UXデザインに学ぶ、ターゲット心理の分析テクニック：2014年6月21日 リンクシェア フェア 2014
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リンクシェア フェア 2014 B3セミナー「UXデザインに学ぶ、ターゲット心理の分析テクニック」のプレゼン資料その1（プレゼン本編）です。資料その2（P.54の原本）「液晶ディスプレイ購入者の心理マップ」は http://www.slideshare.net/storywriterjp/20140621-linkshare-valuemap にあります。
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- 3. 本⽇日のアジェンダ 3 1 ⾃自⼰己紹介 1分 2 「ユーザー⼼心理理に近づく」とは？ 〜～ ゲーム攻略略サイトでのアフィリエイトの例例から 10分 3 「ユーザーの⽬目的」を知るテクニック 〜～ UXデザインのプロの技術を実演 25分 4 まとめ・質問タイム 5分
- 4. ⽻羽⼭山 祥樹 HAYAMA Yoshiki v インフォメーションアーキテクト • 使いやすいWebサイトをつくる専⾨門家 • HCD-‐‑‒Net認定 ⼈人間中⼼心設計専⾨門家 v Web業界に16年年くらい v 担当したWebサイトが、雑誌のWebユーザビリティランキン グで国内トップクラスの評価を受ける ほか実積多数 v 主な専⾨門分野 • ユーザーエクスペリエンス、情報アーキテクチャ、⼈人間中 ⼼心設計、アクセシビリティ、⼤大規模CMS、制作品質管理理 Twi$er：@storywriter 4 ユーザー⼼心理理を つかむ プロです
- 5. 5 メンタルモデル ユーザーへの共感から⽣生まれるUXデザイン戦略略 今すぐ買う： http://bit.ly/1n2u4Ir （リンクシェアさま アフィリエイトリンク） 参考：Amazon コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼高「1位」 コンピュータ・IT 総合 最⾼高「9位」 ユーザー⼼心理理を つかむ 教科書です
- 6. 6 いちばん売れたのは何でしょう？ • ちょっとマイナーなゲーム中⼼心 • 競合サイトが少なめ • 攻略略速度度が超早い • 他サイトと⽐比べて、⽇日本最速だった • このサイトの情報だけでクリアできる • もちろん無料料 その攻略略サイトは： 攻略略記事といっしょに、いろいろアフィリエイト、 ゲーム攻略略サイトでのアフィリエイト例例
- 8. 8 それは「ユーザーの⽬目的」が、 攻略略サイトを⾒見見ること そのゲームを攻略略すること だからです。 ゲームを攻略略している うまく攻略略する ⼿手段がほしい うまく攻略略するには サイトでなくてもよい • 紙で⾒見見たい • 持ち運びたい • 公式ガイドがほしい など 「うまく攻略略」とは、ただ攻略略でなく：
- 15. 15 商材： EIZO FORIS 23.5インチ 液晶モニター FG2421 [直販限定モデル] 今すぐ買う： http://bit.ly/1kAGdOU （リンクシェアさま アフィリエイトリンク） 写真引用： h$p://www.eizo.co.jp/products/em/fg2421/product_photo_01.png より、リンクビルダーで生成
- 16. 16 ⽤用意するもの： • ふせん 75mm x 50mm 以上、1⾊色、500枚以上 がオススメ 今すぐ買う： http://bit.ly/RyKrz0（楽天アフィリエイトさま リンク） • マーカー 太いもの、濃い⾊色 がオススメ 今すぐ買う： http://bit.ly/1iCB2MY（楽天アフィリエイトさま リンク） • ⼤大きめの紙 模造紙でよい、無地、ふせんをたくさん貼る 今すぐ買う： http://bit.ly/1kXhTIf（楽天アフィリエイトさま リンク） 備考： リンクシェアさま提携ECでポストイットが見つからなかったので、関連サービスの楽天アフィリエイトさまを利用しました。
- 19. 19 今からの作業の流流れ： 1 商材をかるく調べる 2 ユーザーの気持ちを集める 気持ちをグループ化する3 4 ウェブサイトにする
- 23. 23 FG2421はどういう商材か： • ゲーミング（ゲーム⽤用）モニター • EIZOダイレクト直販のみ • メディアでは「対戦ゲームが強くなる」 「凄腕ゲーマーが認めている」 • 「Turbo 240」による240Hz駆動 • 低遅延設計 重要： ユーザーの声 ではない
- 26. 26 さまざまなサイトから集める。 （FG2421以外のものも対象に集める） 2 ポイント： • ひとつずつ、書き出すこと。 ⾒見見るだけは典型的な失敗パターン。 • 重要だと「思わない」ところも抜き出す。 • 単語ではなく、⽂文で抜き出す。 ユーザーの気持ちを集める
- 29. 29 A1 夜戦のあるゲームで画⾯面 設定を明るくするのが⾯面 倒 A2 汚れて壊れた商品が届い た A3 同じメーカーの別商品と 悩んだ A4 届いたらすぐ、初期不不良良 がないか試した A5 ⽇日本国内で製造している ので安⼼心 A8 モード変更更、明るさ、⾳音 量量など、リモコンででき る A9 付属品が何があるか気に なる A10 モニタアームとセットで 買った A11 発⾊色が思っていたのと ちょっと違う A12 他社の安価なモニタが画 ⾯面遅延がひどく買い替え た A6 PC以外のAV機器やゲー ム機をHDMIで接続でき る A13 視野⾓角が広く満⾜足してい る A14 スピーカーの⾳音質が悪い A7 DVI-‐‑‒D 24ピン、D-‐‑‒Sub 15ピン、HDMIと複数の 端⼦子でつなげる A16 競合製品にくらべ軽くて 薄い A17 購⼊入後に5000円も価格 が安くなって不不満 A15 PlayStation4と組み合わ せたら動きがすごい A18 ゲームの操作がしやすく なった ふせんに書き出す： （続く）
- 36. 36 ふせんに書き出す： G1 デュアルモニタ マルチモニタ トリプルモニタ G2 モニタアーム モニタスタンド モニタ台 G3 120hz モニタ G4 モニター 価格 価格 ディスプレイ G5 デュアルモニタ 設定 デュアルモニタ 壁紙 G8 usb モニタ hdmi モニタ G9 iiyama ディスプレイ nec モニタ （三菱菱 モニタ） G10 中古モニター 中古ディスプレイ G11 24インチ モニタ 19インチ モニター G12 タッチパネルモニタG6 ps3 pcモニタ テレビ pcモニタ G13 モニタ切切替器 モニタケーブル G14 pcモニタ おすすめ 液晶モニター ⽐比較 G7 ⾼高解像度度 モニタ G16 ⼩小型モニタ G17 3d モニタ G15 ゲーミングモニタ
- 47. 47 他によく参考にするところ： • 楽天の⼝口コミ • Twitter • 個⼈人ブログ • ⽐比較サイト • mixiコミュニティ
- 49. 49 気持ちをグループ化する3 ユーザーの気持ちで、似ているものを グループ化していく。 ポイント： • グループにする⾔言葉葉に気をつける。例例： お⾦金金、画⾯面サイズ 安く買いたい、⼤大きな画⾯面にしたい
- 56. 56 マルチモニタに したい • デュアルモニタ、マルチ モニタにしたいです。 • 設定方法がわからず 困ったり、そもそも自分 の機種がマルチモニタ できるのか分からず、 購入してよいか悩んで います。 • モニタを設置するため の機器を探しています。 モニタが省スペースだ と嬉しいです。 「ユーザーの⽬目的」にまとめる ⼤大きなグループを、ひとつの「⽬目的」として ⽂文章にまとめていく。
- 57. 57 「ユーザーの⽬目的」としてまとめる モニタを 買い替えたい マルチモニタに したい ゲームを もっと楽しみたい 初期不良が 不安 コスパのよい 品を買いたい • PC買替のタイミングで、 モニタの買替や追加を 考えます。 • 気にしているポイントは、 画面サイズやスペース がちょうどいい、画面の きれいさ、視野角が広 い、発色がいい、目が 疲れない、デザインが よい、リモコン、付属品、 操作しやすい、です。 • 実物を見に、店頭に行 きます。店頭と自宅の サイズの印象の違いが あります。 • デュアルモニタ、マルチ モニタにしたいです。 • 設定方法がわからず 困ったり、そもそも自分 の機種がマルチモニタ できるのか分からず、 購入してよいか悩んで います。 • モニタを設置するため の機器を探しています。 モニタが省スペースだ と嬉しいです。 • フレーム遅延のないモ ニタや、暗部強調機能 でプレイすると、対戦 ゲームで有利になりま す。他のゲームの感動 も大きくなります。 • PC以外の機器も接続し ます。PlayStaEon、テレ ビなど接続します。そ の端子や、手軽な切り 替え方法も気になりま す。 • メディアを堪能するため、 スピーカーの音質も必 要です。 • ドット抜け、初期不良を 不安にしています。 • 中国製、韓国製より国 内製造のもののほうが 安心だと感じます。 • 有名メーカーの品であ る、5年保証がある、と 安心します。 • 配送途中に壊れたり、 汚れるのも不安なので、 ちゃんとした配送をして ほしいです。 • 各社、各シリーズの製 品はいずれも似ていて、 どれが良いのか判断が しづらいです。 • できれば安いのがいい です。テレビと比較する ときもあります。 • せっかくだから良いも のを、とも思います。 • コスパの良いものがど れか、知りたいです。比 較サイトが見たいです。 • 購入後、とりあえず満 足しますが、違いはい まいち分かりません。
- 61. 61 モニタを 買い替えたい • PC買替のタイミングで、 モニタの買替や追加を 考えます。 • 気にしているポイントは、 画面サイズやスペース がちょうどいい、画面の きれいさ、視野角が広 い、発色がいい、目が 疲れない、デザインが よい、リモコン、付属品、 操作しやすい、です。 • 実物を見に、店頭に行 きます。店頭と自宅の サイズの印象の違いが あります。 コンテンツに⾔言い換える モニタを 買い替えたい 1. PC買替時はモニタも買 替や追加しよう。 2. 画面サイズ。 3. スペース。 4. 画面がきれい。 5. 視野角が広い。 6. 発色がいい。 7. 目が疲れない。 8. デザイン。 9. リモコンで操作。 10. 付属品一覧。 11. 操作しやすい。 12. 実物の写真。サイズ。 13. 店頭と自宅の印象。 PC買替のタイミングで、 モニタの買替や追加を考 えます。 PC買替のときは、モニタ の買替や追加をオススメ するコンテンツ コンテンツに⾔言い換えた例例：
- 62. 62 FG2421向けコンテンツに⾔言い換えた例例 モニタを 買い替えたい マルチモニタに したい ゲームを もっと楽しみたい 初期不良が 不安 コスパの良い 品を買いたい 1. PC買替時はモニタも買 替や追加しよう。 2. 画面サイズ。 3. スペース。 4. 画面がきれい。 5. 視野角が広い。 6. 発色がいい。 7. 目が疲れない。 8. デザイン。 9. リモコンで操作。 10. 付属品一覧。 11. 操作しやすい。 12. 実物の写真。サイズ。 13. 店頭と自宅の印象。 1. デュアルモニタ、マル チモニタの設定方法。 2. 自分の機種がマルチ モニタできるのか判断 する方法。 3. モニタを設置するため の機器。 4. モニタが省スペースと いう説明。 1. フレーム遅延がない。 2. 暗部強調機能。 3. 対戦ゲームで有利。 4. 他のゲームの感動も 大きくなる。 5. PlayStaEonの接続。 6. テレビの接続。 7. 端子の一覧。写真。 8. 手軽な切り替え方法。 9. スピーカーの音質。 1. ドット抜けの説明。 2. 初期不良の対策。 3. 国内製造。 4. EIZOの品。 5. 5年保証。 6. 配送会社。配送の状 態。 1. 他社との比較。 2. 市場の売れ筋との比 較。 3. 同社の各シリーズとの 比較。 4. 価格の比較。テレビと 比較してどうか。 5. せっかくだから良いも のを買おう。 6. コスパの良いことを説 明。
- 65. まとめ 65 1. ユーザーはユーザーは、あなたのウェブサイトのた めにモノを買うのではなく、「ユーザーの⽬目的」の ためにモノを買います。 2. 「ユーザーの⽬目的」を知るには、UXデザインのテク ニックに学ぼう。 3. 具体的には「ユーザーの気持ち」をたくさん集めて、 グループ化しよう。
- 66. 66 メンタルモデル ユーザーへの共感から⽣生まれるUXデザイン戦略略 今すぐ買う： http://bit.ly/1n2u4Ir （リンクシェアさま アフィリエイトリンク） 参考：Amazon コンピュータ・IT > インターネット・Web開発 > Web開発 最⾼高「1位」 コンピュータ・IT 総合 最⾼高「9位」 今⽇日の内容を より深く知る
- 67. 67 技術的背景、いろいろ試してみた結果（UXデザインのプロ向け情報）： SEO⼿手法を、⼈人間中⼼心設計(HCD/UCD)のユーザー調査に応⽤用する 実験者：⽻羽⼭山 祥樹 実験時期：2011年年10⽉月 結果報告：SNSでのみ公開（論論⽂文やポスター発表にしていません） ユーザー調査に、Webサイト制作の「SEOのコンテンツプランニング⼿手法(以下、SEO⼿手法)」を応⽤用して Google Adwords・ OKWave・Twitter などから切切⽚片を得た場合に、既存⼿手法(インタビュー法)と⽐比べ、ユーザーニーズをどれだけ発⾒見見できるか、網羅羅率率率 を検証した。 検証は、1時間の「SEO⼿手法」により収集した52切切⽚片と、半構造化インタビュー5名分により収集した96切切⽚片の合計148切切⽚片で、KA法 を⾏行行い、発⾒見見した価値グループのうち「SEO⼿手法」だけでも発⾒見見できたグループの数を調査した。調査は2011年年10⽉月に実施した。 148切切⽚片でのKA法の結果、発⾒見見した価値グループはちょうど30グループだった。 KA法による30の価値グループ中、インタビューと「SEO⼿手法」の両⽅方の切切⽚片が含まれたグループは21グループ(全体の70%)。「SEO ⼿手法」でのみ発⾒見見できた価値グループは2グループ(全体の7%)。合計で23グループ(全体の77%)だった。KA法による30の価値グルー プ中、インタビューでのみ発⾒見見できた価値グループは7グループ(全体の23%)だった。 この実験では、1時間の「SEOのコンテンツプランニング⼿手法」により、全体の価値グループの3/4をインタビュー無しで発⾒見見できた可 能性があったことがわかった。既存の⼿手法に「SEO⼿手法」を組み合わせ、ユーザー調査をより効率率率的にできる可能性がある。 その後もいろいろ試した結果、おおむね、 制作工数は 30% まで大きく抑えることができる (70%削減) が、 ユーザーニーズの把握精度も 60% までになる (40%欠損) ことがわかった。 参考文献： WordPressで加速させる！ソーシャルメディア時代の［新］SEO戦略マニュアル, 松尾 茂起, 2011 h$p://bit.ly/1iSI0mW （リンクシェアさま アフィリエイトリンク）