Info lengkap dan BAGUS tentang training customer service. Training service excellence.

1. Managing Customer Service

2. Slide presentasi ini bisa di-download pada : www.InfoPelatihanManajemen.com Dapatkan materi training Leadership Skills, Communication Skills dan Service Excellence secara gratis pada : www.InfoPelatihanManajemen.com

3. Service adalah Intangible Service adalah intangible Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia

4. Service Dimensi prosedural Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service Dimensi Personal Bagaimana service provider menggunakan sikap, perilaku, dan kemampuan verbal mereka, membangun berinteraksi dengan pelanggan Dua Dimensi dari Service

5. Dua Dimensi dari Service The Freezer Buruk, baik dalam aspek personal maupun prosedural sevice. Motto : “Kami tidak peduli” The Friendly Zoo Tidak baik dalam aspek procedural service, baik dalam personal service. Motto : “Kami mencoba dengan keras, tetapi tidak benar-benar mengetahui apa yang kami kerjakan” The Factory Baik dalam procedural service, tidak baik dalam personal service. Motto : “Anda adalah angka. Kami akan memproses anda” Quality Customer Service Cerdas dalam keduanya, baik dalam dimensi personal maupun prosedural. Motto : “We care and we deliver”

6. Lima Elemen Quality Service Assurance Tangible Empathy Responsiveness Reliability

9. Komponen Service Culture Sistem Pengiriman Pelatihan Motivator dan Penghargaan Prosedur dan Peraturan Dukungan Manajemen Misi Service SERVICE CULTURE Produk dan service Employee roles and expectations

10. Memahami Organisasi Anda Memahami Produk/Service Anda Memahami Customer Anda Customer Service Person Apa yang harus anda pahami?

14. Empat Tipe Perilaku Customers Dominance Influencing Steadiness Compliance

17. Slide presentasi ini hanya sampel materi training : “Service Excellence”. Materi lengkap dapat diperoleh melalui kegiatan in house training kami.