehmenseigene
Texte
(von
der
PR-‐
Abteilung
bzw.
einer
internen
RedakGon
des
Unternehmens
verfasst)