「UXデザインでペルソナをつくったものの、うまくチームに浸透しない」「ペルソナがうまく使えない」と悩むことはありませんか。ペルソナのどの部分がプロジェクトの柱になるのかを理解すると、ペルソナをうまく使うことができるようになります。

1. 誰も教えてくれないペルソナのひみつ
〜ペルソナの上⼿な使いかた〜
2021年8⽉7⽇（⼟）
⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家
⽻⼭ 祥樹 @storywriter
1
…というか、誰も
⾔語化していない

2. ⽮沢永吉に⾒る正しいペルソナの使いかた
スタッフの⼿ちがいで、ホテルの部屋が貧相なものしかとれていなかった。おそるおそ
るそれを伝えたスタッフに⽮沢永吉が⾔った。
2
俺はいいけど
⽮沢がなんて
⾔うかな︖
そうか⽮沢永吉なら・・・
⽮沢永吉

3. 誰も教えてくれないペルソナのひみつ
よく⾒かけるペルソナシートは、「⾒た⼈が感情移⼊しやすくするための装飾」と
「ユーザーの本質的なニーズ」の2つから成ります。じつはこのうちプロダクトに必要な
のは「ユーザーの本質的なニーズ」だけです。
名前: ⽥中 優⼀
年齢: 36 性別: 男性
職業: 美容外科医（院⻑）
住所: 東京都港区 家族: 妻（32）息⼦（3）
価値観: 上昇志向
年収: 4,000万円
趣味: アトラス社のゲーム、猫
医院経営で困っていること:
• 予約電話がひっきりなしに鳴るので、スタッフが受付から離れられない。
• 予約の無断キャンセルが多く困っている。
• 会計に時間がかかりいつも待合室が混雑している。
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4. ペルソナシートを塗りつぶしてみよう
ペルソナシートのうち、読んでそのままユーザーの課題がわかる箇所以外を塗りつぶ
してみましょう。残ったところが「ユーザーの本質的なニーズ」です。
名前: ⽥中 優⼀
年齢: 36 性別: 男性
職業: 美容外科医（院⻑）
住所: 東京都港区 家族: 妻（32）息⼦（3）
価値観: 上昇志向
年収: 4,000万円
趣味: アトラス社のゲーム、猫
医院経営で困っていること:
• 予約電話がひっきりなしに鳴るので、スタッフが受付から離れられない。
• 予約の無断キャンセルが多く困っている。
• 会計に時間がかかりいつも待合室が混雑している。
顔写真からユーザーの
課題はわからない。
美容外科医でも、課
題は⼈によりけり。この
情報だけでは役に⽴
たない。
上昇志向だからといっ
て、課題は⼈により異
なる。
年齢では⼀概に悩みは
決まらない。
性別では⼀概に悩みは
決まらない。
家族構成では⼀概に悩
みは決まらない。
年収が同じでもユーザー
の課題はそれぞれ。
趣味からユーザーの課題
はわからない。
じつは重要なのはここだけ︕
名前からユーザーの課
題はわからない。
4

5. ペルソナの⽬的はチームが合意をもつこと
ペルソナの⽬的は「プロジェクトメンバーが、ユーザーのニーズに共通の合意をもつこ
と」です。合意はペルソナシートに対してではなく、「ユーザーの本質的なニーズ」に
ついてとります。プロジェクトで解決すべきは「ユーザーの本質的なニーズ」だからです。
名前: ⽥中 優⼀
年齢: 36 性別: 男性
職業: 美容外科医（院⻑）
住所: 東京都港区 家族: 妻（32）息⼦（3）
価値観: 上昇志向
年収: 4,000万円
趣味: アトラス社のゲーム、猫
医院経営で困っていること:
• 予約電話がひっきりなしに鳴るので、スタッフが受付から離れられない。
• 予約の無断キャンセルが多く困っている。
• 会計に時間がかかりいつも待合室が混雑している。
「⾒た⼈が感情移⼊しやすくするため
の装飾」なので、この情報からユー
ザーのニーズを想像すると、思い浮か
べることは⼈によって異なる。プロジェ
クトメンバーの意識統⼀には役に⽴
たない。
5
ユーザーの課題が、誰が読んでも解
釈が異ならないように書かれている。
プロジェクトの柱になる。

6. ペルソナから具体的な解決策を導く
「ユーザーの本質的なニーズ」は、誰が読んでも解釈が異ならないように書きます。
プロジェクトメンバー全員が合意できる、具体的な解決策が導き出せます。
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予約電話がひっきりなしに鳴るので、
スタッフが受付から離れられない。
予約の無断キャンセルが多く困って
いる。
会計に時間がかかりいつも待合室が
混雑している。
• 電話ではない、スタッフを介さない予約⽅法が
あればいいのでは︖
• 「うっかり忘れ」を防⽌する⼿段があればいいの
では︖
• シンプルに会計できる⽅法があればいいので
は︖

7. ありがとうございました
7
ありがとうございました
⽻⼭ 祥樹 （⽇本ウェブデザイン株式会社）
Twitter: @storywriter
ペルソナってあれだろ
悪魔合体するやつ えー・・・