De slides tonen de werkwijze rondom het Improvement Model. Het Improvement Model is een vernieuwend kwaliteitsmodel. Het is een kwaliteitskeurmerk, maar veel meer dan dat. Het model is primair een denkmodel dat een herordening in de zorg ondersteunt. En niet zomaar een herordening. Nee, de meest fundamentele die er maar zijn kan. Een herordening van het systeem / de organisatie naar de klant. En dan de klant als burger. Wiens grootste drijfveer in de kern is om 'mee te doen'. Zorgorganisaties kunnen aan de hand van het Improvement Model geleidelijk en op eigen tempo de puzzel opnieuw leggen. Door een Improvement Wizard in te vullen over het klantproces, het medewerkerproces en het organisatieproces ontstaat er - op basis van uitkomsten en resultaten van de zorg - een geaggregeerde score en kleur (rood, oranje, groen). Deze uitkomst zegt primair iets over de mate waarin de klant het vertrekpunt is in de organisatie, maar ook hoe de bedrijfsvoering van de organisatie is opgebouwd, welke kwaliteit en veiligheid wordt geboden én wat de maatschappelijke resultaten en opbrengsten van de geleverde zorg zijn. Het model bevat alle wet- en regelgeving waaraan een zorgaanbieder moet voldoen, zodat je ook echt in één keer klaar bent. Is de score afdoende? Dan kan een organisatie zich door een Certificerende Instelling laten certificeren. Het Improvement Model omhelst een uniek instrumentarium in de vorm van een denkmodel, toetsingskader, inrichtingskader én slimme tooling, welke het mogelijk maakt om op een andere manier de maatschappelijke opdracht vorm te geven en resultaten te laten zien. 'Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl' noemen we dat. Deze slides zijn onderdeel van de e-learningomgeving, waarmee auditoren of experts op gebied van het Improvement Model hun opleiding kunnen volgen en assessment kunnen afleggen, om daarmee hun persoonlijke certificering te behalen. In deze slides ziet u stap 3 van het proces dat de auditor doorloopt, namelijk het uitvoeren van het onderzoek in de eerste dag. Tijdens deze eerste dag wordt de informatie verzameld uit het self-assessment tbv de uitwerking en analyse van de onderzoeksonderwerpen. De analyse wordt uitgevoerd en vanuit de analyse wordt duidelijk welk verder onderzoek op de tweede dag uitgevoerd moet worden. Wie moet er gesproken worden?

1. 1

2. 2
De audit is gepland en de randvoorwaarden zijn gecontroleerd. Er zijn geen belemmeringen voor de volgende stap.
De eerste dag kan beginnen!

3. 3
Op de eerste dag is dit het programma:
1.Vaststellen scope en randvoorwaarden (gereed)
2.Informatie verzamelen voor de ‘360-graden-foto’
3.De ‘360-graden-foto analyseren’ op basis van de tools
4.Vaststellen welke interviews en nadere onderzoeken op de 2e dag plaats moeten vinden

4. 4
In detail ziet het programma er als volgt uit:

5. 5
U haalt per onderzoeksonderwerp de informatie uit het Improvement Dashboard. U draait per onderzoeksonderwerp een meting en gaat per indicator op het laagste niveau in de dashboards de informatie ‘ophalen’.

6. 6
Maak onderscheid tussen indicatoren op organisatieniveau en indicatoren op klant- en medewerkerniveau.
Organisatie-indicatoren worden maar één keer gevuld en zijn daarom makkelijk uit het dashboard te exporteren.
Klant- en medewerkerindicatoren worden per dossier gevuld en moeten daarom vanuit het dashboard worden bekeken.

7. 7
De onderverdeling is als volgt te maken:
Organisatie – indicatoren:
Hoofdstuk Klant 1.4.
Hoofdstuk Missie 2.
Hoofdstuk Product 3.1.
Hoofdstuk Middelen 5.
Hoofdstuk Financiën 6.
Hoofdstuk Organisatie 7.
Klant – indicatoren:
Hoofdstuk Klant 1.1., 1.2., 1.3., 1.5.
Hoofdstuk Product 3.2, 3.3., 3.4., 3.5.
Medewerker – indicatoren:
Hoofdstuk Medewerker 4.

8. 8
Hoe bekijk je de weging en onderbouwing van de organisatie-indicatoren?
1.Ga naar Mijn Menu
2.Ga naar Download Wizard
3.Exporteer per onderzoeksonderwerp de wegingen, onderbouwingen en toelichtingen naar Word.

9. 9
Ga naar Qontrol en draai en meting over het desbetreffende onderzoeks- onderwerp
Hoe bekijk je de weging en onderbouwing van de klant- en medewerker-indicatoren?

10. 10
Open het dashboard en klik door naar het niveau van de indicator. Klik op de blauwe Q en de link die eronder verschijnt (bekijk formulier).

11. 11
Bekijk de ingevulde onderbouwing en bewijslast bij de desbetreffende indicator.

12. 12
Verzamelt u zo alle input.
Maak op basis daarvan in de volgende stap in werkformat 1 uw eigen ‘360-graden-foto’ van de organisatie.

13. 13
Maar klopt het wat de organisatie u vertelt?
Neemt u de onderwerpen door en analyseer deze tegen het licht van de tools. Schrijf nu uw eigen verhaal en oordeel over de mate waarin er op de vragen in de tools een antwoord gegeven kan worden.

14. 14
Uit uw analyse blijkt welke onderdelen nader onderzoek nodig hebben. Wat is er onvoldoende duidelijk? Onvoldoende bewijslast?
Bepaal wie u tijdens de tweede dag wilt spreken.
Bereid de interviews door. Hulpmiddel is het interviewmodel.

15. 15