Dispense di Power Point delle lezione all'Università della Santa Croce. Materia: Comunicazione Digitale II. 2013.

1. Social Media Strategy
Comunicazione Digitale II

2. The Internet of things

3. http://www.youtube.com/watch
?v=aY5PbmoM6Qg

7. Contesto
Rivoluzione tecnologica:
The Internet Of Things
Società della conversazione
Amici: filtro acceso alla realtà
Economia della Atenzione

10. Ambito privato Ambito pubblico

11. Strategia
pianificazione delle azioni in vista di
un obbiettivo con il fine di ottimizzare
il lavoro svolto.

12. Web Strategy
Official Site Strategy
+
Digital Strategy
+
Social Media Strategy
+
Off-line Strategy

13. · Wiki
· Blog
· Comunità di
contenuti
· Microblog
· Reti sociali
(entorno sociale /
informativo / intimo)

15. Ambito Privato
(Web ufficiale, Intranet)
Ambito pubblico
(Wikis, blogs, microblogs, comunità di contenuto, reti sociali)

17. 7 fasi SOCIAL MEDIA STRATEGY

18. 1. Stabilire gli
obbietivi

19. 1. Stabilire gli
obbietivi
· D’accordo con la mission.
· Concreti e misurabili.
· Uno solo canale o combinazione di canali.
· Tempo per valutare.

20. a) Far passare la nostra gente da “pubblico” a
“supporter”;
b) Dare popolarità al nome della entità nelle
reti sociali;
c) Promuovere la offerta o vendita di servizi
online;
d) Cambiare la reputazione di un marchio (il
“framing”);
e) Promuovere un evento;
f) Umanizzare una azienda…;
g) Trovare nuove idee;
h) Preparare o dare continuità nel tempo a
una campagna offline.

21. "Instill trust in the brand, and
highlight that the people
behind the brand
are parents too.”
Lindsay Lebresco,
Graco

24. “Humanize the Ford brand and put
consumers in touch with Ford
employees.“
Scott Monty,
Ford Motor Co.

26. “Accorciare i tempi di lancio di un
nuovo prodotto da 18 a 4 mesi”.
Britt Bravo,
Yum Brands.

27. 2. Ascoltare

28. 2. Ascoltare
· Ambiente (Bloggers…)
· Altre organizzazioni
(Reti sociali, microblogs…)

29. 2. Ascoltare
· Ambiente (Bloggers…)
· Altre organizzazioni

30. 2. Ascoltare
Conclusioni
· Reputazione in internet (se esiste);
· Come si comporta il nostro target;
· I nostri competitori e le loro attività
· Contenuti efficaci …

31. 3.
Specificare i pubblici
obiettivo (Target)

32. 3.
Prototipo
Specificare i pubblici
obiettivo (Target)
· Giornalisti con attività nelle reti sociali
· Mamme interessate alla promozione dei
valori
· Sacerdoti pastorale giovanile.
· Interessati musica religiosa.

33. 4.
Selezzionare i
canali

34. 4. Selezzionare i
canali
· Giustificare la scelta
(pubblico e finalità);
· Meglio progressivo;
· Ecosistema digitale
dell’organizzazione

35. 5. Definire la
Strategia

36. 5. Definire la
Strategia
1. Ruolo ogni canale
2. Periodicità contenuti
3. Fonti e tipi contenuti
4. Gestione e persone

37. 5. Definire la
Strategia
5. Social Media Policy
6. Stile (generale, testi e foto)
7. Gestione dell’ascolto
8. Valutazione

41. 5. Definire la
Strategia
1. Relazioni per canale
2. Calendario e azioni
(periodicità)
3. Fonti e tipi contenuti
4. Gestione e persone

42. 6.
Pianificare i
contenuti

43. 6.
Pianificare i
contenuti

44. 7. Pianificare la
valutazione
· Data fissa
· Per canali
· Parametri fissi (followers,
Vissualizzazioni, ecc)
· ROI / IOR

45. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
1. OBIETTIVI
· Aumentare la attività dei negozi offline
· Promuovere il marchio tra i cattolici del paese
Questi obiettivi sono accordi alla mission della casa
editrice, che desidera diffondere il Vangelo…
La attività nei Social Media per questi obiettivi durerà un
anno, tempo per…
I risultati del primo si misureranno attraverso promozioni
e buoni sconto; il secondo, attraverso la crescita del
numero di utenti di un 300%.

46. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
2. ASCOLTARE
Ascolto sui canali: facebook, twitter…
Termini di ricerca: libri cattolici, casa editrice…
Altre case editrice hanno una presenza in questi canali...
I loro dati sono… Sono attivi da…
I loro messaggi più efficaci sono…
Si è trovato un “Gruppo di amici della casa editrice Talita
Kumi”, composto da lettori; su Wikipedia, i nostri
titoli più importanti non vengono segnalati.
Segnaliamo i blogguer relevanti, da conoscere…

47. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
3. PUBBLICI
1. Lettori abituali dei nostri libri
2. Studenti delle università cattoliche
3. Parrochi e religiosi della città
4. Critici letterari e giornalisti
5. Altre case editrice

48. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
4. CANALI
1ª fase
Facebook: “Casa editrice Talita Kumi (page)”
Twitter: @talitakumi
2ª fase (dopo 6 mesi)
Youtube: “Casa editrice Talita Kumi”
Wikipedia: 6 autori principali
Giustificazione: la scelta di Facebook si deve al tipo di
rapporto che…; Twitter invece…; una volta questa prima
fase è consolidata…

49. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
5. STRATEGIA
Per raggiungere gli obiettivi, dobbiamo
aumentare la informazione sui nostri prodotti.
3 tweet al giorno.
Allo stesso tempo, bisogna coinvolgere ai nostri
lettori, con queste azioni: promozione
settimanale su Facebook; la domanda della
settimana (partecipazione);

50. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
5. STRATEGIA
Lo stile:
· Twitter: informativo, attento alla attualità.
· Facebook: sociale, per creare comunità. Il
Community Manager sarà un commesso. Tono
personale…
Social Media Policy: è possibile che nascano
dibattiti dottrinali. Il nostro approccio sarà…

51. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
6. PIANIFICAZIONE CONTENUTI
Il calendario sarà:
· Attività diaria: 3 tweet; 1 post su facebook
(lunedì: il libro della settimana; martedì: frase
di un autore; mercoledì: buono sconto…); ..
· Attività settimanale: video su youtube, pulizia
messaggi lettori; attualizazione header…

52. Proposta strategia online
Casa Editrice “Talita Kumi”
7. VALUTAZIONE
(Mensile)
· Facebook: numero di fans; messaggi ricevuti;
uso delle promozioni.
· Twitter: retweet; evoluzione follower.