4. Cultura e ferramentas de
inteligência de negócios e
gestão da performace em
desenvolvimento desde
1960/70.

5. Primeiras iniciativas de
mensuração do ambiente
digital a partir da segunda
metade da década de 1990.

6. A consolidação do mercado na
década de 2000/2010:
• Google Analytics lançado em
2005 depois que o Google
compra a Urchin.
• Adobe compra Omniture.
• IBM compra a Unica e
Coremetrics.

8. Marketing
Vendas
Contabilidade
Produção
Gerar pedido
Captar consumidor
Apresentar pedido
Verificar Crédito Aprovar Crédito
Emitir Fatura
Separar Produto Expedir Produto
Relacionar com consumidor
Gerar Pedido
Financeiro

9. SI Financeiro
Marketing
Vendas
Contabilidade
Produção
Gerar pedido
Captar consumidor
Apresentar pedido
Verificar Crédito Aprovar Crédito Emitir Fatura
Separar Produto Expedir Produto
Relacionar com consumidorSI de Marketing (SIM)
SI de gestão de Vendas
SI Contábil
SI de Produção
Financeiro

10. SI Financeiro
Marketing
Vendas
Contabilidade
Produção
Gerar pedido
Captar consumidor
Apresentar pedido
Verificar Crédito Aprovar Crédito Emitir Fatura
Separar Produto Expedir Produto
Relacionar com consumidorSI de Marketing (SIM)
SI de gestão de Vendas
SI Contábil
SI de Produção
Financeiro
Como assim, Sistemas
não deveria ser um só?

12. Demora muito para integrar

13. Não existe conector para
sistemas legados
Demora muito para integrar

14. Não existe conector para
sistemas legados
Demora muito para integrar
A granularidade do dado não
é homogênea

15. Não existe conector para
sistemas legados
Demora muito para integrar
A granularidade do dado não
é homogênea
Existem processos manuais
sucetíveis a erros

16. Não existe conector para
sistemas legados
A prestação de serviço é cara
Demora muito para integrar
A granularidade do dado não
é homogênea
Existem processos manuais
sucetíveis a erros

17. Não existe conector para
sistemas legados
A prestação de serviço é cara
Demora muito para integrar
A granularidade do dado não
é homogênea
A cultura empresarial emperra os
processos
Existem processos manuais
sucetíveis a erros

18. Não existe conector para
sistemas legados
A prestação de serviço é cara
Demora muito para integrar
A granularidade do dado não
é homogênea
A cultura empresarial emperra os
processos
Existem processos manuais
sucetíveis a erros
Dados incompletos e
corrompidos

19. Relatórios de
desempenho do
projeto digital
Relatórios de
desempenho de mídia
+
Painéis, dados de Mídias Sociais, comportamento
de busca, relacionamento com cliente.
+
Problema: Nessa imensa massa de dados não estruturados,
como definir as informações que realmente importam? Que
indicadores podem apoiar a tomada de decisão?

21. Saindo um
relatoriozinho
sabor chuchu!
Demandas “urgentes”
e de última hora.

23. Exemplos de missões
"Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora”
“Nossa Razão de Ser é a criação e comercialização de produtos e
serviços que contemplem e promovam o binômio bem-
estar/estar bem.“
“Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade
social e ambiental, nos mercados nacional e internacional,
fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos
clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos
países onde atua.”
“Nossa missão é atender às necessidades de transporte de
nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços,
prosperando com a empresa e proporcionando retomo aos
acionistas.”

25. Marketing
Vendas
Manufatura
Produção
RH
Finanças
Contabilidade
Funções Básicas de uma empresa
Estratégico
Conhecimento
Gerencial
Nível Organizacional Usuário
Operacional
Executivos
Gerentes
Analistas
Opec.

26. Marketing
Vendas
Manufatura
Produção
RH
Finanças
Contabilidade
Funções Básicas de uma empresa
Nível Organizacional Usuário
Executivos
Gerentes
Analistas
Opec.
Este pilar
conhecemos
muito bem!
Estratégico
Conhecimento
Gerencial
Operacional

27. Marketing
Vendas
Manufatura
Produção
RH
Finanças
Contabilidade
Funções Básicas de uma empresa
Nível Organizacional Usuário
Executivos
Gerentes
Analistas
Opec.
E o resto? Conhecemos
bem de forma global os
objetivos de cada área e
como interagem entre si?
Estratégico
Conhecimento
Gerencial
Operacional

28. Ferramenta investigativa importante no campo de gestão por
performance, e que ajuda a identificar os KPIs de um
determinado aspecto do negócio.
KPI
KPI
KPI
KPI
Objetivos do
negócio.
KPQ
KPQ

29. Algumas perguntas pertinentes:
• Como sabemos se os usuários estão utilizando os
serviços online?
• Como está sendo a venda de produtos na Loja Virtual
em comparação com as lojas físicas?
• Qual é a eficiência da comunicação interna?
• Nossos clientes estão satisfeitos?
• Não exaustivo…

30. Por meio de perguntas pertinentes, os objetivos de um
determinado aspecto do negócio podem ser divididos em pilares:
Relacionamento Colaboração Experiência
Transação Venda de inventário
A divisão do pilares e as nomenclaturas utilizadas são
sugestões: Cada organização constrói a sua estrutura!

31. Relacionamento Colaboração Experiência
Transação Venda de inventário

32. Objetivos
estratégicos
Objetivos específicos Indicadores / KPIs
Relacionamento • Gerar cadastro • Cadastros gerados
• Taxa de conversão de cadastro
• Realizar logins • Logins realizados
• Enviar contato • Contatos enviados
• Participar de promoções • Participação em promoções realizadas
• Interação com a promoção
• Participar de concursos
culturais
• Participação em concursos culturais
realizadas
• Interação com o concurso cultural
• Assinar newsletter • Assinaturas de newsletter realizadas
• Utilizar serviços online • Segunda via de boleto solicitadas
• Agendamentos de visita técnica solicitadas
• Chat de clientes realizado
• Feedback de atendimento registrados
Verbo + Objeto

33. Objetivos
estratégicos
Objetivos específicos Indicadores / KPIs
Relacionamento • Gerar cadastro • Cadastros gerados
• Taxa de conversão de cadastro
• Realizar logins • Logins realizados
• Enviar contato • Contatos enviados
• Participar de promoções • Participação em promoções realizadas
• Interação com a promoção
• Participar de concursos
culturais
• Participação em concursos culturais
realizadas
• Interação com o concurso cultural
• Assinar newsletter • Assinaturas de newsletter realizadas
• Utilizar serviços online • Segunda via de boleto solicitadas
• Agendamentos de visita técnica solicitadas
• Chat de clientes realizado
• Feedback de atendimento registrados

34. ... e ao menos
estrategicamente passa a
fazer parte do negócio.

36. Compreender o negócio da empresa

37. Compreender o negócio da empresa
Capacidade analítica

38. Compreender o negócio da empresa
Capacidade analítica
Visão estratégica

39. Compreender o negócio da empresa
Capacidade analítica
Conhecer a tecnologia das ferramentas
Visão estratégica

40. Compreender o negócio da empresa
Capacidade analítica
Conhecer a tecnologia das ferramentas
Bom relacionamento interpessoal
Visão estratégica

41. Compreender o negócio da empresa
Capacidade analítica
Conhecer a tecnologia das ferramentas
Bom relacionamento interpessoal
E principalmente: Paixão por aprender e curiosidade
E não acaba aqui…
Visão estratégica

42. A cultura corporativa como
barreira, a favor das antigas
práticas, improvisos e
pedidos de última hora.

44. sthefan.berwanger@gmail.com
linkedin.com/in/sthefanberwanger